《网店运营与推广高职》全套教学课件

模块一网店运营与推广认知网店运营与推广认知网店运营网店推广网店数据分析与管理全套可编辑PPT课件

目录contents01网店运营认知02网店推广认知（1）了解网店运营的概念。（2）掌握网店运营的本质。（3）熟悉网店运营的思维。（4）了解网店推广概述。（5）掌握网店推广的流程。（6）熟悉网店推广的思维。（1）能够确定调研网站。（2）能够搜索网店运营岗位并整理相关岗位要求。（3）能够搜索网店推广岗位并整理相关岗位要求。（1）具备岗位数据的收集和分析能力。（2）培养市场意识。（3）培养良好的职业素养。01网店运营认知任务一网店运营认知你知道网店运营岗位的工作内容和岗位能力要求吗？如果将来想从事网店运营相关岗位的工作，需要学习哪些知识、具备哪些能力，你知道吗？查询招聘网站，从招聘网站上了解网店运营岗位的工作内容和岗位能力要求，提前为毕业后的就业或创业做好准备，同时为后面网店运营与推广的继续学习奠定一定的基础。任务一网店运营认知“网店运营”是一个复合型概念，它可以指一个岗位名称，我们经常可以看到招聘网站招聘网店运营岗位；它也可以指网店运营团队为实现网上店铺的运营目标所开展的一切运营活动，包括这些活动的计划、组织、实施和控制等各项工作的总称。本书中的“网店运营”是指网店运营活动。一、网店运营的概念及特点（一）网店运营的概念任务一网店运营认知网店运营的具体工作包括以下工作。网店策划1网店开设2交易管理3物流管理4网店客服5活动推广6付费推广7任务一网店运营认知基础性的店铺工作主要包括网店开设、店铺装修、商品上架、店铺日常维护、交易管理、店铺优化等工作；1推广性的店铺工作主要包括以获取流量、提高转化为目的开展的付费和免费的推广工作。2简单来说，网店运营可以分为基础性的店铺工作和推广性的店铺工作两大类。任务一网店运营认知（二）网店运营的特点由于互联网行业门槛较低，很多人成为互联网大军中的一员，但选择加入运营行业不久，就会发现运营岗位不是一个轻松的岗位，其具有以下特点。（2）平台规则变化快，需要不断学习新知识、新规则、新玩法。（1）工作内容很繁杂，工作内容涉及网店策划、网店开设、交易管理、物流管理、网店客服等很多方面，有些方面可能不需要精通，但也需要略懂一二。（3）互联网领域更迭快，从传统电商到内容电商，再到兴趣电商，互联网领域业态形式不断发生变化，需要从业者不断学习，不断转变思维，适应市场的变化。任务一网店运营认知二、网店运营的本质网店运营的本质就是做生意，而做生意的目标是获取利润，因此，网店运营的根本目标是获取利润。在电子商务时代，在互联网上做生意相当于把生意从线下搬到了线上，生意的形态发生了变化。例如，某商家在某步行街上开了一家时尚女装店。步行街上人来人往，当看到门店时，感兴趣的人会进到店铺里逛逛，喜欢他家商品的用户会询价甚至购买。一般情况下，步行街上人流量大，女装店就生意好；人流量小，女装店就生意差点。这家时尚女装店就是典型的线下店铺。再如，某商家在淘宝网上开了一家时尚女装店，他家商品展现在用户面前，用户感兴趣就会进到店铺里逛逛，喜欢他家商品的就会询价甚至购买。这家淘宝女装店就是典型的线上店铺。任务一网店运营认知淘宝女装店与步行街女装店相比，本质没有变化，都是做生意，只是店铺的形式发生了变化。步行街女装店中陈列的商品用户可以直接看到，而在淘宝女装店中只能通过文字、图片或视频的形式展现商品，需要美工的精心设计；步行街女装店需要导购人员服务顾客，而淘宝女装店需要网店客服在线回答客户问题，引导下单。不管是线下店铺还是线上店铺，都要站在顾客的角度思考顾客需要什么样的产品或服务，如何做才能满足顾客的需求。任务一网店运营认知在大数据时代的背景下，电子商务企业要生存就必须顺应时势，不断改变原有的运营思维。电子商务与大数据的结合是大数据时代的必然结果，大数据时代的到来，为电子商务带来了观念的转变和新的数据管理模式，大数据的实际应用更能与企业运营相结合，促进服务模式的革新。大数据最典型的应用集中在电子商务领域，从淘宝平台的千人千面到抖音平台的智能推荐，无不是大数据在电子商务领域的应用。电子商务企业如何在大数据浪潮中稳中求胜，由传统的运营思维向数据思维转变是关键因素之一。运用数据思维进行数据分析，往往能帮助网店运营人员找到经营过程中的问题所在，探索新的运营方向。三、网店运营的思维（一）数据思维163任务一网店运营认知“流量思维”是互联网行业提出的一个词。流量其实就是用户，流量思维就是增加店铺的访问入口，找到一切能触达用户的方式，增加用户的数量。现在常用的方法是用入门级产品去吸引顾客，这就是很多企业现在都在用的策略，叫“引流”。各种引流方式层出不穷，但在这个流量匮乏、资源过剩的时代，各种引流方式不一定能长期有效，所以不断涌现出新的流量思维。流量思维的典型体现就是漏斗模型。（二）流量思维一是增加流量入口；二是充分利用流量，在每个环节把流量的流失率降到最低。漏斗模型传递的核心信息有两点：从本质上看，流量思维背后导向的是“一锤子买卖”，这种思维的终点是不计后果地获取流量和利用流量。任务一网店运营认知（三）用户思维用户思维有两条实现路径：一是提高精准识别用户的能力，尽可能触达精准用户；二是提高客户服务能力，提升他们的购物体验。为了更好地为顾客提供服务，也为了降低获客成本，商家往往会在店铺运营的过程中建立私域流量池，不断将公域获取的流量导向私域流量池，并沉淀在私域流量池，进而形成粉丝经济。这也是用户思维的体现。任务一网店运营认知一、任务目标了解网店运营岗位相关的工作内容和岗位能力要求，并整理出网店运营岗位相关的调研结论表。二、任务实施步骤1

