某电力公司电力设施故障抢修管理规范

[某电力公司]电力设施故障抢修管理规范第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[电力公司]电力设施故障事件，提升应急响应和处置能力，健全电力设施故障抢修应急机制，最大限度地减少故障事件造成的损失，保障[居民]生命和财产安全，维护正常的教学、工作、生产、医疗秩序，确保[社会]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》等法律法规及相关规定，结合[电力公司]实际，制定本规范。

第二条工作原则

1.统一指挥，快速反应。公司成立电力设施故障抢修指挥中心（以下简称指挥中心），作为电力设施故障事件的统一指挥机构，全面负责电力设施故障事件的应急响应与处置工作。建立健全快速反应机制，确保故障信息的接报、研判、指令下达、资源调配、处置反馈等环节高效衔接，实现快速响应、精准处置。

2.分级负责，属地管理。发生电力设施故障后，遵循公司统一领导、分级负责、属地管理原则，由指挥中心根据故障等级和影响范围，启动相应的应急预案。各部门、各供电所（站）及其主要负责人是本单位电力设施故障应急处置的第一责任人，在其职责范围内及时有效地组织抢修工作。

3.预防为主，及时控制。坚持预防为主、防治结合的方针，加强日常设备巡检、状态监测和风险评估，强化隐患排查与故障研判，实现早发现、早预警、早报告、早处置。将电力设施故障事件控制在初期阶段，最大限度减少对[居民]正常用电秩序和公共安全的影响。

4.系统联动，群防群控。发生重大或复杂电力设施故障后，指挥中心应迅速协调生产、营销、调度、安保、后勤等部门及第三方单位，形成公司内部各系统、各专业紧密配合，外部资源有效协同的系统联动和群防群控处置工作格局，共同推进故障抢修工作。

5.区分性质，依法处置。在故障抢修过程中，应充分考虑故障事件对[居民]生命财产安全、社会公共安全以及重要用户用电需求的影响，严格区分故障性质（如自然灾害、设备故障、外力破坏等），依据《电力设施保护条例》、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》等法律法规及本规范要求，保护相关[居民]的合法权益，做到处置方式合情合理、程序合法合规，维护社会稳定。

第三条适用范围

本规范适用于[电力公司]电力设施故障事件的应急处置工作。本规范所称电力设施故障事件（以下简称突发事件），是指突然发生，造成或者可能造成[居民]人员伤亡、财产损失、社会公共秩序混乱、电网安全稳定运行受威胁、公司声誉受损的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：电力设施被非法侵占、破坏或盗窃，引发社会治安问题；因电力供应问题引发的群体性事件；发生针对电力设施或人员的恐怖袭击事件。

2.重大治安刑事类突发事件。包括：在[辖区内]发生的破坏电力设施的重大刑事案件；针对电力抢修人员的暴力袭击事件。

3.事故灾害类突发事件。包括：因设备故障、线路老化、外力破坏等原因引发的重大停电事故；电力设施火灾、爆炸事故；因自然灾害（如洪水、冰灾、山体滑坡）导致的电力设施损坏及大面积停电事件。

4.公共卫生类突发事件。包括：因停电影响医疗急救、供水供气等公共服务，间接引发公共卫生风险事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：台风、地震、雷击、暴雪等极端天气或地质灾害直接损坏电力设施，造成大面积停电。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：针对电力调度系统、自动化系统、营销系统的网络攻击或病毒入侵，威胁电网安全稳定运行或客户信息安全。

7.考试安全类突发事件。包括：因停电影响重要考试（如高考、研究生考试）的正常进行。

8.其他影响安全稳定的公共事件。包括：因电力设施故障引发的大范围交通中断、通讯受阻等问题，对社会公共秩序造成重大影响的事件；电力设施故障引发的次生环境污染事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[电力公司]成立电力设施故障抢修处置工作领导小组（以下简称领导小组），领导小组下设办公室，设立社会安全类、重大治安刑事类、事故灾害类、公共卫生类、自然灾害类、网络与信息安全类、考试安全类（如适用）、信息工作等八个专项应急处置工作组。

第五条电力设施故障抢修处置工作领导小组及主要职责

组长：公司主要负责人（总经理/董事长）

副组长：公司分管生产、安全的副总经理

成员：公司办公室、生产技术部、安全监察部、市场营销部、调度中心、基建部、物资供应部、财务部、人力资源部、后勤保障部、[辖区内]各供电所（分公司）、应急抢修队伍等部门主要负责人。

