上海某科技公司网络信息安全事件应急响应与恢复重建

[上海某科技公司]网络信息安全事件应急响应与恢复重建第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[上海某科技公司]网络信息安全事件，提升应急响应和恢复重建能力，健全网络信息安全应急机制，最大程度地减少事件造成的损害，保障[员工]生命和财产安全，维护正常的工作秩序和[企业]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家网络安全事件应急预案》、教育部《教育系统突发公共事件应急预案》等规定，结合[企业]实际，制定本预案。

第二条本预案的核心目的在于通过完善预防机制、强化应急处置和恢复重建能力，确保网络信息安全事件得到有效管控，防止事件蔓延和扩大，维护[企业]的正常运营和社会公共利益。

第三条本预案的核心目标包括：

（一）提升[企业]网络信息安全事件的应急响应能力，确保快速、有序地启动应急响应程序；

（二）健全网络信息安全事件应急管理体系，完善监测预警、处置协调和资源保障机制；

（三）最大限度减少事件对[企业]业务运营、数据安全、声誉形象等方面造成的损害。

第四条本预案的保障对象包括：

（一）[员工]生命和财产安全；

（二）[企业]关键信息基础设施和数据的安全；

（三）正常的工作秩序和业务连续性；

（四）[企业]和社会的稳定。

第五条本预案的制定依据包括但不限于以下法律法规和规范性文件：

（一）《中华人民共和国突发事件应对法》；

（二）《国家突发公共事件总体应急预案》；

（三）《国家网络安全事件应急预案》；

（四）《中华人民共和国网络安全法》；

（五）《企业信息安全事件应急管理办法》。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。公司成立网络信息安全事件应急指挥部（以下简称指挥部），统一领导、指挥和协调网络信息安全事件的应急响应与恢复重建工作。建立快速反应机制，确保信息监测、研判、报告、处置等环节高效衔接，实现事件发现后第一时间响应、处置，最大限度缩短事件影响时间。

2.分级负责与属地管理。遵循“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，指挥部根据事件级别和影响范围，明确各级组织及人员的职责分工。公司各部门、各业务单元在其职责范围内承担相应的应急响应与处置责任，确保责任到人、措施到位。

3.预防为主与及时控制。坚持预防与应急相结合，建立健全网络信息安全风险排查、评估和预警机制，强化日常安全监控和漏洞管理，实现早发现、早研判、早报告、早处置。对潜在风险及时采取管控措施，将事件消灭在萌芽状态，防止事件升级或蔓延。

4.系统联动与群防群控。构建公司内部跨部门、跨业务单元的协同联动机制，整合技术、管理、资源等各方力量，形成统一的应急响应合力。同时，鼓励员工积极参与网络安全防护，提升全员安全意识，构建“公司+员工”的群防群控体系。

5.区分性质与依法处置。根据事件的性质、影响范围和严重程度，采取差异化的应急处置措施。所有应急响应与处置活动必须严格遵守国家法律法规和相关政策要求，切实保障员工合法权益，做到程序规范、处置得当、结果公正，维护公司正常运营秩序和声誉形象。

第三条适用范围

本预案适用于[上海某科技公司]网络信息安全事件的应急响应与恢复重建工作。本预案所称网络信息安全事件，是指突然发生，造成或者可能造成公司员工人身伤害、财产损失、业务中断、工作秩序混乱、声誉损害，或对[企业]网络安全构成严重威胁的事件。主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：企业内部涉及[员工]的非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢工、罢市等群体性事件，各种邪教的非法传教活动、政治性破坏活动，[员工]的非正常死亡、失踪等可能会引发影响企业稳定的事件。

2.重大治安和刑事类突发事件。发生在企业内、造成一定范围内人员伤亡的重大治安和刑事案件，针对[员工]的各类恐怖袭击事件，以及窃取、泄露企业商业秘密或敏感信息的犯罪行为。

