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文档简介

旅游市场营销与策划旅游市场营销与策划旅行社营销与策划——旅行社营销概述旅行社营销的概念是指旅行社在充分了解旅游消费者需求的基础上所进行的对其产品、服务和经营理念的构思、预测、开发、定价、促销、分销及售后服务的计划和执行过程。目的在于创造符合旅游消费者个人和旅行社目标之间的交换条件。旅行社营销的产品包含有形产品和无形服务两方面，旅行社营销的实质是买卖双方（旅行社和旅游消费者）进行货币对有形产品和无形服务的交换过程。一、旅行社营销的概念1.旅行社营销是旅游产品和旅游消费者之间的桥梁；2.旅游产品营销是旅行社营销的关键；3.旅游营销人员是旅行社在消费者心目中的第一印象。二、旅行社营销的意义超前性旅游消费者在购买旅行社产品之前，需要时间对旅行社产品进行比较；客户旅行社对营销旅行社进行反复调查、修改条件等；灵活性旅行社在销售产品的时候，有很多不确定因素，这些不确定因素要求旅行社要灵活应对；批量性客户旅行社一般采购能力比较强，成批量、成系列的购买产品；时效性同类产品或者可替代产品比较多，客户选择性强。三、旅行社营销的特点四、旅行社营销的内容旅游线路是指为了使旅游者能够以最短的时间获得最大的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（镇）所形成的具有一定特色的合理走向。包价旅游线路全包价：指将交通、住宿、门票、餐饮和文娱等费用全部包含在内的旅游产品形式。半包价：指在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式。小包价：指并非将旅游全程的食、宿、行、游全部包含在内，只是其中的某几项串联组合而成。零包价：参加这种旅游的旅游消费者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是全自由的，形同散客。散客旅游线路自助旅游线路四、旅行社营销的内容包价旅游线路散客旅游是相对团体旅游而言，主要指个人或10人以下的自行结伴旅游。散客旅游线路通常只是旅行社为散客设计组合单项或部分旅游产品。散客旅游线路自助旅游线路四、旅行社营销的内容包价旅游线路一般是由旅游社提供打折机票、火车票和酒店折扣，游客自行决定旅游日期和行程安排，自己安排旅游期间的一切活动，包括景点选择等。散客旅游线路自助旅游线路五、旅行社营销的内容课后行动

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