2025年导游服务能力（疫情防控常态化服务）考核试卷

2025年导游服务能力（疫情防控常态化服务）考核试卷一、单项选择题（共30题，每题1分）1.疫情防控常态化下，导游在接待游客前应首先询问的是（）。A.游客的饮食偏好B.游客的健康状况C.游客的住宿要求D.游客的旅行预算2.在景区入口处，导游应如何指导游客进行体温检测？（）A.让游客自行排队检测B.提前准备好体温枪，逐个检测C.只检测发热游客D.无需检测，直接放行3.疫情期间，导游在讲解过程中应遵循的原则是？（）A.尽量靠近游客，增强互动B.使用大音量，确保每位游客都能听到C.控制讲解时间，避免长时间聚集D.减少讲解内容，以游客自行游览为主4.游客在游览过程中出现咳嗽症状，导游应如何处理？（）A.立即隔离，并联系医护人员B.提醒游客佩戴口罩，并劝其离开人群C.给予药物，并继续游览D.忽略症状，继续游览5.疫情防控常态化下，导游在餐厅服务时应注意什么？（）A.提前预订餐厅，确保游客用餐安全B.提醒游客自带餐具，避免交叉感染C.减少餐厅用餐人数，保持安全距离D.提供自助餐，避免接触6.游客在酒店房间内感到不适，导游应如何应对？（）A.立即联系酒店前台，要求更换房间B.提供药物，并建议其休息观察C.联系医护人员，进行初步诊断D.忽略症状，继续正常服务7.疫情期间，导游在景区内应如何引导游客行为？（）A.允许游客自由行动，无需引导B.强制游客按指定路线游览，避免聚集C.提醒游客保持安全距离，避免触摸公共设施D.减少游客互动，以减少感染风险8.导游在讲解过程中发现游客体温偏高，应如何处理？（）A.继续讲解，待游览结束后处理B.立即停止讲解，并联系医护人员C.提醒游客多喝水，观察是否发热D.忽略体温，继续正常讲解9.疫情防控常态化下，导游在购物环节应如何服务？（）A.推荐热门商品，促进消费B.提醒游客注意商品卫生，避免触摸C.减少购物时间，避免聚集D.提供线上购物平台，减少接触10.游客在游览过程中提出退团要求，导游应如何处理？（）A.立即同意，并办理退团手续B.提醒游客当前疫情形势，劝其留下C.了解原因，协商解决方案D.忽略要求，继续正常服务11.疫情期间，导游在交通途中应如何保障游客安全？（）A.提醒游客系好安全带，保持安静B.开窗通风，保持空气流通C.减少车辆使用，以公共交通为主D.提供消毒湿巾，供游客使用12.游客在游览过程中出现呕吐症状，导游应如何处理？（）A.立即隔离，并联系医护人员B.提醒游客佩戴口罩，并劝其离开人群C.给予药物，并继续游览D.忽略症状，继续游览13.疫情防控常态化下，导游在景点分布上应如何安排？（）A.尽量集中，减少转移时间B.分散游览，避免聚集C.减少景点数量，以减少感染风险D.提供虚拟游览选项，减少实地游览14.游客在餐厅用餐过程中提出更换菜品，导游应如何处理？（）A.立即更换，确保游客满意B.提醒游客注意菜品卫生，无需更换C.了解原因，协商解决方案D.忽略要求，继续正常用餐15.疫情期间，导游在酒店服务时应注意什么？（）A.提前预订酒店，确保游客住宿安全B.提醒游客自带洗漱用品，避免交叉感染C.减少酒店入住人数，保持安全距离D.提供自助入住，避免接触16.游客在游览过程中提出拍照要求，导游应如何引导？（）A.禁止拍照，避免感染风险B.提醒游客保持安全距离，避免聚集C.允许拍照，但需保持安全距离D.提供虚拟拍照选项，减少实地拍照17.疫情防控常态化下，导游在讲解过程中应使用什么设备？（）A.扩音器，确保每位游客都能听到B.无线麦克风，减少近距离接触C.手机语音讲解，避免使用公共设备D.不使用设备，以减少感染风险18.游客在游览过程中提出休息要求，导游应如何安排？（）A.立即安排休息，并确保安全距离B.提醒游客自行寻找休息地点C.减少休息时间，避免聚集D.忽略要求，继续正常游览19.疫情期间，导游在购物环节应如何引导游客？（）A.推荐热门商品，促进消费B.提醒游客注意商品卫生，避免触摸C.减少购物时间，避免聚集D.提供线上购物平台，减少接触20.游客在游览过程中提出退团要求，导游应如何处理？（）A.立即同意，并办理退团手续B.提醒游客当前疫情形势，劝其留下C.了解原因，协商解决方案D.忽略要求，继续正常服务21.疫情防控常态化下，导游在交通途中应如何服务？（）A.提醒游客系好安全带，保持安静B.