ABb杭州协议书酒店

ABb杭州协议书酒店1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：杭州华宇房地产开发有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：浙江省杭州市西湖区天目山路178号华宇大厦15层。

甲方法定代表人/负责人：张明。

甲方联系方式

甲方是一家依法注册成立的房地产开发企业，拥有丰富的商业地产投资和运营经验。甲方的核心业务涵盖商业地产的开发、租赁、物业管理及相关的增值服务。近年来，甲方在杭州市多个核心商业区域拥有大量优质物业资源，其中包括位于杭州市中心繁华地段的ABb酒店项目。该酒店项目地理位置优越，交通便利，周边商业配套成熟，是甲方重点投资的商业地产项目之一。为了进一步优化酒店运营管理，提升服务质量，甲方决定引入专业的酒店管理服务，并委托乙方提供全面的酒店运营管理服务。

在本次合作中，甲方作为委托方，将ABb酒店项目的部分或全部运营管理权委托给乙方，乙方作为服务提供方，将根据甲方的需求和标准，提供专业的酒店管理服务，包括但不限于人力资源管理、市场营销、客户服务、财务管理、设施维护等方面。双方基于长期合作共赢的原则，通过本协议明确各自的权利与义务，共同推动ABb酒店项目的持续发展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：杭州国际酒店管理服务有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：浙江省杭州市滨江区江南大道618号星光国际广场B座12层。

乙方法定代表人/负责人：李强。

乙方联系方式

乙方是一家专业的酒店管理服务提供商，专注于高端酒店的运营管理，拥有丰富的行业经验和卓越的管理能力。乙方的核心业务包括酒店品牌管理、人力资源配置、市场营销策划、客户关系维护、财务管理、设施维护等全方位的酒店运营管理服务。乙方在国内外多个知名酒店品牌担任管理顾问或合作伙伴，积累了大量的成功案例，具备为ABb酒店项目提供高品质管理服务的专业能力。

在本次合作中，乙方作为服务提供方，将根据甲方的委托，全面负责ABb酒店项目的运营管理，包括但不限于制定酒店管理标准、优化服务流程、提升客户满意度、控制运营成本、推动酒店品牌建设等。乙方将充分发挥自身在酒店管理领域的专业优势，为ABb酒店项目创造更高的经济效益和社会效益。双方基于互信互利、共同发展的原则，通过本协议明确各自的权利与义务，共同推动ABb酒店项目的长期稳定发展。

本次合作是甲方提升ABb酒店项目运营管理水平的重要举措，也是乙方展示自身专业能力、拓展市场业务的重要机会。双方将基于本协议的框架，建立长期稳定的合作关系，共同应对市场变化，实现资源共享和优势互补，最终实现双方的共同利益。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方对ABb酒店项目进行专业运营管理的权利与义务，确保酒店项目在乙方的管理下能够实现高效运营、提升服务质量、增加经济效益的目标。双方通过本协议的签订，旨在建立长期稳定的合作关系，共同推动ABb酒店项目的可持续发展。

本协议涉及的具体内容包括但不限于：酒店运营管理的具体范围、双方的权利与义务、服务费用与支付条件、履行期限、违约责任、不可抗力、争议解决等。乙方将根据甲方的需求和标准，提供全面的酒店运营管理服务，包括人力资源管理、市场营销、客户服务、财务管理、设施维护等方面。甲方将按照本协议的约定，提供必要的支持和配合，确保乙方能够顺利履行其管理职责。双方将基于本协议的框架，建立有效的沟通机制，定期评估合作效果，及时解决合作过程中出现的问题，共同实现合作共赢的目标。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.“ABb酒店项目”是指位于杭州市的酒店项目，具体地址为甲方提供的地点。

2.“酒店运营管理服务”是指乙方根据本协议约定，为ABb酒店项目提供的全面运营管理服务，包括但不限于人力资源管理、市场营销、客户服务、财务管理、设施维护等。

3.“服务费用”是指乙方提供酒店运营管理服务所应收取的费用，具体金额和支付方式在本协议中另有约定。

4.“履行期限”是指本协议约定的乙方提供酒店运营管理服务的期限，具体起止时间在本协议中另有约定。

5.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

6.“争议”是指双方在履行本协议过程中发生的任何争议或纠纷。

7.“保密信息”是指双方在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密或其他不愿公开的信息。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定，提供全面的酒店运营管理服务，并对乙方的服务质量和效果进行监督和评估。

