智能家居设备远程监控合同协议

智能家居设备远程监控合同协议甲方（用户/委托方）：名称/姓名：[甲方填写]地址/住址：[甲方填写]联系方式：[甲方填写]乙方（服务提供方）：名称：[乙方填写]地址：[乙方填写]法定代表人/负责人：[乙方填写]联系方式：[乙方填写]第一条合同标的与范围甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供智能家居设备远程监控服务事宜，达成如下协议：1.1乙方同意按照本合同约定，为甲方提供与甲方指定的智能家居设备相关的远程监控服务。1.2具体服务内容包括但不限于：（1）远程查看甲方指定的智能家居设备的运行状态、网络连接状态、电量（如适用）等信息；（2）对设备运行产生的相关数据（如开关记录、传感器读数、环境参数等）进行记录和存储，存储期限按本合同约定执行；（3）当设备检测到预设的异常情况，如设备故障、网络中断、非法入侵尝试、烟雾报警、温度/湿度超标等，通过短信、应用程序（APP）推送、电子邮件或其他约定方式及时向甲方发送警报通知；（4）在甲方授权且符合设备功能及安全规范的前提下，提供通过乙方提供的远程平台对部分智能家居设备进行状态切换（如开关门锁、调节灯光亮度/色温等）或参数调整的接口；（5）根据甲方需求或约定，定期生成设备使用情况或特定事件的监控活动报告。1.3本合同项下的被监控智能家居设备由甲方自行提供，甲方保证所提供的设备符合国家相关安全标准，并已成功连接至互联网或指定的本地网络，并开启必要的远程访问或监控功能。甲方需向乙方提供设备清单，包括品牌、型号、序列号、安装位置等信息。1.4本合同的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。或，服务期限为[具体年限，例如“一年”]，自本合同生效之日起计算。或，服务期限直至甲方指定的智能家居设备停止使用且甲方停止使用乙方提供的远程监控服务为止。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务（1）有权要求乙方按照本合同约定提供远程监控服务，并确保服务运行稳定、可靠。（2）有权了解乙方提供远程监控服务的基本流程、技术方案、覆盖的监控范围、数据存储方式及隐私保护措施。（3）有权获得乙方提供的必要用户手册、操作指南或相关技术支持，以帮助其正确使用监控服务。（4）应按照约定向乙方提供真实、准确、完整的个人信息、设备信息以及必要的账户权限（如需）。（5）应负责确保被监控设备的安装位置、网络环境等符合乙方服务的要求，并按乙方提供的指南完成设备的初始设置和联网配置。如因甲方原因导致设备无法正常联网或使用，责任由甲方承担。（6）应按时足额支付本合同项下的服务费用。（7）应配合乙方进行必要的系统维护、软件升级、功能改进或故障排查，但乙方应提前通知并尽量安排在非使用高峰时段进行，对甲方正常使用造成的不便应予以补偿（如适用）。（8）对乙方通过远程监控服务向其提供的个人信息、监控数据（包括但不限于报警记录、设备状态日志、传感器数据等）负有保密义务。未经乙方同意，不得非法复制、传播、转让或用于本合同约定以外的目的。甲方应对其自行获取的、通过监控服务掌握的第三方信息（非其自身设备信息）承担相应的保密责任。（9）不得利用乙方提供的远程监控服务从事任何违法活动，包括但不限于侵犯他人隐私、进行网络攻击、散布虚假信息等。2.2乙方的权利与义务（1）有权按照本合同约定收取服务费用。（2）有权要求甲方提供必要的信息和配合，以便乙方有效地提供远程监控服务。（3）应按照本合同约定和行业标准，投入必要的技术、人力和资源，确保提供的远程监控服务在约定服务期限内达到约定的服务质量标准（如响应时间、误报率等，如有约定）。（4）应建立健全的远程监控系统，并采取有效的技术和管理措施，保障监控系统的安全稳定运行，防止服务中断或数据丢失。（5）应对在服务过程中收集、处理、存储的甲方个人信息和监控数据承担严格的保密义务和数据处理责任。严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规要求，制定并执行数据安全管理制度。不得非法收集、使用、泄露或出售甲方的个人信息和监控数据。应采取加密传输、访问控制、安全审计等技术措施保障数据安全。（6）应建立畅通的用户服务渠道，指定专门人员负责处理甲方的咨询、请求和投诉，并在约定时间内响应和解决。（7）应根据合同约定或法律法规要求，在必要时向甲方提供其监控数据的访问权限或导出服务。（8）如需对监控系统进行升级或维护可能影响服务可用性时，应提前[具体天数，例如“三个工作日”]以书面形式通知甲方，并说明原因和预计影响时间。