脱毛退款协议书

脱毛退款协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX美妆科技有限公司，

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层1501室，

甲方法定代表人/负责人：张明，

甲方联系方式

甲方是一家从事美妆产品研发、生产及销售的高新技术企业，在市场上享有良好的品牌声誉。为提升消费者体验，甲方于2023年推出一款名为“脱毛精华液”的产品，该产品采用先进的植物提取物配方，具有高效、安全、温和的特点。为进一步扩大市场影响力，甲方通过线上及线下渠道进行产品推广，并与多家电商平台及线下实体店建立了合作关系。在销售过程中，部分消费者反映产品效果未达预期，或因个人肤质差异出现不良反应，要求退换货或退款。为规范脱毛退款事宜，保障双方合法权益，甲方与乙方经友好协商，达成如下协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX电子商务有限公司，

乙方地址：中国广东省深圳市南山区科技园科苑路1号XX大厦10层1001室，

乙方法定代表人/负责人：李强，

乙方联系方式

乙方是一家专注于美妆产品销售的大型电子商务企业，拥有完善的线上销售平台及线下供应链体系。乙方通过其电商平台向消费者提供“脱毛精华液”的代销服务，并承担相应的销售风险及售后服务责任。在代销过程中，乙方根据市场反馈及消费者需求，持续优化产品推广策略，同时负责处理消费者退换货及退款申请。鉴于部分消费者在购买“脱毛精华液”后，因产品效果不理想或使用过程中出现不良反应，要求退款或换货，为明确双方权利义务，规范退款流程，乙方与甲方经协商一致，签订本协议，以资共同遵守。

本协议的签订基于以下前提条件：甲方作为“脱毛精华液”的生产商及品牌方，保证产品质量符合国家相关标准，并承担产品售后责任；乙方作为“脱毛精华液”的销售商及服务提供方，负责产品的市场推广及消费者服务，并根据本协议约定处理退款事宜。双方均应本着诚实信用原则，履行各自义务，确保退款流程的合法、高效、公正。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（买方/出租方/委托方）与乙方（卖方/承租方/服务提供方）在“脱毛精华液”产品退款事宜中的权利与义务，规范退款申请、审核、执行及争议解决等流程，以保障双方合法权益，维护公平、合理的市场交易秩序。本协议具体内容包括：双方适用的法律及争议解决方式；退款申请的条件及流程；退款审核的标准及时限；退款执行的方式及保障；违约责任及不可抗力条款；以及其他与退款相关的补充性约定。通过本协议的签订与履行，双方旨在建立稳定、高效的退款合作机制，提升消费者满意度，促进品牌形象的长期建设。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：“脱毛精华液”指由甲方生产并销售的、具有脱毛功能的化妆品；“退款申请”指消费者或乙方依据本协议约定，向甲方或乙方提出的退还购买“脱毛精华液”款项的请求；“退款审核”指甲方或乙方对退款申请进行真实性、合规性及合理性审查的流程；“退款执行”指在审核通过后，甲方将相应款项退还给消费者或乙方的行为；“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等；“消费者”指购买“脱毛精华液”并要求退款的个人；“平台”指乙方运营的电子商务平台。上述定义构成本协议不可分割的一部分，任何一方均应据此理解并履行本协议项下的义务。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权要求乙方提供消费者退款申请的相关证明材料，包括但不限于购买凭证、产品使用记录、不良反应说明等，以供审核；

（2）甲方有权根据本协议约定的退款标准及流程，对乙方转来的退款申请进行审核，并应在收到完整申请材料后的五个工作日内作出书面答复；

（3）甲方在审核通过后，应按照约定方式将退款支付至乙方指定账户或直接支付至消费者账户，确保款项及时到账；

（4）甲方有权要求乙方对退款流程中的消费者信息进行保密，不得泄露给任何无关第三方；

（5）甲方应承担因产品本身质量问题导致的退款责任，并有权要求乙方协助收集消费者反馈，以改进产品质量及售后服务；

（6）甲方应向乙方提供必要的退款政策培训及指导，确保乙方能够正确理解和执行本协议项下的义务；

（7）甲方有权监督乙方的退款执行情况，并在发现违规行为时要求乙方立即整改。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权要求甲方提供关于“脱毛精华液”的产品质量保证及售后政策说明，以向消费者提供准确的退款信息；