领导小组职责：负责统一决策、组织、指挥公司电力设施故障事件的应急响应行动，审定应急响应级别，下达应急处置指令，协调重大资源调配，对重大故障事件进行现场指挥，并向上级主管部门和政府相关部门报告重要情况。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在公司生产技术部（或应急指挥中心），负责日常工作。

领导小组办公室的主要职责：负责收集、分析电力设施故障信息，提出应急处置方案和建议报领导小组；协调各专项工作组及相关部门开展工作；负责应急信息的汇总、传递和上报；组织事件调查和评估；总结应急处置经验教训；督导检查各部门应急准备和响应工作落实情况。

第七条处置工作组及主要职责

针对各类电力设施故障事件，领导小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组。组长由公司分管[居民]服务或综治工作的副总经理担任，副组长由办公室或安保部门负责人担任。成员单位由办公室、市场营销部、[辖区内]供电所、安保队伍等部门组成。工作组办公室设在办公室（或安保部）。

主要职责：负责协调处理因电力故障引发的群体性事件、客户纠纷；维护现场秩序，配合公安机关处置违法行为；发布信息，稳定[居民]情绪；协调相关部门提供必要的支持。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组。组长由公司分管安全或生产的副总经理担任，副组长由安全监察部或生产技术部负责人担任。成员单位由安全监察部、生产技术部、[辖区内]供电所、抢修队伍等部门组成。工作组办公室设在安全监察部（或生产技术部）。

主要职责：负责组织对破坏电力设施的刑事案件进行现场保护、证据收集和线索举报；协调公安机关开展侦查工作；评估故障对电网安全的影响；指挥抢修队伍进行应急处置。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组。组长由公司分管生产的副总经理担任，副组长由生产技术部或调度中心负责人担任。成员单位由生产技术部、调度中心、安全监察部、[辖区内]供电所、抢修队伍等部门组成。工作组办公室设在生产技术部（或调度中心）。

主要职责：负责组织对因设备故障、自然灾害等引发的大面积停电事故进行应急处置；研判故障原因和影响范围；指挥调度中心调整运行方式；协调抢修队伍进行故障排查和修复；评估设备损失。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组。组长由公司分管[居民]服务或后勤保障的副总经理担任，副组长由市场营销部或后勤保障部负责人担任。成员单位由市场营销部、后勤保障部、[辖区内]供电所等部门组成。工作组办公室设在市场营销部（或后勤保障部）。

主要职责：负责协调处理因停电影响医疗机构、供水供气等公共服务引发的公共卫生风险；发布信息，引导[居民]合理应对；协调相关部门提供必要的支持。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组。组长由公司分管[辖区内]基建或生产的副总经理担任，副组长由基建部或生产技术部负责人担任。成员单位由基建部、生产技术部、[辖区内]供电所、抢修队伍等部门组成。工作组办公室设在基建部（或生产技术部）。

主要职责：负责组织对因台风、地震、洪水等自然灾害损坏电力设施的应急处置；评估灾害影响和风险；指挥抢修队伍在确保安全的前提下进行抢修；协调应急资源。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组。组长由公司分管信息化工作的副总经理担任，副组长由信息中心或生产技术部负责人担任。成员单位由信息中心、生产技术部、调度中心等部门组成。工作组办公室设在信息中心（或生产技术部）。

主要职责：负责组织对电力调度系统、自动化系统、营销系统等网络攻击或信息泄露事件的应急处置；采取技术手段进行止损和恢复；评估信息安全风险；配合相关部门开展调查。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组。组长由公司分管[居民]服务或市场营销的副总经理担任，副组长由市场营销部或[辖区内]供电所负责人担任。成员单位由市场营销部、[辖区内]供电所、抢修队伍等部门组成。工作组办公室设在市场营销部（或[辖区内]供电所）。

主要职责：负责协调处理因停电影响重要考试（如高考、研究生考试）的应急处置；快速恢复相关考区供电；提供应急照明等支持。

8.信息工作组。组长由公司分管办公室工作的副总经理担任，副组长由办公室负责人担任。成员单位由办公室、市场营销部、[辖区内]供电所等部门组成。工作组办公室设在办公室。

主要职责：负责收集、核实、汇总电力设施故障事件信息，撰写信息报告；及时、准确、全面地向上级主管部门、政府相关部门和媒体发布信息；协调媒体关系，维护公司形象。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为确保电力设施故障事件的及时发现和有效处置，建立规范的信息报送和管理机制。