紧急维护除外，但应尽可能减少对甲方的影响。第三条服务费用与支付方式3.1本合同项下的远程监控服务费用采用以下方式确定：（1）固定月度费用：甲方每月需向乙方支付固定服务费用人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。（2）固定年度费用：甲方每年需向乙方支付固定服务费用人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。（3）按设备数量收费：甲方根据实际接入并使用监控服务的设备数量，按[具体标准，例如“每设备每月”]收费，总计人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。（4）其他双方约定的收费方式：[具体描述]。3.2服务费用的支付周期为[月度/季度/年度]。3.3甲方应通过以下方式向乙方支付服务费用：（1）银行转账：甲方应将款项转账至乙方指定的银行账户，账户名称：[乙方全称]，账号：[乙方银行账号]，开户行：[乙方开户行]。（2）在线支付：通过乙方指定的官方网站或应用程序进行在线支付。（3）其他双方约定的方式：[具体方式]。3.4甲方应按照约定的时间节点支付服务费用。逾期支付的部分，每逾期一日，甲方应按逾期金额千分之[具体比例，例如“五”]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如“十五”]日，乙方有权暂停提供远程监控服务，直至费用结清并支付全部逾期违约金。乙方暂停服务后，如甲方在[具体天数，例如“三十”]日内结清欠款及违约金，乙方应恢复服务。第四条数据安全与隐私保护4.1本合同项下的数据主要包括：（1）甲方个人信息：姓名、联系方式、住址等。（2）设备信息：设备类型、品牌、型号、序列号、MAC地址、IP地址、安装位置等。（3）设备状态数据：运行状态、网络连接状态、电量、传感器读数（温度、湿度、光照、烟雾、燃气等）、开关记录、位置信息（如适用）等。（4）警报信息：发生异常时的时间、类型、位置、设备相关信息等。（5）用户操作日志：甲方对远程控制功能的使用记录。（6）其他在服务过程中产生的与甲方或其设备相关的数据。4.2乙方应采取包括但不限于数据传输加密（如SSL/TLS）、数据存储加密、严格的访问权限控制（身份认证、角色授权）、安全审计日志、防火墙部署、入侵检测与防御系统、定期安全漏洞扫描和修复等措施，保障甲方个人信息和监控数据在收集、传输、存储、使用和删除过程中的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或毁损。4.3乙方承诺严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规及行业规范，尊重甲方的隐私权。（1）乙方仅能为了提供和改进本合同约定的远程监控服务之目的，处理甲方的个人信息和监控数据。未经甲方明确同意（单独或与提供服务分离的同意），不得将甲方的个人信息和监控数据用于提供本合同约定服务之外的任何其他目的，不得向任何第三方（法律法规另有规定或合同另有约定的除外）提供、披露或出售甲方的个人信息和监控数据。（2）乙方应对其员工、合作伙伴或任何其他可能接触甲方个人信息和监控数据的第三方提出明确的数据安全要求和保密义务，并确保其履行。任何因乙方或其工作人员、合作伙伴的原因导致甲方个人信息或监控数据泄露、丢失或被不当使用的，乙方应承担相应的法律责任并赔偿甲方的直接损失。（3）除非法律法规要求或本合同另有约定，乙方不得对甲方的个人信息和监控数据进行画像、分析或其他可能推断出甲方个人隐私的操作。4.4甲方的个人信息和监控数据的存储地点原则上位于[境内/境外，如涉及跨境需特别说明]，具体存储位置以乙方实际部署为准。数据的存储期限遵循以下原则：（1）在本合同有效期内及服务提供期间，持续存储以支持服务正常运行和数据追溯。（2）合同终止后，对于涉及安全审计、责任认定、法律法规遵守（如数据留存义务）等必要的数据，乙方应继续存储至相关义务履行完毕为止。（3）对于其他数据，自合同终止之日起[具体时间，例如“一年”]后，在确保无法恢复或进行匿名化处理的前提下删除；或，根据甲方要求进行数据删除或提供可移植的数据副本。具体删除或提供方式可在合同终止前协商确定。4.5甲方在使用远程监控服务过程中，可能通过该服务获取到非其自身的设备或环境信息。甲方应对其通过本服务掌握的任何第三方信息（非其自身信息）承担保密义务，不得非法收集、使用或传播该等信息。