（2）乙方有权根据本协议约定，向甲方提交消费者的退款申请，并附上完整的申请材料及必要的审核意见；

（3）乙方应确保所有提交的退款申请材料真实有效，并对材料的真实性负责，如因材料虚假导致甲方损失，乙方应承担相应赔偿责任；

（4）乙方有权在收到甲方审核结果后，及时通知消费者处理结果，并协助消费者办理退款相关手续；

（5）乙方应建立完善的退款记录管理系统，保存所有退款申请的纸质及电子文档，以备后续查验，保存期限不少于三年；

（6）乙方应向消费者明确本协议的退款条款，确保消费者在购买前充分了解退款政策，避免因误解政策导致的纠纷；

（7）乙方有权要求甲方在约定时限内完成退款支付，如甲方延迟支付，乙方有权向甲方主张逾期违约责任，并可根据情况暂停接收新的退款申请；

（8）乙方应配合甲方进行消费者满意度及产品使用反馈收集，以优化市场推广策略及产品迭代方案；

（9）乙方应确保退款流程的透明化，向消费者提供清晰的退款进度查询渠道，提升消费者信任度；

（10）乙方在处理退款过程中，应严格遵守国家相关法律法规，特别是消费者权益保护法，不得利用退款规则损害消费者合法权益；

（11）乙方应设立专门的服务热线及邮箱，处理消费者关于退款的咨询及投诉，并及时反馈给甲方或自行解决简单争议；

（12）乙方应定期向甲方汇报退款数据及趋势分析，协助甲方评估产品市场表现及潜在风险，为产品策略调整提供数据支持；

（13）乙方在收到甲方支付的退款款项后，应立即进行账务核对，并在核对无误后的三个工作日内将款项转交消费者，如有延误，应向消费者解释原因并承担相应责任；

（14）乙方应配合甲方进行退款相关的税务申报工作，提供必要的财务文件及凭证，确保退款流程的合规性；

（15）乙方在处理退款过程中，如发现消费者存在恶意欺诈行为，应立即停止退款，并通知甲方采取进一步措施，包括但不限于追回款项、列入黑名单等；

（16）乙方应建立退款异常处理机制，对于因系统故障、网络问题等导致的退款失败，应立即尝试重新处理，并在无法恢复的情况下，积极与消费者协商解决方案；

（17）乙方应定期对退款团队进行专业培训，提升团队在政策理解、沟通技巧、纠纷处理等方面的能力，确保退款服务质量；

（18）乙方应向甲方提供季度性的退款分析报告，包括退款原因分布、退款金额统计、退款效率评估等内容，为双方合作提供决策参考；

（19）乙方应遵守甲方关于退款费用的相关规定，如需向消费者收取合理退款手续费，应提前告知消费者并征得同意；

（20）乙方在处理跨境消费者的退款申请时，应遵守相关国家的外汇管理及税收法规，确保退款流程的合法性，并承担因跨境退款产生的额外费用及风险。

第四条价格与支付条件

1.退款金额的计算依据为本协议第一条所述的“脱毛精华液”产品实际销售价格，包括产品单价及可能产生的合理运费、包装费等。如消费者已使用部分产品，甲方有权根据实际使用量按比例扣除相应费用，具体扣除标准由甲方制定并提前公示。退款金额应扣除消费者因使用产品产生的任何增值服务费用，如会员费、增值课程费等。

2.乙方向甲方支付因处理退款产生的合理费用（以下简称“乙方费用”），包括但不限于因退款导致的直接成本（如退款手续费、跨境汇款费用等）及甲方约定的服务费。乙方费用的计算标准及支付方式由双方在附件中另行明确，或按甲方事先公示的标准执行。乙方应在每月结束后10个工作日内，向甲方提交费用结算清单，经甲方审核确认后，于次月5个工作日内完成支付。

3.甲方将退款支付给乙方或消费者的方式如下：对于个人消费者，甲方应将退款支付至消费者提供的银行账户或原支付平台账户；对于乙方，甲方应将乙方费用支付至乙方指定的银行账户。支付方式应确保资金安全、及时到账，并根据双方选择的货币类型执行。所有支付均应遵守相关国家的反洗钱及外汇管理规定。

