百雀羚网络营销策略研究

绪论研究背景上海百雀羚日用化学有限公司是传统化型妆品生产企业，其企业发展历史悠久，生产销售流程独立化。公司品牌种类诸多，主要生产的化妆品种类为洗护发用品等优质的产品种类。百雀羚起初的目标定位是贵族专属的高端化妆品，其阶级观念严重，但是到了近代百雀羚逐渐转变了其企业的性质，逐渐将品牌大众化，使更多的人知道这个品牌并且能使用上它。从1931年成立诞生至今，百雀羚获得很多荣誉称号：“上海著名商标”“中国驰名商标”。百雀羚品牌是经过文化百年的沉淀以及传承成就了该产品国货的特性，公司一直将品牌定位于传统中国经典的东方韵味的特性，产品也宣传其天然草木成分。[1]其实中国中高点品牌一直是被国外品牌说占据，中国本土的品牌一直被排挤，百雀羚如今进行一系列的创新，其目标就是进军中国的中高端化妆品市场。在2016年我国的化妆品零售额直线上升，在17年零售额已超过2515亿元[2]其实如今中国化妆品市场增长率一直很高，且加上中国经济政策的支持，一直充斥着各种各样的机会，因此百雀羚想要发展占据中高端市场目前看来是可行的。在化妆品品类方面：中国的化妆品市场份额很大，跟世界整体的份额比接近占据了两倍。在中国，化妆品和香水产品的需求明显低于世界平均水平。全球化妆品占14%，中国仅占9.5%，全球香水类占10.62%，中国仅占1.70%。在消费升级方面：如今的消费者愿意为性价比高的产品买单，开始注重产品质量。现在中国化妆品中高端市场一直是被国外品牌所占据，因此百雀羚就要区别于国外品牌，突出自己的优势在于高性价比，国外的品牌往往对中国消费者来说存在着一些排斥性，这是因为国外的研究人员只是针对于他们消费者所定制的产品，其实每个人的皮肤环境差异就很明显何况是国外。如今的化妆品行业都被定位于“国货”，这个新词是在2016年兴起的，很多化妆品品牌都有偏向于这个方向，例如“美康粉黛”“佰草集”等等品牌，其不仅仅是品牌定位于“国货”，其产品研发时“国货”的影子更为突出。[2]研究内容及意义本文以百雀羚研究对象，主要的研究内容包括百雀羚网络营销策略的案例进行总结，如病毒式营销的微信公众文案；注重代言人的筛选，实现品牌IP营销；在社交媒体上营销方式的多样；再联合喜茶，故宫博物馆等品牌进行跨界营销；联合直播平台进行直播营销等案例分析，通过分析百雀羚企业开展网络营销的现状，得出了百雀羚网络营销产品质量和网络营销管理水平等问题，并针对问题对百雀羚企业开展网络营销提出合理化的建议。研究方法文献分析法。以以文献作为研究的基础，阅读和查询了一些论文和实时资料近100篇，对百雀羚企业网络营销相关的文献进行收集、梳理与总结等工作，为我本研究提供有价值的研究方向、有效的学术参考和理论支撑。案例分析法。本文通过对百雀羚如社交媒体营销的《一九三一》、跨界营销的喜茶和故宫博物馆、构美和李佳琦淘宝等品牌、直播平台合作进行直播的分析等案例，得出百雀羚在网络营销沟通存在单向性，未有效分析客户需求，其传统赢下渠道和网络营销渠道的冲突，消费者的反馈忽略和不及时等问题。经验总结法。通过对不同的网络营销方法来分析总结百雀羚企业，结合百雀羚网络营销的实际情况，总结出适用于百雀羚网络营销的对策建议，并给出百雀羚网络营销的路径选择，进而为百雀羚提供方向和思路。国内外研究现状网络营销是20世纪90年代以来在西方提出的营销理念和方法。网络营销策略经过几十年的发展，国外和我国的诸多相关学者都对网络营销策略进行了研究。