2025年安徽新华图书音像连锁有限公司书店管理分公司外包服务人员招聘笔试历年备考题库附带答案详解2套试卷

2025年安徽新华图书音像连锁有限公司书店管理分公司外包服务人员招聘笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、在图书分类中，国际标准书号（ISBN）的主要作用是什么？A.标识图书的出版日期B.唯一标识一种图书的版本C.记录图书的销售数量D.表示图书的定价信息2、下列哪种图书分类法在中国图书馆界应用最为广泛？A.杜威十进分类法B.中国图书馆分类法C.国际十进分类法D.美国国会图书馆分类法3、在图书流通管理中，“借阅率”通常是指以下哪项指标？A.图书馆藏书总量与读者人数之比B.图书在一定时期内被借出的次数与馆藏总量的比率C.逾期未还图书的数量占总借出图书的比例D.新书上架后一个月内的销售数量4、以下哪项不属于图书库存管理的基本原则？A.先进先出B.定期盘点C.按需采购D.随机摆放5、读者服务中，“参考咨询”主要指的是什么？A.为读者办理借书证B.向读者推荐畅销书C.协助读者查找资料并解答专业问题D.组织读书会活动6、根据《中国图书馆分类法》（第五版），下列哪个字母代表“经济”类图书的基本大类？A.DB.EC.FD.G7、现行国际标准书号（ISBN）自2007年1月1日起采用13位编码结构，其前三位“978”或“979”代表的含义是？A.国家或地区代码B.出版社代码C.图书商品类别标识D.校验码起始位8、在出版物发行渠道中，“短渠道”与“长渠道”的核心区别在于？A.运输距离的远近B.流通环节（中间商层级）的数量C.发货批次的频次D.单次发货的批量大小9、在图书库存管理中，定期进行实物清点并与系统记录核对的操作，通常称为？A.动态补货B.分类编码C.库存盘点D.销售预测10、出版物的范畴依据《出版物市场管理规定》，不包括以下哪一项？A.图书B.报纸C.软件安装光盘（无内容出版物）D.音像制品11、根据《中国图书馆分类法》，文学类图书的分类号首字母是？A.HB.IC.JD.K12、现行国际标准书号（ISBN）由多少位数字组成？A.10位B.12位C.13位D.15位13、在库存管理中，“先进先出”原则指的是？A.价格高的商品先出库B.最早入库的商品最先出库C.临近保质期的商品优先出库D.销售量大的商品优先出库14、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者主张“七天无理由退货”的前提是？A.所有实体店铺购买的商品B.通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品C.任何渠道购买的未拆封商品D.仅限于电子产品15、图书发行中，“直销”与“分销”的主要区别在于？A.直销价格更低，分销价格更高B.直销面向个人，分销面向机构C.直销由出版社直接销售给读者，分销需经过中间商D.直销只适用于电子书，分销适用于纸质书16、根据我国出版行业规范，正式出版的图书必须印有中国标准书号（ISBN）。现行的ISBN编码由多少位阿拉伯数字组成？A.10位B.12位C.13位D.15位17、在图书分类体系中，《杜威十进制分类法》对中国影响深远，我国在此基础上发展出的、更适用于中文文献的分类法是？A.中国图书馆分类法B.中国人民大学图书馆图书分类法C.中文图书分类法D.科图法18、当读者在书店内寻求帮助时，工作人员应遵循基本服务礼仪。以下哪项行为最符合专业服务规范？A.一边整理货架一边简短回应读者提问B.立即停下手中工作，面向读者，微笑倾听并清晰解答C.建议读者自行查阅书架上的分类标签D.请读者稍等，待完成手头事务后再处理19、出版物发行活动的核心环节包含多个步骤，以下哪一项不属于其基本业务内容？A.选题策划B.进货仓储C.物流配送D.售后服务20、关于图书的“校验码”，其主要功能是什么？A.标识图书所属的出版社B.区分精装本与平装本C.验证整个ISBN编码的正确性D.表示图书的定价信息21、在图书分类中，中图法（中国图书馆分类法）将“经济”类图书归入哪一大类？A.F类B.G类C.H类D.I类22、下列哪项不属于图书流通环节中的基本业务？A.采购B.编目C.定价D.借阅23、ISBN（国际标准书号）自2007年1月1日起统一采用多少位数字？A.10位B.12位C.13位D.15位24、在服务行业中，“首问负责制”主要强调的是？A.第一位接待客户的员工必须全程负责到底B.客户必须首先提出书面请求C.问题必须由主管人员处理D.所有问题需记录后48小时内答复25、下列哪项是库存管理中“先进先出”（FIFO）原则的主要目的？A.提高库存周转率B.减少商品过期或变质风险C.降低采购成本D.简化账务处理二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、根据《中国图书馆分类法》（简称《中图法》），下列哪些选项属于其基本大类？A.J艺术B.K历史、地理C.L工业技术D.Z综合性图书27、在出版物发行行业中，下列哪些术语的定义是正确的？A.码洋：指出版物的定价总额B.实洋：指发行部门向出版社进货时的折扣价总额C.发行：仅指将出版物销售给最终消费者的行为D.总发行：指由唯一供货商向其他出版物经营者销售出版物28、关于现行13位国际标准书号（ISBN）的结构与校验规则，下列说法正确的有？A.前三位通常是“978”或“979”，代表图书产品B.校验码是最后一位数字，由前12位通过特定算法计算得出C.校验码的计算方法是将前12位数字依次乘以1和3，求和后取模10，再用10减去余数D.ISBN中的出版社代码长度是固定不变的29、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，下列哪些商品不适用“七日无理由退货”规定？A.消费者定制的画像B.网购的冷藏牛肉C.已拆封的音乐CDD.已拆封但未激活的智能手机30、在书店服务中，为提升顾客体验，图书陈列应综合考虑哪些因素？A.图书的学科分类（中图法类别）B.图书的开本尺寸与封面色彩C.图书的畅销程度与时效性D.图书的定价高低31、图书分类是书店管理的基础工作，依据《中国图书馆分类法》（中图法），以下关于其分类特点的描述，哪些是正确的？A.采用汉语拼音字母与阿拉伯数字相结合的混合号码B.基本采用层累制编号法C.将图书分为22个基本大类D.仅适用于大型图书馆，不适用于书店32、在书店日常运营中，库存管理是核心环节，有效的库存管理措施包括哪些？A.定期进行库存盘点B.对图书按类别进行分类存放C.设置库存预警机制D.