开窗通风，保持空气流通C.减少车辆使用，以公共交通为主D.提供消毒湿巾，供游客使用22.游客在游览过程中出现咳嗽症状，导游应如何处理？（）A.立即隔离，并联系医护人员B.提醒游客佩戴口罩，并劝其离开人群C.给予药物，并继续游览D.忽略症状，继续游览23.疫情期间，导游在景点分布上应如何安排？（）A.尽量集中，减少转移时间B.分散游览，避免聚集C.减少景点数量，以减少感染风险D.提供虚拟游览选项，减少实地游览24.游客在餐厅用餐过程中提出更换菜品，导游应如何处理？（）A.立即更换，确保游客满意B.提醒游客注意菜品卫生，无需更换C.了解原因，协商解决方案D.忽略要求，继续正常用餐25.疫情防控常态化下，导游在讲解过程中应使用什么设备？（）A.扩音器，确保每位游客都能听到B.无线麦克风，减少近距离接触C.手机语音讲解，避免使用公共设备D.不使用设备，以减少感染风险26.游客在游览过程中提出休息要求，导游应如何安排？（）A.立即安排休息，并确保安全距离B.提醒游客自行寻找休息地点C.减少休息时间，避免聚集D.忽略要求，继续正常游览27.疫情期间，导游在购物环节应如何引导游客？（）A.推荐热门商品，促进消费B.提醒游客注意商品卫生，避免触摸C.减少购物时间，避免聚集D.提供线上购物平台，减少接触28.游客在游览过程中提出退团要求，导游应如何处理？（）A.立即同意，并办理退团手续B.提醒游客当前疫情形势，劝其留下C.了解原因，协商解决方案D.忽略要求，继续正常服务29.疫情防控常态化下，导游在交通途中应如何服务？（）A.提醒游客系好安全带，保持安静B.开窗通风，保持空气流通C.减少车辆使用，以公共交通为主D.提供消毒湿巾，供游客使用30.游客在游览过程中出现咳嗽症状，导游应如何处理？（）A.立即隔离，并联系医护人员B.提醒游客佩戴口罩，并劝其离开人群C.给予药物，并继续游览D.忽略症状，继续游览二、多项选择题（共20题，每题2分）1.疫情防控常态化下，导游在服务过程中应注意哪些方面？（）A.游客的健康状况B.游客的体温检测C.游客的口罩佩戴D.游客的饮食安全2.在景区入口处，导游应如何指导游客进行体温检测？（）A.让游客自行排队检测B.提前准备好体温枪，逐个检测C.只检测发热游客D.无需检测，直接放行3.疫情期间，导游在讲解过程中应遵循的原则是？（）A.尽量靠近游客，增强互动B.使用大音量，确保每位游客都能听到C.控制讲解时间，避免长时间聚集D.减少讲解内容，以游客自行游览为主4.游客在游览过程中出现咳嗽症状，导游应如何处理？（）A.立即隔离，并联系医护人员B.提醒游客佩戴口罩，并劝其离开人群C.给予药物，并继续游览D.忽略症状，继续游览5.疫情防控常态化下，导游在餐厅服务时应注意什么？（）A.提前预订餐厅，确保游客用餐安全B.提醒游客自带餐具，避免交叉感染C.减少餐厅用餐人数，保持安全距离D.提供自助餐，避免接触6.游客在酒店房间内感到不适，导游应如何应对？（）A.立即联系酒店前台，要求更换房间B.提供药物，并建议其休息观察C.联系医护人员，进行初步诊断D.忽略症状，继续正常服务7.疫情期间，导游在景区内应如何引导游客行为？（）A.允许游客自由行动，无需引导B.强制游客按指定路线游览，避免聚集C.提醒游客保持安全距离，避免触摸公共设施D.减少游客互动，以减少感染风险8.导游在讲解过程中发现游客体温偏高，应如何处理？（）A.继续讲解，待游览结束后处理B.立即停止讲解，并联系医护人员C.提醒游客多喝水，观察是否发热D.忽略体温，继续正常讲解9.疫情防控常态化下，导游在购物环节应如何服务？（）A.推荐热门商品，促进消费B.提醒游客注意商品卫生，避免触摸C.减少购物时间，避免聚集D.提供线上购物平台，减少接触10.游客在游览过程中提出退团要求，导游应如何处理？（）A.立即同意，并办理退团手续B.提醒游客当前疫情形势，劝其留下C.了解原因，协商解决方案D.忽略要求，继续正常服务11.疫情期间，导游在交通途中应如何保障游客安全？（）A.提醒游客系好安全带，保持安静B.开窗通风，保持空气流通C.减少车辆使用，以公共交通为主D.提供消毒湿巾，供游客使用12.游客在游览过程中出现呕吐症状，导游应如何处理？（）A.立即隔离，并联系医护人员B.提醒游客佩戴口罩，并劝其离开人群C.给予药物，并继续游览D.