1.信息报送核心原则

公司各部门及[辖区内]各单位在电力设施故障预防、排查和应急处置工作中，必须遵循以下信息报送核心原则：

（1）及时性。信息报送要快，确保第一时间获取并传递事件信息。

（2）首报意识。发现电力设施故障或潜在风险，必须第一时间向直接上级或指定部门报告。

（3）真实性。报送信息必须客观准确，真实反映事件情况，不得虚报、瞒报、漏报或迟报。

（4）完整性。报送信息应包含应急信息核心要素清单所列内容，确保信息全面。

（5）续报要求。事件情况发生变化或处置过程中有重要进展时，应及时续报最新情况。

2.信息报送流程

公司建立分级负责、逐级上报的信息报送流程：

（1）初报：[辖区内]各供电所（分公司）、抢修队伍或任何知情部门/人员发现电力设施故障或风险后，应立即向本单位负责人或直接上级报告。

（2）核报：公司各部门、[辖区内]各单位负责人接到初报后，应迅速核实情况，并在规定时限内（一般事件1小时内）向公司办公室报告。

（3）汇总报：公司办公室接到各部门、[辖区内]各单位的报告后，应进行汇总分析，判断事件级别，并在规定时限内（一般事件30分钟内）向电力设施故障抢修处置工作领导小组（以下简称领导小组）报告。

（4）上报：领导小组根据事件级别和性质，决定是否以及如何向上级主管部门、政府相关部门（如电力监管机构、应急管理部门等）报告。

3.紧急书面信息报送流程

发生重大电力设施故障事件时，启动紧急书面信息报送流程：

（1）电话报告：事件发生后，[辖区内]首报单位或公司办公室应在40分钟内向省委办公厅电话报告事件的基本情况（包括类别、地点、初步影响等），电话报告应同时记录通话时间、记录人及对方号码。

（2）书面报告：事件发生后2小时内，公司办公室（或领导小组指定部门）必须完成书面报告的撰写，并通过加密邮件、机要或专班报送等方式，将包含完整应急信息核心要素的正式报告报送省委办公厅。

4.应急信息核心要素清单

报送电力设施故障事件信息时，必须包含以下核心要素：

（1）时间：事件发生、发现、报告的确切时间。

（2）地点：事件发生的具体地理位置（精确到变电站、线路名称、台区或具体地址）。

（3）规模：受影响用户数量、停电范围、涉及设备类型和数量等。

（4）影响：对[居民]生活、重要用户（如医院、政府机关、交通枢纽）生产、电网安全稳定运行等方面造成的影响程度。

（5）伤亡：是否有人员伤亡、被困情况（如无，需明确说明）。

（6）起因：事件初步原因分析或已知因素（如设备故障、外力破坏、自然灾害等）。

（7）评估：对事件发展趋势、可能造成的损失、处置难度的初步评估。

（8）措施：已采取的应急措施和拟采取的措施。

（9）进展：事件发展变化情况、处置工作进展。

（10）其他：需要说明的特别情况或重要信息。

5.特定重大事件即时报告要求

下列六类重大电力设施故障事件信息，须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在2小时内报送书面报告：

（1）重大自然灾害引发的电网大面积停电事故；

（2）重大设备故障或安全事故导致的电网大面积停电事故；

（3）可能引发重大公共卫生事件的停电事件；

（4）涉国防、港澳台、外交领域的重要紧急电力保障事件；

（5）可能引发重大社会稳定风险的电力供应中断事件；

（6）其他可能对国家安全、社会稳定造成重大影响的紧急电力设施故障事件。

第九条预防预警行动

为有效预防和减少电力设施故障事件的发生与影响，[电力公司]突发事件处置工作领导小组（以下简称领导小组）应组织各专项应急处置工作组及相关部门，持续开展以下常态化预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。领导小组办公室负责统筹协调，各专项应急处置工作组及相关部门在领导小组部署下，加强本领域应急机制的日常检查、维护和优化，确保应急组织体系、职责分工、信息报送、协调联动等机制运行顺畅、有效。

2.持续完善各类应急预案。领导小组办公室组织各专项应急处置工作组，根据法律法规变化、公司发展实际、电网结构变化、设备更新以及过往事件处置经验教训，定期对本部门、本区域或本专业的电力设施故障应急预案进行评估和修订，确保预案的针对性、实用性和可操作性，并做好预案的备案和宣传工作。

