并购后整合与风险管理

并购后整合与风险管理

I目录

■CONTENTS

第一部分并购后整合目标与关键成功因素......................................2

第二部分整合风险识别与评估.................................................5

第三部分整合风险管控策略与措施............................................7

第四部分人力资源管理与文化融合...........................................10

第五部分业务流程优化与整合...............................................13

第六部分信息系统整合与数据迁移...........................................15

第七部分法律与监管合规管理...............................................18

第八部分风险监测与报告机制...............................................22

第一部分并购后整合目标与关键成功因素

关键词关键要点

战略协同

1.明确并购后预期产生的协同效应，包括财务、运营和市

场等方面的收益。

2.规划详细的整合计划，包括整合时间表、目标和职责分

配C

3.建立有效的沟通机制，确保所有涉众对整合目标和进程

保持一致。

文化融合

1.评估并理解双方企业的文化差异，制定策略以融合不同

文化价值观。

2.积极促进团队互动和合作，培养新的文化认同。

3.透明沟通并管理期望，以应对文化融合中的挑战和机遇。

组织结构优化

1.设计新的组织结构，以最大化并购后协同效应，例如减

少冗余和提高效率。

2.识别和任命适当的领导者，并为他们提供必要的支持和

培训。

3.优化决策流程和沟通渠道，确保组织的灵活性。

运营整合

1.整合业务流程、系统和技术，以实现无健运作。

2.优化供应链和物流，提高效率和降低成本。

3.管理关键运营风险，例如业务中断或数据安全问题。

人才管理

1.评估和整合收购企业的员工，并制定人才保留和发展计

划。

2.建立清晰的绩效评估和奖励体系，以激励员工并促进协

作。

3.为员工提供职业发展矶会，以吸引和留住关键人才。

财务管理

1.整合财务报表和流程，确保准确性和合规性。

2.优化资本结构和成本结构，以实现财务目标。

3.监控现金流和财务业绩，以及早识别和应对风险。

并购后整合目标

并购后整合的主要目标包括：

*实现协同效应：整合并购方业务和资源，实现规模效应、范围效应

和竞争优势。

*提升财务绩效：通过成本节约、收入增长或资产优化，提高合并后

实体的财务表现。

*集成企业文化和流程：融合收购方和被收购方的企业文化、制度和

运营流程，创造一个高效且协作的工作环境。

*留住关键人员：吸引和留住并购过程中关键的员工，确保业务连续

性和知识转移。

*管理并购风险：识别和减轻潜在的并购风险，确保整合过程顺利进

行。

关键成功因素

实现并购后整合目标的关键成功因素包括：

1.明确的整合目标和计划

*制定清晰的整合目标和整合计划，包括整合时间表、职责分配和关

键绩效指标。

2.强大的沟通和团队合作

*建立开放透明的沟通渠道，促进收购方和被收购方之间的有效沟通

和协作。

*建立整合团队，汇集两家公司的专家，负责制定和实施整合计划°

3.全面的尽职调查

*对收购方和被收购方进行全面尽职调查，识别潜在的风险和机遇,

并制定适当的整合策略。