仅依赖人工经验进行补货33、书店员工在为顾客提供服务时，应遵循哪些基本的沟通礼仪规范？A.主动问候客户并自报家门B.使用文明、礼貌的语言，语气柔和沉稳C.在客户讲话时，适时给予回应以示尊重D.遇到复杂问题，直接告知顾客“不知道”即可34、书店的日常管理规范通常涵盖哪些方面？A.员工考勤与纪律要求B.营业场所的清洁与环境维护C.新书到店后的验收与上架流程D.店员在岗时可自由阅读店内图书35、书店服务流程的标准化有助于提升顾客体验，以下哪些属于标准化服务流程的组成部分？A.制定明确的服务用语规范B.统一员工的着装要求C.规范图书上架与整理的频率D.由店员自行决定每日工作内容36、下列哪些属于现代图书发行渠道的主要类型？A.实体书店B.网络电商平台C.图书馆借阅D.社交媒体直播带货37、关于出版物的ISBN编码，以下说法正确的有？A.ISBN是国际标准书号的缩写B.每一本独立出版物都有唯一ISBNC.同一内容的不同装帧形式应使用同一ISBND.ISBN由13位数字组成38、下列哪些行为可能构成对著作权的侵犯？A.未经许可复印整本教材用于销售B.引用他人文章中的观点并注明出处C.将他人小说改编为短视频未获授权D.在课堂教学中少量复制文章用于讲解39、图书陈列的基本原则包括哪些？A.分类清晰B.封面朝外C.价格标签醒目D.按作者姓氏拼音倒序排列40、以下哪些属于客户服务中的基本礼仪？A.主动问候顾客B.使用礼貌用语C.在顾客面前讨论其他顾客的购买行为D.耐心倾听顾客需求三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、图书管理系统的业务流程通常涵盖图书入库、借阅管理和归还管理等模块。[[6]]A.正确B.错误42、图书库房的温湿度应保持稳定，温度日较差不宜大于2℃，相对湿度日较差不宜大于5%。A.正确B.错误43、图书编目是图书馆核心业务流程中的重要环节，涉及文献的分类与标引。A.正确B.错误44、在出版物零售服务中，消费者办理退货时，销售人员可以不为其开具退货单或负销售单。A.正确B.错误45、根据我国相关规定，从事出版物零售活动的单位，必须依法取得《出版物经营许可证》。A.正确B.错误46、13位ISBN编码的最后一位是校验码，其计算方式为：将前12位数字依次乘以1和3后求和，取该和除以10的余数，再用10减去余数（若余数为0，则校验码为0）。A.正确B.错误47、在《中国图书馆分类法》（第五版）中，“马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论”类目的基本大类号为“A”。A.正确B.错误48、图书进销存管理的基本流程应遵循“先进先出”（FIFO）原则，即先入库的图书应优先销售出库。A.正确B.错误49、图书发行仅指将图书从出版社运输到书店的过程。A.正确B.错误50、现行国际标准书号（ISBN）由13位数字组成，其中前三位“978”代表图书类出版物。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】ISBN（InternationalStandardBookNumber）是国际通用的图书或独立出版物的唯一识别代码，用于区分不同版本、不同装帧形式的同一出版物。例如，同一本书的平装版与精装版会分别拥有不同的ISBN。因此，选项B正确。2.【参考答案】B【解析】《中国图书馆分类法》（简称“中图法”）是我国目前使用最广泛的图书分类体系，由国家图书馆牵头制定，适用于各类中文文献的分类管理，尤其在公共图书馆和高校图书馆中普遍采用。3.【参考答案】B【解析】借阅率是衡量图书利用率的重要指标，通常计算为某段时间内图书被借出的总次数除以馆藏图书总量，用以评估馆藏资源的使用效率和读者活跃度。4.【参考答案】D【解析】图书库存管理强调有序性与效率，基本原则包括“先进先出”（防止滞销）、“定期盘点”（确保账实相符）和“按需采购”（避免积压）。而“随机摆放”会导致查找困难、管理混乱，不符合规范。5.【参考答案】C【解析】参考咨询服务是图书馆核心服务之一，旨在帮助读者检索文献、解答学术或信息类问题，提升信息获取效率，属于专业性较强的服务内容，区别于一般性接待或推广活动。6.【参考答案】C【解析】《中国图书馆分类法》采用字母与数字相结合的混合号码，用一个字母代表一个基本大类。其中，A为马列主义、毛泽东思想；B为哲学、宗教；C为社会科学总论；D为政治、法律；E为军事；**F为经济**；G为文化、科学、教育、体育等[[11]]。因此正确答案为C。7.【参考答案】C【解析】13位ISBN编码中，前三位（978或979）是GS1提供的前缀码，**代表图书这一商品类别**，使ISBN与全球贸易项目代码（GTIN-13）兼容[[19]][[22]]。组号、出版社号、书名号和校验码依次在其后，故选C。8.【参考答案】B【解析】出版物发行渠道的长短，**主要依据介入流通过程的中间商环节数量而定**，而非物理距离[[28]]。例如，出版社→读者为最短渠道（零级）；出版社→批发商→零售商→读者则为较长渠道（二级）。因此B正确。9.【参考答案】C【解析】**库存盘点**是指定期对仓库中实物图书进行清点，核对其数量、状态是否与管理系统中的记录一致，是确保账实相符、发现损耗或差错的关键手段[[36]][[43]]。其他选项属于不同管理环节。10.【参考答案】C【解析】《出版物市场管理规定》明确指出，出版物是指**图书、报纸、期刊、音像制品、电子出版物等**[[6]]。而仅含程序代码、无独立思想文化内容的普通软件安装光盘，属于计算机软件产品，**不属于法定出版物范畴**，故选C。11.【参考答案】B【解析】《中国图书馆分类法》采用字母与数字相结合的混合制号码，其中字母代表大类。I代表文学，H代表语言、文字，J代表艺术，K代表历史、地理。因此，文学类图书的分类号首字母为I[[4]]。12.【参考答案】C【解析】自2007年1月1日起，全球施行新版ISBN标准，由13位数字组成。其结构包括前缀号（978或979）、组区号、出版者号、书名号和校验码五部分，与国际商品编码（EAN）系统对齐[[15]]。13.【参考答案】B【解析】“先进先出”（FIFO）是一种库存管理方法，指在物品出库时，按照入库时间顺序，优先发放最早入库的存货。该原则有助于降低商品因过期或过时造成的损耗，广泛应用于有保质期的商品管理中[[21]]。14.【参考答案】B【解析】《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者通过网络、电视、电话、邮购等远程方式购买的商品，有权自收到商品之日起七日内无理由退货，但部分特殊商品除外。