社区送药上门协议书

社区送药上门协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX社区居民委员会

甲方地址：XX市XX区XX街道XX社区XX号

甲方法定代表人/负责人：XX（社区书记/主任）

甲方联系方式：XXX-XXXXXXXX

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX医药连锁有限公司

乙方地址：XX市XX区XX路XX号XX医药大厦

乙方法定代表人/负责人：XX（总经理/董事长）

乙方联系方式：XXX-XXXXXXXX

**协议简介**

为响应国家关于疫情期间“保健康、防重症”的决策部署，保障社区居民，特别是老年人和特殊群体在疫情期间的用药需求，维护公共健康安全，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供社区送药上门服务事宜达成如下协议。

本协议的签订基于以下背景：在突发公共卫生事件或疫情防控常态化期间，部分社区居民因行动不便、交通管制或其他原因无法及时采购药品。为解决这一实际困难，甲方作为社区治理主体，负责统筹协调社区居民的用药需求，乙方作为合法的药品经营企业，具备专业的药品配送能力和合规的药品供应链管理。双方通过本次合作，旨在构建高效、便捷、安全的社区药品配送服务网络，确保居民用药及时、安全、有效，同时降低疫情传播风险。

甲方委托乙方在协议有效期内，按照本协议约定的服务范围、标准和流程，为指定社区居民提供送药上门服务，乙方承诺依法合规履行服务义务，甲方则负责提供必要的信息支持和监督协调。双方的合作符合国家公共卫生政策要求，且与协议后续条款中的权利义务、服务标准、费用结算等核心内容直接相关，构成协议不可分割的组成部分。

本协议的签订不仅有助于提升社区居民的用药可及性，也为双方后续在社区健康服务领域的深度合作奠定基础，具有重要的现实意义和长远价值。双方将严格依照本协议约定履行职责，确保合作顺利推进。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于建立一种高效、有序、安全的社区药品配送服务机制，确保在特定时期（如疫情防控期间或甲方认定的其他紧急情况）内，有需要的社区居民能够及时获得所需药品，降低因药品获取困难导致的健康风险，维护社区公共卫生安全和社会稳定。协议范围具体包括：乙方根据甲方提供的社区居民用药需求清单，按照协议约定的服务标准，将指定药品配送到甲方指定的社区地址或直接送达居民家中；甲方负责收集、审核社区居民的用药需求信息，监督乙方的服务质量，并协调相关社区资源以支持送药工作的顺利开展。此范围涵盖药品的配送、信息核对、服务监督等关键环节，是双方合作的核心内容。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下定义：

1.“社区送药上门服务”指乙方根据甲方安排，将社区居民所需的处方药或非处方药，按照约定时间、地点及方式送达居民指定接收人的服务活动。

2.“需求清单”指甲方根据社区居民申请或社区医生建议整理的、需要配送的药品名称、规格、数量等信息的书面或电子文档。

3.“服务标准”指本协议附件中约定的药品配送时效、药品完好率、配送人员行为规范等具体要求。

4.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情封锁等。

5.“协议有效期”指本协议约定的起始日期和终止日期。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务：**

