火车乘务员铁路旅客安全知识题目及答案

火车乘务员铁路旅客安全知识题目及答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）1.旅客乘车时，以下哪种行为是绝对禁止的？A.在车厢连接处逗留、玩耍B.儿童在家长看护下站在座位上观察窗外C.不经允许擅自开关车门D.在车厢内适当走动，锻炼身体2.发现列车起火时，以下做法错误的是？A.立即用列车广播通知乘客，组织疏散B.在确保自身安全的前提下，使用列车配备的灭火器材进行初期灭火C.立即乘坐列车，跟随列车一起行驶，到前方车站再下车D.按照疏散指示，通过安全门、疏散通道撤离到安全区域3.以下哪类物品禁止带上普通旅客列车？A.笔记本电脑B.常用药品C.易燃易爆的酒精D.水杯4.处理旅客间因纠纷引起的冲突，乘务员应首先采取的措施是？A.立即将双方分开，禁止他们继续接触B.听从一方当事人的要求，对另一方进行指责C.保持中立，耐心倾听双方陈述，尝试进行劝解和调解D.若情况严重，立即报警，无需先做劝解尝试5.列车在运行中遇到紧急情况需要紧急停车时，乘务员应立即？A.告知旅客列车即将减速，请做好准备B.告知旅客列车即将停车，请保持原地不动C.撤离驾驶室，到安全位置观察情况D.立即组织旅客有秩序地紧急下车6.旅客在列车上突发疾病，乘务员首先应？A.立即询问病情，并通知列车长B.让其他旅客帮忙照顾，自己继续维持秩序C.立即对旅客进行专业的医疗抢救D.确认旅客身份和联系方式，准备记录7.为了防止旅客遗失物品，乘务员在巡视车厢时应？A.仅关注车厢连接处和过道B.提醒所有旅客检查自己的随身物品C.留意旅客的行李摆放情况，对明显不符合规定的行为进行提示D.避免过多打扰旅客，以免引起不满8.高速铁路客运中，关于车门关闭的安全规定，以下说法正确的是？A.只要旅客按下紧急解锁按钮，车门就能随时打开B.列车在正常运行中，车门会保持关闭状态C.允许旅客在列车启动后随意开关车门D.车门关闭后，只有列车长有权下令开启9.向旅客进行安全宣传时，乘务员应侧重强调哪些内容？A.列车的运行时刻表和正点率B.危险品禁止携带规定和列车主要安全设施的位置使用方法C.旅客优惠票务信息D.列车沿途的旅游景点介绍10.遇到洪水、地震等自然灾害威胁时，乘务员组织的疏散应遵循的原则是？A.最快速度将所有旅客从列车上转移下来B.按照先下后上的顺序组织旅客下车C.根据列车运行方向和灾害影响，选择安全区域有序疏散D.只疏散行动不便的旅客，其他旅客自行撤离二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）1.旅客在列车上可以吸烟，但需到指定的吸烟处。（）2.当列车发生碰撞或脱轨等重大事故时，乘务员应首先组织旅客有秩序地撤离到安全地带。（）3.为了方便工作，乘务员可以在执行职务时使用手机通话或收发信息。（）4.发现旅客携带违禁品，乘务员应立即没收，并按规定进行报告和处理，一般无需事先告知旅客。（）5.对突发疾病旅客的急救，乘务员可以随意使用车上的药品。（）6.在旅客拥挤时，乘务员应加强劝导，防止发生拥挤踩踏事故，必要时可暂时阻挡通道维持秩序。（）7.列车上的紧急制动阀（紧急制动器）是供旅客在紧急情况下使用，以迫使列车紧急停车的。（）8.旅客在列车上发生盗窃案件，乘务员应首先保护现场，并立即报告列车长和公安机关。（）9.卫生防疫安全要求，乘务员需要保持车厢内空气流通和环境卫生，尤其在流感等传染病高发期。（）10.乘务员在执行安全检查时，可以随意翻阅旅客的行李物品。（）三、填空题1.乘务员在执行职务时，应穿着统一、整洁的制服，佩戴工牌，保持良好的精神面貌和职业道德。2.旅客乘车必须遵守国家法律法规和铁路规章制度，______携带危险品、违禁品进站上车。3.列车运行中，严禁旅客倚靠车门、车窗，严禁跨越、倚坐车门、车梯，严禁在车门口______。4.发现旅客携带违禁品，乘务员应立即制止，并按规定______、______。5.列车发生火灾时，应立即______报警，使用灭火器材进行初期灭火，并组织旅客按照疏散指示进行______。6.对突发疾病旅客，乘务员应首先______，并根据病情需要，准备______，必要时联系站段医疗部门或请求在下一站停车就医。7.处理旅客纠纷时，乘务员应坚持______原则，耐心倾听，做好______工作，防止矛盾激化。8.乘务员应熟悉本班列车的______、______位置及使用方法，并定期检查其完好状态。9.遇到紧急情况需要疏散时，乘务员应按照______，通过______、______等，引导旅客安全撤离。10.乘务员应加强对列车重点区域（如______、______等）的巡视，及时发现和消除安全隐患。四、简答题1.简述乘务员在列车上发现旅客携带危险品时应如何处理？2.列车在运行中发生火灾，乘务员应采取哪些应急措施？3.针对列车上可能发生的拥挤踩踏事故，乘务员应如何进行预防和处置？4.简述乘务员为保障旅客人身安全，在执行职务时应重点关注哪些方面？5.