（1）国外网络营销策略的定义网络营销最早是由国外引进的，外国学者对网络营销进行了一些列的研究，针对营销活动提出了一些营销工具，如4p、4c等。Mesajc（2015）提出，互联网营销农产品，对于农产品品牌建设与推广有积极的作用，并且使得企业获得利益，从而加快农产品销量的提高。jessicaAschemann-witzel，klausG.Grunert（2016）认为农产品与消费者接受度至关重要，直接影响到农产品的网络营销效率，消费者信念的决定性作用使得企业营销产生积极的营销态度[10]。StarbirdSA（2017）认为，对于农产品生产与销售，所要获取的信息量大，方法较难，因此农产品的生产需要一体化经营并且全方位掌握销售信息。MarshallP（2017）认为，一体化经营提高农产品生产质量的同时，也降低了农产品生产效率，而且从销售利润中抽取奖励一部分生产者，从而来保证农产品的生产质量得以提高[11]。（2）国内网络营销策略的定义张家瑞（2019）提出，电子商务环境下的网络营销策略，是建立在信息技术条件与网络平台空间之上的内容。为了使其发挥出具体的功效条件，应深刻理解网络空间的基本特征，并对技术条件进行建设升级[13]。吴亚军（2019）发现，在网络营销活动中，其真正变化在于消费者自己的参与积极性和主动性得以大大增强，因此在消费者个性化消费需求下，只有整合顾客资源，综合消费者的真实需求，才能实现整个营销活动的理想效果。因此，网络营销过程中，企业需要将消费者的个人需求与企业经营利润放在同等重要的位置，这是传统营销活动所不具备特点[12]。代桂勇（2019）通过分析网络市场与传统实体市场的不同，认为网络营销策略除了4P之外，还需要有2P（平台platform和参与participate）策略。基于网络可见度的平台策略和基于网络可信度的参与策略是基础，唯有网络用户建立在可见度和可信度的基础上，产品、价格、分销和促销等策略才会有效果，企业的网络营销活动才可能会成功[14]。王改（2019）从企业的角度，针对网络市场营销模式所存在的问题，给出建议：在现代网络信息时代普及的趋势下，企业应该以新时代信息化的创新思维来进行研究，分析出新市场的市场营销环境以及市场未来的走向，并针对性的制定市场营销策略[10]。综上所述，网络营销是一种新型的营销方式，是一种在传统市场营销策略的基础上，以网络技术为手段依托然后制定一系列营销方案的营销活动。网络营销策略与传统“以产品为中心”的营销策略相比，用户参与度更高，更强调与用户之间交流。百雀羚开展网络营销的现状分析网络营销理论网络营销就是利用数字媒体和网络通讯技术来实现营销目的的商业活动。网络营销是一个低成本高收益的营销方式，区别于传统营销方式更加方便快捷，能够为用户提供更好的服务，和更灵活的交易方式。其基础就是互联网，利用它为营销形式的展开，而且企业的网络营销包含了两个方向：一是通过互联网电子商务就行买卖双方的线上交易，二是利用互联网进行企业品牌产品的网络宣传。企业的根本目标就是为了实现经营收益，就需要依存于现代的营销理念来更新传统的营销方式，选择适合企业的网络营销形式。互联网是一个媒介，是一个平台，需要了解它的平台规则用一些新兴的营销方式、推广方式来策划，所以着就诞生了新型营销模式。[3]如今，互联网的发展给传统企业带来了网络营销的活力。2018年上半年，中国网购用户数为56892万，占网民总数的71%。