(1)甲方有权根据社区实际情况和居民需求，制定社区送药上门服务方案，并确定需要优先配送的药品类别和目标人群。

(2)甲方有权要求乙方按照协议约定的服务标准提供药品配送服务，并有权对乙方的服务过程进行监督和评估。

(3)甲方负责收集社区居民的用药需求信息，并确保信息的真实性、准确性和完整性。甲方应建立需求审核机制，避免错误或不当药品的配送。

(4)甲方有义务向乙方提供清晰的配送路线指引、居民地址信息及联系人方式，并协调社区内的场地、人员等资源，保障乙方配送人员顺利进入社区及完成配送任务。

(5)甲方应按时向乙方支付协议约定的服务费用，并有权根据乙方服务的实际效果和合规情况调整费用标准（需提前三十日书面通知乙方）。

(6)甲方应对居民个人信息保密，仅将收集到的信息用于本协议约定的送药服务，并确保符合个人信息保护的相关法律法规。

(7)发生紧急情况或需求变更时，甲方有权及时通知乙方调整配送计划，乙方应积极配合。

**2.乙方的权力与义务：**

(1)乙方有权按照协议约定收取服务费用，并有权要求甲方按时足额支付。乙方有权拒绝执行违反国家药品管理法规或危害居民健康安全的服务要求。

(2)乙方有权要求甲方提供准确的居民需求清单和配送信息，并有权在配送前对药品信息进行核对，确保与清单一致。

(3)乙方应具备合法的药品经营资质，确保配送的药品来源合法、质量合格、效期有效。乙方应严格遵守药品运输、存储的相关规定，配备必要的温控设备（如适用）。

(4)乙方应建立专业的配送团队，配送人员应佩戴标识、身着统一服装、遵守职业道德，并向居民出示相关证件。乙方应确保配送人员具备基本的服务意识和应急处理能力。

(5)乙方应按照协议约定的服务标准进行配送，包括但不限于：在约定时间内完成配送、确保药品送达居民手中并核对签收、保持药品包装的完好性等。乙方应提供可追溯的配送记录（如电子签收单）。

(6)乙方应建立药品配送应急预案，应对交通拥堵、地址错误、居民不在家等突发状况。如遇无法配送的情况，应及时与甲方沟通，协商解决方案（如改送至社区代收点、预约下次配送等）。

(7)乙方应配备药品损耗和配送意外处理的机制，对于因乙方原因（如配送延误导致药品效期缩短、错发漏发等）造成的损失，乙方应承担相应责任并制定赔偿标准（具体标准见协议附件）。

(8)乙方应配合甲方的监督评估，提供必要的配送数据和服务反馈，并根据甲方提出的合理建议改进服务质量。乙方应建立客户投诉处理机制，及时回应居民的意见和建议。

(9)乙方应对在服务过程中了解到的居民个人健康信息保密，未经允许不得用于其他用途，并确保符合医疗健康信息安全的相关规定。

(10)乙方应确保配送车辆符合安全标准，配备必要的设施（如消毒设备），并在配送过程中遵守当地关于疫情防控的法律法规。

第四条价格与支付条件

双方同意，社区送药上门服务的费用按以下方式确定和支付：

(1)费用标准：乙方提供社区送药上门服务的价格采用包干制或按单次配送计费的方式。具体价格标准及包含的服务内容（如药品费用、配送费、包装费等）由双方在协议附件中详细列明。如采用包干制，费用基于预估的月度/季度服务量确定；如采用按单次配送计费，费用基于每次配送的药品种类、数量及路程等因素计算。价格标准可根据市场变化、政策调整或服务成本变动，由双方协商后在提前三十日书面通知对方的前提下进行调整。

(2)支付方式：甲方应采用银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应在每月/每季度结束后X个自然日内，向甲方提供符合会计准则的发票及详细的服务费用结算清单，甲方核对无误后应在收到清单及发票的Y个自然日内完成支付。

(3)预付款（如适用）：协议生效后，甲方应向乙方支付一定比例的预付款（例如总预算的30%），用于启动送药服务。预付款在协议履行完毕或协议终止后，根据实际服务量进行结算扣回。

(4)付款账户：乙方的收款账户信息如下：开户行：XXX银行XXX支行；账户名称：XX医药连锁有限公司；账号：XXXXXXXXXXXXXXXX。甲方付款前有权要求乙方提供相关资质证明文件。

付款条件中明确的时间节点（X和Y的具体天数）由双方在协议签署时确定，并在附件中注明。

第五条履行期限

(1)协议有效期：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为一年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。协议期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限，或由双方另行协商签订新的协议。

(2)服务期限：乙方应自协议生效之日起，在协议有效期内，根据甲方的需求清单和指令，持续提供社区送药上门服务。服务期限的起止时间与协议有效期保持一致。

(3)紧急情况服务：在协议有效期内，如遇政府发布紧急公共卫生事件公告或甲方认定的其他需要立即启动送药服务的紧急情况，双方应立即沟通，乙方应无条件服从甲方的紧急调配指令，优先完成紧急订单的配送，相关费用按双方另行协商确认的标准执行。