4.支付时间：甲方在收到乙方转来的经审核无误的退款申请及相应材料后，应在5个工作日内完成对乙方费用的核对与支付。对于消费者退款，甲方应在审核通过后，根据消费者选择的支付方式，在7个工作日内完成退款操作。如因银行系统或网络问题导致支付延迟，甲方应在问题解决后立即完成支付，并及时通知乙方或消费者。

第五条履行期限

1.本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为两年。协议期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续展两年，续展次数不限。

2.退款申请的审核期限：甲方应在收到乙方转来的完整退款申请材料后的5个工作日内完成初步审核，并在必要时（如需进一步核实信息）额外延长5个工作日。对于复杂或特殊情况，经甲方书面通知乙方，审核期限可适当延长，但延长时间不超过10个工作日。

3.退款执行期限：甲方在审核通过后，应在7个工作日内将退款支付至相应账户。乙方应在收到甲方支付的通知后，及时将退款转交消费者或完成相关退款凭证的提供。消费者应在收到退款后，按照甲方或乙方的指引完成资金确认或提供收款证明。

4.争议解决期限：如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方应自争议发生之日起30日内，根据本协议第六条第10款约定向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未按本协议第四条第3款约定及时支付消费者退款或乙方费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方（或消费者）支付违约金。逾期超过30日，乙方（或消费者）有权暂停接受新的退款申请，并要求甲方一次性支付所有应付未付的退款及费用，同时甲方还应支付相当于应付未付金额20%的违约金。

（2）若因甲方原因（如产品信息错误、未按约定扣除合理费用等）导致退款金额计算错误，给乙方或消费者造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括直接损失和合理的间接损失。

（3）若甲方在审核退款申请时存在故意拖延、滥用审核权等行为，损害乙方或消费者合法权益，应向受损害方支付人民币伍万元违约金，并赔偿由此产生的全部损失。

（4）若甲方未按约定向乙方提供必要的费用结算清单或相关证明文件，导致乙方费用支付延迟，每逾期一日，甲方应按乙方应付未付费用金额的千分之一向乙方支付违约金。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未按本协议第四条第2款约定及时支付甲方应付的退款费用，每逾期一日，应按应付未付金额的万分之五向甲方支付违约金。逾期超过30日，甲方有权暂停处理乙方转来的所有退款申请，并要求乙方一次性支付所有应付未付的退款费用及违约金，违约金总额不超过本协议有效期内乙方应支付费用总额的50%。

（2）若乙方提供的消费者退款申请材料虚假、不完整或伪造，导致甲方审核错误或遭受损失（包括但不限于被监管机构处罚、声誉受损等），乙方应承担全部赔偿责任，包括对甲方的直接经济损失、甲方向第三方支付的赔偿金、罚款等，并支付人民币拾万元违约金。

（3）若乙方未按约定将退款支付给消费者或未及时转交甲方支付的乙方费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向消费者（或甲方）支付违约金。因乙方原因导致消费者资金损失，乙方应先行赔付消费者，再向甲方追偿。

（4）若乙方未遵守保密义务，泄露在履行本协议过程中获取的甲方商业秘密或消费者个人信息，应向甲方/消费者支付人民币拾万元违约金，并承担相应的法律责任（包括但不限于行政处罚、民事赔偿、刑事责任）。给甲方/消费者造成持续损害的，甲方/消费者有权要求乙方继续支付违约金，直至损害停止。

（5）若乙方未按约定配合甲方进行消费者满意度、产品使用反馈收集或提供季度性退款分析报告，情节轻微的，甲方有权要求乙方限期整改；情节严重的，甲方有权向乙方收取人民币伍万元违约金，并有权单方面解除本协议。

3.双方共同责任：

（1）任何一方因违反本协议约定，导致协议目的无法实现或造成对方商誉损失的，除承担上述具体违约责任外，还应赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、合理的律师费、诉讼费、保全费等。

（2）若因任何一方违约行为导致本协议被解除，违约方应承担本协议项下所有未履行义务的责任，并支付相当于本协议未履行部分价值10%的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求进一步赔偿。

