2025 年高职公共管理与服务（公共关系）试题及答案

2025年高职公共管理与服务（公共关系）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个最符合题意）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.提供服务2.公共关系活动的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播媒介D.政府部门3.公共关系工作的生命线是（）A.真实信用B.平等互利C.整体一致D.全员公关4.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象5.按照公众的发展过程，可将公众分为（）A.首要公众、次要公众、边缘公众B.顺意公众、逆意公众、独立公众C.非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众6.公共关系传播的基本方式不包括（）A.人际传播B.组织传播C.群体传播D.大众传播7.以下属于公共关系专题活动的是（）A.新闻发布会B.广告宣传C.市场调研D.产品销售8.公共关系危机管理的首要原则是（）A.预防原则B.快速反应原则C.真诚沟通原则D.公众至上原则9.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估10.公共关系的功能不包括（）A.信息功能B.协调功能C.教育功能D.盈利功能二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选、多选不得分，少选得部分分）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播媒介D.政府部门E.企业2.公共关系的基本原则有（）A.真实信用B.平等互利C.整体一致D.全员公关E.顾客至上3.组织形象的构成要素有（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.社会形象4.公共关系传播的媒介有（）A.人际传播媒介B.组织传播媒介C.群体传播媒介D.大众传播媒介E.网络传播媒介5.公共关系危机的类型有（）A.信誉危机B.效益危机C.综合危机D.形象危机E.舆论危机三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.公共关系就是人际关系。（）2.公共关系的目的是为了树立良好的组织形象。（）3.公众是公共关系活动的客体，是被动的。（）4.传播是公共关系活动的手段，也是公共关系的本质属性。（）5.组织形象塑造是一个长期的过程。（）6.公共关系专题活动就是大型的文艺演出。（）7.公共关系危机管理的关键是快速反应。（）8.公共关系调查是公共关系活动的起点。（）9.公共关系策划就是制定一个详细的活动计划。（）10.公共关系的功能主要是为了提高组织的经济效益。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述公共关系的定义及内涵。2.如何进行有效的公共关系传播？3.组织在处理公共关系危机时应采取哪些措施？五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读以下案例，回答问题）某企业生产的一款新产品上市后，出现了质量问题，引发了消费者的不满和媒体的关注。企业面临着严重的公共关系危机。1.请分析该企业面临的公共关系危机类型及可能带来的影响。2.针对该危机，企业应采取哪些公共关系措施来化解危机？答案1.单项选择题-1.A-2.A-3.A-4.A-5.C-6.C-7.A-8.A-9.A-10.D2.多项选择题-1.ABC-2.ABCD-3.ABCDE-4.ABCDE-5.ABCDE3.判断题-1.×-2.√-3.×-4.×-5.√-6.×-7.×-8.√-9.×-10.×4.简答题-1.公共关系是指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好关系，以塑造组织形象、实现组织目标的一种管理职能与活动。内涵包括：社会组织是主体；公众是对象；传播沟通是手段；塑造形象是核心；管理职能是本质。-2.要明确传播目标和对象；选择合适的传播媒介，如根据受众特点、传播内容等选择；确保传播内容真实、有吸引力；注重传播技巧，如语言表达、情感传递等；及时反馈和调整传播策略。-3.成立危机管理小组；迅速调查危机原因和影响；及时发布准确信息，真诚沟通；采取措施解决危机，如召回产品整改等；做好善后工作，恢复组织形象；总结经验教训，完善危机管理机制。5.案例分析题-1.该企业面临信誉危机和形象危机。可能带来的影响有：消费者对品牌信任度下降，购买意愿降低；媒体负面报道影响企业声誉，导致市场份额下滑；合作伙伴信心受挫，可能影响合作关系；股价可能下跌，投资者信心受损等。-2.