第五条服务保障与维护5.1乙方承诺努力确保远程监控服务的正常运行。服务的可用性目标应达到[例如“月均达到99%以上”]，具体定义可参考服务水平协议（SLA）的约定（如有）。此可用性目标不构成乙方绝对义务的保证，因网络中断、甲方设备故障、不可抗力等非乙方原因导致的不可用，乙方不承担责任。5.2乙方将负责远程监控系统的日常运行维护、版本更新、功能优化和安全加固。系统维护和升级工作应尽量安排在业务量较低的时段进行，并应提前[具体天数，例如“五个工作日”]以书面形式通知甲方。如需在业务高峰期进行可能影响服务的维护，应提前[具体天数，例如“七天”]通知，并尽量缩短影响时间。紧急维护可在不事先通知的情况下进行，但应尽快恢复服务并事后告知甲方。5.3甲方在使用服务过程中如遇到问题或故障，应及时通过乙方提供的客服渠道（如客服电话、在线客服、电子邮件等）向乙方报告。乙方应在收到报告后[具体小时数，例如“四”]小时内响应，并在[具体小时数或天数，例如“八”]小时或[具体天数，例如“两个工作日”]内开始处理，力求尽快解决。对于复杂问题，乙方应提供有效的临时解决方案（如有），并告知最终解决时间。第六条违约责任6.1若甲方违反本合同约定，未按时足额支付服务费用的，除应按本合同第三条第3.4款约定支付违约金外，乙方还有权暂停提供远程监控服务，直至费用结清。逾期付款时间超过[具体天数，例如“三十”]日，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方支付相当于[具体月数，例如“三个月”]服务费作为违约补偿。6.2若乙方违反本合同约定，未能按约定提供远程监控服务，导致甲方遭受直接损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿金额不超过甲方因乙方违约行为直接造成的损失总额，且乙方累计赔偿金额不超过合同总价款的[具体百分比，例如“百分之二十”]。6.3若乙方违反第四条关于数据安全与隐私保护的约定，导致甲方个人信息泄露、篡改、丢失或被非法使用，或违反法律法规造成甲方遭受行政处罚、民事诉讼或经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接损失、合理的维权费用（如律师费、诉讼费等）。同时，甲方有权立即解除合同，并要求乙方支付合同总价款[具体百分比，例如“二倍”]的违约金。6.4因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。双方应根据不可抗力影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第七条合同的变更、解除与终止7.1对本合同的任何修改或补充，均需经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2除本合同另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知对方解除本合同：（1）一方严重违反本合同约定，在收到守约方书面催告后[具体天数，例如“十”]日内仍未纠正的。（2）乙方提供的服务持续[具体时间，例如“三个月”]以上无法满足本合同约定的基本功能或性能要求，经甲方书面催告后[具体天数，例如“十五”]日内仍未改善的。（3）乙方未经甲方同意，将其个人信息和监控数据用于本合同约定之外的目的，或泄露给第三方，情节严重的。（4）甲方利用本合同项下的服务从事任何违法活动，被相关机关查实的。（5）乙方进入破产、清算程序的。7.3合同期限届满，双方权利义务履行完毕，本合同自动终止。7.4双方也可协商一致，提前终止本合同。提前终止的，双方应协商处理善后事宜，如费用结算、数据处理等。7.5无论因何种原因导致本合同终止或解除，乙方应在收到甲方要求或合同约定的时间内（通常为[具体天数，例如“三十”]日内），完成甲方监控数据的删除或提供甲方导出服务（如适用），并按照约定或法律规定处理相关账户、访问权限等。甲方应结清截至终止/解除之日所有应付的服务费用。第八条保密条款甲乙双方对于在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等未公开信息）以及在本合同项下获取的对方未公开的信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（为履行本合同目的而需要知悉的员工、顾问、合作伙伴等除外，但该等人员亦负有保密义务）披露、使用或允许他人使用该等保密信息。此保密