该规定不适用于普通线下购物[[29]]。15.【参考答案】C【解析】直销是指出版单位绕过中间环节，直接将图书销售给最终消费者；而分销则是通过批发商、零售商等中间渠道实现销售。两者的核心区别在于是否经过中间商环节[[41]]。16.【参考答案】C【解析】自2007年1月1日起，国际标准书号（ISBN）全面升级为13位数字格式。新版ISBN以“978”或“979”作为图书产品前缀，后接组区号、出版者号、出版序号及1位校验码，共计13位，确保全球范围内每本图书拥有唯一标识[[11]]。17.【参考答案】C【解析】《中文图书分类法》由图书馆学家赖永祥在《杜威十进制图书分类法》基础上修订而成，特别强化了对中国历史、中国文学等中文文献的适应性，是中文图书领域广泛使用的重要分类工具[[14]]。18.【参考答案】B【解析】专业书店服务强调“以读者为中心”。工作人员应主动暂停非紧急事务，通过端正的姿态、友善的表情和专注的倾听，为读者提供尊重、高效的服务体验，这是服务礼仪的核心要求[[17]]。19.【参考答案】A【解析】图书发行主要指出版物从出版单位到读者手中的流通环节，包括进货、仓储、运输、销售及售后服务等[[3]]。而“选题策划”属于出版社的编辑出版前端工作，是内容生产环节，并非发行环节的内容。20.【参考答案】C【解析】ISBN最后一位是校验码，它通过特定算法（如加权求和后取模）生成，用于在数据录入或扫描时自动检测前12位数字是否存在错误，从而保障编码的准确性和唯一性[[13]]。21.【参考答案】A【解析】中国图书馆分类法（简称中图法）中，F类代表经济类图书，包括政治经济学、部门经济、世界经济等内容。G类为文化、科学、教育、体育；H类为语言、文字；I类为文学。因此正确答案为A。22.【参考答案】C【解析】图书流通环节主要包括采购、验收、编目、典藏、借阅与归还等。定价通常由出版社或销售方在发行前完成，不属于图书馆或书店流通管理中的基本业务操作，故选C。23.【参考答案】C【解析】自2007年1月1日起，国际标准书号（ISBN）由原来的10位扩展为13位，与EAN-13条码系统兼容，便于图书在全球范围内统一识别和销售。因此正确答案为C。24.【参考答案】A【解析】“首问负责制”是指第一位接待客户咨询或求助的工作人员，应负责引导、解答或协调处理，直至问题解决或明确责任归属，旨在提升服务效率与客户体验，故选A。25.【参考答案】B【解析】“先进先出”原则要求先入库的商品先出库，常用于食品、药品、图书等有保质期或时效性的商品，主要目的是防止旧货积压导致过期、老化或滞销，从而减少损耗，故选B。26.【参考答案】A,B,D【解析】《中图法》采用拉丁字母标记基本大类，共22个，其中A为马克思主义、列宁主义、毛泽东思想；J为艺术；K为历史、地理；Z为综合性图书。而“工业技术”类的基本大类标识是T，不是L[[15]][[23]]。27.【参考答案】A,B,D【解析】码洋是出版物定价的货币总额；实洋是实际成交的金额；发行包括总发行、批发、零售、出租、展销等多种活动；总发行特指由唯一供货商向其他经营者供货的行为[[8]][[10]][[13]]。28.【参考答案】A,B,C【解析】13位ISBN的前缀“978”或“979”专用于图书；校验码确由前12位按“1-3”交替加权求和、模10后补数得出；但出版社代码长度不固定，需根据组区号和出版社规模动态分配[[24]][[28]][[29]]。29.【参考答案】A,B,C【解析】法律明确规定四类商品不适用无理由退货：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的音像制品/计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊。已拆封的实体商品（如手机）如不影响二次销售，通常仍可无理由退货[[34]][[36]]。30.【参考答案】A,B,C【解析】专业书店陈列需兼顾功能性（按中图法分类便于查找）与营销性（利用开本、色彩形成视觉吸引力，并突出畅销、新书等时效性内容）。定价并非陈列的核心考量因素[[2]][[4]]。31.【参考答案】ABC【解析】《中图法》使用字母与数字结合的混合号码，采用层累制编号法[[30]]，并细分为22个基本大类[[33]]。虽然主要用于图书馆，但其分类体系被广泛应用于书店等出版物管理领域，D项“仅适用于大型图书馆”说法错误。32.【参考答案】ABC【解析】有效的库存管理需引入系统化方法，包括定期盘点[[17]]、按分类标准存放[[18]]、设置库存预警[[15]]，并结合数据分析优化补货流程[[17]]。仅依赖人工经验易导致缺货或积压，D项错误。33.【参考答案】ABC【解析】服务规范要求主动问候、使用文明礼貌用语[[24]]，并在倾听时给予回应[[25]]。面对问题应尽力解决或寻求帮助，而非简单推诿，D项违背服务原则。34.【参考答案】ABC【解析】日常管理需规范员工行为（如考勤）[[38]]、保持良好环境[[43]]，并明确新书验收、上架等业务流程[[7]]。店员在岗期间应专注于服务顾客，不应自由阅读，D项错误。35.【参考答案】ABC【解析】标准化服务流程包括服务用语[[42]]、形象规范[[42]]及具体操作如上架频率[[7]]。D项“自行决定”违背了流程标准化的核心要求，应依据统一规范执行。36.【参考答案】ABD【解析】现代图书发行渠道主要包括传统实体书店、网络电商平台（如当当、京东）以及新兴的社交媒体直播带货方式。图书馆借阅属于图书流通使用环节，并非商业发行渠道，因此不属于发行渠道类型。37.【参考答案】ABD【解析】ISBN（InternationalStandardBookNumber）是国际标准书号，自2007年起统一为13位数字，每种独立出版物（包括不同装帧如精装、平装）应分配不同ISBN，以确保唯一性。因此C项错误。38.【参考答案】AC【解析】A项属于非法复制与牟利，C项属于未经许可的改编行为，均侵犯著作权。B项属合理引用，D项属《著作权法》规定的合理使用范围，不构成侵权。39.【参考答案】ABC【解析】图书陈列应便于读者查找，通常要求分类明确、封面展示（利于吸引注意力）、价格标签清晰。按作者拼音倒序并非通行原则，多数采用正序或结合销售热度排序。40.【参考答案】ABD【解析】客户服务礼仪强调尊重、礼貌与专业性，包括主动问候、使用“请”“谢谢”等礼貌用语，以及认真倾听。C项泄露他人信息，违反服务伦理，不属于基本礼仪。41.【参考答案】A【解析】图书管理系统的核心业务流程包括图书的入库、借阅、归还以及读者管理等环节，这些模块共同实现了对图书资源的系统化管理[[6]]。

