电信运营管理课程教学大纲

电信运营管理TelecomOperationsManagement课程编号：学分：2开课学院：管理学院学时：32适用专业：工商管理（实验班）先修课程：运筹学、管理学、信息经济学课程类别：专业基础课课程性质：必修一、课程性质本课程是一门有关电信运营管理特色的专业基础课，旨在为学生提供深入的行业知识和实践技能。本课程与其他核心课程如管理学、运筹学、信息经济学等课程形成互补，主要介绍运营管理理论的基本内容及其在电信企业的应用。二、课程目标（一）课程目标通过本课程的学习，使学生全面理解和掌握电信运营管理的基本理论，并将所学的理论知识应用于实际电信运营管理中，解决电信企业面临的实际问题。具体课程目标如下：课程目标1：对中国电信业发展有正确的认识；对通信及通信网有基本认识。课程目标2：掌握运营管理理论基本内容；掌握各种常用电信网络与电信业务运营理论与管理技术。课程目标3：掌握电信企业的运营体系框架；能够理论联系实践，解释已有电信运营现象，分析解决电信运营实际问题。（二）课程目标对毕业要求指标点的支撑关系课程教学目标所支撑的毕业要求具体的毕业要求指标点内容课程目标13-2运用经济管理学科的基础知识对组织运营中的现象和问题进行分析和解释。课程目标23-2运用经济管理学科的基础知识对组织运营中的现象和问题进行分析和解释。课程目标33-2运用经济管理学科的基础知识对组织运营中的现象和问题进行分析和解释。三、课程教学内容及基本要求（一）课程教学内容及知识模块顺序1．知识单元一：电信运营战略（8学时）（1）知识点一：导论（2）知识点二：电信运营企业（3）知识点三：电信运营管理基础教学基本要求：通过学习，使学生掌握运营管理理论的基本内容及其在电信企业的应用，了解电信运营企业的特点与类型、组织架构和边界，掌握电信生产运营管理系统构成与功能。掌握电信企业运营战略管理、内部资源管理、电信运营业价值链分析与管理、质量管理、技术与研发管理、项目管理与设备管理等基本内容，掌握企业的生产组织流程和基本的生产运营管理知识。对课程目标支撑的说明：本知识单元支撑课程目标1和课程目标2。2．知识单元二：电信网络组织（6学时）（1）知识点一：电信网规划基础（2）知识点二：电信网络组织与管理（3）知识点三：电信网络运行维护管理（4）知识点四：电信网的互联互通教学基本要求：通过学习，使学生掌握电信网规划的基本方法，掌握各种业务网的基本概念与组织、业务量管理、网络运行维护等，了解电信网互联互通的概念及其管理，了解虚拟电信运营商的运营模式。对课程目标支撑的说明：本知识单元支撑课程目标1和课程目标2。3．知识单元三：电信业务管理（4学时）（1）知识点一：电信业务设计（2）知识点二：电信业务流程再造（3）知识点三：电信业务供应链管理（4）知识点四：电信业务支撑系统教学基本要求：通过学习，使学生掌握电信业务的基本概念、分类、定价、经营策略、电信业务创新的理论与方法、业务模式等，了解电信业务的流程再造（BPR）、电信业务供应链管理、电信业务支撑系统等。对课程目标支撑的说明：本知识单元支撑课程目标2和课程目标3。4．知识单元四：电信服务管理（10学时）（1）知识点一：电信服务概述（2）知识点二：电信服务设计（3）知识点三：电信服务运营管理教学基本要求：通过学习，使学生掌握电信服务的概念、特征与分类，掌握电信服务流程设计的基本方法，了解电信服务产能管理、服务接触管理、排队问题管理和电信服务质量管理等。对课程目标支撑的说明：本知识单元支撑课程目标2和课程目标3。5．知识单元五：数字赋能电信运营（4学时）（1）知识点一：电信企业管理信息系统（2）知识点二：电信运营支撑系统（3）知识点三：电信运营企业的数字化转型教学基本要求：通过学习，使学生掌握电信运营支撑系统的理论、技术，掌握TMN、OSS、eTOM、NGOSS的主要思想和功能体系结构，了解电信运营企业的数字化转型路径。对课程目标支撑的说明：本知识单元支撑课程目标2和课程目标3。（二）课程的重点、难点及解决办法本课程的重点在于运营管理理论的基本内容以及对于电信企业的运营体系框架的掌握，难点是电信网络组织管理理论和技术的掌握。解决办法是，树立通信网络及通信系统的概念，辅以电信服务体验和运营模拟对抗，使学生在学习中扮演电信网络的管理者、电信业务的使用者、电信业务的创新者，从而理解和掌握运营管理理论应用于电信企业生产管理实践的基本方法。（三）实验实践环节及基本要求具体要求见实验教学大纲。（四）课程思政教学设计教学内容思政目标思政素材融入方式评价方法电信行业的发展历程培养学生的爱国主义精神和社会责任感，使其能够积极投身于国家电信事业的发展。我国电信事业辉煌成就和为国家经济发展做出的贡献。利用多媒体教学手段，通过视频、图片等形式展示电信行业的发展和运营管理实践。主要采用讲授、案例分析或小组讨论等多种方式。电信行业法律法规和政策规范增强学生法律意识和法治观念，使其能够遵守国家法律法规，维护电信行业的秩序和稳定。电信运营企业违反法律法规的案例。电信行业法律纠纷解决案例。主要采用讲授或案例分析等多种方式。主要采用讲授、案例分析或小组讨论等多种方式。