移动网购方面，数据显示，2018年上半年，我国移动网购用户数为55717万，占移动互联网用户的70.7%。网民的数量如此庞大，互联网的优点为传统企业开展网络营销奠定了基础。[4]网络营销的特点互联网方便、快捷等优点决定了信息的广泛传播和促进了交易的进行，这也是网络营销的本质。互联网的性质让企业和个人促进各个角落的企业、团队、以及个人之间的信息跨时间地域进行信息的交换。所以总结了网络营销的特点如下：有了互联网的存在网络营销不受时间、地域空间的限制，许多的传统企业存在更多的交易可能性和服务及时性，由此提升了品牌的知名度和好感度，也促进了收益的增长。互联网促进了营销形式的改变，可以有视频、图片等多媒体形式的宣传，创新了企业营销的方法、突出了新颖，也是提高了相同企业的竞争优势，逐渐打破了传统企业的思维固执，跟上当下形势的发展进步，也是为自己的企业增加一种生存的可能性。互如今互联网的用户构成主要是年纪为10-60岁人群，用户范围囊括广泛，其中居多为收入学历较高，又有一定购买能力的人，所以在互联网这个平台上，任何企业都有发展的可能性，然而这个用户群范围在传统营销的渠道上是不可能实现的。[5]化妆品行业网络营销发展趋势互联网的多功能互动平台特性，决定了它有许多的新媒体方式，例如图片、文案、视频、音效等，它降低了推广营销成本，满足了与消费者之间的跨地域贴心式服务，并且可以同步展示品牌观念和更新产品，它成为了传统化妆品企业所关注的对象。[6]我国国货化妆品企业比比皆是，它们重视网络营销的重要性，可以从品牌入驻的购物平台上看、关键词、直通车还是产品和包装的优化都足以证明传统企业紧跟着网络营销的步伐。网络营销的多样性给了更多化妆品企业发展的可能性，为企业进行用户数据定位提供了依据，为企业提升了品牌知名度，更广阔的销售平台。百雀羚开展网络营销现状百雀羚网络营销方式多样，社交媒体营销、跨界营销、直播营销等，如微博微信等新媒体营销实现点对点的营销，突出体验式微营销，其百雀羚微博粉丝47万，其内容更新频繁，每天约一次更新，经常进行抽奖活动，其微信公众号也一周完成一个主题推文的推送，平均每一篇近6万的浏览量。百雀羚同时拓宽了网络销售渠道，在线上网站、网店其促销活动频繁，紧跟平台活动进行活动推送和活动促销。百雀羚找准网络营销沟通渠道,擅长用与消费者促膝长谈的服务方式和他们对话，无形之中消费者就发现其品牌文化内涵。百雀羚采用的网络营销模式病毒式营销病毒式营销就是像“口碑传播”像病毒一样扩散，进行口口相传的行为，让数以万计的用户无形之中被感染、被传播，这种营销方式是用户自发性的不会存在强迫性，是一种高效的信息传播形式，这种形式利用广泛，且来源历史悠久，在网络营销上这种模式也是被很多品牌都推广过。图SEQ图\*ARABIC1百雀羚微信公众号元宵节推文百雀羚在2016年“双11”预热阶段，“四美不开心”的广告见传统的古代形象结合了现代的思维，形成了一种穿越风格在一系列品牌宣传中大获赞赏。百雀羚在2017年一组一镜到底的微信公众号推文广告，这条广告在广告界激起了一阵讨论，其广告被一些的公众号转载后，统计阅读量11万+，其中点赞量有5.4万个，被置顶留言的点赞达到2万多条。据统计，只有7天时间百雀羚这一广告在微信上宣传总的阅读量达到3500多万。近期百雀羚的风格就完全趋同于这种形式，例如2019年的元宵节，讲述了中国的各种朝代对于元宵节的习俗文化，进而将百雀羚与国货进一步挂钩。