（2）甲方有权根据市场需求和酒店运营情况，对酒店的服务内容、服务标准等进行调整，并要求乙方积极配合实施。

（3）甲方有权获取乙方提供的酒店运营管理报告，了解酒店的运营状况和服务效果，并根据报告内容进行决策和调整。

（4）甲方有权要求乙方遵守国家法律法规和行业规范，确保酒店运营的合法性和合规性。

（5）甲方有权要求乙方保护酒店的知识产权和商业秘密，防止泄露和滥用。

（6）甲方有义务按照本协议的约定，向乙方提供必要的支持和配合，包括但不限于提供酒店运营所需的基础设施、设备、资金等。

（7）甲方有义务按照本协议的约定，及时支付乙方提供酒店运营管理服务所应收取的费用。

（8）甲方有义务保护乙方的合法权益，不得无故干涉乙方的正常运营管理活动。

（9）甲方有义务在合作过程中，与乙方保持良好的沟通和合作，共同推动ABb酒店项目的可持续发展。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权按照本协议的约定，全面负责ABb酒店项目的运营管理，并对酒店的运营状况和服务效果负责。

（2）乙方有权根据甲方的需求和标准，制定酒店运营管理方案，并实施。

（3）乙方有权要求甲方提供必要的支持和配合，包括但不限于提供酒店运营所需的基础设施、设备、资金等。

（4）乙方有权按照本协议的约定，收取酒店运营管理服务费用。

（5）乙方有权对酒店的人力资源、市场营销、客户服务、财务管理、设施维护等方面进行管理和优化，提升酒店的服务质量和运营效率。

（6）乙方有权要求甲方遵守本协议的约定，按时支付服务费用，并提供必要的支持和配合。

（7）乙方有权在合作过程中，对酒店的经营策略和服务标准提出建议，并要求甲方进行评估和采纳。

（8）乙方有义务按照本协议的约定，全面负责ABb酒店项目的运营管理，确保酒店的正常运营和服务质量。

（9）乙方有义务遵守国家法律法规和行业规范，确保酒店运营的合法性和合规性。

（10）乙方有义务保护甲方的合法权益，不得泄露和滥用甲方的商业秘密和知识产权。

（11）乙方有义务在合作过程中，与甲方保持良好的沟通和合作，定期向甲方提供酒店运营管理报告，并及时汇报酒店的运营状况和服务效果。

（12）乙方有义务在合作过程中，积极提升酒店的品牌形象和服务质量，为甲方创造更高的经济效益和社会效益。

（13）乙方有义务在合作过程中，遵守职业道德和行业规范，确保酒店运营的诚信性和公正性。

（14）乙方有义务在合作过程中，妥善处理客户投诉和纠纷，维护甲方的声誉和利益。

（15）乙方有义务在合作过程中，遵守保密协议，保护甲方的商业秘密和知识产权，防止泄露和滥用。

（16）乙方有义务在合作过程中，积极推动酒店的创新发展，提升酒店的竞争力和市场地位。

（17）乙方有义务在合作过程中，遵守环保和安全生产的要求，确保酒店运营的安全性和可持续性。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方同意向乙方支付酒店运营管理服务费用，具体金额根据双方协商确定，并载明于附件一。该费用为固定年费，包含乙方提供本协议约定的全部酒店运营管理服务所产生的成本及合理的利润。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后向甲方开具等额的增值税专用发票。

3.支付时间：服务费用按年度支付，首期费用于本协议生效之日起三十日内支付，后续每年度费用应在每年相同月份的十五日前支付。甲方支付服务费用前，乙方有权要求甲方提供相应的支付凭证或承诺函。

4.费用调整：如遇国家政策调整、市场行情变化等不可归责于双方的因素，导致乙方运营成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。调整后的费用应书面确认，并作为本协议附件二。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年，自202X年X月X日至202X年X月X日。协议期满前六个月，如双方无书面异议，本协议自动续展五年。

2.关键时间节点：乙方应在本协议生效之日起三十日内完成对ABb酒店项目的全面接管及运营团队组建工作；每年第一季度结束前，乙方应向甲方提交上一年度的酒店运营报告；每年五月一日前，双方应召开年度合作评估会议，审查上一年度运营数据及本年度运营计划。

3.提前终止：经双方书面协商一致，本协议可提前终止。如一方严重违约，守约方有权书面通知违约方终止本协议，自通知送达之日起本协议终止。提前终止不影响守约方要求违约方承担违约责任的权利。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）逾期支付服务费用：如甲方未按本协议第四条约定的支付时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之零点五向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停服务，每逾期一日，违约金比例提高至千分之一，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期超过六十日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付相当于一年服务费用总额的30%的违约金。

