外卖配送安全考试题及答案

外卖配送安全考试题及答案1.外卖配送员在取餐时，首先要核对的是（）A.订单金额B.餐品数量C.订单信息与餐品是否一致D.商家赠品答案：C2.配送过程中，遇到交通拥堵，为了按时送达，以下做法正确的是（）A.逆行B.闯红灯C.耐心等待，选择合理路线D.随意变道答案：C3.外卖配送员使用电动车时，电池充电应（）A.在楼梯间充电B.在指定充电区域充电C.私拉电线充电D.在室内过道充电答案：B4.遇到恶劣天气（如暴雨、大风等），配送员应该（）A.继续配送，加快速度B.停止配送，找安全地方躲避C.降低车速缓慢配送D.无视天气继续配送答案：B5.配送箱应定期进行（）A.清洗消毒B.不用管C.只擦拭外观D.半年清洗一次答案：A6.外卖配送员在送餐上楼时，正确的做法是（）A.一边打电话一边爬楼B.快速奔跑上楼C.注意安全，稳步上楼D.不看楼梯随意上楼答案：C7.与客户沟通取餐或送餐位置时，应该（）A.语气生硬B.态度温和、清晰表达C.不耐烦D.随意告知答案：B8.配送途中发现餐品有损坏，应该（）A.自己吃掉B.继续送给客户C.拍照留证后及时联系商家处理D.扔掉餐品答案：C9.外卖配送员在马路上行驶，要遵守（）A.随意行驶B.交通规则C.只看自己方便D.不遵守信号灯答案：B10.以下哪种行为不符合外卖配送安全规范（）A.佩戴头盔B.边骑车边玩手机C.定期检查车辆D.遵守交通信号答案：B11.取餐时发现商家出餐延迟，配送员应该（）A.与商家协商，了解情况并告知客户B.抱怨商家后离开C.不等餐直接走D.催促商家但不告知客户答案：A12.到达送餐地点，联系不上客户时，配送员应该（）A.多次拨打客户电话，仍联系不上则在原地稍等并留言说明情况B.直接离开C.把餐放在门口不管D.随意放在附近地方答案：A13.配送车辆出现故障，应该（）A.继续骑行不管B.及时维修，维修好后再配送C.找其他车辆替换继续配送D.不修直接报废答案：B14.外卖配送员在夜间配送时，应（）A.不开车灯B.开启车辆灯光，注意观察路况C.车速极快D.随意超车答案：B15.遇到客户投诉，配送员应该（）A.与客户争吵B.虚心接受，了解问题并道歉解决C.不理会客户D.找理由推脱答案：B16.配送过程中，餐品温度下降过快，以下做法正确的是（）A.用保温袋或其他保温措施B.不管温度继续送C.加热餐品后再送D.重新做一份答案：A17.外卖配送员在使用导航时，应该（）A.边骑车边操作导航B.提前设置好目的地，骑行时不频繁看导航C.不使用导航D.只听语音不看路线答案：B18.取餐时，发现餐品与订单备注不符，配送员应该（）A.按照自己理解送B.要求商家重新制作符合备注的餐品C.随意处理D.扔掉不符餐品答案：B19.配送员在送完餐返回途中，应该（）A.尽快返回站点，不做其他事情B.检查车辆、清理配送箱等，为下一次配送做准备C.直接回家D.在路上休息玩耍答案：B20.以下哪种情况会影响外卖配送安全（）A.提前规划配送路线B.保持车辆良好状态C.配送时心情不佳D.定期参加安全培训答案：C1.外卖配送员需要具备的安全意识包括（）A.交通安全意识B.餐品安全意识C.个人信息安全意识D.消防安全意识答案：ABC2.配送过程中，保证餐品安全的措施有（）A.保持配送箱清洁卫生B.餐品分类放置避免污染C.注意餐品保温或保鲜D.随意摆放餐品答案：ABC3.遇到以下哪些情况配送员应暂停配送（）A.车辆故障严重无法正常行驶B.恶劣天气影响视线和交通安全C.身体不适无法集中精力配送D.心情好想配送就配送答案：ABC4.外卖配送员在与商家沟通时，需要了解的信息有（）A.餐品准备情况B.出餐时间C.餐品特殊要求D.商家员工人数答案：ABC5.保障交通安全的做法有（）A.遵守交通规则B.佩戴好头盔C.不超速行驶D.骑车时与其他车辆保持安全距离答案：ABCD6.取餐时需要注意的事项有（）A.检查餐品外观有无损坏B.核对餐品数量和种类C.确认订单信息与餐品一致D.与商家闲聊答案：ABC7.配送员在与客户沟通时，应做到（）A.