2025北京首新航空地面服务有限公司招聘（河北）笔试历年备考题库附带答案详解2套试卷

2025北京首新航空地面服务有限公司招聘（河北）笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、在机坪作业时，保障人员确认航空器动态安全后方可通行的区域是？A.减速观察B.快速观察C.停车观察D.边走边观察2、根据民航规定，旅客的单件托运行李重量上限是多少？A.32公斤B.45公斤C.50公斤D.10公斤3、在机场机坪作业时，车辆行驶至停机坪与滑行道交叉路口，正确的通行操作是？A.减速观察B.快速通过C.停车观察D.边走边观察4、下列物品中，属于民航旅客禁止随身携带但可作为托运行李运输的是？A.打火机B.充电宝C.菜刀D.酒精体积百分比为75%的消毒液5、民用机场飞行区等级指标由两部分组成，其中“飞行区指标II”主要依据什么确定？A.跑道长度B.航站楼面积C.飞机翼展和主起落架外轮间距D.机场年旅客吞吐量6、航空器地面保障作业中，“手指口述”安全确认法的主要目的是？A.提高作业效率B.减少人力成本C.强化关键环节操作的准确性与安全性D.优化旅客服务体验7、国际民用航空组织（ICAO）的总部设在哪个城市？A.纽约B.巴黎C.蒙特利尔D.日内瓦8、在机坪作业区域内，车辆行驶至停机坪与滑行道交叉路口时，应采取的正确操作是？A.快速通过以减少停留时间B.边行驶边观察航空器动态C.减速并谨慎观察后通行D.停车观察，在确认安全后方可通行9、根据《中华人民共和国民用航空法》，民用航空器的国籍标志和登记标志应当如何展示？A.仅在机身前部喷涂国籍标志B.国籍标志在前，登记标志在后，按规定位置喷涂C.登记标志在前，国籍标志在后D.可根据航空公司喜好自由喷涂10、在服务礼仪中，与客户初次见面握手时，以下哪项做法最为得体？A.用力紧握以示热情B.握手时间控制在1-3秒，力度适中C.单手插在口袋里握手D.握手后立即用纸巾擦拭手掌11、在机场控制区内，发现可疑物品时，地面工作人员首先应采取的措施是？A.立即搬离可疑物品至空旷区域B.自行打开检查确认内容C.迅速疏散周围人员并上报安保部门D.用手机拍照后发至工作群询问12、机场飞行区等级代码“4E”中的“E”主要表示什么？A.跑道长度范围B.跑道道面强度C.飞机翼展和主起落架外轮间距D.机场海拔高度13、在机坪作业时，车辆行驶至停机坪与滑行道交叉路口，应采取的正确安全措施是什么？A.减速观察B.快速通过C.停车观察，在确认航空器动态及安全后方可通行D.边走边观察14、民航安全检查工作中，对旅客随身携带液态物品的单体容器容积限制是多少？A.不超过50毫升B.不超过100毫升C.不超过200毫升D.不超过500毫升15、国际航空运输协会（IATA）将全球划分为三个运输业务区，中国属于哪一个业务区？A.IATA一区（TC1）B.IATA二区（TC2）C.IATA三区（TC3）D.IATA四区（TC4）16、在机场服务过程中，引导旅客行走时，服务人员应站在旅客的哪个方位？A.正前方B.左前方约1米处C.右后方D.并排行走17、航空货运流程中，在货物抵达目的站并完成海关清关后，地面代理人向承运人发送的报文类型是什么？A.FFM（货物运费通知）B.DLS（货物装载状态）C.DLV（货物交付通知）D.CCA（运费更改通知）18、在航空器活动区内，车辆行驶至机坪与滑行道交叉路口时，必须采取的首要安全措施是？A.减速观察B.快速通过C.停车观察D.鸣笛示意19、国际民用航空组织（ICAO）的总部设在哪个城市？A.纽约B.巴黎C.蒙特利尔D.日内瓦20、民航安检工作坚持的首要原则是？A.服务至上B.效率优先C.安全第一D.便捷通行21、旅客在值机柜台办理乘机手续时，航空公司通常要求国际航班旅客至少在计划起飞前多少分钟完成值机？A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟22、下列哪个机构是中国民用航空安全信息的统一收集与分析主体？A.中国民用航空局（CAAC）B.中国民航科学技术研究院C.中国民航大学D.民航各地区管理局23、在机坪作业时，为确保安全，车辆行驶至停机坪与滑行道交叉路口应如何操作？A.减速观察B.快速通过C.停车观察D.边走边观察24、在机坪区域行驶的车辆，当接近停机坪与滑行道交叉路口时，应采取何种安全措施？A.加速通过，减少停留时间B.停车观察航空器动态，确认安全后通行C.仅需减速慢行，无需停车D.边行驶边观察，保持警惕25、根据民航规定，旅客托运行李的单件最大重量限制是多少公斤？A.20公斤B.32公斤C.50公斤D.100公斤二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、下列关于现代航空地面服务中行李处理系统的描述，哪些是正确的？A.行李自动分拣系统依赖条形码或RFID技术进行识别B.超大或超重行李通常需通过人工通道处理C.行李传送带速度越快，系统效率越高，无需考虑安全因素D.行李延误的主要原因之一是标签信息错误或脱落27、在航空运输服务中，以下哪些行为属于旅客服务人员应具备的职业素养？A.主动询问旅客需求并提供帮助B.在情绪激动旅客面前保持冷静与耐心C.对不熟悉的业务问题随意猜测作答D.严格遵守保密规定，不泄露旅客信息28、下列关于机场运行管理的说法，哪些是准确的？A.机场净空区禁止放飞无人机或风筝B.跑道使用需根据风向、天气和航班密度综合调度C.停机坪作业车辆无需遵守限速规定D.航班延误信息发布应确保准确、及时、统一29、在航空地面服务中，以下哪些情形可能触发应急响应机制？A.旅客突发严重疾病B.行李传送带轻微卡顿C.机场区域发现可疑物品D.航班信息系统局部故障30、关于民航服务中的沟通技巧，以下哪些说法是正确的？A.使用清晰、简洁的语言可减少误解B.非语言沟通（如眼神、姿态）对服务效果无影响C.面对投诉应先倾听，再表达理解和解决方案D.多语言服务能力有助于提升国际旅客体验31、在航空地面服务中，值机服务人员的主要职责通常包括哪些内容？A.核对旅客有效乘机证件B.办理行李托运手续C.提供机上餐食预订服务D.分配座位并发放登机牌E.进行飞行器航前安全检查32、民航服务人员在执行服务任务时，应遵循的基本礼仪规范包括哪些？A.保持微笑，目光平视B.使用规范服务用语C.可佩戴夸张饰品以彰显个性D.站姿挺拔，手势规范E.在工作区域大声通话以确保信息传达33、根据中国民航安检规定，下列哪些物品属于禁止随身携带且禁止托运的危险物品？A.枪支弹药B.管制刀具C.充电宝（额定能量≤100Wh）D.放射性物质E.腐蚀性化学品34、机场运行管理中，机坪作业必须遵守的安全规定包括哪些？A.人员需持有效控制区通行证B.车辆须按指定路线和速度行驶C.作业期间可随意停放保障车辆D.严禁在发动机运转时靠近航空器E.可根据需要临时穿越滑行道35、根据《中国民用航空危险品运输管理规定》，托运危险品时托运人必须履行的义务包括哪些？A.正确分类和识别危险品B.使用符合标准的包装C.加贴危险品标记和标签D.提交完整准确的运输文件E.自行押运危险品至目的地36、根据民航地面服务规范，下列关于行李运输的规定正确的是？A.托运行李尺寸无统一标准，由航空公司自行决定B.自理行李重量上限通常为10公斤C.每位旅客随身携带物品重量上限为10公斤D.承运人需在运输总条件中明确免费行李额[[4]]37、依据民航安全检查规则，其主要目的是防止什么？A.提高旅客登机效率B.防止对民用航空活动的非法干扰C.降低航空公司运营成本D.统一全国机场服务标准38、机场管理机构在应急处置方面应履行哪些职责？A.制定并备案自身的突发事件应急救援预案B.协调驻场单位的应急预案C.组织、检查和监督“测、报、防、抗、救、援”工作D.直接指挥所有航空器的起飞与降落39、关于航空货物运输操作，以下说法正确的是？A.地面服务代理人无需依据承运人手册操作B.承运人应向地面服务代理人提供航空货物运输手册C.特种货物操作可不遵循统一规定D.货物操作规定仅需内部存档，无需执行40、机场应急救援系统的核心功能是什么？A.为旅客提供餐饮服务B.在突发事件后快速实现“平战转换”C.负责航班时刻表的编制D.管理机场商业租赁合同三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、在航空器地面除冰防冰作业过程中，必须严格按照经批准的操作规程执行。A.正确B.错误42、航空器在进入停机位前，若发现地面引导人员未就位，应立即停止滑行。A.正确B.错误43、在为航空器提供地面保障作业时，保障车辆对接航空器后，应处于制动状态并设置轮挡。A.对B.错44、在民用机场的机坪区域，当航空器正在进入机位时，任何车辆和人员都不得从航空器与接机人员之间穿行。A.正确B.错误45、托运行李若在运输过程中发生损坏，航空公司对每千克行李的赔偿金额上限为100元人民币。A.正确B.错误46、持经济舱客票的旅客，通常只能随身携带一件重量不超过5公斤的行李进入客舱。A.正确B.错误47、民航安全检查的法律依据包括《中华人民共和国民用航空法》和《民用航空安全保卫条例》。A.正确B.错误48、机场运行安全管理实行手册化管理，机场管理机构必须严格按照生效的运行手册组织运行。A.正确B.错误49、在航空器地面勤务作业中，为提高效率，可在传送带上有人员时启动传送带开关。A.对B.错50、航空器在机场地面运行期间，所有车辆和人员都必须服从机场运行指挥中心的统一调度和管理。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】为确保航空器运行安全，地面保障人员在进入停机坪与滑行道交叉区域时，必须严格停车观察，确认无航空器移动或滑行风险后方可通行[[1]]。此规定是航空地面安全操作的核心要求。

