列车值班员岗位工艺作业技术规程

列车值班员岗位工艺作业技术规程文件名称：列车值班员岗位工艺作业技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于铁路客运列车值班员岗位的工艺作业。引用标准包括《铁路旅客运输服务质量规范》、《铁路旅客运输安全管理规定》等。编制本规程的目的是确保列车值班员岗位作业标准化、规范化，提高服务质量，确保旅客安全。

二、技术要求

1.技术参数：

-列车运行速度：根据不同线路和列车类型，运行速度应符合铁路部门规定的要求。

-列车通讯设备：通讯设备应满足列车与调度指挥中心、车站及旅客之间的实时通讯需求。

-列车制动系统：制动系统应保证列车在规定时间内达到制动要求，制动距离符合标准。

2.标准要求：

-列车整洁度：列车内部及外部应保持清洁，座椅、地板、窗户等设施应定期清洁和维护。

-旅客服务：值班员应熟悉旅客服务流程，确保旅客在列车上得到及时、周到的服务。

-应急处理：值班员应具备应急处理能力，能够迅速应对突发事件，确保旅客安全。

3.设备规格：

-列车设备：列车应配备完善的设备，包括空调、照明、通风、通讯、广播等系统。

-个人防护装备：值班员应配备必要的安全防护装备，如安全帽、防护手套、反光背心等。

-工作台设备：值班员工作台应配备计算机、打印机、通讯设备等，确保信息传递和处理的高效。

4.作业标准：

-值班员应按照列车运行图和作业计划，准时接班，交接班时详细记录列车运行情况。

-值班员应掌握列车运行状态，对列车的各项技术指标进行实时监控，确保列车安全运行。

-值班员应定期对列车设备进行检查、维护，发现问题及时上报并处理。

5.服务标准：

-值班员应主动为旅客提供帮助，解答旅客疑问，确保旅客在列车上的舒适度。

-值班员应遵守铁路部门的服务规范，保持良好的服务态度，树立良好的企业形象。

三、操作程序

1.列车接车程序：

-接车前，值班员需核对列车时刻表，确认接车时间。

-列车到达前，值班员应检查工作台设备是否正常运行，确保通讯畅通。

-列车进站时，值班员应站在指定位置迎接列车，同时通知车站工作人员。

-列车停靠后，值班员应核对车厢数量、列车号等信息，确认无误后进行交接班。

-交接班完毕，值班员应向列车长了解列车运行情况，记录重点事项。

2.列车运行监控程序：

-值班员应实时监控列车运行状态，包括速度、制动、转向架等。

-发现异常情况，值班员应立即汇报列车长，并根据列车长指示采取相应措施。

-定期检查列车设备，确保设备状态良好，如发现问题，及时通知相关部门处理。

3.旅客服务程序：

-值班员应熟悉旅客服务流程，对旅客咨询给予耐心解答。

-遇有旅客求助，值班员应迅速响应，协助解决问题。

-定期巡视车厢，关注旅客需求，确保旅客在列车上的舒适和安全。

4.列车安全检查程序：

-值班员应定期进行列车安全检查，包括车门、紧急设备等。

-检查完毕，对发现的安全隐患进行记录，并及时上报。

-确保列车在运行过程中符合安全标准。

5.列车交车程序：

-列车到达终点站前，值班员应与列车长进行交车。

-交车内容包括列车运行情况、设备状态、旅客服务等方面。

-交车完毕，值班员应整理工作台，做好接班准备。

四、设备状态与性能

设备技术状态分析：

1.列车通信设备：应保证信号传输稳定，无中断，响应时间符合规定标准。

2.制动系统：制动系统应保持良好的制动性能，制动距离符合安全要求，无异常磨损。

3.空调系统：空调系统应能够保持车厢内温度适宜，无泄漏，运行噪音在可接受范围内。

4.供电系统：供电系统应稳定可靠，电压波动在允许范围内，无故障发生。

5.安全监控系统：安全监控系统应实时监控列车运行状态，对异常情况能及时报警。

性能指标：

1.通信设备：通信设备应具备至少1000个电话同时通话的能力，语音清晰度达到国家标准。

2.制动系统：制动系统在紧急制动情况下，列车应在规定距离内停车，制动响应时间不超过3秒。

3.空调系统：空调系统在满载情况下，车厢内温度应保持在22℃±2℃，湿度保持在40%-60%。

4.供电系统：供电系统应保证列车在全程运行中，电压波动不超过额定电压的±5%。

5.安全监控系统：安全监控系统应具备全天候工作能力，对列车运行中的异常情况能实现100%覆盖检测。

五、测试与校准

测试方法：

1.通信设备测试：通过模拟通话、发送测试信号等方式，检测通信设备的信号强度、通话质量等。

2.制动系统测试：在规定速度下进行紧急制动试验，测量制动距离和响应时间。

3.空调系统测试：在满载情况下，测试车厢内温度、湿度和噪音水平。

4.供电系统测试：使用万用表等工具，检测电压、电流等参数，确保供电稳定。

5.安全监控系统测试：模拟紧急情况，检查报警系统是否能够及时响应并触发。

校准标准：

1.通信设备：按照国家标准，确保通信设备在规定的工作频率和功率下稳定工作。

2.制动系统：制动系统性能应符合铁路行业标准，制动距离和响应时间需达到规定要求。

3.空调系统：空调系统温度和湿度控制应达到室内环境舒适度标准。