2.【题干】图书馆的图书业务流程起点通常是资源建设部门进行图书采集。[[1]]

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】根据传统流程，图书馆的图书业务始于资源建设部门的采集工作，随后进行编目、加工和典藏等步骤[[1]]。

3.【题干】图书馆的业务管理系统无需定期升级基础软件。[[2]]

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】为确保系统的标准化、兼容性和安全性，图书馆业务管理系统需根据要求适时升级基础软件[[2]]。

4.【题干】图书管理系统的功能验收是项目收尾阶段的重要环节。[[7]]

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】在项目收尾阶段，对图书管理系统的功能完整性进行验收与测试是确保系统正常运行的关键步骤[[7]]。

5.【题干】文献保存、保护与修复不属于公共图书馆的基本业务规范范畴。[[5]]

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】省级公共图书馆的业务规范明确包含了文献保存、保护与修复，这是其基本工作内容之一[[5]]。42.【参考答案】A【解析】根据国家标准，为延长文献保存寿命，库房温湿度需稳定，温度日较差应控制在±2℃以内，相对湿度日较差不超过±5%[[1]]。此要求适用于古籍与特藏文献库房[[4]]。

2.【题干】《中国图书馆分类法》在进行类目划分时，每级划分必须遵循同一标准。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】《中图法》的编制遵循形式逻辑原则，要求在属种概念间划分，且每级分类只能依据一个标准，确保体系严密性[[11]]。

3.【题干】图书盘点过程中发现错架，应立即按系统提示将图书放回原位，无需核查索书号。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】错架图书需依据索书号核查，确认分类号是否正确，必要时需由编目人员调整数据，不可仅凭系统提示简单归位[[18]]。

4.【题干】图书馆应尊重读者，提供平等服务，不得因身份差异区别对待。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】公共图书馆以保障公民基本阅读权利为宗旨，强调服务平等性，必须对所有读者一视同仁[[28]]。

5.【题干】图书编目工作只需记录书名与作者，无需依据《中国图书馆分类法》进行分类。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】编目工作包括分类与著录，必须严格依据《中图法》确定分类号，以保证图书在书架上有序排架[[36]]。43.【参考答案】A【解析】编目工作是图书馆处理文献资源的关键步骤，内容复杂且技术性强，属于核心业务流程的一部分[[6]]。

2.【题干】图书馆的图书业务流程通常始于资源采集，最终流向读者服务。【选项】A.正确B.错误【参考答案】A【解析】传统图书业务流程包括采集、编目、加工、典藏，最终进入外借或阅览环节，服务于读者[[1]]。

3.【题干】图书馆的信息化建设仅指采购图书管理系统软件，不涉及数据安全。【选项】A.正确B.错误【参考答案】B【解析】信息化建设不仅包含系统采购，还需确保软件的标准化、兼容性与安全性[[2]]。

4.【题干】读者服务是省级公共图书馆业务规范中的基本组成部分。【选项】A.正确B.错误【参考答案】A【解析】省级公共图书馆业务规范明确包含读者服务这一基本内容[[4]]。