2.【题干】值机服务属于航空地面服务的哪一类基本内容？

【选项】A.航空器维修B.航空气象C.客运服务D.货运调度

【参考答案】C

【解析】值机服务是民航客运服务的关键环节，包括旅客信息核验、座位分配、行李托运等[[4]]，是连接旅客与航班的重要服务程序。

3.【题干】现代机场的功能分区通常包含在航空地面服务的哪一部分知识体系中？

【选项】A.航空器维修B.基础理论C.飞行技术D.空中交通管制

【参考答案】B

【解析】航空地面服务的基础理论部分系统阐述了机场的功能分区、运行机制及行业发展历程，为实务操作提供理论支撑[[6]]。

4.【题干】下列哪项服务属于民航旅客运输地勤服务的范畴？

【选项】A.航空器维修B.安检服务C.空中导航D.机务放行

【参考答案】B

【解析】安检服务是地勤服务的重要组成部分，旨在保障旅客与航空器安全，属于航空公司与机场为旅客提供的直接服务[[5]]。

5.【题干】地面服务协议的主体内容通常由哪一方依据法律法规共同拟定？

【选项】A.旅客与机场B.承运人与服务提供方C.政府与航空公司D.机务与空管

【参考答案】B

【解析】地面服务代理协议是承运人（如航空公司）与地面服务提供方之间，依据国家相关法律条款就服务内容达成的正式协议[[2]]。2.【参考答案】C【解析】依据民航旅客国内运输规则，托运行李每件重量不得超过50公斤，体积不得超过40×60×100厘米[[7]]。此规定旨在保障行李处理安全与效率，超过需提前获得承运人同意[[8]]。

2.【题干】在机坪作业时，保障车辆在何种情况下不得超越红色机位安全线？【选项】A.飞机引擎关闭后B.廊桥对接完成后C.电源车与飞机对接完成前D.客梯车撤离后【参考答案】C【解析】为确保安全，除电源车外，其他保障车辆、设备在客梯车或电源车与航空器对接完成前，均不得超越红色机位安全线进行作业[[26]]。

3.【题干】滑行道的地面标志通常采用什么颜色？【选项】A.白色B.红色C.黄色D.蓝色【参考答案】C【解析】根据机场运行规范，滑行道的标志和标线为黄色，用于清晰引导航空器滑行，避免误入跑道等危险区域[[24]]。

4.【题干】操作飞机舱门时，地面人员应确认什么安全条件？【选项】A.机上乘客已全部就座B.有廊桥、登机梯或工作梯正确接靠C.飞机燃油已加满D.气象条件良好【参考答案】B【解析】为防止人员坠落，接近打开的舱门时，地面人员必须确认廊桥、登机梯或工作梯已正确接靠，否则应关闭舱门[[17]]。