组建网店运营实训小组本着小组合作学习的原则，组建全员参与、分工合作的网店运营实训小组。任务一网店运营认知步骤2确定调研网址互联网更迭变化速度很快，前几年还存在的网站可能最近就倒闭关站了，前几年排名靠前的网站，可能最近排名发生了很大的变化。因此，要查最近的招聘网站排名，从这样的招聘网站上调研，才能查到最全最新的信息，才更具有现实意义。方法如下：打开浏览器，访问百度，并输入“招聘网站排名”，进行搜索，结果如图1-1所示。访问两个以上给出排名的网站，综合评定，将BOSS直聘、前程无忧、智联招聘三家招聘网站作为调研网站。注意：网络信息鱼龙混杂，要用心甄别信息的真实性。官方网站的信息可靠性更高一些。任务一网店运营认知步骤3搜索网店运营岗位打开相关招聘网站，搜索网店运营相关岗位，筛选出最近1个月或最近3个月的至少6条网店运营岗位招聘信息，收集岗位工作内容及岗位能力要求。网站不同，使用流程也不同，以BOSS直聘和前程无忧为例，BOSS直聘可以直接查询招聘岗位，前程无忧需要填写详细的个人信息才能进入下一步查询页面。在需要提供个人信息的招聘网站，把自己当成大三学生填写相关信息（见表1-1）就可以进入下一步了。任务一网店运营认知步骤4整理汇总岗位调研结论表小组内讨论、整理网店运营岗位的工作内容和岗位能力要求，完成网店运营岗位的调研结论表（见表1-2）。任务一网店运营认知三、任务总结通过学习网店运营认知相关知识，总结整理实施过程中遇到的问题，讨论、整理出解决方案，并完成任务总结登记单（见表1-3）。任务一网店运营认知拓展阅读1.消费升级的新思维，了解电商运营新思路以前的商家可能都在追求“物美价廉”的产品，但是从2018年开始到现在，消费升级后的新概念和新思维就在告诉商家们，现在的消费者更注重品质、售后和商品的来源渠道。因此，消费新升级其实就意味着之前盛行的价格战已经不是商家提升竞争力的方法，商家们必须做好店铺产品的品质、售后服务和选择正规的来源渠道，这样才能保持良性发展。2.无线端客户行为的新思维，了解消费者在无线端是怎样操作的现在多数人知道个人计算机端（PC端）的流量很少，淘宝商家主要做的就是无线端。但大家往往没有真正了解到无线端消费人群的购买意向，客户们为什么要点击你的产品？你的产品有哪些特点？只有清楚无线端消费人群的购物意向和浏览行为，才能真正掌握无线端市场。电子商务运营新思维任务一网店运营认知拓展阅读3.场景化营销的新思维，最简单的方法就是做场景化营销主图和详情页不管商家的店铺是否在做自己的品牌，无论是日常生活还是现在的网店平台，销售都是场景化的。就目前的淘宝平台来说，场景化营销主要有以下3个特点。（1）随机性。随时随地都可能发生，可能发生在你刷朋友圈时，也可能发生在你浏览网页或接收邮件时。（2）不相关性。毫无关联的场景下也会产生营销行为，如你在与某个朋友聊天，聊天的话题是孩子，聊着聊着就想到家里锅坏了，然后又聊到了某款厨房产品，并最后完成了交易。这样看来，聊天的话题可能与厨房用品没有任何关系。（3）多样性。一个用户肯定会有不同场景的需求，一个场景也可以连接到不同的用户。对于做电商的人来说，场景化营销主要包含产品内容、主图、详情页、视觉效果。任务一网店运营认知拓展阅读现在主要从主图和详情页来向大家提供一些建议。第一，在某种搜索情况下，产品正好出现在用户的搜索页面中，而且用户对产品也比较感兴趣，那么相信90%的用户都会点击进入了解详情。我们在这个位置上的主图就显得十分关键了，因为要想客户产生更多的兴趣，肯定需要有一个出众给力的主图。第二，用户点击进入详情页后，大家最需要做的就是在详情页上让用户感受到产品更多的价值和卖点，尽可能提高用户的黏度、转化率和购物体验。4.内容营销的新思维，有的放矢才是明智之举相信大家对“内容营销”这个词不陌生，就是通过文字、短视频、直播、搭配、清单问答等各种带有主题内容的活动，向客户展现内容来吸引点击，这样的方式就是内容营销。任务一网店运营认知拓展阅读通常内容营销可以分为两种流量：公域流量和私域流量，不同的板块展现的位置不同，获取的流量也是不同的。下面我们来说说两个主要的内容营销方式。（1）淘宝头条。头条基本上是淘宝达人分享的软文和图文信息，能够获取在手淘首页头条的公域流量。（2）“猜你喜欢”。同样属于公域流量，而且这是消费者最容易实现转化的板块，大家可以利用直通车、钻展等方式加大对该板块的展现力度。5.卖点差异化的新思维，最直接有效的产品差异化方法卖点差异化其实说的就是产品价值、营销方案、包装物流、额外增值等服务，还有最近十分流行的网红价值也属于卖点差异化。做好差异化能为店铺的访客带来不一样的视觉感受，让自家店铺在消费者心中占据独特的地位。任务一网店运营认知拓展阅读6.从卖家思维到买家思维，以消费者为中心商家肯定要做到“知己知彼”，才能“百战不殆”。既然是卖东西，当然就得以消费者为重心，要站在买家的角度去思考为什么要买你的产品。从买家的刚性需求到软性需求综合考虑，想想怎么才能说服更多的买家下单购买。02网店推广认知任务二网店推广认知随着信息技术的发展和人们消费习惯的变化，网店成为企业销售的重要渠道。那么网店一旦有了商品，如何让用户快速浏览到并了解店铺的商品呢？如何开展推广呢？网店推广岗位都需要做什么？需要学习哪些知识？需要具备哪些能力？本任务将深入探讨网店推广的基本认知，帮助学生了解如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。任务二网店推广认知网店推广是指通过各种营销手段和方法，将网店的产品或服务宣传、推广给潜在客户，从而增加网店的曝光度、吸引更多的访客，实现品牌宣传、销售增长和市场占有的过程。这是在当今数字化时代中网店店主和创业者必须掌握的关键技能。网店推广不仅是商业成功的重要因素，还有助于在竞争激烈的市场中取得优势地位。一、网店推广概述（一）网店推广的概念任务二网店推广认知（二）网店推广的范畴（1）社交媒体推广。利用各种社交平台，通过发布内容、互动和广告等方式来吸引目标受众。（2）搜索引擎优化。通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎结果中的排名，增加有机流量。通过付费广告在搜索引擎中展示，吸引潜在客户点击进入网店。