3.事故灾害类突发事件。发生在企业内的生产安全事故，重大火灾、爆炸事故，危险化学品泄漏事故，电力、通信等关键基础设施故障，以及自然灾害（如地震、洪水）造成的设备损坏或系统瘫痪。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成企业[员工]健康严重损害的传染病疫情、群体性不明原因疾病等事件。包括：在企业内发生的突发公共卫生事件；企业外发生的、可能对企业[员工]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：气象灾害（如台风、暴雨、暴雪）、地震、滑坡、泥石流等灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等，对企业设施、设备或信息系统造成破坏。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：网络攻击（如DDoS攻击、病毒植入、勒索软件攻击），重要信息系统瘫痪或数据泄露、篡改、丢失，网络安全设备失效，以及利用公司网络或信息系统进行违法犯罪活动的事件。

7.考试安全类突发事件。（本类别适用于教育机构，对于企业可替换为“认证或评估安全类”或删除）

8.其他影响安全稳定的公共事件。包括：影响企业正常运营的涉外事件，大规模群体性事件对企业运营的影响，以及无法归入上述类别的其他突发公共事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

公司成立网络信息安全事件应急指挥部（以下简称指挥部），统一领导、指挥和协调网络信息安全事件的应急响应与恢复重建工作。指挥部下设办公室，并设立以下八个专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组；

2.重大治安和刑事类突发事件应急处置工作组；

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组；

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组；

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组；

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组；

7.考试安全类突发事件应急处置工作组（本类别适用于教育机构，对于企业可替换为“认证或评估安全类”或删除）；

8.信息工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

指挥部由公司主要领导担任组长，分管信息、安全、运营的领导担任副组长，成员单位包括但不限于：公司办公室、信息技术部、安全风控部、人力资源部、财务部、法务部、各业务部门、数据中心等部门主要负责人。

指挥部职责：

（一）统一决策指挥，根据事件的性质、级别和影响范围，启动相应的应急响应程序；

（二）研究决定重大应急处置措施，协调解决应急响应过程中的重大问题；

（三）统一发布信息，指导、监督和检查各工作组的工作；

（四）向上级主管部门和相关监管部门报告事件处置情况；

（五）组织开展事件的调查评估和恢复重建工作。

第六条领导小组办公室及主要职责

指挥部办公室设在公司办公室，由办公室主任兼任办公室主任，并指定专人负责日常管理工作。

指挥部办公室主要职责：

（一）负责信息收集、分析和研判，及时向指挥部报告事件动态和处置情况；

（二）根据事件情况，协助指挥部提出应急处置建议和措施；

（三）协调各工作组之间的沟通与协作，确保应急响应工作有序进行；

（四）负责应急物资、装备和资源的调配与管理；

（五）组织事件处置过程的总结评估，形成书面报告存档备查；

（六）对各部门应急响应工作进行督导检查，确保各项措施落实到位。

第七条处置工作组及主要职责

1.社会安全类突发事件应急处置工作组。

组长由公司分管人力资源或办公室的领导担任，副组长由公司办公室主任或人力资源部负责人担任。成员单位由公司办公室、人力资源部、安全风控部、法务部、各业务部门等构成。工作组办公室设在公司办公室。

主要职责：

（一）分析事件对社会稳定的影响，提出维护公司秩序和员工安全的应对措施；

（二）协调相关部门做好员工情绪疏导和稳定工作，防止事态扩大；

（三）配合公安机关开展调查取证工作，维护公司合法权益；

（四）根据指挥部指令，做好信息发布和舆论引导工作。

2.重大治安和刑事类突发事件应急处置工作组。

组长由公司分管安全风控或运营的领导担任，副组长由安全风控部负责人担任。成员单位由安全风控部、信息技术部、法务部、人力资源部、各业务部门等构成。工作组办公室设在安全风控部。

主要职责：

（一）负责事件的现场处置，维护现场秩序，保护相关证据；

（二）协调公安机关开展侦查工作，配合司法机关依法追究犯罪责任；

（三）评估事件对公司业务运营的影响，提出恢复运营的建议；

（四）开展事件原因分析，完善安全防范措施，防止类似事件再次发生。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组。

组长由公司分管运营或安全的领导担任，副组长由安全风控部或相关业务部门负责人担任。成员单位由安全风控部、信息技术部、运营部门、工程部门、财务部等构成。工作组办公室设在安全风控部。

主要职责：

（一）负责事件的现场抢险救援，最大限度减少人员伤亡和财产损失；

（二）评估事件对公司信息系统和业务运营的影响，制定恢复方案；

（三）协调相关部门做好应急物资的储备和调配，保障抢险救援工作顺利进行；

（四）开展事件原因调查，完善应急预案，提升应急处置能力。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组。

