2025年学年自考专业(公共关系)模拟题库及参考答案详解

2025年学年自考专业(公共关系)模拟题库及参考答案详解一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的本质属性是（）A.形象塑造B.传播管理C.关系协调D.信息收集答案：B解析：公共关系的核心是通过双向传播建立组织与公众的良性互动，格鲁尼格的“双向对称模式”明确指出其本质是对传播过程的管理，而非单纯塑造形象或协调关系。2.拉斯韦尔5W传播模式中，“说了什么”对应的要素是（）A.传播者B.信息C.媒介D.受传者答案：B解析：拉斯韦尔模式（谁说什么通过什么渠道对谁说有什么效果）中，“说什么”直接对应传播内容即信息，其他选项分别对应传播者（谁）、媒介（渠道）、受传者（对谁说）。3.下列不属于公共关系职业道德核心原则的是（）A.诚实信用B.保密义务C.利益优先D.公平公正答案：C解析：国际公共关系协会《雅典准则》及我国《公共关系职业道德准则》均强调诚实、保密、公正为核心，“利益优先”违背了公共关系维护公众利益的根本宗旨。4.组织与社区公众建立关系的关键在于（）A.定期捐赠B.参与社区事务C.广告宣传D.产品促销答案：B解析：社区公众关注组织的社会责任与实际参与度，仅捐赠或宣传无法建立深层信任，主动参与社区治理（如环保活动、公益服务）才能实现共生共荣。5.危机传播中“黄金4小时法则”强调的是（）A.危机识别速度B.媒体回应时效C.损失统计效率D.责任追究力度答案：B解析：现代危机管理理论提出，危机发生后4小时内是控制舆情的关键期，需在此时向公众传递初步信息，避免谣言扩散，核心是回应时效而非识别或追责。6.下列属于公共关系专题活动的是（）A.日常邮件沟通B.年度股东大会C.产品研发会议D.员工内部培训答案：B解析：专题活动需具备明确主题、计划性和公众参与性，股东大会是组织与股东公众互动的典型专题活动，其他选项属于日常管理或内部沟通。7.衡量公共关系传播效果的最直接指标是（）A.媒体覆盖率B.公众认知变化C.预算执行率D.活动参与人数答案：B解析：传播的最终目的是影响公众态度与行为，认知变化（如对组织形象的评价提升）是效果的核心体现，媒体覆盖率和参与人数是过程指标。8.组织形象识别系统（CIS）中，MI指（）A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.情感识别答案：A解析：CIS由MI（理念识别，如企业价值观）、BI（行为识别，如员工行为规范）、VI（视觉识别，如logo设计）构成，MI是核心指导系统。9.下列不属于公共关系传播媒介的是（）A.企业微信公众号B.行业白皮书C.员工内部通讯录D.新闻发布会答案：C解析：传播媒介需面向目标公众，员工通讯录是内部沟通工具，不具备对外传播属性，其他选项均以特定公众为传播对象。10.公共关系调查中，“德尔菲法”主要用于（）A.定量数据统计B.专家意见征集C.公众行为观察D.媒介效果评估答案：B解析：德尔菲法通过多轮匿名问卷征求专家意见并逐步达成共识，是典型的定性调查方法，适用于预测或方案评估中的专家智慧整合。二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1.公共关系的基本职能包括（）A.信息监测B.决策咨询C.危机处理D.文化建设E.产品研发答案：ABCD解析：公共关系通过监测舆情为决策提供依据（信息监测、咨询），处理危机维护形象（危机处理），并通过价值观传播推动组织文化建设（文化建设），产品研发属于业务部门职能。2.影响公众心理的主要因素有（）A.群体压力B.首因效应C.晕轮效应D.生产成本E.传播渠道答案：ABCE解析：群体压力（从众心理）、首因效应（第一印象）、晕轮效应（以偏概全）是心理认知规律，传播渠道（如社交媒体）影响信息接收方式，生产成本与公众心理无直接关联。3.