4.尊重企业文化和价值观

*尊重并整合两家公司的企业文化和价值观，以创造一个包容且促进

创新发展的环境。

5.持续的监控和评估

*对整合过程进行持续监控和评估，识别潜在问题，并根据需要调整

整合计划。

6.专业支持

*在需要时寻求法律、财务和人力资源等方面的专业支持，以确保整

合过程的顺利进行。

7.管理层参与

*高级管理层的积极参与对整合的成功至关重要，他们需要提供明确

的指导、支持和资源。

8.风险管理

*识别和管理与并购整合相关的风险，包括业务中断、员工流失和文

化冲突。制定适当的风险应对计划，以减轻潜在的负面影响。

9.持续的改进

*建立持续改进的流程，以识别和实施优化整合过程的方法。

10.技术整合

*确保信息系统、技术平台和运营流程的有效整合，以实现协同效应

和提高效率。

第二部分整合风险识别与评估

关键词关键要点

【战略整合风险】

1.战略目标的不一致：并购双方在战略目标、愿景和使命

上的分岐，可能导致整合后无法实现预期协同效益。

2.企业文化冲突：并购方企业文化差异较大，难以磨合融

合.影响员工士气和生产力C

3.市场环境变化：并购后市场环境发生重大变化，导致并

购整合计划难以实施或收益较低。

【财务整合风险】

整合风险识别与评估

并购后整合风险识别与评估是整合计划的关键部分，旨在识别和评估

并购过程中可能出现的风险因素，为制定有效的风险管理策略提供基

础。

风险识别方法

多种风险识别方法可用于识别并购后整合风险，包括：

*头脑风暴：汇集利益相关者并鼓励他们识别潜在风险。

*风险清单：使用历史数据或行业最佳实践编制潜在风险清单。

*访谈：与参与并购交易的关键人员进行访谈，以了解他们的风险考

量。

*文件审查：审查尽职调查报告、合并协议和相关文件，以识别潜在

风险。

风险评估方法

识别潜在风险后，可以使用以下方法对这些风险进行评估：

*定性风险评估：对风险的发生概率和影响进行定性评估，将风险分

类为高、中、低。

*定量风险评估：使用概率和影响数据对风险进行定量评估，计算出

风险暴露值。

*风险图：绘制显示风险发生概率和影响的风险图，以直观地呈现风

险状况。

*敏感性分析：分析风险影响对关键假设改变的敏感性，以确定风险

最敏感的因素。

风险分类

根据性质和对整合的影响，整合风险可以分为以下几类：

*运营风险：与整合过程中运营中断、效率下降或错失协同效应相关

的风险。

*财务风险：与并购后的财务表现、负债承担或现金流问题相关的风

险。

*法律风险：与合同纠纷、监管问题或知识产权侵犯相关的风险。

*文化风险：与合并后的企业文化冲突、沟通不畅或士气下降相关的

风险。

*声誉风险：与并购后负面公开舆论、品牌受损或客户流失相关的风

险。

整合风险评估模型

为了对整合风险进行全面评估，可以使用整合风险评估模型，该模型

考虑以下因素：

*风险识别和评估：如上所述，使用适当的方法识别和评估整合风险。

*风险优先排序：对风险进行优先排序，确定最关键的风险，需要采

取紧急措施。

*风险缓解计划：针对每个关键风险制定风险缓解计划，包括缓解措

施、责任分配和时间表。

*监控和审查：建立监控和审查机制，以跟踪整合风险的进展并及时

调整风险缓解计划C

案例研究：

一家电信公司进行了并购交易，收购了一家规模较小、具有互补业务

的竞争对手。在整合过程中，该电信公司使用了风险识别和评估模型,

识别出以下关键风险：

*技术整合：整合两家公司的不同技术平台。

*文化冲突：两种不同的企业文化导致沟通不良和士气下降。

*竞争加剧：并购后，该公司面临着来自新兴竞争对手的加剧竞争。

通过制定风险缓解计划，该电信公司成功地减轻了这些风险，包括:

