银行自助设备管理与业务操作测试题附答案

银行自助设备管理与业务操作相关知识测试试卷自助设备交易完成后应对客户身份信息及交易记录等相关资料进行保存，且保存期限不得少于（）年。[单选题]*A、10B、20C、30(正确答案)D、40因设备低效、网点变更或物业等原因需要迁址的自助设备，如迁址后更换所属机构的自助设备，应按照（）流程处理。[单选题]*A、入网B、报废C、移机入网(正确答案)D、退网停机天数在（）天以上的，由二级分行提交申请，一级分行负责审批。[单选题]*A、5B、6C、7(正确答案)D、8自助设备退网由（）机构审批。[单选题]*A、网点B、一级支行C、二级分行(正确答案)D、一级分行退网后需报废的自助设备应在（）个工作日内完成报废处置。[单选题]*A、5B、10C、15(正确答案)D、20在行自助设备网点营业期间每日现场巡查不得少于（）次。[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、4业务办理完成当日应及时上传影像，如遇网络等紧急问题无法当日上送影像，需及时上报业务管理部门并报（）备案。[单选题]*A、运营管理部B、业务部门C、运营中心(正确答案)D、信息科技部各级机构应对超（）个月连续未使用的设备进行清点检查。[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、4业务办理过程中发现（）重要单证的，业务人员应立即核实，并向营业主管报告。[单选题]*A、无实物作废(正确答案)B、有实物作废C、丢失D、作废ITM首次启用需要至少添加并激活（）名业务主管。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、4对在行式自助设备营业期间检查内容的描述，不正确的是（）。[单选题]*A、检查自助设备是否正常运行B、检查是否被安装异物，有无张贴虚假提示等C、检查震动报警装置是否已正常撤防(正确答案)D、检查加钞间门禁装置、防盗安全门是否正常并锁闭以下哪一项不属于自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置应急预案？（）[单选题]*A、在得知自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置时，自助设备管理人员应迅速赶到现场，保护好现场，同时向公安机关报案。B、现场立即将非法装置拆除。(正确答案)C、告知客户该设备暂停使用，按规定保存自助设备监控录像资料备查。D、自助设备被改装或加装非法装置后，使用该设备的客户交易日志报上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构，以便通知客户及时修改密码、换卡。自助设备在报停当天下午发生故障，但当天仍按营业时间考核完好率。以下说法正确的是（）。[单选题]*A、报停当天故障不计入完好率统计B、报停当天故障仍需计入完好率统计(正确答案)C、仅统计报停前的故障时长D、报停当天故障按实际停机时间折半计算答案解析：

