智慧仓配运营 习题及答案 7.1配送信息与数据处理练习卷

7.1配送信息与数据处理练习卷一、判断题（每题2分，共10分）1.（）数据清洗是指在数据分析前对原始数据进行处理，以提高数据质量。2.（）投诉率的计算公式是：投诉率=有效完成配送单数/投诉单数。3.（）在Excel中，AVERAGE函数用于计算一组数据的中位数。4.（）数据可视化时，应确保图表清晰简洁，避免冗余信息。5.（）柱线复合图适合同时展示业务量和投诉率，因为它们单位不同。二、单选题（每题3分，共15分）1.下列哪项不是数据清洗的内容？A.筛除异常值B.标准化数据格式C.计算投诉率D.处理缺失值2.投诉率的正确计算公式是:A.投诉单数/业务量×100%B.业务量/投诉单数×100%C.(业务量-投诉单数)/业务量×100%D.投诉单数/(业务量+投诉单数)×100%3.在Excel中，用于计算一组数据中间值的函数是:A.AVERAGEB.MEDIANC.MODED.SUM4.制作柱线复合图时，通常将哪个指标放在次坐标轴？A.业务量B.投诉量C.投诉率D.配送员姓名5.数据可视化的基本原则不包括:A.清晰简洁B.颜色越多越好C.准确无误D.一致性三、多选题（每题4分，共20分）1.数据整合的目的是:A.将不同来源的数据统一B.提高数据可用性C.增加数据复杂度D.支持企业决策2.以下哪些是数据可视化的常见图表类型？A.柱状图B.折线图C.饼图D.散点图3.在Excel中，以下哪些函数可用于数据汇总？A.AVERAGEB.MEDIANC.VLOOKUPD.SUM4.数据分类的标准可以是:A.时间B.地点C.重要性D.颜色5.制作配送信息可视化图表时，应包含哪些元素？A.图表标题B.坐标轴标签C.数据表D.数据标签四、计算题（共20分）题目：根据表1-1至表1-5提供的8月至12月数据，完成以下计算：计算配送员“丙”8月份的投诉率。（5分）计算配送员“癸”9月份的投诉率。（5分）计算配送员“庚”10月份的投诉率。（5分）计算配送员“丁”11月份的投诉率。（5分）问题：请写出计算公式和过程，结果保留两位小数）五、综合应用题（共35分）题目：数据分析员小新需要对你（计算题）中计算出的四名配送员（丙、癸、庚、丁）在8-11月的投诉率表现进行深入分析。已知12月的数据如下表所示：配送员12月业务量12月投诉量12月投诉率丙3069129？癸3714157？庚3643213？丁3564200？1.数据计算（15分）：a.请补全上表中4名配送员12月的投诉率（保留两位小数）。（8分）b.请计算配送员“丁”在这五个月（8-12月）的投诉率中位数。（7分）2.数据分析与可视化（20分）：a.假设要使用柱线复合图对比这四名配送员8-12月的业务量和投诉率趋势。主坐标轴应展示哪个数据系列？次坐标轴应展示哪个数据系列？请说明理由。（6分）b.请简述为这四名配送员绘制这样一张柱线复合图的主要步骤（无需详细操作，说明关键流程即可）。（8分）c.基于以上所有计算和分析，你认为这四名配送员中，谁的综合表现最好？请给出至少两条理由支持你的观点。（6分）7.1配送信息与数据处理练习卷答案一、判断题1.(√)解析:数据清洗确实是在数据分析前对原始数据进行预处理，包括处理异常值、缺失值、格式标准化等，以提高数据的质量和可用性。2.(×)解析:投诉率的正确计算公式是：投诉率=投诉单数/有效完成配送单数×100%。选项中的分子和分母位置错误。3.(×)解析:AVERAGE函数用于计算算术平均值，MEDIAN函数才用于计算中位数。4.(√)解析:数据可视化的基本原则之一就是清晰简洁，避免不必要的冗余信息，确保图表易于理解。5.(√)解析:柱线复合图可以同时展示两个不同单位或量级的数据系列，如业务量（柱状图）和投诉率（折线图），非常适合对比分析。二、单选题1.C.计算投诉率解析:数据清洗包括筛除异常值、标准化格式、处理缺失值等，计算投诉率属于数据分析阶段的任务，不属于数据清洗。2.A.投诉单数/业务量×100%解析:投诉率是投诉单数占业务量的比例，因此计算公式为投诉单数除以业务量再乘以100%。