4.供电系统：供电系统电压和电流应在规定范围内，确保列车正常运行。

5.安全监控系统：安全监控系统应按照铁路安全规定进行校准，确保报警系统的准确性和可靠性。

调整：

1.根据测试结果，对通信设备进行必要的调整，如更换损坏部件、调整发射功率等。

2.对制动系统进行校准，确保制动效果符合标准，必要时更换制动部件。

3.对空调系统进行调节，以达到车厢内温度和湿度的最佳舒适度。

4.对供电系统进行维护，确保电压和电流稳定，必要时更换或修理供电设备。

5.对安全监控系统进行校准，确保其能够准确检测并报警。所有调整工作完成后，需进行复测以确保设备性能达到标准。

六、操作姿势与安全

操作姿势：

1.值班员在操作计算机时应保持正确的坐姿，座椅高度适宜，双脚平放地面，膝盖与臀部成90度角。

2.操作通讯设备时，身体应保持稳定，避免频繁变动，以免影响操作准确性。

3.检查列车设备时，应使用适当的工具，避免用手直接接触设备，以防触电或受伤。

4.值班员在站台上作业时，应站在指定安全线内，注意脚下，防止滑倒。

安全要求：

1.值班员应穿戴符合规定的个人防护装备，如安全帽、防护手套、防滑鞋等。

2.在操作过程中，应严格遵守铁路安全操作规程，不得擅自离开岗位或进行无关操作。

3.遇有紧急情况，值班员应立即采取应急措施，并按照应急预案进行处理。

4.值班员应定期接受安全教育和技能培训，提高安全意识和操作技能。

5.列车运行期间，值班员应密切关注列车运行状态，发现安全隐患及时上报并处理。

6.值班员应保持良好的工作环境，确保工作台面整洁，防止因操作失误或设备故障导致的安全事故。

7.值班员在交接班时，应详细记录操作情况，确保接班人员了解列车运行状态和设备状况。

七、注意事项

1.操作设备前，必须确保设备处于正常工作状态，并了解设备的操作规程。

2.使用计算机等电子设备时，注意防辐射，避免长时间连续操作，定期休息。

3.操作通讯设备时，注意声音清晰，避免因信号干扰导致信息传递错误。

4.检查列车设备时，注意安全，避免触碰带电部件，使用绝缘工具。

5.值班员应熟悉应急预案，遇到紧急情况时，能够迅速采取正确措施。

6.严格遵守铁路安全操作规程，不得擅自更改设备设置或进行非标准操作。

7.操作过程中，注意观察周围环境，防止因注意力不集中导致的安全事故。

8.值班员应保持良好的沟通，与列车长、车站工作人员保持联系，确保信息畅通。

9.在列车运行期间，值班员应密切关注列车运行状态，发现异常情况及时汇报。

10.值班员应保持工作台面整洁，定期清理设备，防止灰尘和杂物影响设备运行。

11.交接班时，应详细记录操作情况和设备状态，确保接班人员能够顺利接手工作。

12.值班员应保持良好的工作态度，尊重旅客，提供优质服务，维护铁路企业形象。

13.定期参加安全培训，提高安全意识和自我保护能力，确保自身和他人的安全。

八、后续工作

1.数据记录：值班员应在操作完成后，详细记录所有操作步骤、设备状态、运行参数等，以便于后续分析和故障排查。

2.故障处理：对于操作中出现的故障，应立即记录故障现象和采取的修复措施，并及时上报维修部门。

3.设备维护：定期对列车设备进行检查和维护，确保设备处于良好的工作状态，必要时进行清洁和润滑。

4.文件归档：将操作记录、故障报告、维护记录等相关文件整理归档，以便于未来查询和评估。

5.效果评估：对操作后的效果进行评估，包括服务质量、旅客满意度、设备运行效率等，为改进工作提供依据。

6.培训反馈：根据操作过程中的表现，对值班员进行培训反馈，帮助其提升操作技能和安全意识。

7.质量监控：对值班员的工作质量进行监控，确保其操作符合规范和标准，提高工作效率和服务水平。

8.更新手册：根据操作实践和设备更新，及时更新操作手册和维修指南，确保其准确性和实用性。

九、故障处理

1.故障诊断：

-值班员首先应确认故障现象，如设备无法启动、通讯中断、制动系统异常等。

-根据故障现象，结合设备操作手册和故障代码，初步判断故障原因。

-如无法自行诊断，应立即上报列车长或维修人员，请求技术支持。

2.故障处理流程：

-列车长或维修人员到达现场后，应详细记录故障情况，包括时间、地点、症状等。

-根据故障原因，进行现场或远程故障处理。

-如需更换零部件，应使用合格的备用件，并确保安装正确。

3.故障处理注意事项：

-处理故障时，应遵循安全第一的原则，确保人员和设备安全。

-处理过程中，应避免造成二次故障，确保操作规范。

-故障处理后，应进行试运行，确认故障已彻底解决。

-处理完毕后，应及时填写故障处理报告，记录处理过程和结果。

4.故障记录与反馈：

-将故障处理过程和结果详细记录，包括故障原因、处理措施、维修时间等。

-将故障处理报告提交相关部门，以便进行分析和改进设备维护策略。

十、附则

1.参考和引用的资料：

-《铁路旅客运输服务质量规范》（GB/T14324-2016）

-《铁路旅客运输安全管理规定》（铁道部令第31号）

-《铁路通信设备维护规程》（TB/T2941-2011