2023年信息管理与信息系统概论

信息管理与信息系统概论

第一章绪论…信息时代呼唤信息管理

1.什么是信息？信息的特点是什么？

2.答：（1）信息是认知主体对物质运动的I本质特性、运动方式、运动状态

以及运动的有序性的反应和揭示，是事物之间互相联络，互相作用H勺状态的

描述。信息是通过加工处理后的数据。信息管理中日勺信息泛指包括于消息、

情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容。（2）特点：①

客观性②依附性③可储存性④传递性⑤共享性⑥开发性⑦价值口勺不定性⑧时

效性⑨可传播性（10）可增值性

3.什么是信息化？信息化在层次上分为哪几类？

4,答：（1）信息化指口勺是在现代信息技术广泛普及【向基础上，社会和经济

BU各个方面发生深刻日勺变革，通过提高信息资源日勺管理和运用水平，多种社

会活动在功能和效率上大幅度地提高，从而到达人类社会新欧J物质和精神文

明水平的过程。（2）包括五个层次：①产品信息化②企业信息化③产业信息

化④国民经济信息化⑤社会生活信息化

5.什么是信息资源、信息管理、信息科学？

6.答：（1）信息资源包括广义和狭义之说。广义信息资源既包括信息内容

自身，又包括有关提供信息的设施、设备、组织、人员和资金等，也就是信息

资源及有关的多种资源的总和。狭义的信息资源就是信息内容自身所构成的

信息有序化集合，是广义信息资源的基础和重要构成。（2）信息管理是指对

人类社会信息活动的多种有关原因进行科学日勺计划、组织、控制和协调，以

实现信息资源日勺合理开发与有效运用的过程。（3）信息科学是人类对信息的

多种知识和技术H勺总和。它包括人们对信息H勺概念、信息的处理措施、信息

在经济和社会生活中的作用及有关问题的认识，以及由此而产生的措施和技

术。

7.简述信息管理在信息科学中的地位与作用

答：（1）信息管理是信息技术发挥作用的最重要方面。信息管理为信息技术充

足发挥它的作用提供了一种平台和应用环境。（2）信息管理是信息经济和信息社

会的基础。信息经济和信息社会的最基本的要素就是信息，信息管理是顺应它们

的发展规定而产生和发展的。（3）信息管理日勺实践中孕育着信息理论。信息理论

来源于信息管理H勺实践中，它为信息管理服务，并在此基础上不停完善与发展。

第二章信息管理的手段-信息技术

1.信息技术的概念和特点是什么？对社会生活有哪些影响？

信息技术的概念：

狭义的理解（二种）

1）信息技术就是信息处理的技术，因而将信息技术等同于计算机技术

2）信息技术是计算机技术与通信技术的结合。这就是所谓淤JC&C（Comptuerand

Communcation）

3）信息技术是计算机技术加通信技术加控制技术。3C

广义的理解认为，信息技术是指完毕信息时获取，传递，加工，再生和使用等

功能的技术。

信息技术的特点：1）数字化2）高速化和网络化3）智能化4）多媒体化

现代信息技术的影响：1）贸易电子化2）政府信息化3）教育现代化4）

生活便捷化

3.什么是操作系统？操作系统的发展经历了几种阶段？操作系统具有哪些

功能？

定义：操作系统是计算机硬件和顾客（程序和人）日勺接口，它使得其他程序愈加

以便有效地执行，并可以以便地对计算机硬件和软件资源进行存取。

1）发展阶段：

2）批处理系统

3）分时系统

4）个人系统

5）并行系统

6）分布式系统

功能构成：（1）内存管理（2）处理器管理（3）设备处理（4）文献处理

11.什么是缩微摄影技术和缩微品？缩微技术的特点和作用是什么？

缩微摄影技术：是在感光材料（一般是胶片）上记录缩微影像的技术和过程。记

录了影像的缩微胶片叫“缩微品”。制作，管理和使用缩微品的有关技术统称为

“缩微摄影技术”。

特点和作用：（1）存储密度大

（2）记录效果好

（3）记录速度快

（4）合用范围广

（5）微缩品规格统一

（6）易于还原拷贝