(4)关键时间节点：甲方应至少在每周五下午X点前向乙方提供下一周的药品需求预测清单；乙方应在接到甲方的配送指令后，于次日上午Y点前完成首次配送准备工作；所有药品配送应在收到指令后Z小时内完成（特殊情况可另行约定）。上述X、Y、Z代表具体时间，由双方协商确定并在附件中明确。

第六条违约责任

(1)**甲方违约责任：**

a.甲方未按本协议第四条约定的支付条件按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停送药服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若甲方因此导致乙方产生额外费用（如催收费用），由甲方承担。

b.甲方提供的需求清单信息严重错误（如药品型号、规格、数量错误导致居民用药不当或无法使用），给乙方造成药品损失或配送混乱的，甲方应承担由此产生的直接经济损失，并承担相应的赔偿责任。

c.甲方无正当理由单方面解除本协议，应向乙方支付相当于一个月服务费总额的违约金。若协议履行期间已产生费用，甲方应结清所有应付费用；若乙方因甲方解除协议而产生实际损失（如已采购但未使用的药品成本、提前终止服务的固定成本等），甲方应予以赔偿。

(2)**乙方违约责任：**

a.乙方未按本协议第二条定义的“服务标准”或甲方明确的配送指令完成送药上门服务，导致居民用药延误或药品未能及时送达的，乙方应承担相应的违约责任。具体表现为：对于因配送延误导致药品（尤其是需要冷藏或对时效要求高的药品）效期缩短或无法使用的，乙方应按照该批药品实际价值的100%向受影响的居民或甲方进行赔偿，并由甲方根据情况转付乙方；对于一般性配送延误，每延误一次，乙方应向甲方支付相当于该次配送基础费用的50%的违约金。

b.乙方提供药品出现质量问题（如假药、劣药、过期、变质等），无论何种原因，一经核实，乙方应立即无条件更换合格药品，并承担由此产生的所有费用（包括差旅费、药品费、居民安抚费等），同时向受影响的居民或甲方支付该批药品总价三倍的赔偿金。若因此给居民健康造成损害，乙方还应承担相应的法律责任。

c.乙方配送人员行为不当（如态度恶劣、损坏居民财产、泄露居民隐私信息等），引发居民投诉或造成不良社会影响的，乙方应立即对涉事人员进行处理，并向受影响的居民公开道歉并赔偿损失。同时，乙方应向甲方支付相当于该次服务费总额两倍的违约金，并承担甲方为处理该事件而产生的合理费用。

d.乙方未按协议约定时间支付药品费用或其他应付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过三十日，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付全部应付未付款项及违约金。

e.乙方在协议有效期内擅自停止送药服务或无正当理由拒绝甲方的合理服务需求，构成根本违约，应向甲方支付相当于三个月服务费总额的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。甲方有权立即解除协议，并要求乙方承担赔偿责任。

f.乙方对在服务过程中知悉的居民个人健康信息未尽到保密义务，造成信息泄露或被滥用的，应承担全部责任，包括但不限于向信息主体赔偿损失、承担行政或法律责任，并向甲方支付相当于协议总金额50%的违约金。

(3)**违约金与赔偿的关系：**本协议约定的违约金条款与赔偿条款并非相互排斥，任何一方违约造成对方损失的，违约方除应支付约定的违约金外，还应就违约行为造成的实际损失（超出违约金数额的部分）另行进行赔偿。若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权请求增加赔偿。

(4)**不可抗力导致的违约：**因不可抗力导致一方无法履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，由双方根据实际情况协商分担。

第七条不可抗力

(1)**定义：**本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）；战争、武装冲突、恐怖袭击、暴乱等社会事件；政府行为（如法律、法规的变更、行政命令、政策调整、疫情防控措施等）；流行病、传染病疫情（如新冠肺炎等）；以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的意外事件。

