2025年家政服务满意度考核合同协议

2025年家政服务满意度考核合同协议甲方（委托方）：法定代表人/负责人：地址：联系电话：统一社会信用代码/身份证号：乙方（服务提供方）：法定代表人/负责人：地址：联系电话：统一社会信用代码/身份证号：根据甲乙双方协商一致，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就家政服务满意度考核事宜，达成如下协议：第一条服务内容与标准1.1乙方为甲方提供以下家政服务：（1）服务项目：[请填写具体服务项目，例如：家庭日常保洁、深度清洁、母婴护理、老人陪护等]。（2）服务频率：[请填写服务频率，例如：每周一次、每两周一次、每月一次等]。（3）服务时间：[请填写服务时间，例如：每周一至周五上午9点至下午5点、具体服务时段以双方约定为准等]。（4）服务区域：甲方位于[请填写详细地址]的住宅。1.2乙方保证所派服务人员具备相应的专业技能和良好的职业素养，能够按照以下标准提供服务：（1）技能标准：服务人员应熟练掌握[请填写具体技能要求，例如：清洁操作流程、育婴知识、急救技能等]，并持有相关有效证书。（2）行为标准：服务人员应遵守甲方的家庭规定，保持礼貌待人，仪容仪表整洁，工作期间不得从事与工作无关的活动，严守甲方隐私及家庭秘密。（3）结果标准：服务完成后，室内环境应达到[请填写具体清洁标准，例如：地面无污渍、玻璃光亮、厨房无异味等]标准；服务过程中应确保甲方财物安全和人员人身安全，无服务事故发生。第二条满意度考核机制2.1考核主体：甲方对乙方的服务进行满意度考核。2.2考核周期：每[请填写考核周期，例如：月、季度]进行一次满意度考核。2.3考核方法：（1）问卷调查：服务结束后[请填写具体时间，例如：24小时后]，甲方将根据乙方提供或双方约定的问卷内容，对服务人员的表现进行评分。（2）面谈沟通：甲方有权在服务结束后与服务人员或乙方代表进行沟通，了解服务情况并表达满意度评价。2.4评分体系：满意度评分采用[请填写评分标准，例如：1-5分制，其中5分为非常满意]。2.5反馈机制：乙方应在收到甲方考核结果后[请填写具体时间，例如：3个工作日]内，将考核结果反馈给服务人员，并就考核结果与甲方进行沟通确认。第三条考核结果的运用3.1乙方的满意度考核结果将作为服务人员绩效考核的重要依据。3.2考核结果与绩效工资挂钩：服务人员的绩效工资将根据其满意度考核得分进行计算，具体标准如下：（1）[请填写具体标准，例如：得分在4.5分及以上，绩效工资系数为1.2；得分在4.0分至4.4分之间，绩效工资系数为1.0；得分在3.5分至3.9分之间，绩效工资系数为0.8；得分低于3.5分，绩效工资系数为0.5]。（2）年度综合考核得分排名前[请填写具体名次]的服务人员，乙方将给予额外奖金[请填写具体金额或标准]。（3）年度综合考核得分连续两次低于[请填写具体分数，例如：4.0分]的服务人员，乙方将对其进行约谈、培训；若仍无改善，乙方有权解除与该服务人员的劳动合同。3.3甲方在签订新的服务合同或选择乙方提供其他服务时，可参考乙方的服务满意度考核结果。第四条双方的权利与责任4.1甲方的权利与义务：（1）有权对乙方的服务过程进行监督，并有权随时提出意见和建议。（2）应按照约定及时支付服务费用。（3）应向乙方提供必要的服务信息，并配合乙方做好服务人员的安排和工作交接。（4）应按照本协议约定及时、真实地提供满意度评价。4.2乙方的权利与义务：（1）有权要求甲方提供必要的服务信息和工作环境。（2）应按照约定派驻合格的服务人员提供服务。（3）应建立服务人员培训机制，提升服务人员的专业技能和服务意识。（4）应配合甲方进行满意度调查，并根据考核结果对服务人员进行管理。（5）对服务人员在服务过程中知悉的甲方隐私及家庭信息负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第五条违约责任5.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付未付服务费用[请填写具体比例，例如：万分之五]的违约金。5.2乙方派驻的服务人员未达到本协议第一条约定的服务标准的，甲方有权要求乙方立即整改；若整改后仍不达标，甲方有权拒付当期服务费用或解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。5.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及甲方的家庭信息等予以保密。6.2未经对方书面同意，任何一方不得将上述保密信息泄露给任何第三方或用于本协议约定以外的目的。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第七条保险责任7.1乙方应自行购买家政服务责任险，确保服务人员在服务过程中的人身安全和财产安全。7.2如因服务人员原因造成甲方人身伤害或财产损失的，由乙方承担赔偿责任。第八条通知与送达8.1甲乙双方之间的所有通知、文件等均应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或双方确认的其他方式送达。8.2通知在送达日视为送达。第九条合同期限与终止9.1本协议有效期自[请填写起始日期]起至[请填写终止日期]止。9.2除本协议另有约定外，任何一方有权在提前[请填写具体时间，例如：30日]书面通知对方的情况下终止本协议。9.3甲方在服务满意度考核中，连续[请填写具体次数，例如：两次]得分低于[请填写具体分数，例如：3.5分]的，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供服务的费用。9.4乙方在服务人员违反职业道德或造成甲方重大损失时，有权立即解除与该服务人员的劳动合同，并书面通知甲方。9.5本协议终止后，乙方应将服务人员立即撤离甲方住处，并做好工作交接。双方应结清所有费用。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[请填写具体仲裁机构名称]申请仲裁；或向服务人员所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他11.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等