？自助设备启用当天出现故障，是否会计入完好率？[单选题]*A、计入B、不计入(正确答案)C、仅计入启用后24小时内的故障D、根据故障严重程度决定下列哪些不是网点综合条线角色。[单选题]*A、网点综合操作员B、网点综合管理员(正确答案)C、网点综合复核员D、网点综合任务单授权员云柜员在办理业务时，要求客户对业务内容进行确认，但网点工作人员在客户不知情的情况下引导客户机械回答“是”，导致客户未充分了解业务真实性。这种行为主要违反了以下哪项原则？[单选题]*A、效率优先原则B、客户知情权原则(正确答案)C、业务简化原则D、风险规避原则（云柜业务）网点审核人员在办理业务时，必须严格核实客户身份信息、身份证件影像及客户签字等内容，确保客户本人办理业务。这一要求的主要目的是（）。[单选题]*A、提高业务办理速度，减少客户等待时间。B、防止身份冒用、欺诈等风险，保障客户资金安全。(正确答案)C、简化业务流程，减少审核工作量。D、方便银行内部管理，提高工作效率。（云柜业务）审核人员在核实客户身份时，发现身份证件影像模糊不清，但客户坚持声称是本人。此时，审核人员应采取的正确做法是（）。[单选题]*A、直接办理业务，避免客户不满。B、要求客户提供其他有效身份证明或辅助材料进一步核实。(正确答案)C、让客户重新拍照上传，但不再仔细核对。D、上报上级领导，由领导决定是否办理。（云柜业务）业务分流的主要依据不包括以下哪一项？[单选题]*A、客户需求B、客户年龄层次C、客户沟通能力D、客户资产规模(正确答案)（云柜业务）在预检查与预处理阶段，以下哪项不属于必要操作？[单选题]*A、检查视频设备连接情况B、测试网络稳定性C、核实客户身份信息(正确答案)D、确保系统运行正常（云柜业务）当云柜员提出协同需求时，网点人员应优先采取的措施是？[单选题]*A、直接拒绝，让客户自行解决B、根据现场情况及时协助客户(正确答案)C、等待上级指示再行动D、让客户等待，先处理其他业务（云柜业务）在业务办理过程中发现违规代签行为，网点人员应如何处理？[单选题]*A、视而不见，继续办理业务B、及时制止，并保障业务合规性(正确答案)C、让客户自行处理D、上报后等待处理，不立即干预（云柜业务）差错回复及整改阶段的主要工作不包括以下哪一项？[单选题]*A、补拍、补传相关凭证影像B、整改稽核差错C、开展业务培训(正确答案)D、按规定回复稽核问题自助银行机构分类有（）。*A、在行自助银行(正确答案)B、在行自助服务区(正确答案)C、离行自助银行(正确答案)D、离行自助服务中心(正确答案)自助设备分类有（）。*A、传统自助设备(正确答案)B、现金设备(正确答案)C、非现金设备(正确答案)D、智能设备(正确答案)现金类自助设备包括（）。*A、自动取款机（ATM）(正确答案)B、存取款一体机（CRS）(正确答案)C、超级柜员机（STM）(正确答案)D、智能柜员机（ITM）非现金类自助设备包括（）。*A、智能柜员机（ITM）(正确答案)B、自助终端(正确答案)C、自助发卡机(正确答案)D、补登折机(正确答案)传统自助设备包括（）。*A、自动取款机（ATM）(正确答案)B、存取款一体机（CRS）(正确答案)C、自助终端(正确答案)D、补登折机(正确答案)智能设备包括（）。*A、智能柜员机（ITM）(正确答案)B、超级柜员机（STM）(正确答案)C、自助终端D、自助发卡机自助设备管理风险主要包括（）。*A、操作风险(正确答案)B、信息科技风险(正确答案)C、声誉风险(正确答案)D、市场风险自助银行的设立原则是（）。*A、符合当地银行业发展水平(正确答案)B、满足客户便捷、高效金融服务需求(正确答案)C、优化渠道布局，获取经济效益(正确答案)D、满足管理需要设立自助银行机构条件有（）。*A、制定自助银行管理规定和操作规程(正确答案)B、配备专人负责自助设备加钞、维护等日常管理工作(正确答案)C、应具备符合公安、监管部门和总行要求的安防设施和条件(正确答案)自助银行机构设立后需在机构管理系统进行自助银行信息维护，维护内容包括（）。*A、机构属性(正确答案)B、营业地址(正确答案)C、现金管理模式(正确答案)D、设备配置(正确答案)终止自助银行的申请内容包括（）。*A、终止原因(正确答案)B、终止时间(正确答案)C、终止自助银行后的客户服务及分流方案(正确答案)D、设备处置方案(正确答案)自助设备退网是指由于设备（）等原因退出自助银行管理监控系统。*A、报废(正确答案)B、损坏(正确答案)C、迁址(正确答案)D、维修对于涉及现金或重空凭证的自助设备，退网前应进行（）操作。*A、轧账(正确答案)B、清机(正确答案)C、加钞D、加凭证自助设备管理模式分为（）模式。*A、集中管理(正确答案)B、网点管理(正确答案)C、分行管理D、分散管理ITM管理人员系统角色分为（）。*A、技术管理员(正确答案)B、设备管理员C、业务管理员(正确答案)D、版本管理员自助设备相关客户服务包括业务的（）。*A、办理B、咨询(正确答案)C、引导(正确答案)D、投诉处理(正确答案)网点综合操作员可由（）担任。*A、柜员(正确答案)B、持柜员序列岗位资格证书的大堂经理(正确答案)C、支行长(正确答案)D、营业主管网点综合复核员可由设备所属机构的（）担任。*A、大堂经理(正确答案)B、营业主管(正确答案)C、理财经理(正确答案)D、支行长(正确答案)自助设备、自助银行发生异常情况时，处置措施正确的包括（）。*A、立即暂停使用相关自助设备、自助银行(正确答案)B、安全保卫部门立即前往事发地点进行现场处置(正确答案)C、杜绝接受新闻媒体采访，有效防范声誉风险D、调阅并保存相关视频监控资料(正确答案)自助银行的设立原则（）。*A、符合当地银行业发展水平(正确答案)B、满足客户便捷、高效金融服务需求；(正确答案)C、优化渠道布局，获取经济效益(正确答案)D、制定自助银行管理规定和操作规程哪些人员可以开展自助设备与自助银行的安全巡查工作（）。*A、营业网点负责人(正确答案)B、网点营业人员(正确答案)C、营业网点保安人员(正确答案)D、以上都不对网点云柜服务协同主要内容（）。*A、引导分流、化解矛盾(正确答案)B、业务预处理(正确答案)C、沟通协调、处理差错(正确答案)D、真实性识别(正确答案)云柜员办理业务时全程录音录像，但工作人员引导客户机械回答“是”，未确保客户真实理解业务内容。这种行为最可能引发的风险是*A、操作风险B、法律风险(正确答案)C、声誉风险(正确答案)D、市场风险（云柜业务）业务分流时，网点人员应考虑哪些因素？*A、客户需求(正确答案)B、客户年龄层次(正确答案)C、客户沟通能力(正确答案)D、客户办理业务的紧急程度(正确答案)（云柜业务）预检查与预处理阶段应包括哪些操作？*A、检查视频设备连接情况(正确答案)B、测试网络稳定性(正确答案)C、核实客户身份信息(正确答案)D、确保系统运行正常(正确答案)答案解析：