5.【题干】为航空器提供地面电源时，首要遵循的原则是什么？【选项】A.尽快完成连接B.确保电压匹配C.严格遵守操作流程D.使用最新设备【参考答案】C【解析】使用航空地面电源必须严格按照安全操作流程进行，杜绝人为差错，以保障作业安全，减少设备损伤[[27]]。3.【参考答案】C【解析】根据民航地面服务安全规范，车辆在进入滑行道交叉区域前必须完全停车，确认航空器动态及周围环境安全后方可通行，以避免与滑行中的航空器发生冲突。该操作是保障机坪运行安全的重要措施[[1]]。4.【参考答案】C【解析】根据民航安检规定，菜刀属于锐器，禁止随身携带，但可托运；打火机和充电宝严禁托运；酒精体积超过70%的液体属于易燃物，禁止随身携带和托运[[10]]。5.【参考答案】C【解析】飞行区指标II是根据使用该机场的飞机中最大型号的翼展和主起落架外轮外侧间距来划分的，用于确定滑行道、机坪等设施的几何尺寸标准[[19]]。6.【参考答案】C【解析】“手指口述”是一种通过手指指向、口述确认的方式，确保操作人员在关键步骤（如对接登机桥、加油、装卸货）中注意力集中、操作无误，从而提升安全保障水平[[26]]。7.【参考答案】C【解析】国际民用航空组织（ICAO）是联合国专门机构，成立于1947年，总部位于加拿大蒙特利尔，负责制定国际民航标准与建议措施（SARPs），协调全球民航事务[[39]]。8.【参考答案】D【解析】根据民航机坪运行安全管理规定，所有地面车辆在驶入滑行道或停机坪交叉区域前必须完全停车，认真观察航空器动态，在确保无航空器运行或得到塔台许可后，方可通行，以防止跑道侵入和地面冲突，保障飞行安全[[1]]。9.【参考答案】B【解析】《中华人民共和国民用航空法》明确规定，民用航空器必须标明国籍标志和登记标志，国籍标志置于登记标志之前，并按照民航主管部门规定的格式和位置喷涂，以确保航空器身份的准确识别与国际合规[[9]]。10.【参考答案】B【解析】标准服务礼仪要求握手应自然、适度，时间以1-3秒为宜，力度适中，体现尊重与专业。用力过猛或动作随意均可能给对方留下负面印象，影响服务形象[[15]]。11.【参考答案】C【解析】根据机场安全规程，任何人员发现可疑物品不得擅自触碰或移动，应立即保护现场、疏散周边人员，并第一时间报告机场公安或安保部门，由专业人员处置，防止潜在威胁扩大[[36]]。12.【参考答案】C【解析】机场飞行区等级由两部分组成，如“4E”：“4”代表跑道长度类别，“E”则表示可起降飞机的翼展和主起落架外轮间距范围（52米<翼展≤65米），用于匹配机型与跑道、滑行道设计标准[[33]]。13.【参考答案】C【解析】根据民航机坪运行安全管理规定，车辆在进入滑行道与停机坪交叉区域时，必须完全停车，仔细观察航空器运行状态，确认无冲突且安全后方可通行，以防止发生航空器与地面车辆的碰撞事故[[1]]。14.【参考答案】B【解析】依据现行《民用航空安全检查规则》及相关操作规范，旅客随身携带的液态物品每种限带一件，且单体容器容积不得超过100毫升，并需置于最大容积不超过1升的可重新封口透明塑料袋内接受检查[[10]]。15.【参考答案】C【解析】IATA将世界划分为三个业务区：一区主要包括美洲，二区涵盖欧洲、非洲和中东，三区包括亚洲（除中东部分地区）、大洋洲和太平洋岛屿。中国位于亚洲东部，属于IATA三区（TC3）[[17]]。16.【参考答案】B【解析】根据民航服务礼仪规范，引导旅客时，服务人员应走在旅客左前方约1米的位置，既能有效引导方向，又便于观察旅客状态并及时回应需求，体现专业与尊重[[23]]。17.【参考答案】C【解析】在航空货运操作中，DLV（DeliveryMessage）报文用于通知承运人货物已被收货人或代理人提取，是完成交付环节的重要信息交互步骤，通常在办理完出库手续后发送[[31]]。18.【参考答案】C【解析】根据民航地面运行安全规范，车辆在进入或穿越滑行道、跑道等关键区域前，必须执行“停车观察”程序，即完全停止、确认航空器动态及塔台许可，在确保绝对安全后方可通行。这是防止跑道侵入、保障航空器起降安全的核心要求[[1]]。19.【参考答案】C【解析】国际民用航空组织（ICAO）是联合国下属专门机构，成立于1947年，总部位于加拿大魁北克省的蒙特利尔市。其主要职责是制定国际民航标准与建议措施（SARPs），协调全球民用航空事务[[20]]。20.【参考答案】C【解析】依据《民用航空安全检查规则》第六条，民航安检工作必须坚持“安全第一、严格检查、规范执勤”的原则。其中“安全第一”是根本前提，所有操作流程均以此为出发点，确保空防安全[[9]]。21.【参考答案】D【解析】根据行业通用标准，国际航班因涉及边检、海关及更复杂的行李处理流程，绝大多数航空公司要求旅客在航班计划起飞前90分钟（部分机场或航空公司为120分钟）完成值机手续，以确保顺利登机[[4]]。22.【参考答案】A【解析】《民用航空安全信息管理规定》明确，中国民用航空局（CAAC）负责组织建立全国统一的安全信息收集、分析和应用体系，实现信息共享，指导隐患排查与风险防控，是行业安全信息管理的最高主管部门[[11]]。23.【参考答案】C【解析】根据机场运行安全规定，车辆在进入或穿越机坪与滑行道交叉区域时，必须完全停车，观察航空器动态，确认无碰撞风险后方可通行，以防止对航空器运行造成干扰或引发安全事故[[1]]。

2.【题干】航空器在机坪进行发动机试车时，通常应遵循什么原则？

【选项】A.可在任意机位进行B.必须在指定试车坪进行C.无需专人监护D.可在旅客通道附近进行

【参考答案】B

【解析】为保障人员安全和减少噪音污染，一般情况下禁止在机坪随意试车，机场管理机构会设立专用试车坪，并配备噪声消减设施和安全防护措施[[18]]。

3.【题干】旅客步行通过机坪上下飞机时，应由谁负责引导和维持安全？

【选项】A.机场公安B.机场地勤C.航空公司或其代理人D.机场安检

【参考答案】C

【解析】为确保旅客安全，防止其误入飞机活动禁区，航空公司或其代理人有责任安排专人对步行通过机坪的旅客进行引导和现场秩序维护[[22]]。

4.【题干】在航空器推出过程中，为保障安全，必须遵守什么规定？

【选项】A.无需与地面设备保持距离B.可随意选择推出方向C.遵守规定的安全间隔D.推出速度无限制

【参考答案】C

【解析】航空器推出过程需严格遵守规定的安全间隔，以防止与邻近航空器、车辆或地面设备发生碰撞，这是机坪运行管理的基本要求之一[[17]]。

5.【题干】为确保机坪运行安全，对机坪造成的污染和腐蚀，应如何处理？

【选项】A.无需处理，自然消退B.由旅客负责清理C.应采取有效措施防止并承担治理费用D.仅由航空公司负责

【参考答案】C

【解析】维修或清洗作业区域必须采取有效措施防止对机坪造成污染或腐蚀，一旦发生污染或腐蚀，相关治理费用应由责任方承担，以维护机坪的物理完整性和运行安全[[20]]。24.【参考答案】B【解析】根据民航安全管理规定，车辆行驶至停机坪与滑行道交叉路口时，必须停车观察航空器动态，确认无航空器滑行或移动后方可通行，以确保地面运行安全[[18]]。

2.【题干】旅客的托运行李单件最大重量限制是多少？

【选项】A.20公斤B.32公斤C.50公斤D.70公斤

【参考答案】C

【解析】依据民航旅客国内运输规则，托运行李每件重量不得超过50公斤，体积不得超过40×60×100厘米，超过此标准需事先征得承运人同意[[23]]。

3.【题干】下列哪种物品属于民航旅客禁止随身携带但可作为行李托运的物品？

【选项】A.打火机B.100ml的洗发水C.水果刀D.充电宝

【参考答案】C

【解析】水果刀属于锐器，虽禁止旅客随身携带进入客舱，但可作为托运行李进行运输，这是民航安检的常见规定[[30]]。

4.【题干】关于机坪内勤务车辆行驶，下列哪项描述是正确的？

【选项】A.可在划定的白色拉鍊线通道上临时停车装卸货物B.车辆行驶高度可超过4米C.在航空器滑行时，车辆可从其前方快速穿行D.应在航空器滑行一侧的安全距离外避让

【参考答案】D

【解析】为保障航空器运行安全，任何车辆和人员在航空器滑行或被拖行时，必须在其一侧的安全距离外避让，严禁在其前方或后方穿行[[18]]。

5.【题干】旅客在办理乘机手续时，值机服务通常不包括以下哪项内容？

【选项】A.核对旅客身份信息B.办理登机牌C.托运行李D.发放机上餐食

【参考答案】D

【解析】值机服务主要涵盖旅客身份核验、登机牌办理和托运行李等环节，而机上餐食的发放属于航班起飞后的客舱服务内容，不在值机阶段进行[[11]]。25.【参考答案】C【解析】依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李每件重量不得超过50公斤，体积不得超过40×60×100厘米，超过此标准需提前获得承运人同意[[25]]。