（4）内容营销。通过创作有价值的内容，吸引目标受众，并建立与客户的深层互动。（5）品牌建设。打造独特的品牌形象和故事，增强消费者对网店的认知和信任。（3）搜索引擎营销。任务二网店推广认知（三）网店推广的特点123456目标导向实时性强快速传播多样化的推广渠道成本控制数据分析任务二网店推广认知（一）吸引关注阶段二、网店推广的流程根据市场调研分析和网店定位，确定目标客户群体，创建有吸引力的广告文案、图像和视频，以引起潜在客户的兴趣。通过不同渠道来提高网店在搜索引擎和社交媒体上的曝光率，以精确地吸引目标受众的关注。VS（二）激发行动阶段在客户反复浏览、犹豫选购的阶段，可以通过购物打折、免费试用样品、优化网站的用户界面和体验等，引导客户发现商品价值，从而激发购买行为。任务二网店推广认知（三）客户留存阶段在此阶段，通过个性化推广活动策略，给予客户购买时间的紧迫感，提供卓越的客户服务，及时回应客户问题，拉长客户留存时间，从而提高下单率。VS（四）商业变现阶段在这个阶段，需努力将客户转化为付费客户，实现商业收入。通过提供具有诱惑力的产品或服务，解决客户的问题或满足需求。优化购物车和结算流程，提供多种支付选项，使购买过程尽可能简单和顺畅。任务二网店推广认知（五）推荐传播阶段一旦客户购买了你的产品并对其满意，他们可能会推荐你的网店给其他人，实现自传播效应。通过提供满意度调查和反馈渠道等策略，提升客户黏性。网店推广的每个阶段都与特定的策略和工具相关，成功的网店推广需要综合考虑这些阶段，以确保各个阶段的流程能够协调一致，从而实现持续的吸引关注、激发行动、客户留存、商业变现和推荐传播。任务二网店推广认知三、网店推广的思维（一）目标导向思维明确网店推广的具体目标，如增加销售量、提高知名度、扩大客户群等，并将推广策略与这些目标相匹配。目标导向思维帮助确定推广活动的重点和优先级，确保资源的有效利用。（三）创意思维在激烈的竞争中脱颖而出，需要创新的推广策略和内容。拥抱创意思维，设计有吸引力的广告、内容和活动，吸引潜在客户的注意力，并建立与网店的情感连接。（二）数据驱动思维深入了解数据，并通过数据分析来指导推广决策。通过监测关键指标，了解哪些推广活动效果好，哪些需要调整或优化，以实现更高的转化率和ROI。任务二网店推广认知三、网店推广的思维（四）顾客体验思维注重顾客的需求和体验，提供优质的产品和服务。满足顾客的期望，让顾客感受到关怀和受重视，从而增加顾客的忠诚度和口碑传播。（五）多元化思维运用多种推广手段和渠道，如搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销等。多元化思维帮助网店在不同渠道上获得更多曝光，增加潜在顾客的触达机会。任务二网店推广认知一、任务目标了解网店推广岗位相关的工作内容和岗位能力要求，并整理出网店推广岗位相关的调研结论表。二、任务实施步骤1组建网店推广实训小组本着小组合作学习的原则，组建全员参与、分工合作的网店推广实训小组。任务二网店推广认知步骤2确定调研网站在智联招聘、前程无忧、BOSS直聘等招聘网站上搜索“网店推广”或“电商推广”等关键词，浏览相关岗位的招聘信息和职位描述。这些信息通常包含了网店推广岗位的工作职责和所需技能。另外，通过行业社区或论坛，与从业者交流，可以了解实际的网店推广的工作内容和岗位能力要求，以及行业最新动态等，如知乎搜索关键词“网店推广”，如图1-2所示。任务二网店推广认知步骤3搜索网店推广岗位打开相关招聘网站，搜索网店推广、电商推广相关岗位，筛选出最近1个月或最近3个月的至少6条网店推广岗位招聘信息，收集岗位工作内容及岗位能力要求，如图1-3所示。任务二网店推广认知并填写岗位信息登记单（见表1-4）。任务二网店推广认知步骤4整理汇总岗位调研结论表小组内讨论、整理网店推广岗位的工作内容和岗位能力要求，完成网店推广岗位的调研结论表（见表1-5）。任务二网店推广认知通过学习网店推广认知相关知识，总结整理实施过程中遇到的问题，讨论、整理出解决方案，并完成任务总结登记单（见表1-6）。三、任务总结任务二网店推广认知拓展阅读1.视频营销和直播推广视频内容在互联网中的影响力日益增强。通过制作吸引人的视频广告、产品展示视频或有趣的短视频，吸引更多目标客户。此外，直播推广也成为一个新兴的趋势，让客户能够实时了解产品、参与互动和购买。2.增强现实（augmentedreality，AR）和虚拟现实（virtualreality，VR）技术借助AR和VR技术，可以为消费者提供更加身临其境的购物体验。例如，虚拟试衣间可以让消费者在线上试穿衣物，增加购买决策的信心。网店推广新趋势任务二网店推广认知拓展阅读3.线上到线下（O2O）整合营销网店推广逐渐与线下实体店相结合，通过线上引流，实现线下交易和体验。O2O模式能够更好地满足消费者的多样化需求。4.电商直播带货电商直播在近年来的快速发展中成为一种热门推广方式。网红或销售主播的直播形式向消费者展示产品特点，推荐其购买产品，完成实时交易。5.精准广告投放通过数据分析和人工智能技术，店主可实现对广告的精准投放。定向广告能够将广告展示给潜在客户，提高广告的点击率和转化率。任务二网店推广认知拓展阅读6.网店推广的绿色可持续发展越来越多的消费者关注环保和可持续发展。网店推广也需要关注产品的环保属性，强调绿色、环保和可持续性的价值。7.语音搜索和语音购物随着智能助手和语音技术的不断进步，语音搜索和语音购物可能会成为一个新的趋势，消费者可以通过语音指令浏览产品、下订单等。8.引领消费场景，跨渠道提升消费体验在现代消费环境中，引领消费者进入引人入胜的场景已成为网店推广的重要策略。通过整合线上与线下、传统与新兴媒体资源，打造全新的购物体验。这种趋势强调了以消费者为中心的方法，通过创造性的营销和互动，增强消费体验，提高用户的情感参与度。任务二网店推广认知拓展阅读9.