*技术整合：建立了一个专门的技术整合团队，规划并执行技术合并。

*文化融合：举办文化融合活动，促进团队互动和理解。

*市场扩张：通过交叉销售和捆绑产品，扩大市场份额并应对竞争加

剧。

通过对整合风险进行有效识别和评估，该公司能够制定和实施适当的

风险管理策略，从而确保了并购后的成功整合。

第三部分整合风险管控策略与措施

关键词关键要点

【风险识别】

1.建立全面风险评估框架，识别和评估潜在整合风险。

2.利用数据分析、访谈和专家意见，提高风险识别的准确

性和及时性。

3.定期审查和更新风险清单，反映不断变化的业务环境。

【风险分析】

整合风险管控策略与措施

一、整合风险管控策略

1.制定整合计划：明确整合目标、范围和时间表，建立健全的计划

机制，确保整合过程有序进行。

2.建立整合团队：成立专业整合团队，成员由并购双方管理人员和

专业顾问组成，负责统筹协调整合工作。

3.沟通与透明度：建立有效的沟通渠道，确保各利益相关方及时获

取和共享信息，增强透明度和信任度。

4.风险识别与评估：运用风险管理工具和方法，识别并评估潜在整

合风险，制定应对措施。

5.风险优先排序：对识别出的风险进行优先排序，重点关注高优先

级风险，采取相应管控措施。

6.建立风险监测机制：建立定期监测风险的机制，及时发现和解决

潜在风险。

二、整合风险管控措施

1.组织层面

*文化融合：促进并购双方文化融合，建立共同的价值观和经营理念。

*组织重组：调整组织架构和流程，优化资源配置，提升效率。

本人才管理：识别和留用关键人才，培养整合所需的技能和能力。

*领导力管理：加强领导团队建设，明确角色和职责，提升管理能力。

2.运营层面

*业务流程整合：优化并整合业务流程，消除重复和浪费。

*信息系统整合：集成并购双方的信息系统，实现数据共享和协同作

业。

*供应链管理：整合供应链，OriTHMH3HpOBaTb物流

和采购成本。

*客户关系管理：统一客户服务标准，提升客户满意度。

3.财务层面

*财务整合：并表财务报表，实现财务信息透明化。

*成本优化：识别并削减冗余成本，提高盈利能力。

*财务风险管理：管理汇率风险、信用风险和市场风险等财务风险。

4.法律层面

*法律尽职调查：对并购双方进行彻底的法律尽职调查，规避潜在法

律风险。

*交易文件拟定：越草详细的交易文件，确保权益保护。

*合规管理：遵守相关法律法规，避免合规违规风险。

5.技术层面

*技术兼容性评估：评估并购双方技术平台的兼容性，制定技术整合

计划。

*技术整合：实施技术整合，确保系统稳定性和功能性。

*知识产权保护：保护并购双方知识产权，避免知识产权纠纷。

三、风险监测与应对

1.建立风险监测机制：定期监测已识别和管控的风险，及时发现潜

在风险。

2.风险报告与分析：汇总和分析风险监测结果，向整合团队和管理

层报告。

3.采取应对措施：根据风险监测结果，及时采取应对措施，降低或

消除风险影响。

4.持续改进：不断评估和改进风险管控策略和措施，以应对不断变

化的整合环境。

第四部分人力资源管理与文化融合

关键词关键要点

人力资源管理整合

1.整合人力资源政策与流程：建立统一的人力资源政策、

制度、程序，确保员工权益和绩效管理的一致性。

2.优化组织结构与编制：合理设计并购后的组织结构，优

化人员配置，避免重复职责和职责交叉。

3.人才识别与保留：识别并保留关键人才，建立激励机制，

吸引和留住优秀员工。

文化融合

1.沟通与透明化：建立开放的沟通渠道，及时向员工传达

并购信息，澄清疑虑，促进理解和信任。

2.尊重多元化：尊重并整合不同文化背景的优势，建立包

容的工作环境，促进员工相互理解和学习。

3.价值观对齐：识别并整合双方共同的价值观，建立统一

的文化规范，为员工提供明确的行为准则和目标。

人力资源管理与文化融合

并购后的整合期是人力资源管理和文化融合的关键时期。旨在实现组

织间人员、流程和文化的无缝融合，以最大限度地发挥协同效应，降

低整合风险。

人力资源管理整合

1.人员整合：

*进行全面的人才评估，确定关键人才和绩效差距。

*制定人才保留和激励计划，减少离职风险。

*整合人员政策和程序，如薪酬、福利和绩效管理。

2.流程整合：

*识别和对齐并购双方的人力资源流程，筒化运营。

*制定沟通和培训计划，确保员工了解和遵守新的流程。