2.【题干】在民航服务中，服务人员与旅客交流时，目光应保持何种姿态以体现尊重？【选项】A.俯视B.仰视C.平视D.避免眼神接触【参考答案】C【解析】民航服务礼仪强调平视交流，这能传递真诚与尊重，是服务人员基本的职业规范[[35]]。

3.【题干】下列哪项属于旅客的自理行李？【选项】A.交由航空公司运输并出具行李票的行李B.放置在客舱行李架的行李C.重量不超过10公斤且由旅客自行负责照管的行李D.体积超过100厘米的行李【参考答案】C【解析】自理行李指旅客自行负责照管、重量通常不超过10公斤、可带入客舱的行李，区别于需托运的行李[[25]]。

4.【题干】承运人应将旅客的托运行李如何运送？【选项】A.优先通过快递送达B.尽量与旅客同机运送C.在旅客登机后单独运送D.仅在航班满员时才托运【参考答案】B【解析】根据民航规定，承运人应尽可能将旅客托运行李与旅客同机运送，若无法同机，需告知旅客并优先安排后续航班[[24]]。

5.【题干】下列关于航空地面服务的描述，哪一项最符合其核心职能？【选项】A.负责空中交通管制B.提供飞机维修和保养C.保障旅客、行李和货物在机场的高效流转D.制定航空运输票价政策【参考答案】C【解析】航空地面服务主要指在机场为旅客、行李、货物及飞机提供的各项保障服务，核心是确保地面运行的顺畅与安全[[2]]。26.【参考答案】ABD【解析】现代行李处理系统广泛应用条形码或RFID技术实现自动分拣（A正确）。超大/超重行李因尺寸或重量限制，常需人工干预（B正确）。传送带速度需在效率与安全之间平衡，过快可能引发事故（C错误）。标签错误或脱落会导致行李无法正确分拣，是延误常见原因（D正确）。27.【参考答案】ABD【解析】主动服务（A）和情绪管理（B）是服务岗位核心素养。对不明确问题应引导旅客至专业人员，而非随意作答（C错误）。保护旅客隐私是航空业基本职业规范（D正确）。28.【参考答案】ABD【解析】净空区管理是保障飞行安全的重要措施（A正确）。跑道调度需综合多种因素以优化效率与安全（B正确）。停机坪车辆必须限速以防止事故（C错误）。延误信息发布需规范统一，避免误导旅客（D正确）。29.【参考答案】ACD【解析】旅客突发重症需启动医疗急救预案（A正确）。可疑物品可能威胁安全，须立即响应（C正确）。信息系统故障影响航班运行，属应急范畴（D正确）。轻微设备卡顿通常由现场人员处理，不构成应急事件（B错误）。30.【参考答案】ACD【解析】清晰语言是有效沟通基础（A正确）。非语言信号在面对面服务中起关键作用（B错误）。倾听与共情是处理投诉的核心步骤（C正确）。多语言能力可显著改善服务包容性（D正确）。31.【参考答案】A、B、D【解析】值机服务是旅客乘机前的关键环节，其核心职责包括核实旅客身份（A）、办理行李托运（B）以及分配座位并发放登机牌（D）。机上餐食预订通常由旅客自行在购票时或通过航空公司App完成，不属于值机岗位的必做事项（C排除）；而飞行器的安全检查由机务或空勤人员负责（E排除）[[2]][[5]]。32.【参考答案】A、B、D【解析】民航服务强调专业、亲切与统一的形象。服务人员应保持微笑与平视目光（A）、使用标准服务用语（B），并维持规范的站姿与手势（D）。佩戴夸张饰品（C）违反职业形象统一要求；在工作区大声通话（E）影响秩序，不符合礼仪规范[[8]][[14]]。33.【参考答案】A、B、D、E【解析】根据民航安检标准，枪支弹药（A）、管制刀具（B）、放射性物质（D）和腐蚀性化学品（E）均属严禁携带和托运的危险品。而符合标准的充电宝（C）可随身携带但不可托运，不属于“双禁”物品[[17]][[22]]。34.【参考答案】A、B、D【解析】机坪是高风险作业区，所有人员必须持证进入（A），车辆需按规定路线和限速行驶（B），并严禁在航空器引擎运转时靠近（D）。随意停放车辆（C）和擅自穿越滑行道（E）严重违反运行安全规定[[25]][[30]]。35.【参考答案】A、B、C、D【解析】托运人须对危险品进行正确分类（A）、使用合规包装（B）、加贴标记标签（C），并提交准确的运输文件（D）。押运并非托运人义务，通常由承运人或专业人员负责（E错误）[[31]][[37]]。36.【参考答案】B,D【解析】根据相关运输规则，自理行李重量不能超过10公斤[[6]]，且承运人必须在运输总条件中明确免费行李额等规定[[4]]。随身携带物品重量上限通常为5公斤[[6]]，托运行李尺寸和重量有明确规范，非完全由航空公司自行决定。37.【参考答案】B【解析】《民用航空安全检查规则》第一条明确指出，其目的是为了规范安全检查工作，防止对民用航空活动的非法干扰，维护民用航空运输安全[[3]]。其他选项并非该规则的立法宗旨。38.【参考答案】A,B,C【解析】机场管理机构需制定突发事件应急救援预案，并协调航空器营运人等驻场单位的预案[[11]]，同时应组织、检查和监督应急处置相关工作[[12]]。指挥航空器起降属于空中交通管制职责，非机场管理机构直接职责。39.【参考答案】B【解析】相关规定明确，承运人应当向其委托的地面服务代理人提供航空货物运输手册，并确保各作业环节按手册规定操作[[2]]。代理人必须依此执行，特种货物亦有专门规定。40.【参考答案】B【解析】机场应急救援系统是保障运行安全的备份系统，其核心功能是在突发事件发生后，能够迅速从日常运行状态切换至应急响应状态，实现“平战转换”[[13]]。其他选项与其功能无关。41.【参考答案】A【解析】为确保飞行安全，防止冰、霜、雪等污染物影响航空器气动性能，必须依据经批准的地面除冰防冰操作规程进行作业，这是行业强制性要求[[22]]。

2.【题干】航空器在机坪停稳后，地面电源车必须在确认航空器已完全停稳并关闭发动机后才能连接。【选项】A.正确B.错误【参考答案】A【解析】为保障人员和设备安全，防止意外移动或电击风险，地面电源车必须在航空器处于安全靠泊状态、发动机关闭后方可进行连接操作[[30]]。

3.【题干】地面指挥人员使用的手势信号必须符合民航行业标准，任何非标准手势都可能导致操作失误。【选项】A.正确B.错误【参考答案】A【解析】航空器地面指挥手势有严格的国际和国内标准，任何偏差或非标准手势都可能被飞行员误解，引发严重安全事故[[8]]。

4.【题干】航空器在机坪作业时，为节省时间，牵引车在未确认轮挡已完全撤除的情况下可以开始牵引。【选项】A.正确B.错误【参考答案】B【解析】牵引前必须确认所有轮挡已移除，且航空器刹车已释放，这是基本安全程序，否则极易造成航空器失控或设备损坏[[18]]。