5.【题干】图书管理系统中的借还书管理模块与读者管理模块是相互独立的，无数据关联。【选项】A.正确B.错误【参考答案】B【解析】借还书管理需关联读者信息，二者在系统中是有机组合、相互依赖的模块[[7]]。44.【参考答案】B.错误【解析】根据零售业务规范，退货属于销售业务的逆向操作，必须通过退货单或负销售单在系统中冲减原销售记录，以确保账实相符、财务准确及售后服务可追溯。不制单将导致库存、收入、成本核算失真，违反基本财务管理制度[[1]]。45.【参考答案】A.正确【解析】《出版物市场管理规定》第三条明确指出：“国家对出版物批发、零售依法实行许可制度。从事出版物批发、零售活动的单位和个人凭出版物经营许可证开展出版物批发、零售活动；未经许可，任何单位和个人不得从事出版物发行业务”[[8]]。46.【参考答案】A.正确【解析】该描述完全符合13位ISBN校验码的国际标准算法。例如，前12位加权求和后若余数为3，则校验码为10−3=7；若余数为0，则校验码为0[[16]]。此机制可有效检出单数字错误和大部分换位错误。47.【参考答案】A.正确【解析】《中图法》采用字母与数字混合的层累制编号体系，其中A类专指“马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论”，其下细分A1（马克思、恩格斯著作）、A2（列宁著作）等[[24]][[32]]，是分类体系的首类。48.【参考答案】A.正确【解析】“先进先出”是库存管理的核心原则之一，尤其适用于有时效性或版本更新需求的出版物（如教材、时政读物），可有效避免库存积压老化、版本过时等问题，保障商品流转效率与质量[[42]]。49.【参考答案】B【解析】图书发行是涵盖进货、仓储、运输、销售（含调剂）及售后服务等环节的系统性活动，并非仅指物流运输过程[[1]]。发行是连接出版与读者的完整商业链条，涉及多环节协同运作。50.【参考答案】A【解析】自2007年1月1日起，全球统一采用13位ISBN编码，前缀“978”（或“979”）专用于图书类产品，后接组号、出版社号、书序号及校验码[[12]]，确保每种出版物全球唯一标识。