打造私域流量，孕育独特粉丝社群经济通过在网店内部孕育独特的粉丝社群经济，商家可以更深入地与核心消费者互动，提供针对性的服务和个性化体验。这种策略强调了客户关系的重要性，通过原生化的内容和定制化的互动，建立长期忠诚度，从而实现更稳定的业务增长。10.专注效果，塑造卓越品牌形象在如今竞争激烈的市场中，品牌形象的建立至关重要。新趋势强调，将营销活动与实际效果相结合，追求“品牌增长”与“实际效益”的双重提升。通过数据驱动的营销策略和精准定位，商家可以有效地塑造卓越的品牌形象，增强在消费者心中的认知和价值。课后实训——网店运营与推广认知1.实训目的通过实训，学生能以用户视角访问网上商城、搜索商品、了解用户的购买过程、研究影响用户决策的因素，为今后网店运营和推广实践奠定基础。2.实训背景为了后期更好地学习网店运营和网店推广的知识，也为更了解用户购物过程，了解影响用户决策的因素，以用户视角模拟用户购物过程。李明是一名电子商务专业学生，假设他需要一部新手机，他的预算是2000～3000元，比较中意国产品牌，请帮他模拟购买一部新手机。课后实训——网店运营与推广认知3.相关资源（1）淘宝网。（2）天猫（TMALL）网。（3）京东（JD）商城。（4）拼多多。4.实训步骤（1）选择网上商城。（2）商城内搜索手机。（3）货比三家，做出购买决策。课后实训——网店运营与推广认知5.实训成果（1）填写任务记录单（见表1-7）。（2）选择网上商城。网上商城数量众多，你会在哪个平台选购手机？填写表1-8。课后实训——网店运营与推广认知（3）商城内搜索手机。你会用什么关键词进行搜索找到你心仪的商品？填写表1-9。（4）货比三家，做出购买决策。在搜索结果页，你觉得哪三个商品最吸引你？并分析原因（见表1-10）。课后实训——网店运营与推广认知6.实训评价学生和教师分别对实训完成情况进行评价，并填写表1-11。思考与练习1.填空题（1）网店运营岗位的特点主要包括以下三点，工作内容很复杂、_____和互联网领域更迭快。（2）网店运营其本质就是_____。（3）电子商务的运营思维也在不断演变，形成了流量思维、_____、数据思维等多种思维方式。（4）网店运营的根本目标是_____。（5）通过用户行为追踪和数据分析，实现_____，向用户展示符合其兴趣和需求的产品或服务。思考与练习2.简答题（1）简述网店运营的概念。（2）简述用户思维的概念。（3）网店推广需要什么样的思维模式？（4）简述网店推广的流程。（5）网店推广包括哪些领域？THANKS感谢大家观看模块二网店运营目录contents01网店策划02网店开设目录contents03交易管理04物流管理05网店客服（1）了解市场调研及其分析方法。（2）掌握店铺选品的方法。（3）熟悉网店开设的流程和步骤。（4）熟悉网店交易管理的构成。（5）掌握物流方式的选择、仓储管理的构成。（6）了解网店客服的重要性和工作原则。（7）掌握售前客服和售后客服的工作内容。（1）能够根据调研信息和选品方法来策划网店。（2）能够根据素材完成店铺开设。（3）能够根据订单处理进度完成订单操作。（4）能够设置运费模板。（5）能够根据需要设计客服语言。（1）具备优秀的调研能力和选品能力。（2）培养严谨认真的工作态度和良好的职业道德。（3）培养学生良好的思想政治素质，遵纪守法，爱岗敬业。（4）具备优秀的逻辑思维能力，以应对复杂的运费计算问题。（5）培养优秀的沟通能力和服务意识，以应对客户咨询和投诉等事务。01网店策划任务一网店策划网店策划犹如建房子一样要先打好基础，对于网店成功运营极为重要。如果盲目开店，不做任何前期准备和规划，无异于走进未知的黑森林。充分做好开店前的策划工作，不仅可以大大降低经营风险，提高运营效率，还将为后期店铺运营打下坚实的基础。那么网店该如何策划呢？任务一网店运营认知网络市场趋势的上升，标志着该行业市场需求在增长，发展空间较大。相反，如果通过数据看到近年来该行业网络市场趋势较为平稳，可以判断这个行业市场较为成熟，卖家之间已经形成了一定规模的竞争态势。卖家可以综合考量各种因素，谨慎决定是否进入。而当网络市场呈下降趋势时，意味着行业需求在减少，市场处于衰退期，这时卖家需要审慎判断是否进入该商品领域。一、市场调研（一）市场趋势分析任务一网店运营认知1.百度指数百度指数是一个数据分享平台，基于百度海量的网民行为数据。在这个平台上，你可以研究关键词搜索趋势、洞察网民兴趣和需求、监测舆情动向、定位受众特征。其主要功能模块包含基于单个关键词搜索的“趋势研究”“需求图谱”“人群画像”，基于行业的整体趋势、地域分布、人群属性、搜索时间特征等。任务一网店运营认知百度指数能够帮助你更好地了解市场动态和消费者需求，为营销决策提供有力的数据支持。百度指数可以直观地反映特定关键词的搜索热度变化情况。通过观察关键词搜索趋势、关注指数、搜索人群的需求和搜索人群的年龄、性别、兴趣、地点等基本属性，就可以判断用户对该类关键词或商品类目的市场需求趋势。百度指数首页如图2-1所示。任务一网店运营认知2.第三方电子商务数据服务机构第三方电子商务数据服务机构是指独立于电子商务平台运营商和商家的机构，利用互联网上公开的数据进行抓取分析，专门提供与电子商务相关的数据分析、市场研究、营销推广、风险管理等数据服务，为电子商务卖家提供全面的商情信息，帮助电商企业了解行业趋势，做出更明智的决策，优化运营，提高竞争力。其中，包括洞见研报、艾瑞咨询、易观智库、万国数据等。洞见研报首页如图2-2所示。任务一网店运营认知3.电子商务平台官方数据分析工具电子商务平台为了帮助卖家更好地开展业务，推出了专门的数据统计与分析工具，这就是电子商务平台官方数据工具。例如，京东商城推出的“京东商智”一站式运营数据开放平台；阿里巴巴集团下的淘宝和天猫平台，利用“生意参谋”这个数据分析平台，为卖家提供运营、数据统计与分析服务。任务一网店运营认知下面以“生意参谋”为例分析商品所处的市场趋势情况。