*利用技术自动化流程，提高效率和降低成本。

文化融合

1.文化评估与沟通：

*评估两个组织的文化差异，确定整合的挑战和机会。

*制定开放、透明的沟通计划，促进组织间交流和理解。

*建立跨职能团队，促进知识共享和文化交流。

2.领导力作用：

*高级管理层应积极倡导文化融合，树立榜样。

*设立跨职能领导小组，协调整合工作并解决文化冲突。

*创造机会让员工认识和尊重不同的文化观点。

3.培训与发展：

*提供文化意识培训，帮助员工理解和适应新文化。

*实施职业发展计划，促进内部人才培养和保留。

*鼓励员工与不同文化背景的同事合作，培养包容性环境。

4.组织结构与仪式：

*重新调整组织结构以促进文化融合，如成立联合委员会或跨职能团

队。

*制定象征性的仪式，如共同庆祝活动或表彰融合成果，以加强组织

归属感。

*鼓励自下而上的倡议，允许员工参与融合过程。

5.衡量与评估：

*建立关键绩效指标(KPI)来衡量文化融合的进展，例如员工满意

度、留存率和协作水平。

*定期审查整合计划并根据需要进行调整，以确保持续成功。

*收集员工反馈并寻求改进整合进程的建议。

最佳实践

*聘请外部顾问提供客观视角和专业知识。

*赋予人力资源部门战略性角色，领导整合工作。

*采用渐进式整合方法，分阶段实现文化融合。

*营造包容性和协作的文化，鼓励员工提出担忧并寻求支持。

*不断监控和评估整合进程，并根据需要进行调整。

有效的人力资源管理和文化融合对于并购后整合的成功至关重要。通

过精心计划、有效的沟通和持续的努力，企业可以克服整合挑战，创

建协同增效、高绩效的组织。

第五部分业务流程优化与整合

关键词关键要点

业务流程优化

1.流程映射与分析：

-绘制现有流程图，只别低效和浪费。

•使用价值流映射等工具分析流程，消除瓶颈和冗余。

2.流程再造与设计：

-重新设计流程以简化、自动化和整合任务。

-采用最佳实践，例如精益六西格玛和敏捷方法。

-利用技术（例如云计算和协作工具）提高效率。

系统和技术整合

1.数据迁移与整合：

-制定数据集成策略，确保不同系统中的数据兼容性和

一致性。

-利用数据集成工具和技术进行无缝数据迁移。

-实施数据治理措施以确保数据质量和完整性。

2.应用整合与互操作性：

-整合多个应用程序，提供单一的、无缝的用户界面。

-建立应用程序编程凄口（API）实现系统之间的互操作

性。

-采用微服务架构提高敏捷性和可扩展性。

组织结构和人员整合

1.组织结构调整：

-重新设计组织结构以支持整合后的运营模式。

-优化职责和汇报关系，提高协作和效率。

-引入跨职能团队，髭进知识共享和创新。

2.人员整合与变革管理：

-识别和解决整合后的人员冗余问题。

-实施变革管理计划，管理员工过渡并获得支持。

-提供培训和发展机会，培养新技能和促进专业成长。

业务流程优化与整合

并购后整合的关键方面之一是优化和整合业务流程。通过优化流程,

企业可以消除冗余、提高效率和生产力，并改善整体业务绩效。

流程优化

流程优化涉及分析和改进现有业务流程，以最大限度地提高效率和效

果。在并购后整合过程中，可以通过采用乂下步骤实现流程优化：

*流程映射：识别和记录所有相关业务流程，并确定其关键步骤和环

节。

*流程评估：分析每个流程的当前状态，确定瓶颈、低效率和改进领

域。

*流程重设计：重新设计流程以消除冗余、自动化任务和简化操作。

*流程实施：实施重新设计的流程并对其进行监控，以确保其有效性

和效率。

流程整合

流程整合涉及将合并实体中以前独立的流程合并成一个统一、高效的

系统。通过整合流程，企业可以：

*减少重复操作：消除并购前不同实体执行的相同或类似任务的重复。

*提高协同效应：促进合并实体之间的信息和资源共享，从而提高整

体效率。

*标准化流程：创建所有业务单元遵循的标准流程，确保一致性和降

低风险。

实施流程优化和整合

1.建立整合团队：成立一个跨职能团队，负责整合业务流程。团队

应包括来自不同职能领域和合并实体的代表。

2.进行流程差距分析：确定合并实体流程之间的差距和重叠。这将

有助于识别需要优化的领域和需要整合的流程。

3.优先考虑整合和优化：根据对业务影响、复杂性和风险的评估，

优先考虑流程的整合和优化。

4.部署技术和工具：利用技术和工具，如流程建模软件和自动化工

具，以简化整合和优化过程。