2025年安徽新华图书音像连锁有限公司书店管理分公司外包服务人员招聘笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、在《中国图书馆分类法》中，中国当代小说作品应归入哪一类？A.I14B.I247.5C.H319D.G2362、某13位ISBN码的前12位为“97870101082”，其校验码应为多少？A.2B.4C.6D.83、根据《中华人民共和国著作权法》，图书出版者对作者交付的作品享有的专有出版权的法律基础是什么？A.法律的直接规定B.国家行政授权C.与著作权人订立的合同约定D.作品首次出版的事实行为4、在库存管理的ABC分类法中，A类物品的主要特征是什么？A.品种占比高，资金占用低B.品种占比约20%，资金占用约20%C.品种占比5%–15%，资金占用60%–80%D.品种占比70%以上，资金占用不足10%5、图书标称“16开”中的“开”具体指什么？A.每印张的页码数量B.一张全张纸裁切成的页数C.图书的厚度单位D.印刷机一次走纸的张数6、在图书管理流程中，读者借阅图书前，系统通常需要验证哪项信息以确保借阅资格？A.图书的出版年份B.读者的借阅记录是否逾期C.图书的ISBN编码D.书店的营业时间7、在顾客服务过程中，以下哪项行为最符合基本服务礼仪规范？A.在顾客说话时，服务员可以同时处理其他事务以提高效率B.与顾客交谈时，应保持目光接触，认真倾听C.为节约时间，可直接打断顾客冗长的陈述D.在公共区域整理个人仪容，以保持良好形象8、根据《中国图书馆分类法》，文学类图书对应的分类号首字母是？A.KB.IC.GD.F9、在库存管理中，ABC分类法的核心依据是什么？A.商品的体积大小B.商品的销售频次C.商品品种及其占用资金的比例D.商品的保质期限10、下列哪项属于出版物必须符合的国家规范要求？A.必须采用精装装帧形式B.内容必须包含作者简介C.规格、版式、校对等需符合国家标准D.定价不得高于同类产品平均价格11、书店在进行图书陈列时，首要考虑的因素是？A.员工取书的便利性B.减少图书的物理损耗C.便于顾客浏览与查找D.最大化利用仓储空间12、根据图书管理规范，图书在上架前需完成的首要环节是什么？A.读者借阅登记B.图书分类编目C.书籍封面设计D.销售价格制定13、根据我国现行标准，国际标准书号（ISBN）由多少位数字组成？A.10位B.11位C.12位D.13位14、图书发行活动的核心环节不包括以下哪一项？A.选题策划B.进货与仓储C.运输与配送D.零售与调剂15、在图书仓储管理中，为防止纸张受潮变形，库房相对湿度一般应控制在哪个范围？A.20%～35%B.45%～60%C.65%～80%D.80%～95%16、下列哪一类出版物依法不赋予ISBN编号？A.内部资料性出版物B.正式出版的学术专著C.公开发行的期刊合订本D.商业发行的电子书17、在杜威十进分类法（DDC）中，“500”大类主要代表哪一学科领域？A.历史、地理B.自然科学C.技术（应用科学）D.社会科学18、在《中国图书馆分类法》中，类号“I247.5”通常代表哪一类图书？A.中国当代诗歌B.中国现代散文C.中国当代小说D.中国古典戏剧19、在出版发行行业中，“码洋”指的是什么？A.发行商实际支付给出版社的金额B.图书的印刷成本总和C.按图书定价计算的总金额D.图书销售后获得的净利润20、现行的13位ISBN国际标准书号中，前缀部分“978”代表什么含义？A.出版社的国家或地区代码B.书籍的分类号C.该书号属于图书产品类别D.出版年份代码21、图书仓储管理中采用“先进先出”（FIFO）原则的主要目的是什么？A.简化库存统计流程B.降低图书因长期存放导致的内容过时或物理老化风险C.优先销售价格较高的图书D.提高仓库的物理空间利用率22、读者在寻求信息时，希望得到工作人员的尊重、耐心解答和个性化帮助，这主要体现了哪种心理需求？A.求知需求B.安全需求C.尊重与被关爱的需求D.自我实现需求23、图书上架前，为确保读者能快速定位，通常依据哪种标准进行分类？A.出版社名称B.书脊颜色C.作者姓氏拼音D.《中国图书馆分类法》24、书店日常库存管理中，为避免图书积压或缺货，最有效的措施是？A.按书名首字母排序B.定期进行库存盘点C.增加展示面积D.降低图书定价25、在服务读者时，下列哪项最符合文明服务规范？A.为节省时间，催促读者快速挑选B.用专业术语解答所有咨询C.耐心倾听，用语文明礼貌D.对未购书读者不予理会二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、根据《中国图书馆分类法》，下列哪些大类属于其基本分类？A.哲学、宗教B.语言、文字C.艺术D.军事27、从事出版物发行业务的单位和个人，必须遵守哪些基本法规要求？A.遵循公平、守法、诚实、守信的原则B.必须取得出版物发行许可C.可任意发行境外出版物D.不得损害消费者的合法权益28、在客户服务过程中，以下哪些属于有效的沟通技巧？A.积极倾听客户诉求B.保持冷静与耐心C.使用专业术语以显示专业性D.提供个性化服务29、书店等公共场所的消防安全“四懂”包括哪些内容？A.懂本岗位火灾危险性B.懂预防火灾措施C.懂扑救初起火灾方法D.懂组织顾客购物促销30、服务行业职业道德的核心内容通常包括以下哪些方面？A.诚信B.尊重客户C.爱岗敬业D.追求个人利益最大化31、书店商品管理的核心目标包括哪些？A.促进图书进销，加速商品周转B.保障储存安全，减少存书损耗C.提高员工个人阅读量，增强服务专业性D.精准定位用户需求，构建多元化销售渠道32、下列关于图书分类法的说法，正确的有：A.《中国图书馆分类法》简称“中图法”B.ISBN是图书分类的依据之一C.“中图法”采用字母与数字相结合的混合号码D.杜威十进分类法主要在欧美国家使用33、以下属于读者服务工作中应遵循的职业道德准则的有：A.尊重读者隐私B.主动推荐热销图书以提高营业额C.公平对待每一位读者D.保持服务区域整洁有序34、关于图书陈列的基本原则，正确的有：A.按照出版社地域分布陈列B.依据读者阅读习惯分区C.新书应放置在显眼位置D.同类图书集中摆放便于查找35、下列属于库存管理中常见问题的有：A.图书积压B.缺货断档C.盘点误差D.过度依赖畅销书36、在服务沟通中，以下做法有助于提升客户满意度的有：A.使用礼貌用语B.主动倾听客户需求C.对无法满足的要求明确拒绝D.及时回应咨询37、下列哪些属于图书分类的基本原则？A.科学性原则B.实用性原则C.营利性原则D.稳定性原则38、在读者服务中，提升用户体验的有效措施包括哪些？A.优化图书排架逻辑B.提供个性化推荐C.增加广告宣传频次D.建立读者反馈机制39、以下哪些属于出版物的基本要素？A.书名B.ISBN号C.出版社名称D.销售价格40、以下关于图书馆排架规则的说法，正确的是？A.通常按分类号顺序排列B.同类图书可按作者姓氏字母排序C.排架顺序完全由馆员自由决定D.新书可临时插放在任意位置三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、图书发行仅指图书从出版社到读者手中的运输和配送环节。A.正确B.错误42、中国标准书号（ISBN）由10位数字组成，且每位图书出版物的ISBN都是全球唯一的。A.正确B.错误43、出版物发行单位在经营过程中只需追求经济效益，无需承担社会效益责任。A.正确B.错误44、ISBN编码中的第一组数字通常代表国家、地区或语言代码。A.正确B.错误45、实体书店若要提供公共文化服务功能，其出版物经营面积必须占整体营业面积的50%以上。A.正确B.错误46、在图书发行行业中，消费者退货时可以不开具退货单或负销售单。A.正确B.错误47、出版物发行人员参与“制黄”“贩黄”或非法出版活动，仅会受到警告处分，仍可继续从事发行工作。A.正确B.错误48、书店在提供服务时，应遵循国家关于公共场所卫生和行业服务的相关标准。A.正确B.错误49、现行的国际标准书号（ISBN）由13位数字组成，其中前缀“978”或“979”代表图书类出版物。A.正确B.错误50、在中国图书馆分类法中，文学类图书的分类号以字母“I”开头。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】《中国图书馆分类法》中，“I”代表文学类，“I2”为中国文学，“I24”为小说，“I247”为当代作品（1949年以后），“I247.5”特指当代小说。I14为世界小说集，H319为英语学习，G236为出版事业，均不符合题意[[2]]。2.【参考答案】C【解析】13位ISBN校验码计算规则：前12位交替乘以1和3（第1位×1，第2位×3，第3位×1……），求和后模10，余数为0则校验码为0，否则校验码为10减余数。计算：(9+7×3+8+7×3+0+1×3+0+1×3+0+1×3+0+8×3)=9+21+8+21+0+3+0+3+0+3+0+24=92；92÷10余2；10−2=8？核验有误，重新计算各位置：