5.【题干】为保障安全，航空器在地面供电时，其外部电源的连接与断开操作必须由经过专门培训的人员执行。【选项】A.正确B.错误【参考答案】A【解析】航空地面电源涉及高电压，操作不当有触电或设备损坏风险，必须由经过专业培训并具备资质的人员操作[[27]]。42.【参考答案】A【解析】根据相关规定，当航空器驾驶员发现地面引导人员未就位或引导指示有疑问时，必须立即停止滑行，以确保安全[[9]]。这是防止碰撞和保障人员安全的重要程序。

2.【题干】在停机坪内，所有非服务车辆均可自由穿行于机翼和机身下方。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】为保障航空器及人员安全，除为航空器提供直接服务的车辆外，其他车辆严禁从机翼或机身下穿行[[18]]。此规定旨在防止意外碰撞。

3.【题干】地面作业车辆在航空器滑行时，只要保持一定距离即可在停机坪上通行。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】航空器滑行时，其前方及后方的交通通道必须清空，禁止任何车辆穿越，以确保航空器滑行路径绝对安全[[17]]。

4.【题干】航空器停稳后，地面工作人员可立即靠近进行作业。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】航空器完全停稳后，必须由地面作业负责人明确下达作业指令，工作人员方可接近航空器，不可擅自行动[[17]]。

5.【题干】在机位安全区内行驶或对接飞机时，驾驶员可以使用对讲机进行通讯。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】为避免干扰操作或分散注意力，在机位安全区内行驶或对接飞机过程中，驾驶员严禁使用对讲机或其他移动通讯设备[[21]]。43.【参考答案】A【解析】根据《运输机场运行安全管理规定》，保障车辆对接航空器后必须处于制动状态并设置轮挡，以确保航空器停稳过程中的安全，防止意外移动[[14]]。

2.【题干】进行航空器地面电源连接操作时，应先断开电源再进行线路连接或拆卸。

【选项】A.对B.错

【参考答案】A

【解析】为确保操作人员安全，避免触电或短路风险，任何电气设备的连接或拆卸都应在断电状态下进行，这是基本安全规程[[13]]。

3.【题干】航空器挡轮挡的时间定义为飞机完全停稳后机务人员放置第一个轮挡的时刻。

【选项】A.对B.错

【参考答案】A

【解析】相关民航规定明确，航班到港时间以挡轮挡时间为准，即机务人员在飞机停稳后实施挡上第一个轮挡的动作时间[[18]]。

4.【题干】在机坪作业区域内，其他车辆和设备可以在保障车辆作业时自由穿行。

【选项】A.对B.错

【参考答案】B

【解析】为保障航空器和人员安全，作业区域在保障车辆操作时应清空，其他车辆和设备不得进入该区域[[15]]。

5.【题干】航空器地面保障作业人员无需接受专门的安全培训即可上岗操作。

【选项】A.对B.错

【参考答案】B

【解析】依据《运输机场运行安全管理规定》，所有相关单位员工必须接受机场运行安全培训，熟悉规章制度和操作规程，方可上岗[[11]]。44.【参考答案】A.正确【解析】根据机场运行安全管理规定，在航空器进入机位过程中，为确保安全，任何车辆和人员禁止在航空器与接机指挥人员之间穿行，以防干扰引导信号或引发安全事故[[23]]。45.【参考答案】B.错误【解析】依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李损坏或丢失时，航空公司每千克赔偿金额不超过人民币100元的说法不准确，实际赔偿标准通常为每千克不超过100元，但具体金额可能因航空公司政策或国际公约而异；部分资料显示曾有“低于300元”的说法，但现行普遍标准为100元/千克[[14]]。本题表述绝对化，故判断为错误。46.【参考答案】A.正确【解析】根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，经济舱旅客可随身携带一件物品，重量限制一般为5公斤，体积不超过20×40×55厘米。头等舱旅客可携带两件，而经济舱仅限一件[[18]]。47.【参考答案】A.正确【解析】《民用航空安全检查规则》明确指出，其制定依据为《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》等法律法规，因此该说法正确[[13]]。48.【参考答案】A.正确【解析】根据《运输机场运行安全管理规定》，机场管理机构应当建立手册动态管理制度，并严格按照生效的手册进行机场运行和管理，确保运行规范与安全[[25]]。49.【参考答案】B【解析】根据勤务车辆操作规范，传送作业时传送带上有人必须禁止启动开关，这是防止人员伤害的关键安全措施[[14]]。此行为严重违反安全规程。

2.【题干】航空器地面操作必须严格遵循经批准的标准操作程序（SOP）。【选项】A.对B.错【参考答案】A【解析】标准操作程序（SOP）是确保航空器地面操作安全、有序进行的核心依据，所有人员必须严格遵守，以保障运行安全[[15]]。

3.【题干】违反安全操作规程是导致人为差错和安全事故的主要原因之一。【选项】A.对B.错【参考答案】A【解析】人为因素分析表明，习惯性违规和违反操作规程是造成航空运行差错和事故的常见原因，必须通过培训和监督杜绝[[8]]。

4.【题干】航空器地面服务作业无需在指定区域内进行，只要不影响其他作业即可。【选项】A.对B.错【参考答案】B【解析】为确保安全和秩序，航空器清洗等特定地面作业必须在航空站经营人指定的区域内进行，不可随意操作[[18]]。

5.【题干】地面服务人员在操作前必须接受安全操作规程和技能的教育培训。【选项】A.对B.错【参考答案】A【解析】生产经营单位有责任对员工进行安全操作规程和技能的教育培训，这是保障作业安全的基础要求[[10]]。50.【参考答案】A【解析】根据民航机场运行管理规定，为保障飞行安全和地面运行秩序，机场内所有车辆、人员及设备在运行期间必须接受机场运行指挥中心或塔台的统一指挥调度，确保地面运行高效安全[[1]]。