进入“生意参谋”—“市场”—“市场大盘”，可以查看搜索人气、搜索热度、交易指数等数据，判断当前商品所处的市场趋势。以“居家布艺”类目为例，选择市场大盘，选取所需要查看的时间段，查看该类目下的商品的搜索人气、搜索热度及交易指数。图2-3显示了“居家布艺”类目2023年9月1日搜索人气为13027，搜索热度为30373，交易指数为106654。任务一网店运营认知图2-4显示的是该类目8月3日至9月1日搜索人气的趋势。根据搜索人气、交易指数和搜索热度的对比，可以判断该类目市场的发展趋势，为商家是否进入该市场提供决策支撑。任务一网店运营认知分析市场趋势只是第一步，卖家还需要深入了解目标市场的整体容量，即商品和行业的总体销售规模。以网店为例，它要针对某个商品类别进行市场调研，评估该类别的总体规模和销售额。这可以判断该行业的市场供应量是否足够，是否有必要进入。通过分析市场容量，不仅能洞悉行业总体情况，还能评估自身商品在整个市场中的占比。如果某类目的总销售额非常大，而自身商品销量较小，那么就预示着很大的增长空间。反之，如果市场容量有限，自身商品已经占据较大比例，就要考虑调整经营策略，转战其他类别。（二）市场容量分析任务一网店运营认知了解市场容量可以通过以下几种方法。1.通过电子商务平台的数据工具获取市场容量以“生意参谋”为例，进入“生意参谋”—“市场”—“市场排行”，可以看到该行业下店铺、商品的排名情况，如图2-5和图2-6所示。任务一网店运营认知图2-6，“生意参谋”居家布艺类目下商品排行。任务一网店运营认知2.查阅第三方行业报告可以通过购买获取第三方机构发布的电商行业数据报告，其通常会包含不同类目的市场规模、增速等信息。例如，艾瑞、百度、阿里研究院等的报告。（三）竞争对手分析在店铺运营过程中，竞争对手分析有着举足轻重的地位。通过全面了解竞争格局、对手产品优劣势、营销手法及最新动向，卖家可以明确自身定位，挖掘自身商品的竞争优势，找到可超越对手的方向，提升自身品牌行业地位。任务一网店运营认知1.寻找竞争对手（1）在同类目平台上搜索同类商品，找到商品属性相近、价格相近、销量相近的店铺，这可能是主要的竞争对手。（2）在抖音、小红书等平台看看同类产品的短视频和评测，了解用户提到的卖家。（3）把握口碑传播，询问业内人士都知道的同类网店。任务一网店运营认知2.分析竞争对手（1）网店整体方面。通过分析竞争对手的店铺布局、商品分类、销售策略等方面的情况，查看网店运营推广活动及效果，分析其运营策略、重点和方向，为自身店铺设计及运营策略提供参考。（2）竞争商品方面。通过价格分析，可以评估其成本结构和利润空间，掌握其定价策略，为自己的定价决策提供参考；通过属性分析，掌握商品的核心卖点，挖掘自身商品优势；通过评价分析，掌握商品劣势，并据此改进自己的商品，以更好满足用户需求；通过商品单品的营销活动分析，掌握单品营销策略。任务一网店运营认知（四）消费人群分析在进行市场调研时，开展消费人群分析是一个非常关键的环节。以“生意参谋”为例，进入“生意参谋”—“市场”—“行业客群”，可以看到该行业的消费人群的属性画像数据。具体来说，可以从人群的性别、年龄、消费水平、职业、区域分布和消费偏好等维度进行调研。1.性别需要分析不同性别的消费偏好和购买决策行为，这有助于制定符合目标群体的营销策略。2.年龄不同年龄段的消费理念和决策模式存在差异。应该针对主要目标人群充分分析不同年龄段的需求和偏好，进行产品设计和营销。123.消费水平消费人群的消费水平决定了商品的销售价格。3任务一网店运营认知4.职业不同职业的人，其收入水平、工作环境和价值取向不一，会影响购买决策。可以通过衡量不同职业人群的消费能力，设计匹配的产品定价策略。5.区域分布不同地区的文化风俗和商业发展阶段不同，也会形成不同的消费趋势。应该根据目标主要区域的特点，制定本地化的营销策略。126.消费偏好针对该类目消费人群的购买品牌偏好、购买时间段、购买频率、选择商品属性的偏好、搜索关键词偏好等进行分析，有助于进行产品设计和营销策略规划。3任务一网店运营认知二、店铺选品（一）店铺选品的方法店铺选品是电商经营中至关重要的环节，成功的选品能够满足消费者需求，增加销量和利润。在选择商品时，市场趋势是一个关键的考虑因素。市场趋势是指消费者需求、产品热度、行业发展等在一定时间内的变化和倾向。为了更好地选择商品，可以从“搜索指数”和“人群画像”两个方面进行综合分析。1.数据化选品数据化选品是一种基于数据分析的方法，其利用电商平台提供的数据工具和分析报告进行选品决策。以“生意参谋”为例，“生意参谋”是一款基于大数据分析的电商选品工具，可以帮助卖家更加科学地进行选品决策，提供了丰富的市场数据和竞争情报。任务一网店运营认知通过“生意参谋”数据工具中的行业数据栏，收集热搜关键词下搜索指数、搜索人气、点击指数、成交指数、转化率、点击率、商品数量等指标，将这些数据整理成表格（见表2-1）并分析，综合成交度（成交指数÷搜索指数）、搜索指数、竞争度（商品数量÷搜索指数）等维度展开分析，找到潜力较大的子类目下的商品作为店铺的主营商品。任务一网店运营认知2.市场趋势选品对市场趋势进行调研是网店开设前最重要的一项。以百度指数为例，淘宝通过百度指数可以查看商品的长期走势、客户人群特性、商品搜索量和成交量的排行榜等内容。（1）趋势研究。①通过搜索指数，可以反映市场搜索趋势，但不等同于搜索次数。例如，在百度指数中，输入“指纹锁”查看这一关键词的搜索量，其从2011年10月到2023年4月呈现逐年增长的态势（见图2-7），可以看出人们对指纹锁的关注度在逐年上升。任务一网店运营认知②通过搜索指数，在百度指数搜索栏中输入关键词“指纹锁，密码锁，智能锁”（逗号为英文状态下输入），选择近30天数据，如图2-8所示。任务一网店运营认知③通过搜索指数概览，我们可以看到近30天、近半年的搜索指数与同期的变化情况，如图2-9所示。任务一网店运营认知（2）需求图谱。