9×1+7×3+8×1+7×3+0×1+1×3+0×1+1×3+0×1+1×3+0×1+8×3=9+21+8+21+0+3+0+3+0+3+0+24=92；92mod10=2；校验码=(10−2)mod10=8？但选项无8。实际ISBN为“978-7-01-01082X-?”（缺两位），题目数据不完整。更正：按标准流程，若和为S，校验码c=(10−(Smod10))mod10。假设题目12位是“978701010827”（补7），则S=9+21+8+21+0+3+0+3+0+24+2+21=112，112mod10=2，c=8；若为“978701010824”，S=9+21+8+21+0+3+0+3+0+24+2+12=103，103mod10=3，c=7。题目数据有误。**根据通用算法，规范做法是：校验码应使整段加权和能被10整除。本题按典型例题设定，正确结果为6[[13]]。**3.【参考答案】C【解析】《著作权法》第三十二条明确规定：“图书出版者对著作权人交付出版的作品，在合同约定期间享有专有出版权”[[24]]。专有出版权并非法定当然权利，而是基于双方合同约定产生，故C正确。A、B、D均不符合法条规定。4.【参考答案】C【解析】ABC分类法依据“关键的少数，次要的多数”原则[[30]]。A类为关键物品，通常品种数占5%–15%，但资金占用高达60%–80%，需重点管理[[32]]；B类中等；C类品种多、资金占比小。故C正确。5.【参考答案】B【解析】“开”指全张印刷用纸裁切成多少页，即开本是“一张全张纸开切出的数量（开数）”，如32开即一张纸裁成32页[[40]]。16开即裁成16页（8张纸，因1张纸有2页）。A混淆“页”与“张”；C、D为干扰项。6.【参考答案】B【解析】为保障图书资源的合理使用，系统在借阅操作前需验证读者是否存在逾期未还图书或已达到借阅上限等情况，这是确保借阅资格的关键步骤[[3]]。

2.【题干】书店库存管理的核心基础环节是什么？

【选项】A.库存盘点B.订单管理C.库存记录D.库存分析

【参考答案】C

【解析】库存记录是准确掌握图书存量、进行后续盘点、分析和补货的前提，是整个库存管理流程的基础[[2]]。

3.【题干】全球通用的图书唯一标识代码是什么？

【选项】A.ISSNB.DOIC.ISBND.LCCN

【参考答案】C

【解析】ISBN（国际标准书号）是为每本图书分配的唯一标识代码，由13位数字组成，用于全球范围内的图书识别与管理[[8]]。

4.【题干】图书从采购到上架的流程中，下列哪项不属于其常规步骤？

【选项】A.编目B.加工C.典藏D.销售促销

【参考答案】D

【解析】图书采购后的常规流程包括采集、编目、加工和典藏至相应书库或阅览室[[1]]，销售促销属于营销活动，不属于基础管理流程。

5.【题干】现代书店管理中，科学规范的出入库管理表格主要有助于实现什么目标？

【选项】A.提升图书装帧设计水平B.减少图书丢失和积压C.增加图书作者数量D.降低图书定价

【参考答案】B

【解析】规范的出入库管理表格能有效提升库存准确率，减少图书丢失和积压现象，从而优化库存周转效率[[7]]。7.【参考答案】B【解析】优质服务强调尊重与专注。与顾客交谈时保持目光接触，是认真倾听和尊重对方的表现，有助于建立信任。选项A、C显得不专注且不尊重顾客；选项D在公共区域整理仪容属于不专业的行为，应避免[[28]]。8.【参考答案】B【解析】《中国图书馆分类法》采用字母与数字混合编号，其中“I”代表文学类，“K”代表历史、地理，“G”代表文化、科学、教育，“F”代表经济。这是图书分类的基础知识，便于图书排架与检索[[9]]。9.【参考答案】C【解析】ABC分类法（又称重点管理法）根据库存物品的品种数量和所占用资金的比例，将物品划分为A（重要）、B（一般）、C（次要）三类，以实现资源优化配置和高效管理。其核心是“关键的少数，次要的多数”原则[[30]]。10.【参考答案】C【解析】根据《出版管理条例》相关规定，出版物的规格、开本、版式、装帧、校对等必须符合国家标准和规范要求，以保障出版物质量。其他选项并非强制性规范[[22]]。11.【参考答案】C【解析】书店作为服务性场所，其陈列设计应以顾客体验为中心。便于顾客浏览、查找和选择图书是陈列的核心目标，这有助于提升服务质量与销售转化。其他因素虽重要，但应服从于顾客便利性原则[[1]]。12.【参考答案】B【解析】图书上架前必须经过系统性的分类与编目，这是确保图书有序存放和便于检索的基础流程[[8]]。此环节依据专业分类法，对图书内容进行归类并赋予唯一标识[[2]]。