组长由公司分管人力资源或办公室的领导担任，副组长由人力资源部或公司办公室负责人担任。成员单位由人力资源部、办公室、信息技术部、安全风控部、各业务部门等构成。工作组办公室设在人力资源部。

主要职责：

（一）负责员工健康状况的监测和统计，及时向指挥部报告情况；

（二）协调医疗机构开展员工救治工作，保障员工生命健康；

（三）根据卫生部门的指导，做好防疫隔离和消毒工作；

（四）开展健康教育宣传，提高员工自我防护意识。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组。

组长由公司主管运营的领导担任，副组长由运营部门或工程部门负责人担任。成员单位由运营部门、工程部门、信息技术部、安全风控部、财务部等构成。工作组办公室设在运营部门。

主要职责：

（一）负责灾情监测和预警，及时向指挥部报告情况；

（二）组织员工疏散转移，保障员工生命安全；

（三）开展抢险救灾工作，尽快恢复公司设施设备和信息系统运行；

（四）评估灾害损失，制定恢复重建计划。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组。

组长由公司分管信息技术的领导担任，副组长由信息技术部负责人担任。成员单位由信息技术部、安全风控部、办公室、各业务部门等构成。工作组办公室设在信息技术部。

主要职责：

（一）负责事件的应急处置，尽快恢复信息系统正常运行；

（二）开展事件原因分析，评估事件影响，采取措施防止事件再次发生；

（三）根据事件情况，配合相关部门开展调查取证工作；

（四）负责应急响应的技术支持，保障应急通信畅通。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组。（本类别适用于教育机构，对于企业可替换为“认证或评估安全类”或删除）

组长由公司分管人力资源或办公室的领导担任，副组长由人力资源部或公司办公室负责人担任。成员单位由人力资源部、办公室、信息技术部、安全风控部、各业务部门等构成。工作组办公室设在人力资源部。

主要职责：

（一）负责事件的调查处理，维护考试的公平公正；

（二）根据事件情况，采取措施防止事件再次发生；

（三）做好考生或员工的思想工作，维护考试秩序；

（四）总结经验教训，完善考试安全管理制度。

8.信息工作组。

组长由公司分管办公室或宣传的领导担任，副组长由办公室或党委宣传部负责人担任。成员单位由办公室、党委宣传部、信息技术部、安全风控部、各业务部门等构成。工作组办公室设在公司办公室。

主要职责：

（一）负责事件信息的收集、整理和发布，确保信息准确、及时、全面；

（二）协调媒体开展宣传报道工作，维护公司形象；

（三）收集社会公众对公司处置事件的意见和建议，及时向指挥部报告；

（四）做好内外部沟通协调工作，维护公司声誉。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防、及时发现和处置[企业内]网络信息安全事件，保障公司网络信息安全，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

网络信息安全事件的预防预警信息报送应遵循以下核心原则：

（一）及时性：信息报送必须迅速及时，确保指挥部能够第一时间掌握事件动态；

（二）首报意识：任何部门或个人一旦发现或接到可能发生网络信息安全事件的线索，必须第一时间上报，不得延误；

（三）真实性：报送的信息必须客观真实，严禁虚报、瞒报、漏报或歪曲事实真相；

（四）完整性：报送的信息应包含应急信息核心要素清单所列内容，确保信息全面、准确；

（五）续报要求：事件处置过程中，信息报送应持续进行，及时报告事态发展、处置进展和最终结果。

2.信息报送流程

[企业内]网络信息安全事件的预防预警信息报送遵循以下流程：

（一）部门报告：信息发现或接到报告的部门（以下简称报告部门）应立即进行初步核实，并在确认后第一时间将信息报送至公司办公室；

（二）办公室核实与初报：公司办公室接到报告后，应立即进行核实、分析，并判断事件等级和影响范围，同时将初步核实情况报送至网络信息安全事件应急指挥部（以下简称指挥部）；