5.监控和度量：密切监控整合和优化后的流程，并定期衡量其绩效

和效果。这将使企业及时识别改进领域并进行必要的调整。

6.沟通和培训：与员工清楚沟通流程变更，并提供适当的培训和支

持，以确保员工对新流程的熟练掌握。

7.文化融合：重视并购后文化的融合。鼓励不同实体之间共享知识

和最佳实践，以促进协作和整合。

流程优化和整合的好处

*提高运营效率和生产力

*减少成本和时间浪费

*改善客户服务和满意度

*加强风险管理和合规性

*促进创新和增长

第六部分信息系统整合与数据迁移

关键词关键要点

数据整合策略

1.制定明确的目标：确定数据整合的目标，例如提高数据

质量、消除数据冗余或简化报告。

2.选择合适的集成方法：选择数据集成方法，例如数据仓

库、数据联合或数据虚拟化。

3.确保数据治理：建立数据治理框架，以确保集成数据的

准确性、一致性和安全性。

数据迁移计划

1.评估数据复杂性：评咕需要迁移的数据的复杂性，包括

数据量、数据类型和数据关系。

2.选择迁移工具：选择合适的迁移工具，以高效、可靠地

迁移数据。

3.制定全面测试计划：制定全面测试计划，以验证迁移数

据后系统的准确性和完整性。

信息系统整合与数据迁移

并购后整合的关键步骤之一是信息系统整合和数据迁移。本节将深入

探讨这一过程，涵盖其范围、步骤和最佳实践。

范围

信息系统整合涉及将并购方信息系统（如ERP、CRM和财务系统）合

并成一个统一且高效的系统。此过程包括：

*应用程序和操作系统的整合

*数据标准化和转换

*基础设施和网络的整合

*用户管理和访问权限的管理

步骤

信息系统整合和数据迁移通常遵循以下步骤：

*计划和评估：定义整合目标、评估系统兼容性和确定迁移范围。

*系统选择：确定目标系统，考虑业务需求、兼容性和可扩展性。

*数据转换：将原始数据转换为目标格式并确保数据的准确性和一致

性。

*应用程序集成：连接目标系统并建立必要的接口和数据流。

*测试和验证：彻底测试集成系统以确保其功能和可靠性。

*数据迁移：将数据从旧系统迁移到新系统，确保数据完整性和业务

连续性。

*用户培训和支持：为用户提供必要的培训和支持，确保他们能够有

效地使用新系统。

最佳实践

为了确保信息系统整合和数据迁移的成功，应考虑以下最佳实践：

*清晰的沟通和规划：与所有利益相关者保持清晰的沟通，制定详细

的整合计划。

*技术专家的参与：聘请经验丰富的技术专家参与整个过程，提供技

术指导和支持。

*数据治理：建立健全的数据治理框架，确保数据质量和完整性。

*渐进式迁移：采用渐进式迁移方法，从非关键功能开始，以降低风

险和影响。

*变更管理：建立变更管理流程，以管理变更并最小化对业务的影响。

*持续监控：在整合后持续监控系统性能和数据质量，及时识别和解

决问题。

风险管理

信息系统整合和数据迁移可能带来以下风险：

*业务中断或损失：数据丢失、系统故障或中断可能会导致业务中断

或损失。

*数据隐私和安全：不当的数据处理或迁移可能会危及敏感数据，导

致隐私或安全漏洞C

*项目超支和延迟：整合项目可能会超出预算或延迟完成，导致额外

的成本和对业务运营的不利影响。

*利益相关者阻力：用户对新系统的阻力可能会阻碍整合的成功。

为了管理这些风险，应采取以下措施：

*制定风险管理计划：识别potentialrisksanddevelop

mitigationstrategies.

*保证数据安全：实施严格的数据安全措施，防止数据丢失或泄露。

*制定业务连续性计划：制定业务连续性计划，确保在系统中断情况

下保持业务运营。

*沟通和培训：有效沟通整合计划并为利益相关者提供适当的培训I,

以最大限度地减少阻力。

*持续监控和评估：持续监控整合后的系统性能并定期评估风险，以

识别和解决潜在问题。

成功的整合和数据迁移对于并购的成功至关重要。通过遵循最佳实践

和采取适当的风险管理措施，组织可以最大限度地减少风险并实现业

务价值。

第七部分法律与监管合规管理

关键词关键要点

并购交易的法律合规

1.尽职调查与合约起草：

-买方应进行全面尽职调查，尽早识别并解决法律合规

问题。

-合约应明确双方义务，包括遵守法律法规、监管标准

和行业惯例。

2.并购合同审查：

-反垄断法：审查获骞监管部门批准的必要性和潜在风

险。

-环境法：评估环境负债和合规要求。

-劳动法：了解并遵守员工权利、福利和工会关系.