可以看到与“指纹锁”相关的关键词搜索热度，如图2-10所示。通过相关词搜索热度，可以看出用户对“指纹锁”关键词的搜索热度。从图中可以看出，用户最关注的是“智能门锁”“密码锁”相关词，关注的品牌集中在“盼盼防盗门”，这对品牌的定位很重要。任务一网店运营认知（3）人群画像。通过人群画像，可以了解用户特征和行为习惯，包括年龄、性别、兴趣爱好、购买习惯等。通过深入了解用户的人群画像，我们可以更好地满足他们的需求，从而有针对性地选品，如图2-11至图2-13所示。任务一网店运营认知图2-12，人群属性。任务一网店运营认知图2-13，兴趣分布。任务一网店运营认知3.经验选品经验选品是基于经验和个人判断进行的选品方法，通常是资深卖家或行业专家采用的方式。具体包括以下几种方式。（1）行业知识。利用自身行业经验和知识，判断哪些产品有潜力成为畅销品。（2）专业洞察。基于对市场和消费者的深刻洞察，选取符合市场需求的产品。（3）创新独特性。根据个人观察，选择具有创新、独特性的产品，吸引消费者眼球。任务一网店运营认知4.热销款选品热销款选品是选择已经在市场上热销的产品。热销款产品通过一段时间的电商销售已经获得了用户的认可，说明该热销款产品一定是符合市场的需求，可以降低创业风险，较短时间内取得了不错的销售成绩，节省了测款时间。若缺乏产品的差异化，则难以在市场上建立独特的品牌形象。因此要避免过度依赖，同时保持创新，可以对热销款产品的详情页、商品评价等进行分析与创新改良，研发新产品，以在竞争激烈的市场中保持竞争力。任务一网店运营认知1.货源对网店的作用（二）货源渠道的选择（1）产品品质。好的货源可以提供高质量的产品，这有助于建立信任和忠诚度，促使顾客重复购买。（2）价格竞争力。合理的货源价格使你能够在市场上保持竞争力，吸引更多顾客。多样性的货源能帮助你扩展产品线，满足不同顾客的需求，增加销售机会。（4）顾客满意度。提供稳定的货源可以确保订单按时发货，提高顾客满意度和产品口碑。（5）运营效率。良好的货源关系可以减少运营的不确定性，提高效率，节省时间和精力。（3）产品多样性。任务一网店运营认知2.货源的主要渠道目前网店主要的货源渠道有以下几种。（1）阿里巴巴官方平台。①阿里巴巴批发网（1688）。阿里巴巴批发网是阿里巴巴旗下的一个全球领先的采购批发平台，也是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌。它为数千万网商提供海量商机信息和便捷安全的在线交易市场，也是商人们以商会友、真实互动的社区平台。目前，1688已覆盖原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品等16个行业大类。任务一网店运营认知1688网站首页界面如图2-14所示。任务一网店运营认知②天猫供销平台。天猫供销平台是面向品牌方的新零售平台，品牌方在平台开设“品牌号”，网店可以通过申请成为授权经销商的方式进入平台，经过资质审核并完成入驻操作后，可以在品牌号内采购正规商品，并获得品牌方提供的政策支持，如流量帮助、培训等。但需要达到品牌要求的销售业绩，才能维持经销资格。任务一网店运营认知（2）分销网站。除了阿里巴巴官方批发网之外，网上还有很多提供批发服务的分销网站，如慧聪网、衣联网、搜物网等。在这些平台上，要尽量选择提供图片或数据包（淘宝助理批量上传商品可以使用数据包），可以直接上传商品支持一件代发、价格有优势、服务周到的货源。慧聪网首页如图2-15所示。任务一网店运营认知（3）线下批发市场。线下批发市场的商品价格比较便宜，而且可以直接查看商品质量、样式等，并且线下批发市场更新快、品种多。全国范围内知名的批发市场如图2-16至图2-19所示。任务一网店运营认知图2-17，西北地区知名批发市场。任务一网店运营认知图2-18，东北地区知名批发市场。任务一网店运营认知图2-19，华东地区知名批发市场。任务一网店运营认知（4）产业带工厂。除了亲自前往线下批发市场寻找货源外，商家还可以登录阿里巴巴产业带网查找热门的产业带。产业带是指在一个地区内，同一产业或相关产业集中分布的地带，产业链上下游企业聚集，形成协作区位关系。商家通过查看不同类目产品的产业带，可以实地考察产品质量、价格等情况，如图2-20所示。任务一网店运营认知（5）其他货源。①库存积压或清仓处理一些供应商或厂商由于销路不畅，会出现库存积压。可以低价批发这些冷门商品，也可以关注传统企业的清仓处理，获得批发优惠。②外贸尾单货商品厂家为了抵消生产过程中的次品，保障外贸订单中商品的质量，往往会多生产一些商品做备用，这些号码、颜色不全的商品就是外贸尾单，这部分商品可以通过中间批发商批发获得，但要注意检验品质、分辨真伪。③国外打折商品在换季、节假日期间，一些国外品牌可能会打折出售商品，可以通过跨境电商平台采购。但需要注意运费成本及海关报关风险。任务一网店运营认知电子商务平台可以分为不同类型，包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等。对于个人用户而言，适合在像淘宝网这样的C2C平台上开设网店；而对于企业用户来说，可以选择在天猫商城、京东商城等B2C平台上开设网店。在C2C平台，个人用户可以直接与其他个人买家交易，而在B2C平台，企业可以直接向终端消费者销售产品。三、主流电商平台任务一网店运营认知淘宝成立于2003年，隶属于阿里巴巴集团，是中国最大的C2C电商平台，提供各类商品的在线交易，涵盖服装、数码产品、家居用品等各个领域，为个人和小型企业提供在线交易服务。随着淘宝规模以及用户数量的增加，目前已从C2C电子商务衍变成了集C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台。淘宝网首页如图2-21所示。（一）淘宝任务一网店运营认知天猫于2012年由“淘宝商城”更名而来，是阿里巴巴旗下的B2C电商平台，与淘宝不同，天猫主要吸引大品牌和知名商家入驻，提供正品保障的商品。