四、教学方法本课程以讲授式教学方式教授主要知识点，其中，重要的知识点采用启发式教学方式，以增加学生的理解，巩固学习效果。而上机实验部分，以研讨式教学为主，充分发挥学生的主观能动性，并培养学生团队协作的能力。讲授式教学：本课程教学以教师课堂讲授为主，通过教师的系统讲解，学生可以掌握电信运营管理的基本概念、原理和方法。教师需结合实际案例，将抽象的理论具体化，帮助学生更好地理解和记忆。启发式教学：针对重要知识点采用提出问题、分析问题、解决问题的思路进行授课，潜移默化地培养学生的相应能力。研讨式教学：上机实验部分，适当开展研讨活动。由学生提出实验中遇到的问题，由教师汇总和分类，然后，同学们以小组为单位进行研讨，从而提高同学们的团队协作能力。五、课程教学内容、学时分配、教学方法与课程目标对应关系教学内容学时分配教学方法课程目标讲课实验上机线上课外电信运营战略8讲授式教学课程目标1；课程目标2电信网络组织6讲授式教学课程目标1；课程目标2电信业务管理4讲授式教学课程目标2；课程目标3电信服务管理28讲授式教学课程目标2；课程目标3数字赋能电信运营4讲授式教学课程目标2；课程目标3六、本课程与其它课程的联系与分工电信运营管理课程通常建立在管理学、经济学、市场营销等基础课程之上。这些基础课程为电信运营管理提供了理论框架和方法论，帮助学生理解电信行业的运营环境和基本规律。电信运营管理课程与通信技术、网络技术等技术类课程有着密切的联系。技术类课程提供了电信网络和技术的知识，而电信运营管理则关注如何运用这些技术进行高效的运营和管理。七、教材、教学参考资料和网络资源（一）教材[1]彭英.电信运营管理（第3版）[M].人民邮电出版社，2025.（二）主要参考书[1]蔡斯等.运营管理（15版）[M].机械工业出版社,2020.[2]张静等.电信组织管理.北京:北京邮电大学出版社,2019.（三）网络资源中国大学MOOC（电信运营管理）八、课程考核（一）课程成绩构成与要求本课程采用开卷考试方式，总评成绩由平时成绩和期末成绩组成。平时成绩占总评的40%，其中，作业占10%、阶段性测试占10%、实验报告占20%；期末成绩占总评的60%。课程按百分制计分。（二）课程考核方式及其权重分配本课程考核方式由作业、阶段性测试、实验报告、期末考试组成，具体如下：课程教学目标达成考核评价方式及其权重分配表课程目标支撑课程总目标权重课程考核方式备注作业阶段性测试实验报告期末考试0.10.10.20.6课程考核各环节占比课程目标10.30.40.20.2作业10%；阶段性测试10%；实验报告20%；期末考试60%课程目标20.30.40.40.40.5课程目标30.40.20.40.40.5合计1.01.01.01.01.0（三）相关考核环节评价标准评分标准课程目标评分标准权重（%）90-10080-8960-790-59课程目标1：对中国电信业发展有正确的认识；对通信及通信网有基本认识。（支撑毕业要求指标点3-2）能够熟练掌握中国电信业发展史；能够正确理解通信及通信网的内涵。课后自主学习，作业按时提交，且完成质量好；课堂活动参与度高，且态度认真。能够比较熟练掌握中国电信业发展史；能够比较正确理解通信及通信网的内涵。课后自主学习，作业按时提交，且完成质量较好；课堂活动参与度较高，态度较认真。基本能够掌握中国电信业发展史；基本能够正确理解通信及通信网的内涵。课后自主学习，作业基本能按时提交，完成质量一般；课堂活动多数能参加，但有些敷衍。不能熟练掌握中国电信业发展史；不能正确理解通信及通信网的内涵。课后自主学习，作业完成质量较差；课堂活动很少参加。30课程目标2：掌握运营管理理论基本内容；掌握各种常用电信网络与电信业务运营理论与管理技术。（支撑毕业要求指标点3-2）能够熟练掌握运营管理理论基本内容，以及各种常用电信网络与电信业务运营理论与管理技术。课后自主学习，作业按时提交，且完成质量好；课堂活动参与度高，且态度认真。能够比较熟练掌握运营管理理论基本内容，以及各种常用电信网络与电信业务运营理论与管理技术。课后自主学习，作业按时提交，且完成质量较好；课堂活动参与度较高，态度较认真。基本能够掌握运营管理理论基本内容，以及各种常用电信网络与电信业务运营理论与管理技术。课后自主学习，作业基本能按时提交，完成质量一般；课堂活动多数能参加，但有些敷衍。不能掌握运营管理理论基本内容，以及各种常用电信网络与电信业务运营理论与管理技术。上课专注度不够，课堂活动很少参加；作业完成质量较差。30课程目标3：掌握电信企业的运营体系框架；能够理论联系实践，解释已有电信运营现象，分析解决电信运营实际问题。（支撑毕业要求指标点3-2）能够熟练掌握电信企业的运营体系框架；能够理论联系实践，正确解释已有电信运营现象，分析解决电信运营实际问题。课后自主学习，作业按时提交，且完成质量好；课堂活动参与度高，且态度认真。能够比较熟练掌握电信企业的运营体系框架；能够理论联系实践，比较正确地解释已有电信运营现象，分析解决电信运营实际问题。课后自主学习，作业按时提交，且完成质量较好；课堂活动参与度较高，态度较认真。基本能够掌握电信企业的运营体系框架；基本能够理论联系实践，基本准确地解释已有电信运营现象，分析解决电