3.后续合规：

-合规审计和监控：进行定期审计以确保持续合规。

-员工培训和意识：句员工传达法律合规的重要性。

监管合规风险管理

1.识别监管风险：

-了解目标公司在并购交易后可能面临的监管要求。

-评估业务运营、产品和服务与监管法规的潜在冲突。

2.制定风险缓解计划:

-制定程序和措施，以降低监管风险，如内部控制、政

策和培训。

-建立危机管理协议，以应对监管调查或处罚。

3.监管机构沟通与报告：

-与监管机构建立积极有效的沟通渠道。

-及时准确地提交监管报告，避免罚款或其他处罚。

法律与监管合规管理

在并购后整合过程中，法律与监管合规管理对于确保交易成功至关重

要。这一领域涉及厂泛的法律和监管要求，必须加以遵守以避免法律

风险和处罚。

法律风险识别与评估

在整合之初，需要进行全面的法律风险评估，以识别与交易相关的潜

在法律问题。这包括：

*审查并购协议及其对遵守法律规定的影响

*识别并评估目标公司遵守适用法规的记录

*确定潜在的诉讼风险和环境义务

合规计划制定

基于法律风险评估，必须制定全面的合规计划来解决已确定的问题。

该计划应包括：

*明确的法律和监管合规政策和程序

*员工培训和教育计划

*合规监控和审计机制

*与外部法律顾问的持续沟通

公司治理合规

并购后整合还涉及公司治理合规问题。这包括：

*遵守董事会职责和信息披露规则

*保护少数股东权利

*避免利益冲突

反垄断合规

并购可能会引发反垄断问题，必须加以解决以避免违规。这包括：

*评估交易对市场竞争的影响

*遵守反垄断法和合并控制规定

*在必要时寻求监管机构的批准

税务合规

并购还涉及复杂的税务问题，必须正确处理以优化税收效益并避免处

罚。这包括：

*遵守国内和国际税收法规

*识别并利用税收优惠和豁免

*管理税收风险和潜在税务争议

数据保护和隐私

在数字化时代，保护个人数据的隐私和安全至关重要。并购过程涉及

大量敏感数据，必须按照适用的数据保护和隐私法规加以处理。这包

括：

*实施强有力的数据保护措施

*获得适当的同意和许可

*遵守跨境数据传输规则

知识产权合规

并购还涉及知识产权的考虑。必须遵守商标、专利和版权法，以保护

知识产权并避免侵权诉讼。这包括：

*尽职调查目标公司的知识产权资产

*制定许可和转让协议

*遵守知识产权许可和注册规定

环境合规

并购还可能会引发环境问题。必须遵守环境法规以避免责任和处罚。

这包括：

*评估目标公司的环境合规情况

*识别潜在的环境风险

*实施措施来减轻和管理环境影响

持续监测和报告

法律与监管合规管理是一个持续的过程。定期监测和报告对于确保遵

守所有适用法规至关重要。这包括：

*实施合规审计和监控计划

*向监管机构提交定期报告

*及时解决合规问题和补救措施

通过有效地管理法律与监管合规，企业可以降低法律风险，保护其声

誉，并确保并购后整合的成功。

第八部分风险监测与报告机制

关键词关键要点

风险识别

1.系统性地识别并评估并购后整合中可能出现的风险，包

括财务风险、运营风险、合规风险和人力资源风险。

2.制定风险矩阵，将风险事件的可能性和影响程度进行分

类和分级，以便优先关注关键风险。

3.定期审查和更新风险清单，以适应不断变化的业务环境

和整合进度。

风险缓解计划

1.为每个已识别的风险制定详细的缓解计划，概述采夙的

行动、责任人和目标完成日期。

2.考虑多种缓解策略，例如风险规避、风险转移、风险减

轻和风险接受。

3.监控和评估缓解计划的有效性，并根据需要进行调整，

以确保风险得到有效管理。

信息系统整合

1.确保不同企业的技术系统和数据能够顺利整合，避免业

务中断和数据丢失。

2.进行技术尽职调查，识别系统兼容性问题，并制定相应

的集成计划。

3.分阶段实施系统整合，使用数据映射和数据转换工具来

确保数据完整性和准确性。

文化融合

1.积极沟通和透明,向员工传达合并后的愿景、价值观和

目标。

2.通过团队建设活动、跨职能项目和培训计划，促进不同

企业文化之间的融合。

3.尊重多样性并包容性，为来自不同背景的员工创造一个

支持性的工作环境。