医院陪诊师考试题及答案

医院陪诊师考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.陪诊师首次与患者沟通时，最重要的是（）A.介绍自己的工作流程B.了解患者病情及需求C.告知医院的规章制度D.询问患者经济状况答案：B2.患者需要做CT检查，陪诊师应提前（）A.1小时到达检查科室排队B.半小时到达检查科室排队C.15分钟到达检查科室排队D.5分钟到达检查科室排队答案：B3.陪诊过程中患者突然情绪激动，陪诊师应（）A.不理会，让患者自己冷静B.与患者争吵，让其安静C.耐心倾听，安抚患者情绪D.立即叫保安来处理答案：C4.陪诊师帮助患者预约专家号，正确的做法是（）A.随便选一个专家预约B.根据患者病情选择合适专家C.预约最贵的专家D.预约最快能看上的专家答案：B5.患者行动不便，陪诊师在协助其上下轮椅时，错误的是（）A.固定轮椅刹车B.轮椅与床呈45度角C.让患者自己用力上下D.协助患者调整舒适坐姿答案：C6.陪诊师带领患者去做B超检查，检查前需告知患者（）A.无需特殊准备B.检查前禁食8小时C.检查前需憋尿D.检查前多喝水答案：C7.以下哪种情况陪诊师不需要记录（）A.患者的过敏史B.患者的家庭住址C.患者本次就诊的主要症状D.医生的诊断结果答案：B8.陪诊师在医院内引导患者时，应走在患者的（）A.前方1-2步B.后方1-2步C.并排位置D.随意位置答案：A9.患者对检查结果有疑问，陪诊师应该（）A.直接给患者解释B.让患者自己去问医生C.联系医生，协助患者询问D.安慰患者不要多想答案：C10.陪诊结束后，陪诊师不应该做的是（）A.询问患者对服务的满意度B.向患者推荐其他陪诊业务C.整理陪诊记录D.与患者道别答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.医院陪诊师的服务内容包括（）A.协助挂号B.陪同检查C.代取报告D.解答医学专业问题答案：ABC2.陪诊师在与患者沟通时，需要注意（）A.语言通俗易懂B.态度亲切和蔼C.认真倾听患者诉求D.避免使用专业术语答案：ABCD3.陪诊过程中可能遇到的问题有（）A.患者情绪不稳定B.检查科室排队时间长C.患者不配合D.找不到检查科室答案：ABCD4.以下哪些属于陪诊师应具备的素质（）A.良好的沟通能力B.熟悉医院环境和流程C.具备一定医学知识D.有耐心和责任心答案：ABCD5.陪诊师协助患者挂号，可以通过哪些方式（）A.医院官网B.微信公众号C.电话预约D.现场窗口答案：ABCD6.患者进行抽血检查前，陪诊师应告知患者（）A.检查项目及注意事项B.保持空腹状态C.放松心情D.穿宽松易挽起袖子的衣服答案：ABCD7.陪诊师在陪同患者就诊时，需要关注（）A.患者身体状况B.医生的诊断意见C.患者的情绪变化D.医院科室的叫号情况答案：ABCD8.陪诊过程中，陪诊师可以为患者提供的便利有（）A.帮忙拿取物品B.排队缴费C.提供饮用水D.帮忙联系家属答案：ABCD9.以下关于陪诊师的说法，正确的是（）A.可以帮助患者节省就诊时间B.提高患者就诊体验C.能完全替代家属陪伴D.需保护患者隐私答案：ABD10.陪诊师在陪诊前需要做的准备工作有（）A.了解患者基本信息B.熟悉就诊医院情况C.准备陪诊物品D.与患者家属沟通答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.陪诊师只要熟悉医院流程就行，不需要了解医学知识。（）答案：错误2.陪诊过程中，患者的所有要求陪诊师都必须满足。（）答案：错误3.陪诊师与患者沟通时，眼神交流不重要。（）答案：错误4.陪诊师可以代替医生为患者诊断病情。（）答案：错误5.患者做胃镜检查后，陪诊师应提醒患者2小时内禁食禁水。（）答案：正确6.陪诊师不需要记录患者的用药情况。（）答案：错误7.陪诊师在引导患者时，要注意患者的行动安全。（）答案：正确8.陪诊师可以随意泄露患者的个人信息。（）答案：错误9.患者就诊结束后，陪诊师不需要对本次陪诊进行总结。（）答案：错误10.陪诊师在医院内可以大声喧哗。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述陪诊师协助患者挂号的流程。答案：首先了解患者病情及需求，选择合适科室和医生。然后通过医院官网、微信公众号、电话预约或现场窗口等方式挂号。挂号时准确填写患者信息，确认挂号时间、科室及医生，告知患者并提醒就诊注意事项。2.陪诊过程中患者出现低血糖症状，陪诊师该怎么做？答案：立即让患者坐下或躺下，保持舒适体位。迅速拿出含糖食物，如糖果、饼干等，让患者食用。观察患者症状是否缓解，若未缓解或症状加重，及时联系医院工作人员寻求帮助。3.陪诊师如何帮助患者更好地理解医生的诊断和治疗建议？答案：认真倾听医生讲解，记录关键信息。用通俗易懂语言向患者解释专业术语和复杂内容，必要时举例说明。帮助患者梳理诊断结果和治疗步骤，解答患者疑问，确保患者清楚明白。4.简述陪诊师在陪诊结束后需要完成的工作。答案：询问患者对服务的满意度，收集反馈意见。整理陪诊记录，包括患者信息、就诊过程、检查结果等。与患者道别，必要时告知后续注意事项。总结本次陪诊经验，为后续服务改进做准备。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论陪诊师如何提升患者的就诊体验。答案：提前规划就诊流程，减少排队等待时间；沟通时态度亲切耐心，缓解患者紧张情绪；协助患者完成各项检查、缴费等事务，提供便利；及时传递信息，让患者随时了解就诊进展。2.当遇到患者对费用产生疑问时，陪诊师应如何处理？答案：先安抚患者情绪，耐心倾听疑问。向患者解释各项费用产生原因，若不清楚可联系医院收费处咨询。协助患者查看费用明细，确保透明，必要时帮患者与医院沟通协调。3.谈谈陪诊师与患者家属沟通的重要性及沟通要点。答案：重要性在于让家属了解患者就诊情况，获得信任支持。沟通要点包括及时汇报患者状态、检查