（三）指挥部决策与上报：指挥部根据信息情况，决定是否启动应急预案，并视事件等级将信息逐级上报至上级主管部门及相关监管部门。

3.紧急书面信息报送流程

对于达到重大网络信息安全事件标准的事件，或指挥部决定启动重大应急响应程序的事件，应按照以下流程进行紧急书面信息报送：

（一）即时电话报告：报告部门应在事件发生后40分钟内，以电话方式向指挥部办公室主任或指定的联络人报告事件的基本情况和紧急程度；

（二）紧急书面报告：在电话报告的同时或之后2小时内，报告部门应将详细的事件信息以书面形式（包括但不限于电子邮件、内部通讯软件、纸质文件等）报送至指挥部办公室，并抄送至公司主要领导。

4.应急信息核心要素清单

报送的网络信息安全事件信息应至少包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生的确切时间（年、月、日、时、分）；

（二）地点：事件发生的具体位置（如服务器IP地址、网络设备、业务系统等）；

（三）规模：受影响的人数、设备数量、数据范围等；

（四）伤亡：因事件直接或间接造成的员工伤亡情况（如有）；

（五）起因：事件发生的初步原因分析或可疑因素；

（六）评估：对事件影响程度的初步评估，包括业务中断、数据泄露、声誉损害等；

（七）措施：已采取的应急处置措施和效果；

（八）进展：事件的发展态势，包括事态控制情况、下一步计划等；

（九）其他：与事件相关的其他重要信息。

5.重大突发事件紧急报告清单及时限

下列重大网络信息安全事件信息须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告或书面报送信息，书面报告需在事发后2小时以内报送：

（一）重大自然灾害导致公司关键信息系统瘫痪或数据丢失；

（二）重大事故灾难导致公司关键信息系统损坏或数据丢失；

（三）重大公共卫生事件（如传染病疫情）对公司信息系统造成严重破坏或数据泄露；

（四）涉及国防、港澳台、外交领域重要敏感信息泄露或被篡改；

（五）可能引发重大网络信息安全事件的敏感性、预警性、行动性动向；

（六）其他可能对国家安全、社会稳定或公司造成严重损害的网络信息安全事件。

第九条预防预警行动

为有效预防网络信息安全事件的发生，提升公司应对能力，领导小组各部门及成员单位应在领导小组统一部署下，常态化开展以下行动：

1.加强应急机制日常管理。各部门应建立健全网络信息安全日常管理制度，明确责任分工，定期检查和维护网络安全防护设施，及时发现并消除安全隐患。领导小组办公室负责定期对各部门应急管理工作进行检查和评估，确保各项机制有效运行。

2.持续完善各类应急预案。各部门应根据实际情况和最新的网络安全形势，定期修订和完善相应的网络信息安全事件应急预案，确保预案的针对性、实用性和可操作性。领导小组办公室负责组织预案的评审和发布工作，并定期组织开展预案的演练和评估。

3.加强应急队伍建设。各部门应组建专兼职结合的应急队伍，明确队伍职责和人员分工，定期开展应急队伍培训和考核，提升队伍的专业技能和应急处置能力。领导小组办公室负责统筹协调各部门应急队伍建设工作，并定期组织开展应急队伍的联合演练。

4.定期组织应急培训和模拟演练。各部门应定期组织员工开展网络信息安全应急知识和技能培训，提高员工的应急意识和自救互救能力。领导小组办公室应定期组织开展不同规模、不同场景的网络信息安全事件模拟演练，检验预案的有效性和队伍的应急处置能力，并根据演练情况进一步完善应急预案和改进应急处置措施。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。各部门应根据实际情况，储备必要的应急物资，包括但不限于应急通讯设备、备用电源、应急照明设备、网络安全工具等。领导小组办公室负责制定应急物资储备计划，并定期对应急物资进行清点和维护，确保应急物资的质量和可用性，保障应急响应工作的顺利进行。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

