物业证书考试题库及答案

物业证书考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A.美国B.英国C.法国D.中国2.业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。A.专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上C.专有部分占建筑物总面积半数以上且占总人数三分之二以上D.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数半数以上3.物业服务合同期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前（）书面通知业主或者业主委员会。A.30日B.60日C.90日D.120日4.以下属于物业管理早期介入中规划设计阶段内容的是（）。A.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见B.熟悉物业项目供排水、供电、空调、消防等设施设备C.对物业的结构布局、功能方面提出改进建议D.拟定物业管理方案5.业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15日B.30日C.45日D.60日6.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.建设单位与业主B.建设单位与物业服务企业C.业主与物业服务企业D.业主委员会与物业服务企业7.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级B.一级、二级、三级C.甲级、乙级、丙级D.特级、一级、二级8.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.业主C.最终用户D.业主委员会9.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（）。A.权属资料档案和技术资料档案B.验收文件档案和物业运行记录档案C.业主信息档案和设备设施档案D.建设单位资料档案和物业服务企业资料档案10.以下不属于物业管理成本中营业成本的是（）。A.直接人工费B.直接材料费C.间接费用D.管理费用答案：1.B2.A3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.A10.D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化E.标准化2.以下属于业主在物业管理活动中享有的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.监督业主委员会的工作3.物业服务合同应当具备的主要内容包括（）。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务E.专项维修资金的管理与使用4.物业管理早期介入的作用包括（）。A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备E.有助于提高建设单位的开发效益5.业主大会会议可以采用（）的形式。A.集体讨论B.书面征求意见C.网络投票D.现场投票E.电话投票6.物业服务企业的组织形式有（）。A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制E.网络制7.物业装饰装修管理应重点检查的内容包括（）。A.有无变动建筑主体和承重结构B.有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果D.有无拆改供暖、燃气管道和设施E.有无超过设计标准或者规范增加楼面荷载8.物业管理档案的内容包括（）。A.物业权属资料B.技术资料C.验收文件D.业主资料E.物业服务企业经营管理资料9.以下属于物业管理成本控制原则的有（）。A.全面控制原则B.讲求经济效益原则C.责权利相结合原则D.例外管理原则E.成本最低化原则10.物业绿化管理的内容包括（）。A.花草植物养护B.园林建筑与小品维护C.绿化翻新改造D.花木种植E.绿化有偿服务答案：1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.AB6.ABCD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE三、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理区域内全体业主组成业主大会。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）3.前期物业服务合同可以约定期限，也可以不约定期限。（）4.物业管理用房的所有权依法属于物业服务企业。（）5.业主大会和业主委员会的决定，对业主具有约束力。（）6.物业服务企业资质证书分为正本和副本，有效期为5年。（）7.物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行的承接查验。（）8.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。（）9.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）10.绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。（）答案：1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理的主要内容。答案：包括物业的房屋建筑及其附属设备设施的维修养护、环境卫生管理、绿化管理、治安保卫管理、消防管理、车辆道路管理，以及为业主和使用人提供生活服务等。2.业主大会的职责有哪些？答案：制定和修改管理规约、业主大会议事规则；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施等。3.物业服务企业的义务有哪些？答案：按照物业服务合同约定，提供服务；接受业主、业主大会、业主委员会监督；定期公布收支情况；妥善保管资料；协助维护公共秩序等。4.简述物业装饰装修管理流程。答案：一般流程为：备齐资料申报，物业审核，签订装饰装修管理服务协议，办理开工手续，施工过程监督检查，竣工后验收。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高物业服务质量。答案：要加强员工培训，提升专业技能与服务意识；建立完善的服务监督机制，及时处理问题；了解业主需求，提供个性化服务；利用新技术提高服务效率和便捷性；加强与业主沟通，增进彼此信任。2.谈谈对物业管理智能化发展趋势的看法。答案：智能化是趋势，能提升管理效率，如智能安防、设备远程监控等。方便业主生活，实现线上缴费、报修等。但也面临数据安全、部分业主使用困难等问题，需逐步完善。3.若遇到业主长期拖欠物业费的情况，物业服务企业应如何处理？答案：先沟通了解原因，协