危机公关的“3T原则”包括（）A.Tellitfast（快速告知）B.Tellitall（全面告知）C.Tellityourself（主动告知）D.Tellitsoftly（温和告知）E.Tellitlater（延迟告知）答案：ABC解析：英国危机管理专家里杰斯特提出的3T原则强调：快速（避免谣言）、全面（避免断章取义）、主动（掌握话语权），延迟或温和回应可能加剧信任危机。4.社交媒体对公共关系的影响体现在（）A.传播速度提升B.互动性增强C.舆情监控难度加大D.传播成本降低E.公众参与度下降答案：ABCD解析：社交媒体的即时性（速度）、评论功能（互动）、信息碎片化（监控难）、低成本传播（如微信推文）均是其影响，而用户提供内容反而提高了公众参与度。5.组织形象的构成维度包括（）A.认知度B.美誉度C.和谐度D.知名度E.利润率答案：ABCD解析：认知度（公众了解程度）、美誉度（公众评价好坏）、和谐度（与公众关系亲疏）、知名度（公众知晓范围）是形象的四大维度，利润率是经营指标。三、简答题（每题8分，共32分）1.简述公共关系“四步工作法”的具体内容。答案：（1）公共关系调查：通过问卷、访谈等方法收集组织形象现状、公众需求、环境信息，明确问题；（2）公共关系策划：基于调查结果制定目标、策略、活动方案，确定传播内容与媒介；（3）公共关系实施：执行策划方案，通过专题活动、媒体传播等手段与公众互动；（4）公共关系评估：对比目标与结果，分析传播效果，总结经验为后续工作提供依据。2.说明组织与顾客公众建立关系的关键策略。答案：（1）产品与服务质量保障：通过标准化流程、售后反馈机制确保顾客核心需求满足；（2）透明沟通：主动公开产品信息（如成分、生产流程），避免信息不对称；（3）情感联结：通过会员体系、节日关怀等增强顾客归属感；（4）危机处理：建立快速投诉响应机制，及时解决顾客问题以维护信任。3.分析“意见领袖”在公共关系传播中的作用。答案：（1）信息过滤者：意见领袖（如行业专家、网红）对信息进行筛选解读，提高信息可信度；（2）传播放大器：其社交影响力可扩大信息覆盖范围，尤其在垂直领域；（3）情绪引导者：通过个人观点影响公众态度，帮助组织引导舆情走向；（4）反馈桥梁：收集受众意见并反馈给组织，促进双向沟通。4.列举并解释公共关系传播的主要类型。答案：（1）人际传播：组织成员与公众的面对面沟通（如客户访谈），特点是互动性强但覆盖范围小；（2）群体传播：面向特定群体的传播（如员工大会），具有即时反馈与群体效应；（3）大众传播：通过媒体（电视、网络）向广泛公众传递信息，特点是权威性高但互动性弱；（4）组织传播：组织内部的信息传递（如文件通知），确保内部共识以支持外部公关。四、案例分析题（共33分）案例：2024年11月，某国产奶粉品牌“优哺”被消费者投诉产品罐内发现黑色异物。事件初期，企业客服以“可能是运输磨损”为由敷衍回应；24小时后，官方发布声明称“经内部检测无质量问题”，未附检测报告；第三天，某育儿博主发布实验室检测结果，显示异物为金属碎屑，引发全网热议，品牌股价当日下跌12%。问题1：分析“优哺”在危机处理中存在的主要问题（15分）。答案：（1）响应迟缓：未遵循“黄金4小时”原则，初期敷衍回应导致负面情绪积累；（2）信息不透明：内部检测声明缺乏第三方权威佐证（无检测报告），难以取信公众；（3）忽视意见领袖：未与育儿博主等关键传播节点沟通，导致负面信息被放大；（4）态度不诚恳：将问题归咎于运输而非主动担责，加剧公众反感；（5）缺乏系统性：未同步启动产品召回、消费者补偿等实际措施，仅靠声明无法挽回信任。问题2：如果你是“优哺”公关总监，应采取哪些补救措施（18分）？答案：（1）快速响应：立即召开新闻发布会，承认问题并致歉，承诺48小时内公布第三方检测报告；（2）权威背书：委托国家食品质量检测中心重新检测，邀请媒体全程监督，公布详细检测数据；（3）消费者补偿：启动问题批次产品全额召回，为购买者提