智慧养老整体规划设计方案

智慧化养老服务智慧养老概述智慧化养老服务系统演示智慧养老模式系统演示项目建设与运维统一调度服务管理总平台项目建设与运维客户典例客户典例智能化产品终端智慧养老运用新一代信息技术和人工智能手段，全面集成软件系统、智能终端、硬件设备和新媒体用户端，实现全网互通、人机相连、全程覆盖。基于互联网+思维，创新平台配合+实体服务+产品配套模式，实施智慧养老工程，构建全国统一服务管理总平台，全面整合医疗、健康、护理、产品等社会服务资源，将医养机构、服务机构等的专业养老服务延伸到社区，派送到千家万户，真正实现机构、社区、家庭三方融通，生态养老闭环服务。平台为广大中老年人提供8大类300多项服务内容，配套9大系列1000多种适老产品。各类老人只要按一下呼叫器，或上微信（小程序）、点APP，或拨打客服热线，呼叫中心将提供24小时守候式的统一受理、实时调度、安排下单给附近的企业上门服务，让广大老人尽享足不出户、高效快捷的品质生活！服务机构服务机构养老定位目标客户有文化，有健康生活追求的3有年轻老人。“特惠”“特困”老人（高龄、孤寡、失能、失智等）。重点人群一、平台化运作模式生态型养老特色1、单位+1、单位+企业+2、软件+终端+3、社会服务机护理院、养护理院、养第三方服务2、社区老人3、养老院老5、政府部门4、社区群团集团监管政府监管资金监管集团监管政府监管资金监管全网互通区域覆盖全面监管便捷高效全类服务多方共用全链整合业务互融全面集成资源配套全网互通区域覆盖全面监管便捷高效全类服务多方共用全链整合业务互融全面集成资源配套二、智能化科技养老模式大数据服务特色居家老人社区老人养老院老人支撑傻瓜式应用没有复杂的选择及流程，将繁复傻瓜式应用没有复杂的选择及流程，将繁复的功能、需求交给系统平台分析计算。智能化服务通过大数据精准分析，提供不同类型的套餐，实现分人群精准服智能提醒预警报告，智能跟踪监管服务，智能组合推送分流。利用物联网传感、生命体征监测、肢体行为分析、AI语音互动、激光探测、超宽带精准定位、5G网络、人脸识别，云计算、大数据等高新技术应用到服务中。统一服务管理总平台智慧居家养老民政监管平台智慧养老呼叫系统总平台养老大数据平台总平台社会服务联盟管理系统APP、小程序帮助政府主管部门对机构养老、居家养老领域的行政事务实现信息化的管理，提高行政审批和监管效率，为相关工作提供科学的决策依据。对老人的信息进行统计核实、实时查询、汇总分析，保障老人的权益，防止重复上报。 老人回访呼叫受理老人诉求主动关怀老人回访呼叫受理老人诉求主动关怀诉求流转商品订购紧急求助生活帮助诉求流转商品订购紧急求助生活帮助服务人员轨迹可以查看所有服务机构、服务人员、服务工单、老人等数据的明细表，并支持各种条件的数据过滤及批量导出从时间、区域、统计对象等各种维度生成统计报表，包括机构统计、老人统计、补贴统计、床位统计、工单统计、呼叫统计等对获取的数据进行分析、归类、汇总，提升数据的可视化程度，以地图、饼图、柱状图、折线图等形式直观的呈现出来政府关心的宏观数据在页面上以不同形态展现出来。并且点击可链接到详细的数据页面。可逐级汇总数据，既能展现宏观的数据，又能展示详细数据服务网点运营数据报表服务网点运营数据报表辖区机构网点数据可按不同筛选条件查询服务机构、服务商、老人等数据，并在地图上显示。在大屏上可以展示全面的养老大数据。支持多场景设定、支持多场景设定、多维度报表数据展示。支持整屏显示或是分屏显示。支持整屏显示或是分屏显示。APPAPP老人通过电话订购服务，坐席通过PC端下单，服务商收到APP消息推送，可登录APP或PC端接单。订单提醒订单列表服务签到服订单提醒订单列表服务签到服务签退扫码收款费用提现版小程老人版版版小程围栏预警一键呼叫产品围栏预警一键呼叫产品卧床告警健康预警跌倒告警健康监测产品健康预警跌倒告警健康监测产品低电提醒SOS预警低电提醒安全定位定位平台支撑安防告警安全定位定位平台支撑安防告警11、所有产品均已和总平台系统对接2、呼叫中心调度，对接居家老人安全防护服务主机主机 语音提醒墙贴 语音提醒墙贴报警多方联动报警多方联动85岁的李阿姨在浴室心脏不舒服晕倒85岁的李阿姨在浴室心脏不舒服晕倒，拉动一键呼求救。