[7]品牌IP营销百雀羚一直在寻找明星为其产品代言，不可忽略品牌明星代言的影响力，明星代言的形式是利用明星与目标消费者的自我联系建立与三方信任，树立起在分析群体的信任度和好感度，让产品成为一个附加价值的联系。例如近几年主要合作明星有周杰伦、迪丽热巴，明星的粉丝群体会信任明星所代言的产品，并从而进行购买，且在互相讨论中对其产品进行宣传。百雀羚联合周杰伦的微电影在2019年9月顺利出圈，获得了大量的关注度。最近张云雷成为了百雀羚的“国风大使”，他的形象偏于国风，这也就被百雀羚致力于“国货”的理念不谋而合。百雀羚致力于传承传统经典，张云雷则是一种传统文化的精神延续发扬，宣告张云雷时发文“传承国之风，赋予新之韵，弘扬国之美”。百雀羚用TVC讲张云雷的粉丝经济可谓是发挥的完美中间加入了张云雷的代表作《探清水河》，这也与以往代言的形式只宣传产品不同，穿插代言人本身的内容在里面，引得粉丝好感度急剧上升，这也是基于百雀羚本身形式上的创新对明星的深度了解和对市场仔细的分析，收获粉丝的信任和喜爱也是在计划中。TVC在发布后微博互动达到了40万，视频播放量达到了450万，微博相关话题总阅读了达到了6亿。社交媒体营销图2百雀羚代言人周杰伦图3百雀羚代言人迪丽热巴社交媒体得益于互联网的产生达到了前所未有的高峰，在传统的形式上社交媒体的局限性被限制，但是在互联网这个媒介上许多企业与消费群体建立了十分牢固的关系，通过实时的反馈和信息的处理能够很快的在社交媒体上与目标客户群体形成良好的互动，维持对品牌的信任度和忠诚度，同时也增加了一定的网络宣传效果，但是社交媒体的更新变化速度极快，这也需要企业对社交媒体运用的策略进行监督、调整。在视频营销上百雀羚在2017年推出视频广告《东方之美看我的》，它混合了中国的传统文化和当代流行元素。向消费者宣传了作为国货老品牌的百雀羚也会有其青春活力，将对中国的传统文化的宣传从而激发起大众的民族情结，让消费者对百雀羚国货的看法不再片面。据统计，百雀羚通过在社交媒体上进行怀旧营销，其话题在微博的阅读量有5000万+。[8]7月底先以一支正能量走心广告《韩梅梅快跑》被共青团中央、人民日报等主流媒体翻牌，刷爆朋友圈。百雀羚设立了“金雀奖”，会进行初选在微博上公布，让网友来评论和选出最终的获奖视频，为参赛者设立了6666元和1111元的现金奖励。这样的营销手段不仅促进了品牌的宣传力度，更加大了与用户的亲密度，从传播的效果来看，可以说是非常成功的。百雀羚独立投资了《三生花魔宙》等系列微广告，各大品牌争相与百雀羚进行合作，也想进行一波联名宣传。跨界营销图4百雀羚独立投资的系列微广告跨界营销就是通过联合其他品牌进行资源整合，利用双方或多方的资源达成超出两个品牌独自营销的效果，为品牌各自进行创新，这也是许多传统企业如今常用的营销策略。因为如果企业品牌落后，就被逐渐被市场淘汰，就可以利用跨界营销进行资源相加，虚造互补或者强强联合的品牌，为企业品牌和产品进行创新加深印象，找了个家一些新型元素提高了营销的优势，由此来达成相关的营销目的。2018年双十一在即，百雀羚为期准备了一大波跨界营销，如百雀羚联合喜茶，借用两个品牌的特定文化符合和消费阶层，吸引更多人的目光，主题定为“致敬经典”，设计的灵感来源于1930年代的老上海。图5百雀羚联合喜茶系列产品图紧接着，以“致美东方·生活美学论坛”为主题的活动在故宫建福宫花园举行，此次活动由百雀羚与中国紫禁城学会联合举办，参加的专家学者来自故宫博物院、清华大学、百雀羚等多个不同领域，他们共同探讨东方生活之美，对古今生活美各抒己见。