乡卫生院关于做好老年人就医便利服务的工作方案

———县乡卫生院关于做好老年人就医便利服务的工作方案为解决老年人在就医过程中面临运用智能技术困难的问题，维护信息化时代下老年人的合法权益。根据《县卫生健康局关于印发县做好老年人就医便利服务工作方案的通知》（麻卫健发〔2021〕20号）有关要求，结合我乡实际情况，为做好老年人就医便利服务工作，特制定本工作方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届全会精神，认真落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。统筹推进疫情防控和经济社会发展，聚焦老年人就医服务事项，做实做细为老年人就医服务的各项工作，增进包括老年人在内的全体人民福祉，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。二、工作目标在全乡党委政府、卫生健康系统和全社会的支持共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地享受“舒心就医”服务的便捷，融入智慧社会。围绕老年人就医，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，全镇开通老年人就医“绿色通道”。老年人享受智能化服务水平显著提升，便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。三、重点任务（一）提供老年人就医便利1.建立“无健康码”绿色通道。常态化疫情防控期间，医疗机构入口可通过增设老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。门诊、住院处、检查化验、药房、收费等服务窗口要专设“老年人优先窗口”，为老年人及高龄老人及时提供帮助。医疗机构的中（西）药房应设立专窗或有专人提供用药咨询服务，并设计制作醒目的用药说明标签，以方便视力、记忆力不好的老年人，确保用药安全。2.提供多渠道挂号等就诊服务。医疗机构要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，提供一定比例的现场号源，医联体的核心医院向医联体内基层医疗卫生机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过基层医疗卫生机构预约转诊就医。保留挂号、收费、打印检验报告等人工服务窗口及现金收费窗口。医疗机构设置的“24小时预约挂号机”应确保24小时提供服务。3.为老年人提供志愿服务。卫生院智能设备要配有人工值守。每天配备导，及时为老年人提供帮助指导。帮助有需要的老年人通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务。设立人工缴费窗口，不得拒绝老年人使用现金、银行卡等方式支付。4.开展上门、远程等服务。我乡结合实际，可通过签约、巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复等个性服务，我院能够与上级医疗机构远程会诊，为老年人提供远程医疗服务。5.完善老年人日常健康管理服务。搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。（二）打造老年人就医环境1.我院门（急）诊、住院病区要配备辅助移乘设备（如轮椅、平车等），并方便取用；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等设置均应当符合国家标准。2.院内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。地面防滑、无反光。设置无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。3.在合理安全的前提下，院内应设置供老年人候诊、休息的舒适坐椅，并保持整洁美观。有条件允许的情况下可在室外花园设置供身体条件允许的病人活动休息的场所。4.院内应配备适老性病房。病房卫生间要安装防跌倒设施，有醒目的提示标识牌；可配备时钟；室内保持温、湿度适宜，温馨整洁。四、保障措施（一）健全工作机制1.成立领导小组：组长由卫生院院长担任，副组长由分管副院长担任。成员由院办公室、公卫科主任、各科室负责人下设办公室在基本公共卫生办公室，负责处理日常事务。（二）加强督促落实建立建全工作台账，强化工作落实，及时分析本单位的存在问题，落实相关整改措施实施进展及成效，确保各项工作措施做实做细、落实到位。做好迎接县卫生健康局不定期地对我单位的工作进行评估督查。（三）加强组织领导加强对此项工作的组织领导，进一步完善65岁以上老年人方便就医相关政策措施，明晰就医导诊、帮助挂号、陪同看病等职责，明确专人协调落实老年人就医优惠政策。同时，要在患者就医的各个环节设立醒目的“老年人就医绿色通道”标识，切实保障好老年人（含贫困、空巢、失能、计划生育特殊家庭方便就医。（四）保障信息安全规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，加强技术监测和监督检查，及时曝光并处置违法违规获取个人信息等行为，切实保障老年人安全使用智能化产品、