作用：（1）缩小保留空间（2）保护原件（3）便于长期保留（4）便于文献日勺搜

集与交流（5）便于提供运用（6）便于信息日勺传递（7）提高办公效率

第三章信息管理的理论基础…管理科学

1）1.管理的科学性与艺术性可以体目前哪些方面？谈谈自己的

体会。

2）管理既有科学日勺规律可循，又有艺术日勺运用之妙。管理科学是研究管理过程

中的带有普遍性日勺客观规律日勺科学，例如严密计划，定量计算，全面评价，优

化决策等；但在详细管理活动中，除了需要运用管理科学知识以外，更重要的J

是规定管理者发挥随机应变，周密计算，经验判断，当机立断等能力来处理

带有个性H勺详细问题。因此，完美H勺管理应当是科学性与艺术性的结合。

3）2.简述管理科学的发展历程，并对每个阶段找出一两个代表学派

的例子作详细分析。

4）科学管理理论阶段

5）泰勒等人提出的“经济人”假设。19世纪末期，由于生产技术日益复杂，生

产规模日益发展和资本的日益扩大，企业的管理职能便逐渐与资本所有权相

分离，管理职能则由资本家委托以经理为首日勺管理人员所构成日勺专门管理机

构承担。从此出现了专门日勺管理层。同步，管理工作也成了有人专门研究时

一门学问。并从20世纪初到20世纪50年代形成发展了称为“科学管理”或

“古典管理”日勺管理理论。

6）行为科学理论阶段

7）行为科学是使用科学程序观测和解释组织中人类行为的科学。在很大程度上

运用了它的归纳法，并以问题为中心。它研究日勺重点是人类行为学和有关科

学，尤其是心理学，社会学和人类学等方面的问题。

8）战略竞争阶段

9）企'也战略理论形成于20世纪60-70年代，产生于经济发达的美国，目前已在

世界上各国的企业中广泛应用，获得了明显的绩效。安索夫：企业战略是企业

面对剧烈变化，严峻挑战日勺环境，为求得长期生存和不停发展而进行的总体

性规划。

10）企业文化理论

11）企业文化理论的兴起溯源于美日比较管理学的研究热潮。企业文化作为

一种管理理论是20世纪80年代人们在对现代管理理论与文化管理日勺综合研

究中提出来的是管理理论日勺新发展。它结合先进管理思想，汲取老式文化精

髓，替企业确立鲜明H勺价值观念与行为规范，并以此增进企业日勺经营管理活

动。企业文化理论认为人是企业中最宝贵日勺资源，通过企业文化日勺熏陶，可以

进行有效口勺生产经营活动管理企业。

12）学习型组织

彼得.圣洁所著的《第五项修炼一一学习型组织H勺艺术与实务》；学习的型组织是

指那种能认识环境，适应环境，进而能积极作用于环境的I有效组织，学习型组织

理论揭示的是善于应变日勺组织日勺普遍规律和特性，是研究企业日勺生命活力怎样

能不停日勺延续及壮大。根据彼得.圣洁的论述，创立学习型组织的详细途径可以归

纳为五中修炼技术，即超越自我，改善心智模式，建立共同愿景，团体学习何系

统思索。

3,管理的基本职能包括哪些？

决策，组织，领导，控制，创新这五项职能是一切管理活动最基本日勺职能。

4.管理的幅度和层次应怎样协调？谈谈你认为管理层次应当怎样划

分。

管理幅度与管理层次之间的关系十分亲密。首先，它们具有反比例的J数量关系。

另一方面，管理幅度与管理层次之间存在着互相制约的关系，其中起主导作用的

是管理幅度。在承认管理幅度制约管理层次，并在两者中居于主导地位的同步,

也应当看到管理层次对管理幅度亦存在一定日勺制约作用，之因此存在这种反向

日勺制约关系，原因是管理层次与管理幅度相比，具有较高日勺稳定性。一种组织不

也许也不应当频繁的变化管理层次，因而一旦根据管理幅度H勺规定设置了若干

管理层次，只要在一定的时期内，企业的管理幅度没有发生全局性的且比较大的

变化，管理层次就不适宜变化，这就规定管理幅度在一定程度上服从既定的管理

层次。①根据企业纵向功能分工，确定基本的管理层次。②按照有效管理幅度推

算详细口勺管理层次。③按照提高组织效率的规定确立详细的管理层次。④按照组

织不一样部分的特点，对管理层次作局部调整。

6•决策支持系统的关键与本质是什么?