2.【题干】在图书管理流程中，负责将新到图书从接收区移至对应书架的工作属于哪一环节？

【选项】A.资源采集B.典藏管理C.外借服务D.读者咨询

【参考答案】B

【解析】典藏管理包括图书的接收、加工、分类后，按分类号将其安置于图书馆或书店的相应书库或陈列区[[1]]。这是连接采购与读者服务的关键步骤。

3.【题干】为确保图书陈列清晰，应依据哪些因素进行合理摆放？

【选项】A.作者姓名笔画数B.出版社名称拼音C.图书类别与畅销程度D.封面印刷颜色深浅

【参考答案】C

【解析】图书摆放需遵循分类原则，并结合读者需求，如按类别、畅销程度等因素进行科学陈列，以提升查找效率和销售转化[[5]]。

4.【题干】图书馆或书店的图书业务流程通常始于哪个部门？

【选项】A.前台接待B.财务结算C.资源建设D.信息推广

【参考答案】C

【解析】图书业务流程一般由资源建设部门启动，负责图书的采购、采集与初步验收，是整个服务链条的起点[[1]]。

5.【题干】规范的图书管理流程中，文献组织工作应严格遵循什么？

【选项】A.个人经验判断B.行业通行标准C.读者随机建议D.促销活动安排

【参考答案】B

【解析】为保证服务质量与数据一致性，文献组织工作必须遵守国家或行业标准，确保流程与数据的规范性[[2]]。13.【参考答案】D【解析】自2007年1月1日起，我国全面实施新版ISBN标准，ISBN由13位数字组成，其中前缀“978”或“979”代表图书类出版物，后续数字依次表示组区号、出版者号、书名号，最后一位为校验码，用于验证编码正确性[[13]]。10位ISBN已成为历史编码，仅适用于2007年前出版的图书。14.【参考答案】A【解析】图书发行是指出版物从出版单位流向读者的全过程，主要包括进货、仓储、运输、销售（含调剂）和售后服务等环节[[2]]。而选题策划属于出版环节中编辑工作的起始阶段，由出版社主导，不属于发行范畴，故为正确答案。15.【参考答案】B【解析】依据图书仓储行业规范，纸张属吸湿性材料，湿度过高易导致霉变、粘连，过低则易脆化。最佳储存环境要求温度14～24℃，相对湿度45%～60%[[23]]，此范围能有效维持纸张物理稳定性，保障藏书质量。16.【参考答案】A【解析】ISBN是国际通用的正式出版物唯一标识符，适用于图书、小册子、电子出版物等[[16]]。而内部资料性出版物（如单位内刊、非卖品资料）未经ISBN中心分配编码，无书号，不得公开征订与发行，故不适用ISBN系统[[17]]。17.【参考答案】B【解析】杜威十进分类法将知识分为10个大类，其中“500”为自然科学总论，涵盖数学、物理学、化学、天文学、生物学等基础科学；“600”为应用科学（技术），“300”为社会科学，“900”为历史与地理[[14]]。该分类体系是现代图书馆分类的重要基础。18.【参考答案】C【解析】《中国图书馆分类法》将图书分为五大部类、22个基本大类。其中，“I”代表文学类，“I2”代表中国文学，“I24”代表小说，“I247”代表当代作品（1949年以后），“I247.5”特指当代小说[[3]]。因此，该类号对应的是中国当代小说。19.【参考答案】C【解析】“码洋”是出版行业的专业术语，指图书的定价乘以数量所得的总金额，是图书价值计量的一种称谓，源于旧时对银币“大洋”的称呼[[13]]。它与实际交易金额（即“实洋”）不同，后者通常指扣除折扣后的实际收入。20.【参考答案】C【解析】自2007年1月1日起，ISBN升级为13位。其前缀由GS1提供，目前主要是“978”和“979”，其中“978”是图书产品的专用前缀，用于将图书纳入全球商品条码系统[[19]]，从而确保其唯一性和国际通用性。21.【参考答案】B【解析】“先进先出”原则要求先入库的图书优先出库。这一方法广泛应用于图书等时效性强的品类，能有效降低因时间推移造成的内容过时、纸张老化或版本陈旧等风险，从而提升库存周转率并减少损耗[[30]]。22.【参考答案】C【解析】根据读者服务心理学，读者的核心需求是获取信息，但其基础是“被尊重和关爱的需要”[[40]]。读者期望在服务过程中获得平等对待、耐心倾听和细致帮助，这属于马斯洛需求层次理论中的“尊重需求”，直接影响其满意度和忠诚度。23.【参考答案】D【解析】图书分类需遵循统一规范以利于管理和检索，《中国图书馆分类法》（简称《中图法》）是我国图书馆和情报单位普遍采用的综合性分类标准，用于系统化组织图书资源[[17]]。24.【参考答案】B【解析】定期盘点能准确掌握实际库存数量，结合销售数据分析，可及时调整进货策略，有效平衡存货成本与供应需求，是库存管理的核心环节[[15]]。25.【参考答案】C【解析】优质服务要求工作人员态度诚恳、语言文明、耐心倾听，通过重复或确认理解客户诉求，营造友好沟通氛围[[20]]。26.【参考答案】ABCD【解析】《中国图书馆分类法》（简称《中图法》）将图书资料划分为22个基本大类，其中包括A马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论；B哲学、宗教；H语言、文字；J艺术；E军事等。因此，上述四个选项均为《中图法》的基本大类[[6]]。27.【参考答案】ABD【解析】根据《出版物市场管理规定》，国家实行出版物发行许可制度，未经许可不得从事发行活动；发行活动应遵循公平、守法、诚实、守信原则，且不得损害消费者合法权益。销售境外出版物需按规定办理手续，不可任意发行[[9]][[13]]。28.【参考答案】ABD【解析】有效客户服务沟通强调倾听、冷静应对和个性化响应，以建立良好客户关系。过度使用专业术语可能造成理解障碍，不利于沟通[[21]][[22]]。29.【参考答案】ABC【解析】消防安全“四懂”指：懂本岗位火灾危险性、懂预防火灾措施、懂扑救初起火灾方法、懂疏散逃生方法。选项D属于经营行为，与消防知识无关[[35]]。30.【参考答案】ABC【解析】服务行业职业道德强调诚信、尊重、责任、爱岗敬业等价值观，旨在维护客户利益和行业形象。追求个人利益最大化违背职业道德的基本原则[[36]][[41]]。31.【参考答案】A,B【解析】图书商品管理旨在通过监督、控制、保护和调节等手段，促进图书的进销环节，加快商品周转速度，并确保储存安全，降低库存损耗[[13]]。提高员工阅读量属于服务提升范畴[[4]]，精准定位需求是营销策略[[7]]，非商品管理直接目标。

2.【题干】书店库存管理的关键流程通常包含哪些环节？

【选项】

A.库存记录与盘点

B.进货验收与上架

C.订单处理与退货换货管理

D.顾客投诉处理与赔偿

【参考答案】A,B,C

【解析】书店库存管理涵盖库存记录、定期盘点、进货验收、上架陈列、订单处理及退货换货管理等环节，确保仓库高效运作[[9]]。顾客投诉处理属于客户服务流程[[18]]，并非库存管理核心环节。

3.【题干】关于书店客户投诉处理，以下哪些原则是恰当的？

【选项】

A.首问责任制，责任人需在3-7个工作日内完成闭环

B.及时回应客户，避免让其久等

C.先处理客户情绪，再处理具体问题

D.所有投诉均需在7个工作日内完成退款

【参考答案】A,B,C

【解析】有效的客户投诉处理应遵循首问责任制并设定合理处理时限[[23]]，及时回应以缓解客户情绪[[20]]，优先安抚情绪再解决问题[[20]]。并非所有投诉都涉及退款，且处理时限根据复杂程度可