2019年新春来临，百雀羚结合浓厚的节日气氛，通过雀鸟缠枝美什件的新春礼物表达礼仪，把“百雀羚美什件，懂礼更懂你”的情意传达给消费者。这次品牌营销活动是对宫廷文化的延续，由故宫文化珠宝首席设计顾问钟华女士二度推出。图6百雀羚与故宫博物馆合作活动现场百雀羚此次在一众宫廷文化跨界合作中挖掘出内容的新意，从而脱颖而出。在现代化妆品包装中充斥着各种让人眼花缭乱的西方、日、韩元素，百雀羚在这一次次创新的国风设计让国人产生共鸣，激起了人们内心的怀旧之情。我国设计界应多使用传统文化元素，既是对传统文化的弘扬，又是对品牌文化的提升，不仅增强了国人的文化自信，又让世界知道中国魅力，百雀羚2018年的总业绩是2017的基础上再增长30%。[9]2019年10月百雀羚则是联合敦煌博物馆做跨界匠心视频，其背景是：百雀羚携手敦煌彩塑艺术大师——杜永卫先生，拍了一支匠心视频，用其“赋活”雕塑、壁画的故事，联结百雀羚“认真，让东方更美”的品牌精神。此次媒介最终实现：覆盖人群4510万（人）+总曝光量2900万（次）的媒介投放效果。其中，在“ins生活”的那篇推送中，更是引来杜永卫先生本人现身并真挚留言，传为佳话。图7百雀羚联合敦煌博物馆广告宣传直播营网络直播是指现场事件的发生全过程与制作和播出同时发生的一种形式。而该营销活动是直播平台为载体，带动产品的销额和提高品牌的影响力。直播具有聚集注意力的核心价值，未来直播营销将成为每一种产品网络营销的标配，让网络传播发展成为了一种进行视频真人秀的具有相对专业性和真实性的营销方式。根据中国互联网络信息中心第42次全国互联网发展统计报告，截至2018年6月30日，网络直播用户规模达到网民总数比的一半。目前，网络直播作为一种跨行业的新兴传播方式和营销模式蔓延至各领域。百雀羚也与带货主播频上热搜、直播交易屡次创新高、逐渐高端品牌及当红明星都加入了直播带货。在2018年双11，百雀羚与构美展开合作，整合构美的直播资源，利用直播的创意玩法，抓住大型活动“预热、预售、爆发”三大时间点，通过主播之间的联合切换，吸引用户注意力与新鲜感，再推出公仔“阿雀”化身形象大使与观众互动，在直播间抽奖送百雀羚产品，用极具趣味的吸粉方式扩大了品牌影响力，活动期间总曝光超过6411万+，总营销额突破1000万+，实现了高流量高转化，品牌高效合一。在2019年底，百雀羚海之秘与西藏5100联名品牌推出了“花样中国·货”护肤产品。在新产品问世后，百雀羚与5100以“直播带货”作为营销方式进行推广宣传，结合电商直播平台，在第一时间把产品信息传送给粉丝，并进行有效的互动。在2019年6.18预热，百雀羚锁定两大流量平台：淘宝直播间、快手，联合李佳琦和快手“散打哥”进行系列预热动作，在李佳琦开播9秒，百雀羚明星系列肌初赋活套装天猫售罄10000套，6.16-6.18三天，该套装销量同比增长47.6%。将主播们的粉丝转化成实际的购买力，这次活动大大提升了百雀羚全网销售额，使其在国货销售排行榜删位居首位。在6.16-6.18，百雀羚全网销售额相比于去年同时间段增长了10.8%；6.16当日仅1小时，天猫旗舰店成交就超过18年当日全店销量。百雀羚开展网络营销的问题分析网络营销的出现也同其他新生事物一样，促进我国经济发展的同时，也存在着很多问题。