呼叫中心接到报助救援。健康监测数据实时上传健康监测数据实时上传进行健康评估生存体检报告健康数据统计分析饮食运动干预床垫监测到老人异常，发送报警信息到呼叫中心，呼叫中心查看老人信息，第一时间联系紧急救援中心，辅助救援。睡眠监测睡眠监测失能老人走失老人室外跌倒失能老人走失老人室外跌倒老人突发疾病痴呆老人离院超过范围老人突发疾病痴呆老人离院超过范围小神吹使用效果展示远红外理疗仪远红外理疗仪六.智慧化养老服务按按移动型呼叫器三、服务内容——居家老人咨询咨询三、服务内容——社区老人社区食堂、配餐康养服健康档案管理、健康咨询、精神文心理信息咨三、服务内容——机构老人生活照料晨晚间照护、口腔清洁、助食助饮、排便协助、助浴服务、翻身服务、用药提醒健康关爱测量血压、测量心率、测量血糖、康复护理、生活保健咨询、保健养生情感慰藉生日祝福、陪同服务、知识讲座医疗服务24小时医护、个性化康复方案、营养方案、就医协助康复理疗制定康复计划、跟踪记录、及时沟通、定期反馈文化娱乐活动开展、佳节庆祝、棋牌七.项目建设与运维政府支持与市场化运作“双轨并行”的运营模式企业市场化企业市场化政府支府支政府企业拨付资金拨付专项资金投拨付资金拨付专项资金投资建设项目、搭建平台；确保项监督管理与运营方签订合任，规范运营服配套支持税收等方面给予优惠；帮助申报专项资金项目；如有必要提供办公场所，硬件设备等；牵头主导对整个项目组织协调，建立组织召开会议；企业软件、软件、环境、设施电脑、宽带、机房、设备等设施。人员配备人员配备招聘多名客服人员，提供真人在线服务，及时响应用户需求、就近调度服务机构上门服务。,随着客户量上升，再逐步增加客服人员。运营总负责人运营总负责人LOREMLOREMLOREM技术支持LOREM市场营销LOREMLOREMLOREMLOREM技术支持LOREM市场营销LOREM平台针对养老服务门类广、内容多的特点，由地方政府牵头，组织服平台针对养老服务门类广、内容多的特点，由地方政府牵头，组织服务资源，联合组成社会服务联盟体，在街道、社区向老人就近提供服务。服务力量准入资格1.1.营业执照副本及复印件2.税务登记证副本及复印件3.法人代表身份证复印件4.优质服务承诺书5.服务单价表6.服务商登记表7.服务上门人员登记表社会化分工市场化运作规范化服务签订《服务商合作协议》；制订服务流程、内容和收费标准及费用结算流程；对每位合格的服务商统一颁发特约服务商加盟牌；要求每位服务商上门必须佩带工作证，统一穿戴工作服；每季度召开服务商大会，对服务商培训，规范其队伍；服务商考核，对不合格的服务商要取消其服务资格；呼叫坐席培训呼叫坐席培训呼叫中心业务培训服务人员工作手册养老工程管理制度呼叫中心业务培训服务人员工作手册养老工程管理制度制定严格的管理制度：智慧养老服务管理手册、呼叫中心管理手册制定社会服务商管理：服务商加盟手册、服务商管理手册制定呼叫服务管理：呼叫中心业务培训、呼叫坐席培训全程考核监督，滚动淘汰机制全程考核监督，滚动淘汰机制市民满意度响应时间市民满意度响应时间服务质量服务质量收费数额服务时间收费数额服务时间平台系统监管呼叫中心短信派单服务商手机APP接单平台系统监管呼叫中心短信派单服务商手机APP接单服务全过程录音2、服务机构考评服务质量收费数额市民满意度响应时间服务内容提高服务质量保障老人权益严格考核评价规范服务行为服务质量收费数额市民满意度响应时间服务内容提高服务质量保障老人权益严格考核评价规范服务行为滚动淘汰机制3、服务人员考评地图平台实时监控服务人员服务轨迹1、售后服务内容我公司始终将“客户的满意才是我们的成功”作为追求，客户满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的是今后长时期的售后服务满意度。为此，我公司坚持提供全面、完善的售后服务和支持。用户操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、用户操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。提供软件安装、调试和用户培训，保证用户能独立上岗工作。提供软件技术支持（包括数据维护、数据修复、