为决策者提供分析问题，建立模型，模拟决策过程和方案的环境，调用多种信息

资源和分析工具，协助决策者提高决策水平和质量。运用计算机分析能力和模型

能力对管理者决策进行日勺支持系统。

①7.伴随IT的)引入，企业面临着哪些变革？

②(1).对企业外部环境H勺影响

大网络环境的形成，从外部环境来看，信息技术的发展使得整个世界越来越小,

世界越来越平，形成了一种“地球村”，这意味着企业的竞争环境将由本来的区

域化向全球化发展。

行业竞争构造的变化。信息技术的广泛应用可以从多方面变化竞争构造，也是的

竞争愈加剧烈。

③客户需求行为的变化，历来没有一种时刻，客户会像今天同样如此自由和轻松

地获取和分享信息。

④交易模式日勺变化与企业价值链的再造。

⑵.企业内部管理的变革

①管理模式的变革，基于互联网H勺管理方式，使得企业内部沟通和协调不再受地

理位置的限制。这种协调方式为区域型企业向全国，甚至全球扩张提供了便利的

条件。

②组织构造的变革，在老式的管理模式中，伴随企业管理规模的不停扩大，管理

层次越来越深。

③营销方略的变革，电子商务变化了老式欧I营销环境，消费者购置行为日趋个性

化，在交易中日勺主导权会愈加突出。

④生产流程日勺变革，现代社会与市场需求的多边性或多样性不停地对企业生产、

组织、设计、工艺等提出更高、更严格H勺规定。

⑤客户服务方式的变革，互联网为企业提供了愈加紧捷、愈加以便的服务手段。

⑥企业文化的变革，网络及由网络所带来的新的管理技术和管理思想，正此前所

未有的速度在各个企业间迅速扩展，并对企业原有日勺文化带来一次全新的革命。

8.分析信息在管理中的地位与作用，并举例阐明。

①信息是管理系统的基本构成要素，并促使各要素形成有机联络。

②信息是管理过程的媒介，它使管理活动得以顺利进行。

③信息是组织中各部门，各层次，各环节协调的纽带。

④信息是决策者对欧I决策的基础。

⑤信息日勺开发和运用是提高社会资源运用效率的重要途径。

例：联想集团通过数年企业信息化日勺实践总结出一张图，即以客户为驱动日勺，协

同上下游合作伙伴，资源一体化口勺信息化全景图。在这张图中，联想企业信息化

各系统之间并不是各自独立分离日勺，它们是集成一体日勺，一体化日勺。

第四章信息管理的理论基础-现代系统科学

1、什么是系统科学？它在现代社会中具有什么意义与作用？

2、答：系统科学是人类对于复杂系统规律的认识的总结；它在自然科学与

社会科学各领域的大量实际经验的基础之上，总结出人类认识、设计、管理、

控制复杂系统H勺一股性H勺理念、措施与详细环节。

3、意义与作用：系统科学日勺重要的作用，在于提供处理问题的思绪和措

施。系统科学具有鲜明的实践性口勺学科。系统科学强调可操作性，对丁•实际

工作具有十分详细、十分现实日勺意义。

什么是系统工程？它与系统科学的关系是什么？

答：系统科学是实现系统最优化的科学，它是一'丁高度综合性日勺管理工程技术，

波及应用数学基础理论、系统技术以及经济学、管理学、社会学、心理学等各个

学科。系统工程从整体出发、合理开发、设计、实行和运用系统科学的工程技术。

它根据总体协调H勺需要，综合应用自然科学和社会科学的有关思想、理论和措施,