2025北京首新航空地面服务有限公司招聘（河北）笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、下列哪项不属于航空地面服务中的常规保障内容？A.航班配餐服务B.飞机加油作业C.旅客行李装卸D.飞行员资格认证2、在国际航空运输中，IATA代表的是哪个组织？A.国际民用航空组织B.国际航空运输协会C.世界卫生组织D.国际标准化组织3、民航服务中“首问责任制”的核心含义是？A.第一位接到旅客问询的员工必须负责解答或协助解决B.所有问题必须上报主管后才能处理C.仅限客服岗位人员负责解答旅客问题D.旅客需自行寻找对应部门解决问题4、下列哪种灭火器适用于扑灭电气设备初期火灾？A.泡沫灭火器B.水基灭火器C.二氧化碳灭火器D.酸碱灭火器5、机场控制区内人员必须佩戴什么证件方可通行？A.身份证B.控制区通行证件C.健康证D.工作证6、在机坪车辆行驶过程中，当到达停机坪与滑行道交叉路口时，驾驶员应首先采取何种措施以确保安全？A.减速观察B.快速观察C.停车观察D.边走边观察7、根据《中华人民共和国民用航空法》，下列哪类主体是航空器持续适航管理的主要责任方？A.机场管理机构B.航空器运营人C.空中交通管制单位D.飞行员个人8、国际民航组织（ICAO）与国际航空运输协会（IATA）的核心区别在于？A.ICAO制定国际技术标准，IATA协调航空运输商业事务B.ICAO负责全球机场建设，IATA负责飞行员培训C.ICAO是航空公司联盟，IATA是政府间组织D.ICAO管理机票定价，IATA管理空域划分9、依据国际通行标准，危险品航空运输中用于唯一识别危险品类别的核心依据是？A.货物英文品名B.联合国编号（UNNumber）C.IATA机场代码D.航空公司内部代码10、机场运行最低标准中，“决断高度/高”（DA/H）主要用于哪类飞行运行？A.目视飞行规则（VFR）起飞B.非精密进近着陆C.精密进近着陆（如ILS）D.盘旋进近11、在机场机坪区域，车辆行驶至停机坪与滑行道的交叉路口时，必须采取的首要安全措施是？A.减速观察B.快速观察C.停车观察D.边走边观察12、依据我国《民用航空法》，民用航空器的国籍标志是什么？A.BB.CNC.CHND.ZH13、在机场跑道开放使用期间，下列哪项作业是被严格禁止的？A.航站楼内清洁B.飞行区内割草C.行李分拣D.值机柜台设备检修14、航空运输中，旅客办理乘机手续（值机）通常应在航班起飞前多少分钟截止？A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟15、航空器的“最低油量”（MinimumFuel）状态，意味着什么？A.燃油已不足以飞抵任何备降机场B.预计在目的地机场着陆时的剩余油量低于最后储备油量C.一种紧急状态，需立即降落D.一种预警状态，表明任何延误都可能导致燃油紧急状况16、在机场机坪区域，车辆行驶至停机坪与滑行道交叉路口时，应采取的正确操作是？A.减速观察B.快速通过C.停车观察D.边走边观察17、下列哪种航空器属于“轻于空气”的航空器？A.直升机B.飞艇C.滑翔机D.固定翼飞机18、民航运输服务质量的首要衡量标准是？A.快速B.经济C.安全D.舒适19、根据民航应急处置规定，飞行中发生紧急撤离时，机上全体人员应在多少秒内完成撤离？A.30秒B.60秒C.90秒D.120秒20、值机服务中，关于办理乘机手续的时间要求，通常国际航班建议旅客在起飞前至少多久到达机场？A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时21、在机坪和滑行道交叉路口，车辆应如何操作以确保安全？A.加速通过B.停车观察航空器动态后通行C.边行驶边观察D.无需特别操作22、在机场机坪作业区域内，车辆行驶至停机坪与滑行道交叉路口时，应采取的正确操作是？A.减速观察B.快速通过C.停车观察D.边行驶边观察23、下列哪项物品严禁作为托运行李进行航空运输？A.书籍B.锂电池C.洗发水（100ml）D.棉衣24、航空运输服务中，值机服务的主要功能不包括以下哪项？A.办理登机手续B.行李托运C.飞机配餐安排D.发放登机牌25、关于机场控制区通行管理，以下说法正确的是？A.任何工作人员可自由进出控制区B.临时访客无需证件即可进入C.所有人员须持有效通行证件并接受安检D.控制区仅对飞行机组开放二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、在航空器地面保障作业中，为确保安全，下列哪些行为是严格禁止的？A.保障车辆在航空器作业区域外等待B.其他车辆进入正在进行保障作业的机位区域C.在机坪上随意丢弃垃圾D.按规定为勤务车辆配备灭火器27、下列属于航空旅客地面服务基本内容的有？A.问询服务B.值机服务C.飞机航线规划D.行李服务E.贵宾接待服务28、根据民航安全检查相关规定，安检工作的核心目标包括？A.保障旅客生命财产安全B.防止恐怖袭击C.确保航班正点率D.打击非法物品携带行为E.提高机场商业收入29、航空服务人员在接待旅客时应遵循的服务礼仪原则包括？A.主动迎送B.多听少说C.使用方言以拉近距离D.遵时守信E.理解宽容30、机场运行安全管理中，机场管理机构的主要职责包括？A.统一管理机场运行安全B.制定航空器设计标准C.协调驻场单位运行D.管理空中交通管制E.组织应急救援31、关于危险品航空运输，托运人必须履行的义务包括？A.如实申报危险品信息B.自行押运危险品至目的地C.正确分类、包装、标记危险品D.提供符合规定的运输文件E.购买高额航空保险32、根据民航服务规范，以下哪些属于旅客办理乘机手续的常见方式？A.柜台值机B.自助值机设备C.网上值机D.电话值机33、航空器安全靠停机位时，以下哪些状态是必须满足的？A.发动机关闭B.防撞灯关闭C.轮挡按规范放置D.航空器刹车松开34、下列哪些物品属于民航安检禁止旅客随身携带或托运的违禁品？A.枪支弹药B.易燃液体C.管制刀具D.书籍35、在机坪运行中，以下哪些行为是符合安全规范的？A.人员、车辆在航空器入位前进入机位安全区B.保障车辆在确认航空器发动机关闭后靠近C.人员在航空器防撞灯亮起时穿越机坪D.保障人员在机坪上随意摆放设备36、下列哪些旅客属于民航运输中的特殊旅客？A.无成人陪伴儿童B.孕妇（超过32周）C.轮椅旅客D.携带宠物的旅客37、民航地面服务中，航班保障流程通常包含哪些核心环节？A.行李货邮装卸B.航食配餐C.加油D.旅客登机牌打印38、航空器安全靠停机位时，应满足哪些条件？A.发动机关闭B.防撞灯关闭C.轮挡按规范放置D.飞机刹车松开39、以下哪些行为符合民航服务人员的职业仪态规范？A.与旅客交流时保持适度微笑和目光接触B.行走时步幅适中、节奏均匀、双臂自然摆动C.长时间站立服务时可将重心交替置于单腿以缓解疲劳D.递送物品时使用单手快速完成以提高效率40、根据民航危险品运输规定，托运人必须履行的义务包括？A.正确分类、识别危险品B.使用符合标准的包装并加贴标签C.