小米11售后协议书

小米11售后协议书甲方：[小米公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]乙方：[购买者姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[居住地址]联系电话：[联系电话]鉴于乙方购买了甲方生产的小米11手机（以下简称“标的物”），为明确双方在手机售后服务过程中的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物描述1.乙方购买的小米11手机具体型号为：[详细型号]，机身颜色为：[颜色]，IMEI码为：[具体号码]。2.该手机配置如下：处理器：[处理器型号]运行内存：[具体容量]机身内存：[具体容量]屏幕尺寸：[尺寸规格]摄像头参数：[详细参数]二、售后服务内容1.保修期限甲方提供自乙方购买之日起[X]年的有限保修服务。在保修期限内，甲方将按照本协议及相关售后服务政策，为乙方提供免费的维修、更换零部件等服务。2.保修范围因手机本身质量问题导致的故障，包括但不限于硬件故障、软件故障等，甲方负责保修。具体保修范围以甲方官方公布的小米11手机售后服务政策为准，但应符合国家法律法规及行业标准的规定。3.维修方式乙方可选择将手机送至甲方指定的售后服务中心进行维修，也可通过邮寄等方式将手机寄回甲方进行维修。甲方收到乙方送修或寄修的手机后，应在[X]个工作日内完成检测，并告知乙方检测结果及维修方案。4.更换零部件对于在保修范围内需要更换的零部件，甲方将使用全新的原厂正品零部件进行更换。更换后的零部件，其保修期限与手机剩余保修期限一致。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方送修或寄修的手机进行检测，以确定故障原因及是否属于保修范围。有权根据检测结果及本协议约定，决定是否为乙方提供免费维修服务。2.义务按照本协议及相关售后服务政策，为乙方提供及时、有效的售后服务。在维修过程中，应妥善保管乙方的手机及相关资料，不得泄露乙方的个人信息。维修完成后，应向乙方提供维修记录及维修后的手机性能检测报告。对于乙方提出的合理疑问及诉求，应及时给予答复和解决。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议及相关售后服务政策，提供相应的售后服务。有权了解手机维修进度及维修结果。对甲方提供的售后服务不满意时，有权向甲方提出投诉和建议。2.义务向甲方提供真实、准确的购买信息及手机故障情况。在送修或寄修手机时，应确保手机外观无明显人为损坏，且附件齐全。按照甲方要求的方式和时间，配合甲方完成手机的检测、维修等工作。四、费用承担1.在保修期限内，因手机本身质量问题导致的维修费用由甲方承担。2.若手机故障是由于乙方人为原因造成的，包括但不限于以下情况：自行拆卸、改装手机导致的故障。因使用不当、碰撞、摔落等造成的损坏。未按照甲方提供的使用说明书及操作指南使用手机导致的故障。乙方将手机用于非官方认可的用途或环境导致的故障。乙方未及时更新手机系统或软件导致的故障。乙方未按照甲方要求进行定期保养或维护导致的故障。乙方使用非原厂正品配件或与手机不兼容的配件导致的故障。乙方在手机进水后未及时采取正确处理措施导致故障扩大的。其他因乙方故意或重大过失造成的手机故障。对于上述人为原因导致的手机故障，甲方有权拒绝免费维修，并要求乙方承担维修费用。维修费用的具体金额将根据实际维修情况由甲方确定，但甲方应提前告知乙方维修费用的大致范围。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合本协议及相关售后服务政策的规定，甲方应承担相应的违约责任。具体违约责任包括但不限于：对乙方送修或寄修的手机逾期未完成检测或维修的，每逾期一日，按照维修费用的[X%]向乙方支付违约金。维修后的手机仍存在质量问题，且甲方无法在合理期限内解决的，甲方应根据乙方的要求，为乙方更换新的手机或按照手机购买价格的一定比例向乙方退款，并承担因此给乙方造成的其他损失。因甲方原因导致乙方个人信息泄露的，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任若乙方违反本协议约定，未向甲方提供真实、准确的信息，或未按照甲方要求配合完成售后服务工作，乙方应承担相应的违约责任。具体违约责任包括但不限于：乙方提供虚假信息导致甲方误判故障原因或维修方案的，乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。乙方未按照甲方要求配合完成售后服务工作，导致维修延误或无法完成维修的，乙方应自行承担维修费用及因此给甲方造成的其他损失。乙方擅自将手机送第三方维修，导致手机出现新的故障或原有故障无法修复的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至手机保修期限届满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具