（一）I级事件（红色预警：特别重大）

定义：对[企业]网络信息安全构成特别重大威胁，可能造成系统大面积瘫痪、核心数据严重丢失或泄露，或对公众利益、社会秩序造成特别重大损害的网络信息安全事件。

判定标准：

1.导致公司核心业务系统完全中断，影响员工数量超过[具体数字，如：1000人]；

2.导致公司关键数据（如：核心源代码、用户敏感信息）泄露或被篡改，影响范围覆盖全国或多个重要区域；

3.导致公司官方网站、核心信息系统被完全控制或遭严重破坏，造成重大负面影响或经济损失；

4.因网络安全事件引发对公司稳定运营造成特别重大威胁，需要动用跨部门重大资源进行处置的事件。

（二）II级事件（橙色预警：重大）

定义：对[企业]网络信息安全构成重大威胁，可能造成系统核心功能严重受损、重要数据部分丢失或泄露，或对[企业]声誉、业务运营造成重大损害的网络信息安全事件。

判定标准：

1.导致公司核心业务系统部分中断或性能严重下降，影响员工数量在[具体数字，如：1001000人]之间；

2.导致公司重要数据（如：重要业务数据、部分用户信息）泄露或被篡改，影响范围覆盖[企业]大部分业务或区域性重要业务；

3.导致公司官方网站、重要信息系统遭受严重攻击或破坏，造成较重负面影响或经济损失；

4.因网络安全事件引发对公司正常运营造成重大威胁，需要动用较多部门资源进行处置的事件。

（三）III级事件（黄色预警：较大）

定义：对[企业]网络信息安全构成较大威胁，可能造成系统部分功能受损、非核心数据泄露或被篡改，或对[企业]局部声誉、业务运营造成较大损害的网络信息安全事件。

判定标准：

1.导致公司非核心业务系统中断或性能下降，影响员工数量在[具体数字，如：10100人]之间；

2.导致公司非核心数据泄露或被篡改，影响范围局限于[企业]部分业务或特定部门；

3.导致公司部分信息系统遭受攻击或破坏，造成一定负面影响或经济损失；

4.因网络安全事件引发对公司局部运营造成较大威胁，需要调动部门级资源进行处置的事件。

（四）IV级事件（蓝色预警：一般）

定义：对[企业]网络信息安全构成一般威胁，可能造成系统轻微受损、少量数据错误或丢失，或对[企业]声誉、业务运营造成轻微损害的网络信息安全事件。

判定标准：

1.导致公司非关键业务系统出现轻微故障，影响范围有限，员工数量在[具体数字，如：10人以下]；

2.导致公司少量数据错误或丢失，影响范围局限于特定业务流程或用户群体；

3.导致公司信息系统遭受轻微攻击或异常，造成较轻微负面影响；

4.因网络安全事件引发对公司运营造成一般威胁，需要部门内部资源进行处置的事件。

2.各级事件应急响应程序

（一）I级事件（红色预警）应急响应程序

1.触发程序：一旦确认发生I级事件，事发部门应在20分钟内将初步核实情况报告至公司办公室，同时启动公司级应急预案。公司办公室在接到报告后立即向网络信息安全事件应急指挥部（以下简称指挥部）报告，指挥部在接到报告后20分钟内启动应急响应，成立现场指挥部，并立即开展应急处置工作。指挥部应在1小时内将事件基本情况及应急处置方案上报至上级主管部门及相关监管部门。

2.核心动作：

（1）成立现场指挥部，统一指挥、协调应急处置工作；

（二）迅速开展现场处置，采取果断措施控制事态发展，防止事件蔓延；

（三）启动应急信息报告程序，及时、准确、全面地向上级主管部门及相关监管部门报告事件信息和处置进展。

（二）II级事件（橙色预警）应急响应程序

1.触发程序：一旦确认发生II级事件，事发部门应在20分钟内将初步核实情况报告至公司办公室，同时启动公司级应急预案。公司办公室在接到报告后立即向指挥部报告，指挥部在接到报告后20分钟内启动应急响应，成立现场指挥部，并立即开展应急处置工作。指挥部应在1小时内将事件基本情况及应急处置方案上报至上级主管部门及相关监管部门。

2.核心动作：

（一）成立现场指挥部，统一指挥、协调应急处置工作；

（二）迅速开展现场处置，采取有效措施控制事态发展，防止事件扩大；

（三）启动应急信息报告程序，及时、准确、全面地向上级主管部门及相关监管部门报告事件信息和处置进展。

（三）III级事件（黄色预警）应急响应程序

1.触发程序：一旦确认发生III级事件，事发部门应在20分钟内将初步核实情况报告至公司办公室，同时启动公司级应急预案。公司办公室在接到报告后立即向指挥部报告，指挥部在接到报告后20分钟内启动应急响应，成立现场指挥部，并立即开展应急处置工作。指挥部应在1小时内将事件基本情况及应急处置方案上报至上级主管部门及相关监管部门。