提供经签字的危险品运输文件D.亲自押运所有危险品至目的地三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、在机场地面服务工作中，行李装卸人员必须持有特种设备操作证才能操作行李拖车。A.正确B.错误42、IATA是国际民航组织的英文缩写。A.正确B.错误43、在航空器地面保障过程中，遵循“先靠桥、后供电”的操作顺序是标准程序。A.正确B.错误44、航空安全中所指的“红线意识”强调任何情况下都不得违反安全底线。A.正确B.错误45、航班延误时，地面服务人员有权拒绝为旅客提供餐食和住宿信息。A.正确B.错误46、航空器在地面保障作业时，必须确认发动机已关闭、防撞灯熄灭且轮挡已按规定放置，方可进行靠近作业。A.对B.错47、在国际航班上，旅客随身携带的液态物品，其单体容器容积不得超过100毫升，且所有容器需放入一个最大容积不超过1升、可重新封口的透明塑料袋内。A.正确；B.错误48、根据我国民航规定，旅客禁止随身携带但可以托运的物品，安检机构应告知旅客可选择托运、自行处置或暂存处理。A.正确；B.错误49、航空地面服务的主件协议，是指承运人与提供服务方之间就地面服务事宜达成的基本法律文件，内容涵盖服务提供、安全保障等多个方面。A.正确；B.错误50、国际民航组织（ICAO）完全禁止所有类型的锂电池通过民航客机运输，无论其是随身携带还是作为托运行李。A.正确；B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】航空地面服务主要包括航班配餐、行李装卸、飞机清洁、加油、引导入位等保障工作。飞行员资格认证属于民航局或航空公司人力资源及飞行管理部门职责，不属于地面服务范畴。2.【参考答案】B【解析】IATA（InternationalAirTransportAssociation）即国际航空运输协会，是全球航空公司组成的行业组织，负责制定行业标准、协调票价及安全规范等，与ICAO（国际民用航空组织）不同。3.【参考答案】A【解析】“首问责任制”要求第一位接触旅客问题的员工须全程跟进，即使非其职责范围也应引导至相关责任人，确保服务连续性与旅客满意度。4.【参考答案】C【解析】二氧化碳灭火器不导电、不留残渣，适用于扑灭600V以下电气设备火灾。泡沫和水基灭火器导电，存在触电风险；酸碱灭火器已基本淘汰，且同样不适用于电器火灾。5.【参考答案】B【解析】根据民航安保规定，进入机场控制区（如停机坪、行李分拣区等）的所有人员必须持有经公安部门审核发放的控制区通行证件，并接受安检，以确保空防安全。普通工作证或身份证不具备通行权限。6.【参考答案】C【解析】根据民航地面服务操作规范，车辆在停机坪与滑行道交叉口必须“停车观察”，即完全停止后，确认无航空器滑行或牵引等动态，确保绝对安全后方可通行，这是防止跑道侵入的核心安全程序[[1]]。7.【参考答案】B【解析】《民用航空法》规定，航空器运营人（如航空公司）对航空器的持续适航负主体责任，包括按规定完成维修、改装、适航检查等工作，确保航空器在全寿命周期内符合安全运行标准[[12]]。8.【参考答案】A【解析】ICAO是联合国下属的政府间组织，核心职能是制定全球统一的航空安全、安保、运行等国际标准（如《芝加哥公约》附件）；IATA是航空公司组成的非政府行业组织，侧重运价协调、业务代理、运输规则统一等商业事务[[18]][[22]]。9.【参考答案】B【解析】联合国编号（UNNumber）是国际通用的4位数字编码，用于精确识别特定危险物质或物品的种类与危险性质，是危险品分类、包装、标记、运输文件填写及应急处置的首要依据[[32]][[33]]。10.【参考答案】C【解析】DA/H是驾驶员在精密进近（如使用仪表着陆系统ILS）过程中必须做出“继续进近”或“复飞”决断的指定高度，其数值基于飞机性能、导航设备精度及障碍物情况等确定，是保障精密进近安全的核心参数[[39]][[41]]。11.【参考答案】C【解析】根据机场运行安全管理规定，为确保航空器运行绝对安全，车辆在驶入或穿越滑行道前，必须在交叉路口完全停车，仔细观察航空器动态，在确认安全后方可通行。减速或边走边观察均无法保证有充足时间应对突发情况，因此“停车观察”是强制性安全程序[[1]]。12.【参考答案】A【解析】《中华人民共和国民用航空法》第八条规定，依法取得中华人民共和国国籍的民用航空器，应当标明规定的国籍标志和登记标志。我国民用航空器的国籍标志为拉丁字母“B”，登记标志为阿拉伯数字、罗马体大写字母或二者的组合[[11]]。13.【参考答案】B【解析】根据《民用机场运行安全管理规定》，跑道开放使用期间，除非获得空中交通管理部门的特别许可，否则在跑道、滑行道及其周边敏感区域内（如升降带、跑道端安全区），严禁进行割草、碾压等任何可能影响飞行安全的维护作业，以防止FOD（外来物）产生和保障起降安全[[21]]。14.【参考答案】B【解析】根据民航行业标准及各大航空公司普遍规定，为确保旅客有充足时间通过安检并抵达登机口，国内航班的乘机手续（值机）通常在航班计划起飞前30分钟截止。国际航班截止时间则更长，一般为45至60分钟[[6]]。15.【参考答案】D【解析】“最低油量”并非紧急状态，而是一种预警状态。它指飞机在飞抵目的地机场后，剩余燃油仅能满足以等待速度在机场上空450米（1500英尺）高度飞行30分钟的油量。此时，机组已告知管制员，任何进一步的延误（如空中盘旋、复飞）都极可能导致进入“紧急油量”状态[[9]]。16.【参考答案】C【解析】根据民航地面运行安全规范，车辆在进入滑行道与停机坪交叉区域时，必须完全停车，确认航空器动态及周围环境安全后方可通行，以避免与运行中的航空器发生冲突，保障机场运行安全[[1]]。17.【参考答案】B【解析】轻于空气的航空器依靠浮力升空，其整体密度小于空气，典型代表是飞艇和热气球；而直升机、滑翔机和固定翼飞机均依靠空气动力（升力）飞行，属于重于空气的航空器[[11]]。18.【参考答案】C【解析】在民航运输中，安全是所有服务和运营的基础，也是旅客和社会最关注的核心要素。国际民航组织（ICAO）及各国航空管理机构均将安全置于首位，其他如快速、舒适等均以安全为前提[[11]]。19.【参考答案】C【解析】国际民航标准及中国民航规章要求，商用客机在进行应急撤离演示时，必须确保在90秒内将全部乘员通过一半可用出口安全撤离，这是飞机适航认证的基本条件之一[[17]]。20.【参考答案】D【解析】为确保完成值机、行李托运、安检及边防检查等流程，航空公司普遍建议乘坐国际航班的旅客至少在起飞前3小时到达机场。具体时间可能因机场和航空公司略有差异，但3小时是通行标准[[6]]。21.【参考答案】B【解析】根据民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则，行驶至客机坪、停机坪、滑行道交叉路口时，必须停车观察航空器动态，确认安全后方可通行[[17]]。此规定旨在防止地面车辆与航空器发生冲突，保障运行安全。