3.B.MEDIAN解析:MEDIAN函数用于计算一组数据的中位数，即中间值。AVERAGE是平均值，MODE是众数，SUM是求和。4.C.投诉率解析:投诉率通常是一个百分比，与业务量的数值量级不同，因此常放在次坐标轴以便更好地展示。5.B.颜色越多越好解析:数据可视化应注重清晰、准确、一致，颜色应有助于区分数据而非造成视觉混乱，因此“颜色越多越好”不是原则。三、多选题1.A,B,D解析:数据整合的目的是将不同来源的数据统一、提高数据可用性、支持决策，而不是增加数据复杂度。2.A,B,C,D解析:柱状图、折线图、饼图、散点图都是常见的数据可视化图表类型，适用于不同场景。3.A,B,D解析:AVERAGE、MEDIAN、SUM都用于数据汇总，VLOOKUP用于查找匹配值，不属于汇总函数。4.A,B,C解析:数据可以按时间、地点、重要性等分类，颜色不是分类的标准，而是可视化的辅助手段。5.A,B,C,D解析:一个完整的可视化图表应包含标题、坐标轴标签、数据表（可选）和数据标签（可选），以增强可读性和信息完整性。四、计算题（共20分）1.配送员“丙”8月份的投诉率：公式：投诉率=投诉量/业务量×100%计算：投诉率=160/3678×100%≈4.35%解析：直接从表1-1中查找“丙”对应的8月业务量(3678)和投诉量(160)，代入公式计算即可。2.配送员“癸”9月份的投诉率：公式：投诉率=投诉量/业务量×100%计算：投诉率=16/3920×100%≈0.41%解析：从表1-2中查找“癸”对应的9月业务量(3920)和投诉量(16)，代入公式计算。此投诉率极低，表现优异。3.配送员“庚”10月份的投诉率：公式：投诉率=投诉量/业务量×100%计算：投诉率=212/3430×100%≈6.18%解析：从表1-3中查找“庚”对应的10月业务量(3430)和投诉量(212)，代入公式计算。此投诉率较高，需关注。4.配送员“丁”11月份的投诉率：公式：投诉率=投诉量/业务量×100%计算：投诉率=144/3260×100%≈4.42%解析：从表1-4中查找“丁”对应的11月业务量(3260)和投诉量(144)，代入公式计算。五、综合应用题（共35分）1.数据计算（15分）a.计算12月投诉率：丙:129/3069×100%≈4.20%癸:157/3714×100%≈4.23%庚:213/3643×100%≈5.85%丁:200/3564×100%≈5.61%解析：依据12月数据，使用投诉率公式逐一计算。b.计算“丁”五个月的投诉率中位数：数据收集：丁各月投诉率约为：8月(4.39%),9月(6.96%),10月(3.05%),11月(4.42%),12月(5.61%)。排序：3.05%,4.39%,4.42%,5.61%,6.96%找中位数：5个数据，中位数为排序后的第3个数，即4.42%。解析：中位数不受极端值（如9月的6.96%）过度影响，能更好地反映其典型表现。2.数据分析与可视化（20分）a.坐标轴选择：主坐标轴（柱状图）：应展示业务量。因为业务量的数值绝对大小是分析工作负荷的基础，柱状图能直观比较谁送的货多。次坐标轴（折线图）：应展示投诉率。因为投诉率是百分比，与业务量的量纲和数值范围差异巨大，使用次坐标轴可以避免折线被压缩在底部，能清晰展示其变化趋势和对比。理由：两者单位不同，量级差异大，使用双轴可以清晰、准确地在一张图上展示两个关键指标。b.绘制柱线复合图关键步骤：1.整理数据：将四名配送员8-12月的业务量和投诉率数据整理在Excel表格中。2.选择数据：选中包括配送员姓名、各月业务量、各月投诉率的数据区域。3.插入图表：在Excel中选择“插入”->“图表”->“组合图”。4.配置图表类型：在组合图设置中，将“业务量”系列图表类型设置为“簇状柱形图”，并勾选“主坐标轴”；将“投诉率”系列图表类型设置为“折线图”，并勾选“次坐标轴”。5.美化与标注：添加图表标题、坐标轴标题、图例，调整格式以确保图表清晰易懂。c.综合表现评价：答案：综合表现最