网络营销在如今的互联网时代是一种新型营销方式，网络营销在给企业带来各种好处的同时，自身往往也会存在一些问题。营销沟通趋于单向性，未有效分析客户需求目前，百雀羚企业都在营销沟通上都有着单向性的问题，营销信息的直接性推送，没有经过仔细的调研就往往会被忽略，没有了解到消费者的真实想法和需求，就是缺乏沟通的关系，一次活动就往往没能达成预期效果，反而成本消耗巨大。并就算是进行了数据的反馈和接收了建议没能根据实际情况进行筛选一昧的听取就会迷失，需要挑选和分析来增加营销活动的的有效性。企业在开展网络实施营销时，因为没有相对关技术进行有效重视，缺乏对客户需求的分析，这就导致企业营销的策略不能达到预期效果。所以，企业只能够依靠发布大量营销内容给客户的方式进行营销，这样的营销效果很差，客户不仅不能够获得有价值的信息，还会对这种信息“轰炸”产生反感，严重情况下还会产生反效，导致客户的体验很差。网络营销传统营销渠道相矛盾在百雀羚的销售中，网络营销的目标市场与传统营销渠道的顾客群体其实相差不大，员工为了争夺相同的客户提升销售指标，因此网络营销的方式与传统营销模式产生冲突是必然的，进而影响企业总收益。消费者通过互联网知晓了品牌的活动和优惠信息，为了确保第一时间感受百雀羚的产品会选择在线下传统渠道进行询问和试用，再与线上活动进行对比，选择优惠活动力度大的形式购买，这就出现线上和线下渠道的冲突，极大地损坏了企业的利益。百雀羚企业各个经销商也存在着成本的巨大消耗，供应链和中间商差价导致了最终消费者获得的市场价通常是产品成本的数倍。而网络销售的模式减少了大量的中间商，使网络销售可以为消费者提供更低廉的购买价格。但从另一个角度，也损害了传统经销人员的利益，引起两者的冲突。网络营销管理水平急需提升影响网络营销的因素有企业管理水平和管理期初比较薄弱，百雀羚网络营销推入力度不够，在其官网上的信息、资讯不够及时更新，且在例如在其网站推广上还未做到位。企业官网是消费者了解企业的渠道，企业进行传递信息的平台，应重视其作用，不能忽略其价值的存在。因此利用互联网资源进行网站优化推广不仅是一种新的推广方式的体验，也是能增加企业的竞争机会和获胜几率。其次就是顾客反馈而不回应：不够主动积极对待潜在受众反馈信息。在2019年双11前百雀羚与当红网络主播李佳琦、薇娅上演了一场舆论大戏，具体情况是百雀羚本来是与李佳琦进行预告宣传来预热双11活动销售，结果在双11当天百雀羚却出现在薇娅的直播室。因为之前是李佳琦进行广告预热，百雀羚放鸽子这一行为让许多粉丝大失所望，百雀羚遭受了极大的舆论压力，据调查百雀羚与李佳琦也没有签署相关活动推送协议，出现这一事件品牌方们仍缺乏公关经验，从而忽略了其影响力，百雀羚没做出官方回应此事件，当天百雀羚的销售额其实并不乐观，热搜出现后，退款率直线上升，损耗巨大。由此可见，直播销售目前流程不规范也对商业约束性不够，在这个开放的生态体系中的网络受众，要重视起影响，积极反馈其评价和尊重其感受，这样才能获得其好感，也会让他们成为品牌信息的传递者。百雀羚开展网络营销的建议网络营销在未来是企业市场营销中的重要策略，网络营销这一平台，针对于传统企业来说填补传统企业在营销方式的不足，从而将企业品牌的利益最大化，针对以上问题，百雀羚企业应该从如下建议去实施。加强网络营销传播、提高市场定位的精准性依靠大数据的支持就有区别于其他传统企业的优势。首先，网络营销广告是需要根据消费者所处环境进行宣传的，因为消费情景可以很大程度影响客户的购物心情。