（3）双方均应确保履行本协议的资金来源合法，若因一方资金问题导致无法按时支付款项，应立即通知对方并采取措施补救，逾期仍未解决的，按本协议规定承担违约责任。

4.不可抗力免责：本协议双方均不可因不可抗力事件（定义见本协议第十二条）的发生而免除其在本协议项下的责任，但应及时通知对方不可抗力事件的发生、影响程度及预计持续期限，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力事件导致的履行延迟或不能履行，不视为违约，双方互不承担违约责任。不可抗力事件消除后，应立即恢复履行本协议。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、海啸、火山爆发等自然灾害；战争、动乱、恐怖袭击、暴乱等社会事件；政府行为，如法律、法规的修订或政策的突然变动；严重的火灾、爆炸、疫情等公共卫生事件；以及双方不能合理控制的其他类似事件。不可抗力事件应影响协议履行一方正常履行其在本协议项下的义务。

2.不可抗力通知与证明：发生不可抗力事件的一方应在不可抗力事件发生后7个工作日内，书面通知另一方，说明不可抗力事件的发生、性质、影响范围以及预计持续的时间。通知应包含不可抗力事件发生地的相关政府部门或权威机构的证明文件（如政府公告、法院判决书、保险公司证明等）。

3.协议变更或解除：不可抗力事件的一方在提供有效证明后，可根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，请求另一方变更协议的履行方式（如延期履行、部分履行）或解除协议。对方应在收到通知后10个工作日内予以答复。若不可抗力事件持续超过30日，双方均有权解除本协议，但应就解除前的协议履行情况及产生的费用、损失进行结算。因不可抗力导致协议解除的，双方互不承担违约责任，已产生的费用应按实际发生情况结算。

4.不可抗力期间的义务：尽管发生不可抗力事件，但双方仍应采取合理措施，减少不可抗力事件造成的损失，并在条件允许时继续履行协议。因采取合理措施产生的费用，由双方根据不可抗力事件的影响合理分担。

5.不可抗力消除：不可抗力事件消除后，受影响方应及时通知另一方，并恢复协议的履行。若不可抗力事件导致协议部分或全部不能履行，双方应根据事件影响协商调整协议内容或解除协议。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、争议解决方式等，均应首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人负责处理相关争议，并尽最大努力在协商期限内达成一致解决方案。

2.协商不成处理：若双方在协商期限内（自一方提出协商请求之日起30日内）未能解决争议，任何一方均有权选择以下第（一）或第（二）种方式解决：

（一）将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。选择诉讼方式的，应依法提交起诉状及相关证据材料，并遵守法院的诉讼规则。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。

（二）将争议提交至中国国际贸易促进委员会（中国国际经济贸易仲裁委员会，CIETAC）根据其届时有效的仲裁规则，在北京进行仲裁。仲裁事项应明确为与本协议相关的争议。选择仲裁方式的，应按照仲裁规则的规定提交仲裁申请书及证据材料。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。

3.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应本着公平、合理、高效的原则，优先考虑保护消费者合法权益，维护市场秩序和商业信誉。涉及第三方（如消费者）利益的争议，应以维护第三方合法权益为优先考量。

4.专属管辖与仲裁地：双方明确，对于本协议项下的任何争议，选择诉讼或仲裁方式解决时，均应适用本协议第八条的约定。若选择仲裁，则仲裁地约定为北京，除非双方在争议发生前书面同意将仲裁地变更为其他地点。

5.争议解决费用：若通过协商解决争议，相关费用由双方自行承担。若通过诉讼或仲裁解决争议，除仲裁规则另有规定外，仲裁费或诉讼费（包括但不限于案件受理费、律师费、保全费、鉴定费等）由败诉方承担；若双方均有责任，则根据责任大小比例分担。仲裁或诉讼期间，双方因解决争议而产生的合理费用（如差旅费、文件复印费等）应由各自承担，除非双方另有约定或仲裁/法院裁决另有规定。

第九条其他条款

1.通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式送达至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或挂号日后的第三日视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前10日以书面形式通知另一方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件，方能生效。任何口头约定或非正式的修改均不具法律效力。

3.协议完整性与关联性：本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议各条款应相互关联，但若存在不一致，则以本协议主条款为准。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守所有适用的法律法规，包括但不限于《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同