2.核心动作：

（一）成立现场指挥部，统一指挥、协调应急处置工作；

（二）迅速开展现场处置，采取必要措施控制事态发展，防止事件扩大；

（三）启动应急信息报告程序，及时、准确、全面地向上级主管部门及相关监管部门报告事件信息和处置进展。

（四）IV级事件（蓝色预警）应急响应程序

1.触发程序：一旦确认发生IV级事件，事发部门应在20分钟内将初步核实情况报告至公司办公室，同时启动公司级应急预案。公司办公室在接到报告后立即向指挥部报告，指挥部在接到报告后20分钟内启动应急响应，成立现场指挥部，并立即开展应急处置工作。指挥部应在1小时内将事件基本情况及应急处置方案上报至上级主管部门及相关监管部门。

2.核心动作：

（一）成立现场指挥部，统一指挥、协调应急处置工作；

（二）迅速开展现场处置，采取有效措施控制事态发展，防止事件扩大；

（三）启动应急信息报告程序，及时、准确、全面地向上级主管部门及相关监管部门报告事件信息和处置进展。

3.现场指挥部核心任务

1.控制事态：迅速采取措施，防止事件蔓延和扩大，维护[企业内]正常运营秩序；

2.掌握进展：实时监测事件发展态势，收集关键信息，为指挥部决策提供依据；

3.及时报告：按照预案规定，及时、准确、全面地向上级主管部门及相关监管部门报告事件信息和处置进展；

4.适时发布信息：根据事件情况，适时发布权威信息，引导舆论，维护[企业]声誉。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

（一）机制健全。建立健全覆盖[企业内]各层级、各部门的信息收集、监测、研判、传递、报送、处置与反馈的全流程工作机制，明确各环节的责任部门、操作规程和时限要求。设立专用通讯联络网络，确保应急信息传递的时效性、准确性和保密性。

（二）渠道完善。维护[企业内]固定电话、移动通信、卫星通信、应急广播、互联网等多种信息传输渠道畅通，定期检查和测试通讯设备，确保极端情况下通讯设施和设备能够迅速启用。

（三）设备完好。建立通讯设备日常巡检、维护和应急检修制度，确保所有应急通讯设备处于良好状态，随时能够满足应急响应需求。制定应急通讯保障方案，明确备用通讯设施部署位置、启用条件和保障措施。

第十二条物资与资金保障

（一）经费保障。将应急处置与恢复重建所需经费纳入公司年度财务预算，确保应急资金来源的稳定性和充足性。建立应急经费快速审批机制，简化审批流程，确保应急资金能够及时到位。

（二）物资储备。根据可能发生的突发事件类型和应对需求，建立关键应急物资（包括但不限于医疗救治用品、应急通讯设备、照明设备、备用电源、防护用品、应急食品、饮用水等）的储备制度。明确物资的种类、数量、存放地点、保管要求、维护保养、定期盘点和补充机制。

（三）物资管理。明确应急物资的采购、储存、调配、使用和回收等环节的管理责任，指定专人负责，确保物资管理规范、可追溯。建立物资出入库登记制度，实行动态管理，确保物资质量合格、充足可用。特殊应急物资应指定专人专项保管，并采取必要的安全防护措施。

第十三条人员与技术保障

（一）队伍建设。组建由专业技术人员、业务骨干和管理人员组成的突发事件应急预备队（以下简称“应急队伍”）。明确应急队伍的组建原则、人员构成、职责分工和培训要求。应急队伍应保持结构优化，并根据需要吸纳外部专业力量，提升整体应急能力。

（二）技术支持。建立应急技术支持体系，明确技术专家库，为应急处置提供专业技术指导。确保应急响应所需的技术装备、信息系统和数据分析工具能够及时启用，并保障[企业]网络安全事件应急处置的技术支撑能力。

第十四条培训与演练保障

（一）培训制度。制定并落实应急队伍常态化培训制度，通过定期培训、技能竞赛、案例分析等方式，提升应急处置人员的专业素养和实战能力。

（二）演练机制。定期组织开展