3.加强应急队伍建设。生产技术部、安全监察部、[辖区内]各供电所（分公司）、应急抢修队伍等部门负责，根据岗位职责和应急处置需要，优化人员结构，加强技能培训，提升队伍的专业素质和实战能力，确保应急响应时能够快速、高效地投入工作。

4.定期组织应急培训和模拟演练。领导小组办公室统筹规划，各专项应急处置工作组及相关部门根据预案内容，定期组织开展不同层级、不同场景、不同专业的电力设施故障应急培训和模拟演练，检验预案的有效性，提高人员的应急处置意识和协同作战能力。

5.做好应急物资的储备、管理和维护。物资供应部、[辖区内]各供电所（分公司）、应急抢修队伍等部门负责，按照规定标准，做好抢修车辆、工具、备品备件、照明设备、通讯器材、防护用品等关键应急物资的储备、保管、维护和更新工作，建立物资台账，确保物资数量充足、质量合格、存放规范、取用便捷，保障应急处置需要时能够充足、及时供应。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据电力设施故障事件的严重程度、影响范围、可控性等因素，将其划分为以下四个等级：

（1）I级事件（红色预警）：特别重大事件。指造成或可能造成公司[辖区内]大面积停电，或导致10人以上死亡（含失踪）或危及重大公共安全、严重社会危害，或造成直接经济损失巨大（具体标准由公司根据电网重要性另行制定）的电力设施故障事件。

（2）II级事件（橙色预警）：重大事件。指造成或可能造成公司[辖区内]较大范围停电，或导致3人以上10人以下死亡（含失踪），或危及较大公共安全、较重社会危害，或造成较大经济损失的电力设施故障事件。

（3）III级事件（黄色预警）：较大事件。指造成或可能造成公司[辖区内]部分区域停电，或导致3人以下死亡（含失踪），或危及一定范围公共安全、一般社会危害，或造成一定经济损失的电力设施故障事件。

（4）IV级事件（蓝色预警）：一般事件。指造成或可能造成公司[辖区内]局部停电，影响范围和影响程度较轻微，未造成人员死亡，或仅造成少量经济损失，且不直接危及公共安全的电力设施故障事件。

2.各级事件应急响应程序

公司各部门及[辖区内]各单位在接到电力设施故障报告或发现故障后，应立即核实情况，并根据事件等级划分标准确定事件级别，随即启动相应级别的应急响应程序：

（1）特别重大事件（I级）应急响应

事件发生后，[辖区内]首报单位或值班人员在20分钟内将初步信息报告至公司办公室，公司办公室在接报后立即向领导小组主要领导和成员单位通报，并同步启动I级应急响应预案，领导小组立即成立现场指挥部，全面负责应急处置工作。公司办公室应在1小时内将事件基本情况（包括级别、地点、初步影响、已采取措施等）正式报告至上级主管部门和政府相关部门。核心动作包括：迅速成立现场指挥部统一指挥；调集核心应急资源赶赴现场处置；启动最高级别信息报告和发布机制；全力控制事态发展，尽快恢复电网运行。

（2）重大事件（II级）应急响应

事件发生后，[辖区内]首报单位或值班人员在20分钟内将初步信息报告至公司办公室，公司办公室在接报后立即向领导小组主要领导和成员单位通报，并同步启动II级应急响应预案，领导小组或其授权副职领导迅速成立现场指挥部，组织应急处置。公司办公室应在1小时内将事件基本情况（包括级别、地点、初步影响、已采取措施等）正式报告至上级主管部门和政府相关部门。核心动作包括：成立现场指挥部加强指挥协调；迅速调集应急力量和物资进行抢修；加强信息收集与报送频次；密切监视事态发展，防止事态升级。

（3）较大事件（III级）应急响应

事件发生后，[辖区内]首报单位或值班人员在20分钟内将初步信息报告至公司办公室，公司办公室在接报后立即向领导小组相关领导和责任部门通报，并同步启动III级应急响应预案，由领导小组指定负责人或其授权人员成立现场指挥部或现场指挥组，负责现场协调指挥。公司办公室应在1小时内将事件基本情况（包括级别、地点、影响范围、已采取措施等）报告至上级主管部门。核心动作包括：成立现场指挥组进行现场指导；组织抢修队伍开展故障处置；保持与相关部门的沟通协调；及时掌握处置进展并按规定上报。