（2）未提供必要支持：如甲方未按本协议第三条约定的义务提供必要支持，导致乙方无法正常履行服务，甲方应承担由此造成的乙方直接经济损失，包括但不限于第三方索赔、运营延误损失等，且乙方有权要求甲方支付相当于当期服务费用50%的违约金。

（3）违反保密义务：如甲方违反本协议关于保密信息的约定，泄露乙方商业秘密，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、费用、律师费等，且乙方有权要求甲方支付相当于乙方因该泄露事件损失两倍的惩罚性违约金。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量不达标：如乙方未能达到本协议约定的服务标准，导致甲方或酒店声誉受损，乙方应立即采取补救措施，并承担由此产生的全部修复费用。连续两个季度考核不合格，甲方有权要求乙方支付相当于当期服务费用30%的违约金，并有权单方面解除本协议。

（2）重大运营失误：如乙方因重大过失或故意行为导致酒店发生重大运营事故（如重大安全事故、重大客户投诉事件等），乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于客户索赔、行政处罚、声誉修复费用等。且甲方有权要求乙方支付相当于当期服务费用50%的违约金，并有权单方面解除本协议。

（3）泄露甲方信息：如乙方违反本协议关于保密信息的约定，泄露甲方商业秘密或客户信息，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、费用、律师费等，且甲方有权要求乙方支付相当于乙方因该泄露事件损失两倍的惩罚性违约金。情节严重的，乙方还应承担相应的行政或刑事责任。

（4）擅自转包服务：如乙方未经甲方书面同意，将本协议约定的服务内容转包给第三方，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付相当于一年服务费用总额的50%的违约金。

（5）无故中断服务：如乙方无正当理由中断服务超过十五日，甲方有权要求乙方支付相当于当期服务费用100%的违约金，并有权单方面解除本协议。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不超过本协议总价款的30%。如违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权另行主张赔偿。

4.终止后果：发生本协议约定的严重违约情形，守约方解除本协议后，违约方仍应承担全部违约责任，并应在三十日内完成所有未完成的服务工作及善后事宜。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、暴雪等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、政策调整、征收等）、流行病疫情、网络攻击等。不可抗力事件发生时，双方应根据事件的影响程度，相应减轻或免除违约责任。

2.通知义务：任何一方在发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的相关证明材料，包括但不限于政府部门的通知、新闻报道、专业机构的鉴定报告等。通知和证明材料的提供是减轻或免除违约责任的前提条件。

3.责任免除：不可抗力事件发生后，双方应根据不可抗力事件的影响程度，相应减轻或免除违约责任。如不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并在事件结束后尽快恢复履行。

4.协商处理：发生不可抗力事件时，双方应本着诚实信用的原则，通过友好协商的方式解决相关事宜，包括但不限于调整履行期限、部分或全部免除责任等。协商未果的，可按照本协议第八条的约定解决争议。

5.不可抗力期限：不可抗力事件持续超过六十日的，双方均有权单方面解除本协议，但应及时通知对方，并书面确认解除协议的生效日期。解除协议后，双方应根据实际情况，退还已支付的服务费用，并协商处理善后事宜。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理、互谅互让的原则进行，直至达成一致的解决方案。

2.调解解决：如协商未能解决争议，双方可共同向浙江省杭州市仲裁委员会申请调解。调解应遵循自愿、公平、高效的原则，调解达成协议的，双方应签订调解协议书，并依据协议书的内容解决争议。

3.仲裁解决：如调解未能解决争议或双方未选择调解，任何一方均有权将争议提交浙江省杭州市仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼解决：如双方均不愿通过仲裁解决争议，任何一方均可向ABb酒店项目所在地（即杭州市西湖区）有管辖权的人民法院提起诉讼。法院判决后，双方应自觉履行判决内容。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守相关法律法规，尊重事实，以事实为依据，以法律为准绳，通过合法、合理的途径解决争议，维护双方的合法权益。

6.争议前置程序：在仲裁或诉讼解决争议前，双方应首先尝试通过协商或调解的方式解决争议，除非一方明确表示放弃协商或调解。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中发生任何事项需要通知对方的，应采用书面形式，包括但不限于信函、传真、电子邮件等。通知应发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以信函方式发送的，寄出后七日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前三十日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的内容。

3.终止条件：除本协议另有约定外，出现以下情形之一，本协议可终止：（1）本协议有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违约，守约