忽略症状，继续游览13.疫情防控常态化下，导游在景点分布上应如何安排？（）A.尽量集中，减少转移时间B.分散游览，避免聚集C.减少景点数量，以减少感染风险D.提供虚拟游览选项，减少实地游览14.游客在餐厅用餐过程中提出更换菜品，导游应如何处理？（）A.立即更换，确保游客满意B.提醒游客注意菜品卫生，无需更换C.了解原因，协商解决方案D.忽略要求，继续正常用餐15.疫情期间，导游在酒店服务时应注意什么？（）A.提前预订酒店，确保游客住宿安全B.提醒游客自带洗漱用品，避免交叉感染C.减少酒店入住人数，保持安全距离D.提供自助入住，避免接触16.游客在游览过程中提出拍照要求，导游应如何引导？（）A.禁止拍照，避免感染风险B.提醒游客保持安全距离，避免聚集C.允许拍照，但需保持安全距离D.提供虚拟拍照选项，减少实地拍照17.疫情防控常态化下，导游在讲解过程中应使用什么设备？（）A.扩音器，确保每位游客都能听到B.无线麦克风，减少近距离接触C.手机语音讲解，避免使用公共设备D.不使用设备，以减少感染风险18.游客在游览过程中提出休息要求，导游应如何安排？（）A.立即安排休息，并确保安全距离B.提醒游客自行寻找休息地点C.减少休息时间，避免聚集D.忽略要求，继续正常游览19.疫情期间，导游在购物环节应如何引导游客？（）A.推荐热门商品，促进消费B.提醒游客注意商品卫生，避免触摸C.减少购物时间，避免聚集D.提供线上购物平台，减少接触20.游客在游览过程中提出退团要求，导游应如何处理？（）A.立即同意，并办理退团手续B.提醒游客当前疫情形势，劝其留下C.了解原因，协商解决方案D.忽略要求，继续正常服务三、判断题（共20题，每题1分）1.疫情防控常态化下，导游在接待游客前应首先询问游客的健康状况。（）2.在景区入口处，导游应提前准备好体温枪，逐个检测游客体温。（）3.疫情期间，导游在讲解过程中应控制讲解时间，避免长时间聚集。（）4.游客在游览过程中出现咳嗽症状，导游应立即隔离，并联系医护人员。（）5.疫情防控常态化下，导游在餐厅服务时应提醒游客自带餐具，避免交叉感染。（）6.游客在酒店房间内感到不适，导游应立即联系酒店前台，要求更换房间。（）7.疫情期间，导游在景区内应引导游客保持安全距离，避免触摸公共设施。（）8.导游在讲解过程中发现游客体温偏高，应立即停止讲解，并联系医护人员。（）9.疫情防控常态化下，导游在购物环节应提醒游客注意商品卫生，避免触摸。（）10.游客在游览过程中提出退团要求，导游应了解原因，协商解决方案。（）11.疫情期间，导游在交通途中应开窗通风，保持空气流通。（）12.游客在游览过程中出现呕吐症状，导游应立即隔离，并联系医护人员。（）13.疫情防控常态化下，导游在景点分布上应分散游览，避免聚集。（）14.游客在餐厅用餐过程中提出更换菜品，导游应了解原因，协商解决方案。（）15.疫情期间，导游在酒店服务时应提醒游客自带洗漱用品，避免交叉感染。（）16.游客在游览过程中提出拍照要求，导游应提醒游客保持安全距离，避免聚集。（）17.疫情防控常态化下，导游在讲解过程中应使用无线麦克风，减少近距离接触。（）18.游客在游览过程中提出休息要求，导游应立即安排休息，并确保安全距离。（）19.疫情期间，导游在购物环节应提供线上购物平台，减少接触。（）20.游客在游览过程中提出退团要求，导游应立即同意，并办理退团手续。（）四、简答题（共2题，每题5分）1.疫情防控常态化下，导游在服务过程中应注意哪些方面？如何保障游客安全？2.简述导游在游览过程中发现游客体温偏高时应如何处理。附标准答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.C6.C7.C8.B9.B10.C11.B12.B13.B14.C15.B16.C17.B18.A19.B20.C21.B22.B23.B24.C25.B26.A27.B28.C29.B30.B二、多项选择题1.ABCD2.AB3.BC4.AB5.AC6.ABC7.BC8.B9.BCD10.C11.AB12.A13.B14.C15.B16.C17.B18.A19.BCD20.C三、判断题1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.