(2)**影响与后果：**任何一方因不可抗力导致无法完全或部分履行本协议约定的义务时，不承担违约责任。但该方应在不可抗力事件发生后X日内，书面通知对方发生不可抗力事件及其预计影响范围和持续时间，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

(3)**责任免除条件：**

a.不可抗力事件发生后，事件发生方应采取合理措施减轻事件带来的负面影响，努力继续履行协议义务。如不可抗力持续超过Y日，双方可协商暂停履行部分或全部义务，或变更履行方式。

b.因不可抗力导致的履行延迟或履行困难，根据不可抗力的影响，事件发生方可以部分或全部免除相应的违约责任。但双方应就协议是否继续履行、如何履行进行协商。如协商不成，且不可抗力导致协议目的无法实现的，本协议可协商解除或由发生不可抗力的一方根据其过错程度承担相应责任。

c.不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但已产生的费用（如预付款）应根据实际履行情况予以结算。因不可抗力造成的对方损失，由双方根据不可抗力的影响和各自过错程度协商分担；如不可抗力是唯一原因导致合同不能履行，则无赔偿责任。

d.任何一方因对方原因导致的不可抗力事件而免责的，应及时通知对方，并协助对方采取措施。

(4)**不可抗力证明：**双方对于不可抗力事件及其影响的认定存在争议时，应友好协商；协商不成的，可提交相关主管机关或具有公信力的机构出具的证明文件。若无正式证明，双方应根据事件性质和影响程度，本着公平合理的原则协商处理。

第八条争议解决

(1)**协商解决：**凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商方式解决。协商应本着诚实信用、公平合理的原则进行，争取在mutuallyacceptable(双方可接受)的基础上达成和解协议。双方应指定专门联系人负责协商事宜。

(2)**调解解决：**若协商不成，双方同意将争议提交至XX市XX区XX调解委员会（或其他双方约定的调解机构）进行调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则。经调解达成调解协议的，制作调解书并由双方签字盖章后，具有合同约束力。调解不成的，任何一方均可采取其他法律手段解决。

(3)**仲裁解决：**若协商、调解无法解决争议，或双方在协议中另有约定选择仲裁的，争议应提交至XX仲裁委员会（或其他双方约定的仲裁机构），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。双方应遵守并履行仲裁裁决。

(4)**诉讼解决（备选）：**作为最后手段，若仲裁协议无效或不可行，且双方均未选择其他争议解决方式，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。法院选择应依据协议签订地或履行地等约定，原则上选择XX市XX区人民法院管辖。

(5)**法律适用：**本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。任何一方在签订本协议时，已充分了解并同意受中华人民共和国法律管辖。

(6)**争议的独立性：**任何一方就本协议项下的任何争议提起诉讼、仲裁或调解的，不影响双方根据本协议继续履行其他未受争议影响的义务，也不影响本协议中关于保密、不可抗力等其他条款的效力。

第九条其他条款

(1)**通知方式：**双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、挂号信）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前X日以书面形式通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后Y日视为送达。对一方授权代表发出的通知，视为已发送给该方。

(2)**完整协议：**本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。任何对本协议的补充或修改，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。

(3)**可分割性：**若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款和附件仍然有效，不受影响。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

(4)**转让限制：**未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但甲方因行政区划调整、合并等原因变更主体，或乙方被合并、收购时，其在本协议项下的权利义务可随同主体变更转移给承继其权利义务的第三方，并应提前通知对方并保证承继方继续履行协议。

(5)**独立缔约方：**本协议由双方各自授权代表签署，各缔约方均为独立主体，本协议的签订不影响任何一方与其他第三方签订的其他协议或履行其自身职责。

(6)**非排他性：**本协议的签订，不影响双方未来就社区健康服务或其他相关领域进行合作的可能性，除非本协议另有明确约定。

(7)**终止条件：**

a.**协议解除：**除本协议另有约定或经双方协商一致外，任何一方在协议有效期内可因对方严重违约（如支付违约、提供不合格药品导致严重后果、泄露居民隐私等），在给予对方Z日书面纠正期限后，若对方仍未纠正或纠正不力，守约方有权单方解除本协议，并要求