在突发自然灾害等非正常情况下，乘务员应如何稳定旅客情绪，并组织疏散？试卷答案一、选择题1.C*解析：选项A、B、D描述的行为在特定条件下（如儿童在家长看护下、在安全区域）可能被允许或属于正常活动。选项C“不经允许擅自开关车门”是严重违反安全规定的行为，可能导致列车意外停车、伤害乘客或引发事故，是绝对禁止的。2.C*解析：选项A、B、D均为发现列车起火时的正确处置措施。选项C错误，因为列车起火时继续乘坐列车会危及生命，应立即寻求安全疏散。3.C*解析：选项A、B、D描述的物品通常被认为是旅行允许携带的物品。选项C“易燃易爆的酒精”属于危险品，根据铁路安全规定，禁止携带上普通旅客列车。4.C*解析：选项C体现了乘务员应具备的中立、耐心、劝解的处置原则，有助于缓和矛盾，避免冲突升级。选项A、B、D的处置方式可能激化矛盾、处理不当或过于草率。5.A*解析：选项A是最先应该告知乘客的信息，让乘客有心理准备，配合列车减速。选项B不够清晰，选项C和D都不是首要措施。6.A*解析：选项A是最先应采取的步骤，了解病情是后续处理的基础。选项B、C、D虽然也是处理环节，但应在了解病情后或同时进行。7.C*解析：选项C的做法能够有效起到提醒和预防作用，是乘务员巡视时的有效方法。选项A、B、D的覆盖范围或做法不够全面或有效。8.B*解析：选项B符合铁路安全规定，正常运行中车门关闭是为了保证列车运行安全。选项A、C、D均不符合规定。9.B*解析：安全宣传的核心是预防事故、保护旅客安全。选项B涉及的安全规定和设施使用方法是安全宣传的重点内容。选项A、C、D不属于安全宣传的主要范畴。10.C*解析：选项C强调了根据实际情况选择安全区域有序疏散的原则，最为科学和稳妥。选项A、B、D可能盲目或不切实际。二、判断题1.错误*解析：铁路安全规定，在普通旅客列车上通常是禁止吸烟的，即使有指定吸烟处，也需在指定时间、指定位置吸烟。2.正确*解析：在重大事故中，保障旅客生命安全是首要任务，有序撤离是减少伤亡的关键措施。3.错误*解析：乘务员在工作期间应保持通讯畅通，但使用手机通话或收发信息可能会影响工作注意力或违反通讯规定，应尽量避免或按规定操作。4.错误*解析：根据规定，处理违禁品时应首先告知旅客其物品为违禁品，并说明原因和后果，再进行没收和报告。5.错误*解析：乘务员使用车上的药品需遵循医嘱或相关操作规程，不能随意使用，特别是处方药或急救药品。6.正确*解析：在拥挤时加强劝导是必要的，必要时暂时阻挡通道可以防止混乱加剧，但需注意方式方法，避免推搡。7.错误*解析：紧急制动阀是供列车乘务人员（司机、列车长、学习司机）在紧急情况下使用，迫使列车停车的重要设备，非旅客使用。8.正确*解析：盗窃案件属于治安事件，保护现场、及时报告是维护秩序和配合调查的基本要求。9.正确*解析：保持车厢卫生、空气流通是预防疾病传播、保障旅客健康的重要措施。10.错误*解析：翻阅旅客行李物品需有充分依据（如发现违禁品、接受旅客举报且有可疑迹象），并通常需在旅客在场或征得同意的情况下进行，不能随意翻阅。三、填空题1.严禁2.危险品、违禁品3.站立4.没收、报告5.紧急制动阀（或列车制动系统）、疏散6.询问、急救药品7.中立、劝解8.紧急制动阀（或制动系统）、灭火器材9.疏散预案（或应急预案）、安全门、疏散通道10.车门、车窗（或列车连接处、通道等）四、简答题1.简述乘务员在列车上发现旅客携带危险品时应如何处理？*解析思路：应先稳定旅客情绪，表明身份和意图；然后明确指出旅客所携带物品为违禁品，并告知其危害性和铁路规定；按规定对物品进行登记、没收；将情况报告列车长；视情况需要，配合公安机关处理，并做好记录。2.列车在运行中发生火灾，乘务员应采取哪些应急措施？*解析思路：应立即通过广播或口头通知旅客火灾发生，指示方向，组织疏散；迅速判断火情，使用灭火器材进行初期扑救；关闭火灾车厢及其前后车门，必要时采取通风排烟措施；引导旅客通过安全门、疏散通道撤离到安全区域；清点人数，安抚旅客情绪；配合司机停车（如需）；及时报告列车长和相关单位。3.针对列车上可能发生的拥挤踩踏事故，乘务员应如何进行预防和处置？*解析思路：预防：加强巡视，尤其是在上下车高峰、车厢连接处、拥挤区域；及时疏导人流，维持秩序；通过广播等方式进行安全提示；发现苗头及时制止。处置：一旦发生，立即高声呼喊示警，稳定旅客情绪，避免恐慌；迅速将受困旅客向四周疏散；对于倒地旅客，设法将其移至安全位置；必要时暂时阻挡通道入口，防止更多人涌入；报告列车长，请求支援；配合处理伤员。4.简述乘务员为保障旅客人身安全，在执行职务时应重点关注哪些方面？*解析思路：应重点关注旅客乘车行为是否符合安全规定（如是否在危险区域逗留、是否携带违禁品）；关注旅客携带物品是否安全、是否超重超限；关注旅客间是否存在矛盾冲突，及时介入调解；关注旅客是否有突发疾病，及时提供帮助并报告；关注列车运行状态和安全设备（如车门、紧急制动阀、灭火器材）是否正常；关注重点旅客（老、幼、病、残、孕）的安全状况；巡视时注意观察旅客状