大数据可以帮助企业进行消费场景的识别，对有效客户的分析，从而推送的广告是有针对性的。例如在相应的时间段和相应客户群如三八妇女节、情人节、七夕节等特殊时间节点对这例客户投放相应广告内容。如今百雀羚的网络营销形式是微信营销和微博营销方式为主，拥有着一定的客户群，通常对这些客户群进行大量的营销信息的推送，其营销结果很明显的反应出了转换效果较低。其实主要原因是企业对产品缺乏明确的市场定位，这就需要企业提高网络营销市场定位的精确性分析。对产品进行精准的市场定位一定是基于准确的客户数据。需要整理分析大量的数据，以此建立企业自己的客户数据库。数据挖掘技术在网络营销中也是一个重要的分析工具对客户群体的等各种信息进行详细的分析，客户的属性匹配的依据是百雀羚的自身产品特性，进而对产品和客户进行分别定位。验证产品的市场得依赖于消费市场，产品若是在定位后的营销措施有了一定的成效，并且营销效果很明显的的话就可以继续采用这种营销方案，反之，就需要根据真实的市场反馈进行正确的调整。明确网络销售产品特色明确传统销售和网络销售渠道产品的差别为了避免一些生产商彼此的正面竞争，可以在销售渠道和销售产品差异化上进行区分。在这方面典型的代表是宝洁，他们的网络销售渠道不会存在着传统经销渠道的产品，例如线下销售渠道，网络销售渠道提供的是全新的产品，反之这些产品不会出现在传统销售柜台中。这样直接避免了本公司的传统营销渠道和网络营销渠道的正面冲突，而且额外的优势是给消费者提供了更大的选择空间。同理在护肤品生产商上，进行人为的差异设置，通过实行品牌分流，引人品牌或型号不同实则功效、性能、品质等较为接近的产品在网络上销售，以避免消费者进行实体店和网店价格、特性等的比较，减少相应的竞争。提供个性化的产品服务在互联网的平台上，企业增加了与消费者的沟通，更直接和准确的了解到顾客的意向和需求，在网络优势的支持下，消费者的购物意向能够准确及时的反馈给百雀羚企业，百雀羚的网络销售可以针对消费群体的差异性提出更多个性化定制服务，比如根据顾客的需求定制、生产专属产品，成立相应的品牌的网购群体等，为消费者的购买形式提供更多的趣味性和体验性，增加网络销售的特色。制定合理网络营销方案针对于建立网络营销体系、加快和提高网站更新质量、速度、网站搜索引擎营销的优化、同时做好网站客户服务工作也是及其重要的，这能够让更多的消费者可以进入并了解企业网站从而认识品牌，成为新的消费者。首先百雀羚需要明确企业网站的价值和职能，重新定义消费者的需求，满足网站营销定位，整合企业的资源，及时同步更新企业的相关新闻资讯；特别注重企业产品的展示，在文案的设计上突出言简意赅，设计结合创意及美学规律着重突出产品的展示，增加体现企业的曝光度，树立良好企业形象。同时更加高效的运营增加搜索引擎方式的推广宣传，增加百雀羚网站的曝光率和浏览量。有效的增加百雀羚和消费者之间闭环互动，提高用户对百雀羚的依赖程度，因此要在营销过程中注意一些细节，玩玩一些细节会决定消费者的购买，影响其心情。不仅在网站上注意互动，微博、微信等社交媒体上也要注重网络营销的细节和丰富的形式。针对网络营销中的评价体系要建立企业的客户反馈机制，及时、高效的反馈消费者的反馈内容并给予解决措施，同时也要保证消费者所产生的评价内容真实性，避免无用消耗，这样才能保障消费者的利益，降低消费者的购买风险，从而企业也能增加品牌的好感度，有效的提升营销策略改动后的收益。

结论在