？（云柜业务）云柜员协同需求响应时，网点人员应做到哪些？*A、及时协助客户办理业务(正确答案)B、做好客户解释和安抚工作(正确答案)C、直接拒绝客户请求D、处理客户投诉(正确答案)吞没卡认领时应认真核实客户有效实名证件。认领期满后，客户仍可以办理吞没卡领用。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)除营业场所长期不能对外营业或设备移机、退网等情况外，其他情况原则上一律不允许进行设备停机，应保持设备长期稳定持续对外提供服务。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误对于依附于营业网点设立，具有独立营业空间，向客户提供7×24小时金融自助服务的营业场所，在机构管理系统中应建立在行自助银行。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误对于依附于营业网点设立，不具备独立营业空间的金融自助服务营业场所，在机构管理系统中应建立在行自助银行。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

应建立在行自助服务区。对于设立于营业网点之外，具有独立营业空间，向客户提供7×24小时金融自助服务的场所，在机构管理系统中应建立离行自助服务中心。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

在机构管理系统中应建立离行自助银行。对于设立于营业网点之外，不具有独立营业空间的场所，在机构管理系统中应建立离行自助服务中心。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误对于设立于营业网点之外，具有独立营业空间，向客户提供7×24小时金融自助服务的场所，在机构管理系统中应建立离行自助银行。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误自动取款机（ATM）是智能设备。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

自动取款机（ATM）是传统自助设备。存取款一体机（CRS）是智能设备。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

存取款一体机（CRS）是传统自助设备。超级柜员机（STM）是智能设备。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误智能柜员机（ITM）是非现金类设备。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误自助终端是传统设备。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误自助设备的相关交易应纳入反洗钱系统交易监控范畴。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误自助设备在办理需要识别客户身份信息的交易时，应严格按照行内相关业务规章制度的要求进行核实。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误各级机构对于涉及客户个人私密的信息必须脱敏处理，严格防止出现信息泄露。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误自助设备上可代替客户进行操作。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

严禁在自助设备上代替客户进行任何操作。自助设备入网前应进行入网申请，未经审批的自助设备不得入网。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误对于全国统一C端软件版本的自助设备，应安装总行统一下发的最新软件版本。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误自助设备入网后可不用通过交易验证测试即可对外营业。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

自助设备通过交易验证测试后方可对外营业。自助设备入网是指自助设备接入网点智能运营管理系统。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

自助设备入网是指自助设备接入自助银行管理监控系统。因设备低效、网点变更或物业等原因需要迁址的自助设备，不需要更换所属机构的，迁址前须申请停机。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误自助设备停机是指，因营业场所停业、设备迁址移机需要等原因，临时中止自助设备运营。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误自助设备入网是指，因营业场所停业、设备迁址移机需要等原因，临时中止自助设备运营。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

自助设备入网是指自助设备接入自助银行管理监控系统。自助设备停机是指，因营业场所停业、设备迁址移机需要等原因，临时中止自助设备运营。自助设备只要不能正常对外，就需要做停机处理。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

除营业场所长期不能对外营业或设备移机、退网等情况外，其他情况原则上一律不允许进行设备停机，应保持设备长期稳定持续对外提供服务。停机天数在7天以上的，由二级分行提交申请，一级分行负责审批。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误自助设备退网是指自助设备退出自助银行管理监控系统。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误自助设备加钞、巡检、运行监控等日常管理工作可采取外包方式。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误自助设备管理模式分为集中管理和网点管理两种模式。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误自助设备管理员须按规定时间开、关机，服务时间内不准擅自关机停止服务。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误ITM业务主管负责维护业务操作员信息。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误在进行业务操作人员新增时，由一名业务主管发起添加即可。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

在进行业务操作人员新增时，需由一名业务主管发起添加，另外一名业务主管进行复核确认。ITM办理需识别客户身份的业务时，应进行人证一致性审核。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误ITM办理的由人工进行人证一致性审核的交易，须进行会计稽核。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误当ITM交易成功但电子签名功能无法正常使用时，ITM设备会自动切换至“电子回单打印”模式。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

当ITM交易成功但电子签名功能无法正常使用时，ITM设备会自动切换至“纸质回单打印”模式打印纸质回单。自助发卡未发出卡管理是指，对ITM发卡过程中因系统、设备故障或客户操作等原因导致未正常发出的卡的处理。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误客户对自助设备相关业务的现场投诉，由营业网点上级机构负责处理。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

客户对自助设备相关业务的现场投诉，由营业网点负责处理。客户对自助设备相关业务通过95580或其他渠道的投诉，由营业网点负责处理。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

通过95580或其他渠道的投诉，由各级投诉管理部门处理。网点综合操作员只能由柜员担任。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

可由柜员、持柜员序列岗位资格证书的大堂经理、支行长担任。支行长可同时使用网点综合操作员和网点综合任务单授权员角色处理同一任务单。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

支行长不可同时使用网点综合操作员和网点综合任务单授权员角色处理同一任务单。网点综合操作员不可为本人办理的业务进行复核。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误对自助设备机