（4）一般事件（IV级）应急响应

事件发生后，[辖区内]首报单位或值班人员在20分钟内将初步信息报告至公司办公室，公司办公室在接报后视情向领导小组或相关领导通报，并同步启动IV级应急响应预案，由[辖区内]供电所或相关部门负责人担任现场指挥，组织开展应急处置。公司办公室应在1小时内将事件基本情况报告至领导小组。核心动作包括：迅速组织力量进行故障排查和抢修；加强现场秩序维护（如必要）；及时收集信息并逐级上报；尽快完成故障处理，恢复正常供电。

3.现场指挥部核心任务

无论是哪个等级的事件，现场指挥部（或现场指挥组）作为应急处置的核心组织，其主要任务包括：

（1）控制事态。迅速评估现场情况，制定现场管控方案，采取有效措施防止故障扩大、次生灾害发生或对社会秩序造成进一步影响。

（2）掌握进展。通过现场勘查、信息收集、人员报告等多种渠道，实时掌握事件发展态势、故障范围、抢修进展等关键信息。

（3）及时报告。按照应急响应程序的要求，及时、准确、完整地向公司领导小组、办公室及上级主管部门报告事件信息和处置情况，确保信息畅通。

（4）适时发布信息引导舆论。根据领导小组授权，适时、适度通过官方渠道或现场公告等形式，发布事件信息和处置进展，回应社会关切，澄清事实，稳定[居民]情绪，维护公司形象。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

[电力公司]应建立健全覆盖[辖区内]的通讯与信息保障体系，确保电力设施故障信息的及时、准确、安全传递。

（1）信息收集：建立多渠道信息收集机制，包括[辖区内]供电所（分公司）一线抢修队伍、调度中心、市场营销部客户服务热线、社会舆情监测系统以及与政府相关部门的信息对接平台，确保故障信息的快速发现与初步核实。

（2）信息传递：建立稳定可靠的内部信息传递网络，包括有线通信、无线通信、移动通信和卫星通信等多种方式，确保信息在领导小组、各部门、抢修现场之间的畅通无阻。制定规范的信息传递流程，明确信息传递的责任部门和时限要求。

（3）信息报送：严格按照规定的级别和程序，通过电话、网络或加密文件等形式，及时将故障信息逐级上报至公司领导小组、上级主管部门及政府相关部门。完善信息报送制度，明确各类信息的报送内容、格式、时限及审核程序。

（4）信息处理：建立信息分析研判机制，对收集到的信息进行综合分析，评估事件等级和影响范围，为领导小组决策提供依据。确保信息处理的科学性、时效性和准确性。

（5）渠道维护：定期对通讯设备和信息系统进行检查、维护和测试，确保其处于良好运行状态。制定应急预案，明确设备故障时的应急通信保障措施。

第十二条物资与资金保障

[电力公司]应建立健全应急物资与资金保障机制，为电力设施故障应急处置提供有力支撑。

（1）应急资金保障：将电力设施故障应急处置所需资金纳入公司年度财务预算，确保应急处置工作所需经费的及时保障。严格执行财务管理制度，规范资金使用，确保资金使用的合理化、规范化和高效化。建立应急资金快速拨付机制，缩短资金审批流程，提高应急处置资金使用效率。

（2）应急物资保障：建立并完善关键应急物资的储备制度，根据[辖区内]电网结构、负荷特点、地理环境及历史故障数据，制定物资储备标准，明确储备种类、数量、存放地点及保管要求。

（3）物资管理：明确应急物资的采购、验收、入库、保管、维护、盘点和调拨等环节的管理职责，确保物资管理规范化、制度化。建立物资管理台账，实行动态管理，定期检查，确保物资的可用性。

（4）特殊物资管理：对重要应急物资（如应急发电车、特殊抢修设备、关键备品备件等）实行专人专库管理，严格执行出入库登记制度，确保特殊物资的安全、完整和随时可用。

第十三条人员与技术保障

[电力公司]应建立完善的人员与技术保障体系，提升应急处置能力。

（1）人员保障：组建常备应急抢修队伍，由公司内部专业技术人员和经验丰富的抢修人员组成，作为应急处置的骨干力量。同时，建立应急预备队机制，由各部门、[辖区内]供电所（分公司）及相关专业机构的人员构成，根据应急处置需要随时补充。加强应急队伍建设，定期开展队员选拔、培训，优化队伍结构，提升队伍的综合素质和应急处置能力。明确各级人员的职责与权限，确保应急处置队伍高效协同。