2.【题干】下列物品中，属于禁止随身携带但可以作为行李托运的物品是？

【选项】A.打火机B.100ml装的化妆品C.一把普通水果刀D.液态凝胶（150ml）

【参考答案】C

【解析】根据民航旅客限制随身携带或托运物品目录，锐器如刀具（含水果刀）禁止随身携带，但可作为托运行李[[22]]。打火机和超过100ml的液态物品通常禁止随身携带且限制托运，100ml以下化妆品可随身携带。

3.【题干】旅客办理值机手续的最晚时间通常在航班计划起飞前多久？

【选项】A.60分钟B.45分钟C.30分钟D.90分钟

【参考答案】B

【解析】依据国内航班网上值机办理及补打登机牌截止时间规定，截止时间为航班起飞前45分钟[[34]]。此时间要求确保旅客有足够时间完成安检、登机等流程，避免误机。

4.【题干】旅客的托运行李每件最大重量限制通常为多少公斤？

【选项】A.20公斤B.32公斤C.50公斤D.100公斤

【参考答案】C

【解析】根据中国民用航空旅客、行李国内运输规则，托运行李每件重量不得超过50公斤，体积不得超过40×60×100厘米[[29]]。超出此限制需提前征得承运人同意。

5.【题干】关于旅客随身携带物品，以下说法正确的是？

【选项】A.持经济舱客票的旅客可携带两件随身物品B.随身物品重量无限制C.持头等舱客票的旅客每人可携带两件物品D.随身物品体积可超过20×40×55厘米

【参考答案】C

【解析】根据《旅客、行李国内运输总条件》，持头等舱客票的旅客每人可随身携带两件物品，而持公务舱或经济舱客票的旅客每人只能携带一件[[30]]。随身物品通常有重量（如5公斤）和体积限制[[11]]。22.【参考答案】C【解析】根据民航机场运行安全管理规定，车辆在进入滑行道与停机坪交叉区域前，必须完全停车，观察航空器动态，在确认安全后方可通行，以避免与滑行中的航空器发生冲突，保障地面运行安全[[1]]。23.【参考答案】B【解析】根据民航危险品运输规定，备用锂电池、充电宝等含锂电设备禁止托运，只能随身携带，且需符合额定能量限制。这是由于锂电池在货舱密闭环境中一旦起火难以控制，存在较大安全隐患[[11]]。24.【参考答案】C【解析】值机服务的核心内容包括验证旅客身份、办理登机手续、托运行李、发放登机牌等。而飞机配餐由航空公司或配餐公司根据航班计划提前安排，不属于值机岗位职责范畴[[6]]。25.【参考答案】C【解析】机场控制区是安全管理重点区域，依据《民用航空运输机场安全保卫规则》，所有进入人员必须持有经授权的通行证件，并接受安全检查，以防止未经授权人员进入影响航空安全[[8]]。26.【参考答案】B,C【解析】根据运输机场运行安全管理规定，保障车辆、设备在为航空器提供地面保障作业时，其他车辆、设备不得进入该机位作业区域，以防止干扰和碰撞[[9]]。同时，机坪区域需保持清洁，任何单位和人员不得在机坪上随意丢弃垃圾，以防造成FOD（外来物）风险，影响航空器安全[[23]]。

2.【题干】依据民航相关规范，航空器地面服务设备必须满足哪些要求？

【选项】

A.符合国家规定的标准和技术规范

B.只需满足航空公司内部标准即可

C.必须列入机场设备目录

D.需经民航局备案并符合安全要求

【参考答案】A,D

【解析】民用机场专用设备是指对运行安全和飞行安全具有直接关联的设备，必须符合国家规定的标准和技术规范[[15]]。此外，为保障安全，相关设备的使用需符合民航局的管理规定，通常需备案或通过认证[[14]]。

3.【题干】以下哪些是航空器地面保障作业中常见的安全风险？

【选项】

A.加入错误类型的燃油

B.保障人员未执行“手指口述”安全确认

C.航空器在滑行道上正常滑行

D.地面设备未按规定位置停放

【参考答案】A,B,D

【解析】加入错误或受污染的燃油会严重影响航空器性能与结构安全[[21]]。操作人员未执行“手指口述”等安全确认程序，是人为失误的高发环节[[19]]。地面设备未按规定位置停放，可能阻碍其他作业或造成碰撞[[9]]。

4.【题干】关于机场运行安全管理，下列说法正确的是？

【选项】

A.机场运行安全管理仅适用于民用机场

B.机场管理机构有权决定机场进入应急救援状态

C.除冰雪预案应确保跑道、滑行道、机坪同步开放

D.航空器地面保障规程无需向机场管理机构报备

【参考答案】B,C

【解析】机场地区应急管理机构可根据总体应急预案，决定机场处于应急救援状态，并通报相关单位[[6]]。除冰雪预案应遵循跑道、滑行道、机坪、车辆服务通道同步开放的原则，避免局部影响整体运行[[4]]。

5.【题干】根据民航安全管理规定，对于违反地面安全规范的行为，可采取哪些管理措施？

【选项】

A.将违规行为记录至民航安检工作违法违规行为信息库

B.对情节严重的单位纳入行业安全评价体系

C.仅进行口头警告，不作书面记录

D.对违规人员处以刑事处罚

【参考答案】A,B

【解析】民航行政机关应建立违法违规行为信息库，如实记录相关行为，对情节严重的单位，应纳入行业安全评价体系，以强化安全管理[[24]]。此为行政管理措施，非直接刑事处罚。27.【参考答案】ABDE【解析】航空地面服务涵盖旅客从进入机场到登机前及抵达后的多项服务，主要包括问询、值机、候机、登机、行李处理和贵宾服务等[[2]]。飞机航线规划属于航空公司运行控制范畴，不属于地面服务内容。28.【参考答案】ABD【解析】民航安检的根本目的是防范危害航空安全的行为，保障旅客和航空器安全，主要涵盖人身安全、反恐及查缉违禁品[[12]]。航班正点率和商业收入并非安检直接目标。29.【参考答案】ABDE【解析】服务礼仪强调主动、真诚、耐心与尊重，包括主动迎送、冷静倾听、守信守时和理解旅客需求[[17]][[21]]。使用方言不符合规范服务语言要求，可能造成沟通障碍。30.【参考答案】ACE【解析】根据《运输机场运行安全管理规定》，机场管理机构对运行安全实施统一管理，负责组织协调和应急处置[[27]]。航空器设计属制造商职责，空中交通管制由空管部门负责。31.【参考答案】ACD【解析】依据《民用航空危险品运输管理规定》，托运人须对危险品进行准确识别、分类、包装、标记，并提交真实完整的运输文件[[36]][[38]]。押运与保险非普遍强制义务。32.【参考答案】ABC【解析】旅客办理乘机手续可通过柜台值机、自助值机设备或网上值机等方式完成[[7]]。电话值机并非民航业普遍采用的标准服务方式，因此不选。

2.【题干】依据民航安全规定，下列哪些物品禁止旅客随身携带登机？

【选项】A.个人自用的化妆品（单瓶≤100ml）B.充电宝（额定能量100Wh）C.液态酸奶D.一把普通水果刀

【参考答案】CD

【解析】旅客可随身携带单瓶容量不超过100ml的液态化妆品[[14]]，充电宝额定能量不超过100Wh可随身携带[[14]]。酸奶属于禁止随身携带的液态物品[[17]]，水果刀属于禁止随身携带的刀具[[15]]。

3.【题干】针对特殊旅客服务，以下哪些做法符合民航服务标准？

【选项】A.为无成人陪伴儿童提供全程陪伴B.优先为头等舱旅客办理值机C.要求所有特殊旅客必须提供医疗证明D.为轮椅旅客安排优先登机

【参考答案】ABD

【解析】航空公司应对无成人陪伴儿童提供全程服务[[23]]，并优先处理头等舱及特殊旅客值机[[12]]，同时安排轮椅旅客优先登机[[22]]。并非所有特殊旅客都需提供医疗证明，仅特定情况（如重病）才需[[28]]。

4.【题干】关于航班截载时间，下列说法正确的是？

【选项】A.国内航班通常在起飞前40分钟关闭值机柜台B.国际航班旅客需在起飞前3小时抵达机场C.网上值机截止时间一般为起飞前45分钟D.所有航班截载时间全国统一

【参考答案】AC

【解析】国内航班值机截止时间通常为起飞前40分钟[[35]]，网上值机截止时间为起飞前45分钟[[33]]。国际航班建议提前3小时抵达，但非强制截载时间[[31]]，且不同机场、航司截载时间存在差异[[35]]。

5.【题干】值机柜台设置应遵循哪些基本原则？

【选项】A.设置明显的位置标志与柜台编号B.按旅客等级分设不同值机区域C.每个值机柜台配备独立AED设备D.设置航空公司值机信息索引

【参考答案】ABD

【解析】值机区域应设置清晰的位置标志、柜台编号及航空公司信息索引，便于旅客识别[[36]]。通常按旅客等级（如头等舱、经济舱）分设柜台[[7]]。AED设备配置与值机柜台无直接关联，其布设依据急救需求[[33]]，非值机服务规范要求。33.【参考答案】A,B,C【解析】航空器安全靠泊需确保发动机已关闭以消除动力源风险，防撞灯关闭表明其处于静止状态，轮挡按规范放置是防止飞机意外移动的关键措施。刹车状态应为施加状态