礼貌用语B.及时回复客户信息C.准确传达取餐或送餐信息D.态度冷漠答案：ABC8.外卖配送车辆的日常维护包括（）A.检查刹车系统B.检查轮胎气压C.检查电池电量D.清洁车辆外观答案：ABCD9.遇到交通事故，配送员应该（）A.立即停车，保护现场B.查看人员受伤情况，如有需要及时拨打急救电话C.报警并通知站点D.逃离现场答案：ABC10.提升配送安全的方法有（）A.参加安全培训B.学习安全知识C.总结配送经验教训D.忽视安全问题答案：ABC1.外卖配送员为了多挣钱，可以不遵守交通规则。（）答案：×2.餐品在配送过程中只要送到就行，不用管是否保温。（）答案：×3.配送员可以在配送箱内放置私人物品。（）答案：×4.遇到红灯时，如果没有车辆，可以直接通过。（）答案：×5.配送员不需要定期对配送车辆进行检查。（）答案：×6.与客户沟通时，使用粗俗语言也没关系。（）答案：×7.发现餐品有问题，配送员可以自行决定如何处理。（）答案：×8.配送员在配送过程中可以边骑车边听音乐。（）答案：×9.取餐时不用仔细核对餐品信息。（）答案：×10.遇到恶劣天气，配送员应根据实际情况选择是否配送。（）答案：√1.外卖配送员每次配送前要检查（）是否正常。答案：车辆2.配送过程中要注意保护餐品的（）和完整性。答案：温度3.遇到交通拥堵时，配送员要保持（），不急躁。答案：冷静4.配送员应定期对配送箱进行（）和消毒。答案：清洗5.与客户沟通时要注意（）和礼貌。答案：语气6.取餐时要仔细核对餐品的（）、数量和备注。答案：种类7.配送车辆应按照规定进行（），确保安全行驶。答案：保养8.遇到交通事故，要及时拨打（）报警。答案：1229.配送员要时刻牢记（）第一的原则。答案：安全10.完成配送任务后，要及时向（）反馈情况。答案：站点1.简述外卖配送员取餐时的安全注意事项。答案：提前确认取餐时间和地点，按时到达。与商家核对订单信息，包括餐品数量、种类、备注等，确保一致。检查餐品外观是否有损坏、撒漏等情况。注意自身安全，在商家店内不随意走动，避免碰撞。2.配送过程中如何保障餐品安全？答案：保持配送箱清洁卫生，定期清洗消毒。餐品分类放置，避免相互挤压、污染。根据餐品特性，采取合适的保温或保鲜措施。骑行过程中注意平稳，减少餐品晃动。3.遇到恶劣天气时，外卖配送员应采取哪些安全措施？答案：提前了解天气情况，做好应对准备。停止配送或寻找安全地方躲避，如路边安全的建筑物下。确保自身安全，不冒险在恶劣天气下强行配送。及时与站点和客户沟通，说明情况。4.外卖配送员如何避免交通事故？答案：严格遵守交通规则，不闯红灯、不逆行、不超速。佩戴好头盔，保护自身安全。保持车辆良好状态，定期检查刹车、轮胎等。注意观察路况，提前预判危险，不边骑车边做其他分散注意力的事。1.论述外卖配送安全对整个行业的重要性。答案：保障消费者权益：安全的配送能确保餐品按时、完好送达，让消费者满意，维护行业口碑。提升行业形象：安全规范的配送有助于提升外卖行业整体在社会上的形象，吸引更多消费者选择。减少事故损失：降低交通事故等安全事故的发生，减少人员伤亡和财产损失，避免行业面临法律风险和经济赔偿。促进健康发展：安全是行业持续健康发展的基础，能保障从业者的稳定和行业的有序运营。2.论述如何提高外卖配送员的安全意识。答案：加强培训：定期组织安全培训，包括交通法规、餐品安全、车辆维护等知识。案例教育：通过分析事故案例，让配送员深刻认识安全问题的严重性。激励机制：设立安全奖励制度，对安全表现好的配送员给予奖励。日常提醒：站点管理人员日常工作中不断提醒配送员注意安全事项。自我学习：鼓励配送员自主学习安全知识，增强自我保护意识。3.论述外卖平台在保障配送安全方面应承担的责任。答案：审核资质：严格审核配送员资质，确保其具备相应能力和条件。安全培训：提供安全培训资源，组织配送员参加安全培训课程。技术支持：利用技术手段，如定位、导航等，辅助配送员安全配送，并实时监控配送情况。规则制定：制定明确的安全配送规则和奖惩制度，约束配送员行为。保险保障：为配送员购