（2）技术保障：加强电力设施故障诊断、定位、抢修等专业技术能力建设，引进先进的检测设备、抢修技术和工具。建立专家支持系统，为应急处置提供技术指导。加强应急技术的研发与创新，提升应急处置的科技含量。确保应急处置的技术手段先进可靠，能够有效应对各类电力设施故障。

第十四条培训与演练保障

[电力公司]应建立健全应急培训与演练保障机制，提升应急处置队伍的实战能力。

（1）培训保障：制定年度培训计划，定期组织针对不同岗位、不同层次的应急处置培训。培训内容应涵盖电力设施故障知识、应急处置流程、安全规程、沟通协调、心理疏导等方面，并注重培训效果的考核与评估。鼓励一线人员参加专业技能培训和资格认证，提升专业素养。

（2）演练保障：定期组织开展不同规模、不同场景、不同专业的应急模拟演练，检验应急预案的实用性和可操作性，检验应急队伍的协同作战能力和快速反应能力。演练应注重贴近实战，设置复杂场景，评估演练效果，总结经验教训，持续改进应急处置能力。

（3）交流协作：加强与政府相关部门、行业单位、高等院校、科研机构等的交流与协作，共享应急资源，互学互鉴，共同提升应急处置水平。鼓励与外部专业机构合作，开展应急培训、技术交流、联合演练等活动。

第十五条加强保障建设

[电力公司]应从制度建设、组织架构、物资储备和软硬件设施等全方位加强保障建设，确保电力设施故障应急处置工作高效有序开展。

（1）制度建设：制定完善的电力设施故障应急处置相关规章制度，明确应急响应流程、职责分工、信息报送要求、资源调配机制、事故调查程序等内容，形成系统化的制度体系。确保各项制度科学合理、内容明确、程序规范。

（2）组织保障：建立健全应急组织体系，明确领导小组、办公室及各专项应急处置工作组的职责权限和运行机制。明确[辖区内]各级单位在应急处置中的责任，形成权责清晰、指挥统一、协调高效的应急处置组织体系。

（3）物资保障：按照“分类储备、定点保管、定期维护、及时补充”的原则，建立健全应急物资储备管理制度，明确各类应急物资的储备标准、保管要求、维护措施和调配程序。定期对应急物资进行检查和补充，确保物资充足、完好、可用。

（4）软硬件设施保障：加强应急处置所需软硬件设施建设，包括应急指挥系统、通信系统、信息网络、监测预警系统、应急车辆、抢修设备、应急照明、通信器材等。定期对软硬件设施进行检查和维护，确保其处于良好状态，满足应急处置需求。

（5）资金保障：将电力设施故障应急处置所需资金纳入公司年度预算，确保资金来源稳定、使用规范、保障有力。建立应急资金快速审批和拨付机制，确保应急处置资金及时到位。

（6）人员保障：建立健全应急队伍建设和管理机制，明确常备应急队伍和预备应急队伍的组成、职责、训练、管理要求。加强应急队伍的业务培训和技能演练，提升应急处置能力。建立健全人员备份机制，确保应急处置期间关键岗位人员能够及时到岗。

（7）培训与演练保障：制定年度应急培训计划，定期组织开展针对不同岗位、不同层次的应急处置培训。鼓励开展跨部门、跨领域的应急模拟演练，检验预案的实用性和可操作性，检验应急队伍的协同作战能力和快速反应能力。

（8）宣传教育保障：加强电力设施故障应急处置知识的宣传教育，提高[居民]安全意识，引导[居民]正确应对电力设施故障。通过多种形式开展宣传教育活动，营造良好社会氛围。

（9）外部协作保障：加强与政府相关部门、行业单位、科研机构等的沟通协调机制，建立应急联动机制，实现信息共享、资源互补、协同处置。

（10）监督检查保障：建立健全应急处置工作的监督检查机制，定期对应急处置工作进行监督检查，及时发现和解决存在的问题，确保应急处置工作规范运行。

（11）心理疏导保障：关注应急处置人员及相关[居民]的心理健康，建立健全心理疏导机制，及时提供心理支持，维护社会稳定。

（12）后期处置保障：建立完善的事件调查评估、善后处理、恢复重建等工作机制，及时总结经验教训，做好善后处理工作，尽快恢复正常生产生活秩序。

（13）科学研究保障：加强电力设施故障应急处置相关科学研究，提