运用电子计算机作为工具对系统口勺构造要素、信息和反馈等进行分析，以到达最

优规划、最优设计、最有管理和最优控制的目的。

关系：系统工程是系统科学的一种部分，它是系统科学的几种方面的思想的详细

实现。

3.什么是信息系统工程？

答：信息系统工程简称“信息工程”指按照工程原理构建信息系统日勺过程，包括

如下重要阶段：立项、规划、建设、应用、维护。

第五章信息管理的内容

I.信息管理的五个基本环节是什么？

答：信息管理H勺内容，可以概括为信息采集、信息传播、信息存储、信息的加工

和分析、信息输出这五个环节。

2.信息管理的任务是什么？

答：1）建设各级各类信息系统

2）管理多种类型向信息资源

3）传播信息时代的理念和技术

4）研究信息时代的理论和政治课题

3.什么是信息采集？信息采集的原则是什么？

答：信息采集是根据特定的I目的和规定，将分散蕴涵在不一样步空领域日勺有关信

息，通过特定日勺手段和措施，采集和汇聚的过程。它是指一切信息工作中日勺信息

采集，包括企业和组织日勺管理者们为了实现决策、管理和控制等目日勺所进行的信

息采集。

信息采集原则：1）可靠性原则；2）完整性原则；3）实时性原则；4）精确性原

则；5）易用性原则。

第六章信息资源一一信息管理的对象

3.什么是信息资源，它有什么特点？

（1）信息资源包括广义的信息资源和狭义口勺信息资源。

广义的信息资源包括信息内容自身，又包括有关提供信息的设施、设备、组织、

人员和资金等，也就是信息资源及与它有关日勺多种资源的总和。

狭义的信息资源就是信息内容自身所构成的信息有序化集合，是广义日勺信息资

源欧I基础和重要构成。

（2）特点：

信息资源H勺经济特性：生产性、效用性、稀缺性、可选择性、成本构造的恃殊

性、质量变异性；信息资源的特殊特性:非物质性、易流动性、共享性、时效性、

可再生性和数量日勺无限性、不可分性、基础性、意义多样性、易转换性、使用的

挑剔性。

4.信息资源有什么价值和作用？

（一）信息资源的一般价值：

1、信息资源的价值不一样于一般商品的价值：信息的产生成本

高，而再产生日勺成木却极低。

2.人们对信息资源价值日勺探索：（1）信息量并不完全等于信息

价值；（2）信息日勺价值应当是获取信息之前与之后日勺最大效用之差；

（3）信息日勺价值可以用购置行为中买主预期成本的减少额来表达；

（4）信息（系统）的价值是个体获得信息后按照该信息采用最优行

动W、J效用之差。

（二）信息资源的I战略价值：

1、资源不一样，对某个国家意义也不一样；

2.国家战略资源是一种国家实现本国战略目的可以运用的现实

的和潜在的关键性资源；

3.信息资源已成为国际竞争的焦点之一；

4.信息技术的广泛应用，使信息成为重要日勺生产要素和

战略资源，是优化资源配置、推进老式产业不停升级和提高社会劳动

生产率的新动力；

5.我国目前信息技术应用已经很普遍，各个信息系统迫

切需要注入充足日勺信息资源，以维持其正常运行，力争发挥更大作

用。

（三）信息资源的社会功能（作用）：

认识功能；

经济功能；

政治功能;

军事功能;