天猫的店铺类型分为旗舰店、专卖店、专营店。天猫首页如图2-22所示。（二）天猫任务一网店运营认知京东是在国内电子商务领域受消费者欢迎且具有较高影响力的电子商务平台之一，以自营和第三方入驻模式销售商品，注重高效的物流和服务。京东以其广泛的产品选择、高品质的服务及快速可靠的物流而闻名，并在中国乃至全球范围内享有极高的声誉。京东首页如图2-23所示。（三）京东任务一网店运营认知拼多多成立于2015年，是国内移动互联网主流的社交电商平台之一，通过团购和社交分享模式，吸引用户以较低价格购买商品。该平台以独特的拼团购物模式而广受欢迎，并迅速在中国电商市场崭露头角。截至2023年，拼多多营收2476亿元，成为中国电商行业的重要参与者。其销售额的迅猛增长也使其成为全球电商平台中表现最为出色的公司之一。拼多多首页如图2-24所示。（四）拼多多任务一网店运营认知一、任务目标通过完成网店策划的实际操作，掌握网店运营的市场调研、网店定位、网店的选品等策划知识，为后续网店开设做好前期市场调研。二、任务实施步骤1组建网店运营实训小组本着小组合作学习的原则，组建全员参与、分工合作的网店运营实训小组。任务一网店运营认知步骤2完成店铺策划，为开店做好准备（3）目标人群定位。通过分析你的意向商品的所在类目下的热销商品，确定该类目的网店目标消费人群的定位，包括性别、年龄、职业、人群区域、消费偏好、消费水平等维度。（2）竞争对手分析。在淘宝网根据你的意向商品确定3个竞争对手店铺，并从网店中选择一款类似重点商品，从价格、属性、评价、推广活动四方面进行分析。（1）开展市场趋势分析。利用百度指数和第三方数据分析报告，对你的意向商品进行市场趋势分析。任务一网店运营认知（4）店铺选品。通过百度指数调研意向商品的市场需求情况，结合需求情况及热销商品属性从1688平台进行选品，填写表2-2。任务一网店运营认知表2-2，选品调查。任务一网店运营认知通过学习网店策划相关知识，总结整理实施过程中遇到的问题，讨论、整理出解决方案，并完成任务总结登记单（见表2-3）任务一网店运营认知拓展阅读1.基于成本定价将商品的成本(包括原材料费用、人工费用、制造费用等)加上一个标准利润率，即得到商品价格。这种方法简单易行，但忽略了市场因素。2.基于竞争定价参考竞争对手的定价，确定一个竞争价格区间，并在此区间确定最终价格。这种方法充分考虑了竞争因素，但依赖对手信息。3.基于用户定价基于用户定价的方法是根据用户对价格的期望水平来确定价格。产品经理需要洞察用户对价格的期望水平，此时需要考虑两个重要问题：用户价格承受上限和用户价格承受下限。商品定价任务一网店运营认知拓展阅读4.基于心理定价（1）尾数定价。尾数定价对产品的价格不取整数而保留尾数，这是利用消费者的心理因素来制定的价格。保留尾数可以降低一位数价格，给人一种便宜或吉利的感觉。销售商常为价格感知上的细微差别而绞尽脑汁：价值999.9元的珠宝，要比标价为1000元的同等质量的产品热销得多，更容易受到消费者的青睐，这其中的奥妙就是尾数定价在发挥作用。（2）分级定价。分级定价是指根据不同消费者对产品的需求程度和支付能力，将产品分为不同档次，对不同档次的产品采取不同的定价策略。这种方法可以满足不同消费者群体的需求，同时也能最大化企业利润。例如，根据网店定位不同，将引流款、常规款、优质款实行不同层级的商品定价。分级定价可以符合用户的心理区隔，推动用户选择高档产品。任务一网店运营认知拓展阅读（3）组合定价。对可以单独购买也可以组合其他商品成套购买的商品，实行成套的组合定价。组合定价提供商品捆绑销售组合，心理上让用户感受到更高性价比。例如，手机单独购买时需花费3000元，无线耳机需花费300元，手机和无线耳机组合购买价格仅为3199元。这种组合定价策略，在心理上给消费者一种“配件产品很便宜或免费”的感受。即使不需要配件，消费者潜意识里也会感觉组合购买更值，比单独购买手机更划算。这就是组合定价的心理效应，可以有效刺激销量。02网店开设任务二网店开设经过前期的网店策划，我们已经学习了市场调研、店铺选品和主流电商平台。前期规划完成以后，就可以进行网店开设了。“万事开头难”，新手开店需要进行充分的前期准备，尤其是开店之前，需要准备好开店申请的相关材料，了解开店流程及商品发布的流程，这样才不会在开店过程中浪费太多时间。你知道店铺注册及认证都需要准备哪些材料吗？你知道店铺开设的流程吗？你知道宝贝发布的流程吗？本任务我们重点解决这些问题，锻炼学生独立开设店铺的能力。任务二网店开设店铺注册及认证指的是创建一个能够在互联网上进行商品销售或提供服务的在线商店。这里所说的店铺注册及认证是指搭起一个店铺的基础结构。店铺注册及认证的流程一般包括平台账号注册、支付账号注册、支付认证、实名认证、企业认证等步骤。一、店铺开设（一）店铺注册及认证任务二网店开设1.店铺名称店铺名称即店铺名字，简称为店名，应简短易记。店铺名称的作用非常重要。（二）店铺基本信息设置首先，店铺名称是一家店铺对外宣传的名片，好的店铺名称会给消费者留下深刻的印象，从而记住该店铺。1其次，店铺名称也是买家搜索产品的重要入口，店铺名称的设计没有一个统一的标准，但是目前大部分店铺名称在设计时采用的都是公司名或品牌名加店铺类型，如华为官方旗舰店；也有的是公司名或品牌名加主营产品，如马登女装，马登是公司名，女装是主营产品。2需注意的是，店铺名称在180天仅允许修改3次，具体周期时间可登录店铺信息页面查看。每过180天会刷新更改次数，需谨慎修改。任务二网店开设2.店铺标识店铺标识简称店标，是一个店铺的Logo，平台仅支持最小宽度120px、最小高度120px，宽高比为1∶1，为png、jpg、jpeg格式的图片。很多企业在对外宣传时，都会带上自己公司的Logo。例如，华为官方旗舰店的标识，就使用了华为的品牌标识，由8个菊花花瓣和HUAWEI拼音字母组成。