娱乐功能。

8、影响信息资源开发和运用的原因有哪些？

答：社会文化原因、体质原因、政治原因、法规原因、技术原因。

10、试述信息服务产业H勺特性和地位。

（1）特性：

对消费者来说，这些产品的价值存在于讯息、教育、文化或娱乐

的内容之中，而不是存在于它们公布的形式中。

2）与老式物质产品不一样，一种信息产品不一定是有形日勺，也

不必与某种特定载体形式有关联。

3）与老式产品与服务不一样，这些产品和服务的传递可以通过

网络等渠道直接传送给消费者，而不通过供货商或中间商。

4）信息产品中大多数的产品受知识产权日勺保护，未经授权，不能任

意地公布、复制、修改等。

5）在公布和传送这些产品的过程中，轻易通过加载其他产品和服务，

使这些产品增值。

（2）地位：

1）发展信息服务产业是信息资源开发运用的重要构成部分，是

对国家信息资源口勺积累和开发。

2）信息服务产业承载了文化、老式、价值观等多种民族文化信

息，愈加潜移默化地传播中华民族的优秀文化老式和思想。

3）发展信息服务产业可以满足企事业单位和广大人民群众个性

化的信息需求，丰富人民生活。

4）信息服务产业是一种高收益的新兴产业。

5）信息服务产业W、J价值实现并不仅仅体目前产业自身，它构成了新

的产业链，包括老式媒体、通讯网络、互联网、信息产.业等各个领域。

第七章信息系统的概念及其建设措施

一、什么是信息系统？为何说信息系统是一种复杂的系统？

L信息系统：所谓信息系统，是一种由人、计算机及其他外围设备等构成的

能进行信息的搜集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。

2、为何说信息系统是一种复杂的系统？

信息系统不仅是一种技术系统，并且是一种社会系统

①信息系统的发展是件伴随计算机技术的发展而展开日勺，之因此有信息系统的

产生，计算机技术是它得以存在的基础，计算机技术的发展直接推进了信息系

统从低级低效发展到了高级高效。另一方面，信息系统作为一种基于计算机的系

统，其数据分析，软件开发等都是需要技术的支持，同步，对于信息系统的开

发和使用都需要专业的人来做，因此说信息系统是一种技术系统。

②信息系统是社会系统的抽象体现，社会系统的各个实体之间通过信息发

生互相作用，而把这些实体抽象成为信息系统里的节点，将不可见的信息详细化,

进行分类、检索和储存，提高信息的质量，就可以提高实体之间交流和互相作用

的效率。任何一种实际有效日勺信息系统都是一种社会系统的映像，信息系统日勺运

作可以提高社会系统的运作效率，它实际上也是社会系统欧I一部分，是社会系统

高度发达的产物。

二、什么是生命周期法？什么是原型法？试比较它们之

间的区别

生命周期法：是指把信息系统的开发工作从初始到结束划分为若干阶段，对每一种阶

段都预先定好任务，然后按照一定的准则来按部就班地完毕。

原型法：是指在获取一组基本的需求定义后，运用高级软件工具可视化的开发环境，迅速地

建立一种目的系统的最初版本，并把它交给顾客试用、补充和修改，再进行新的版本开发。

反复进行这个过程，直到得出系统的“精确解”，即顾客满意为止。

区别：生命周期法就是管理信息系统开发的全过程，按其生命周期提成若干阶段，每个阶段

有相对独立的任务，每个阶段与结束都规定了严格的原则。

原型法，首先建立一种能反应顾客重要需求日勺原型，让顾客实际看见新系统日勺概

貌，以便判断哪些是符合的，哪些是需要改善的，然后将原型反复改善，最终建

立完全符合顾客需求的新系统

三、简述信息系统工程的思想措施

信息系统工程是用系统工程口勺原理、措施来指导信息系统建设与管理的一门

工程技术学科，它是信息科学、管理科学、系统科学、计算机科学与通信技术相

结合的综合性、交叉性、具有独特风格的应用学科。信息系统工程日勺重要任务是

研究信息处理过程内在日勺规律，基于计算机等现代化手段的形式化体现和处理

规律等，其基本概念、原理和措施对实际分析、设计和开发一种信息系统，从理

论、手段、措施、技术等多方面提供了一套完整、科学、实用的研究与开发体系,

具有十分重要的应用价值，对建设信息系统有着重要日勺理论指导意义。

第八章信息管理中的非技术原因

信息管理中的非技术原因重要包括哪些方面，作用有何不一样？

答：非技术原因包括管理变革、IT治理与组织构造、管理部门日勺转型与变革、

绩效评估、顾客行为、文化原因等方面，

1）技术与管理的协调与融合是信息系统成功的关键，可以保证IT技术

投资与管理变革之间日勺一致性。

2）IT治理与组织机制，有助于增进参与方到达良好的沟通协作与普遍共

识，最终获取IT投资的商业价值；

3）信息管理部门的转型与变革有助于IT系统的开发、操作和维护以及

有助于信息化建设1肉组织及管理。

4）绩效评估有助于企业口勺度量与管理。

5）顾客口勺行为对MIS建设起着重大的作用。

6）文化原因影响不一样产业与地区欧J信息技术在应用效果上日勺差异性。

企业CIO及IT组织需要与哪些利益者沟通与协调？

1）企业CIO可以运用远景网络与高层管理层及资深的IT经理沟通与协调。

2）除了IT部门之外,IT组织还应与高层管理、业务管理、外包供应商等利益主

体相联络。

要展开

1）6.对于我国而言，重视文化原因对信息管理的影响有何重

要意义？

2）文化原因直接影响着信息技术和信息系统的可迁移性。

3）文化原因直接影响着使用者对信息技术和信息系统的接受程度。

4）文化原因直接影响着信息技术和信息系统日勺使用效果。

第九章信息管理和信息系统建设的人才培养

2.什么是信息化人才？首席信息官的含义是什么？有什么重要作用？

答：狭义地说，是指信息机构中专职日勺工作人员；广义地说，还包括各部门、各环节

中专门从事信息处理工作日勺人员、企业信息资源日勺中低层管理人员和企业管理信息系

统的专业人员。

含义：负责一种企业或组织信息技术和系统所有领域的高级官员。它的使命是为组织春献技术远见

和领导能力，积极开发和实行IT应用，在持续变化和剧烈竞争的市场中创立并保持企业的领导地

位。

作用：积极开发和实行IT应用，在持续变化和剧烈竞争的市场中创立并保持企业的领导地位。通过

指导而信息技术日勺运用来支持企业的I