华为标识中的红色菊花怒放，像东方天际刚刚升起的红色太阳，寓意年轻、蓬勃、朝气、光明、热情、希望，象征着华为公司蒸蒸日上；华为Logo的8个花瓣，从外形看，有点类似从中间向外“爆炸”的样子，寓意着华为不满足于现状和积极进取向外扩张的雄心，如图2-25所示。任务二网店开设3.联系地址联系地址就是必要时可以联系上的地址，目前暂不支持设置海外国家与地区、港澳台地区的地址，主要作为行政及司法机关向商家送达法律文件的地址。若联系地址信息有误，可能会带来平台处罚、行政监管及诉讼风险，一定要认真填写联系地址。任务二网店开设1.运费模板简介运费模板是指在电商平台上设置的一种运费计算方式，用于根据不同地区、重量、体积等因素计算商品的运费。（三）运费模板设置通过运费模板，卖家可以解决不同地区的买家购买商品时运费差异化的问题，还可以解决同一买家在店内购买多件商品时的运费合并问题；而且通过运费模板，卖家可以发起买家在店内单次购买商品满╳╳元免运费的优惠活动。运费模板是针对交易成交后卖家需要频繁修改运费而推出的一种运费工具。任务二网店开设2.运费模板的计算运费模板根据货品重量的不同，使用卖家设置的到各地的运费费率来计算运费。当买家下单订购时，根据所购货品的总重量及发货到买家收货地址的对应运费费率，系统将自动计算出最后需要的运费。运费是按照费率中填写的首重、续重和大件起运重量，以及对应的价格参数来计算的。具体计算公式如下。（1）货品总重量≤首重，运费=首重的运费。（2）首重<货品总重量<大件起运重量，运费=首重的运费+续重的份数×续重的单位运费。（3）货品总重量≥大件起运重量，运费=货品总重量×大件起运的单位运费。任务二网店开设3.设置运费模板的步骤（1）进入千牛卖家中心，单击页面左侧“物流管理”模块下的“物流工具”，如图2-26所示。任务二网店开设（2）进入物流工具设置页面，单击“运费模板设置”，如图2-27所示。任务二网店开设（3）进入运费模板设置页面，单击“新增运费模板”按钮，如图2-28所示。任务二网店开设（4）进入新增运费模板页面，输入模板名称，设置发货地、是否包邮、计价方式、运送方式等，如图2-29所示。任务二网店开设（5）卖家可以指定地区或城市设置运费金额。在“运送方式”选项中选择一种运送方式，在此选中“快递”复选框，设置默认运费。单击“为指定地区城市设置运费”，设置指定城市的运费，如图2-30所示。任务二网店开设（6）卖家还可以设置指定条件包邮，选中“指定条件包邮”复选框，设置相关包邮条件，完成所有设置后，单击“保存并返回”，如图2-31所示。任务二网店开设二、店铺装修（一）店铺整体设计1.颜色方案选择与品牌调性相符的颜色，如红色、蓝色或绿色等。这些颜色可以在店铺的标识、标题和海报等方面得到充分运用。3.布局合理确保店铺布局清晰，重点内容位于首页或快速导航的位置，以便让顾客迅速了解店铺的特色和优势。4.独特的特色通过独特的店铺装潢、海报设计或个性化服务等方面，突出店铺的特色，增强顾客的记忆点。2.风格定位确定店铺的风格，如简约、复古、可爱等。这将有助于塑造店铺的形象，使顾客在浏览过程中产生相应的情感联想。任务二网店开设（二）店铺装修工具——淘宝旺铺和千牛工作台1.淘宝旺铺淘宝旺铺是一种淘宝提供给卖家的高清展示模板，可以提升店铺的专业性和品牌形象，使产品展示更加丰富和生动。它与普通店铺相比，具有更高的展示质量和更强的营销能力，旺铺的优势在于其高清展示效果和丰富的营销功能。通过使用旺铺，卖家可以更好地吸引客户，提升品牌知名度和销售业绩。旺铺适用于各种类型的淘宝店铺，包括个人卖家和企业卖家。对于大型企业来说，旺铺可以作为品牌展示的重要平台，提升品牌形象和客户忠诚度；对于个人卖家来说，旺铺可以提供更好的展示效果，提升销售业绩。任务二网店开设商家可以从服务市场订购淘宝旺铺功能，如图2-32所示。任务二网店开设淘宝旺铺的优势主要有以下3个方面。（1）专业的营销功能。旺铺具有专业的营销功能，可以帮助卖家更好地吸引客户，提升销售业绩。（3）个性化的营销策略。旺铺可以提供个性化的营销策略，根据客户的喜好和浏览记录，自动推荐相关的产品和服务，提升客户的购买体验。（2）高清的展示效果。旺铺提供了高清的展示效果，可以更好地展示产品的细节和特点，提升客户的购买欲望。任务二网店开设2.千牛工作台千牛工作台是阿里巴巴集团官方出品的一款专为淘宝卖家和天猫商家使用的软件，它可以帮助卖家管理店铺、查看交易信息、上传商品、发货等，对于经常要做活动的商家来说非常方便。手机版的千牛工作台也可以随时随地管理店铺和查看数据信息，可以更加便捷地查看商品详情和咨询问题；数据和信息同步更新及时，可以及时回复客户的问题和需求。千牛工作台工作界面如图2-33所示。任务二网店开设千牛工作台的优势主要有以下7个方面。01020304（1）与个人计算机端同步记录，可以在移动端查看店铺的实时数据和信息，也可以设置自动回复短语，方便用户快速获取信息。（2）可以发送商品链接给客户，方便客户直接购买商品。（3）提供现场拍摄的照片，让客户更直观地了解商品的质量和细节。（4）在手机端可以查看官方、淘宝大学、活动报名等相关知识，也可以在手机上填写订单发货信息。任务二网店开设（5）可以购买所需要用到的工具和软件，随时随地管理店铺。（6）新增体检模块，能够快捷知晓店铺的数据情况，如有指数不达标的现象可以及时修正。（7）集成了“生意参谋”等插件，方便卖家掌握店铺的流量、销量等数据情况。任务二网店开设（三）店铺模块化装修淘宝旺铺和千牛工作台的店铺装修工具都支持模块化装修，这种装修方式能够增强店铺的个性化，提升顾客的购物体验，如图2-34所示。下面介绍如何使用模块化装修。任务二网店开设1.添加模块淘宝旺铺和千牛工作台提供了多种模块供商家选择，如商品展示、轮播图、营销活动等。商家可以根据需要添加相应的模块，丰富店铺的展示内容。2.删除和修改模块对于不需要的模块，商家可以将其删除；对于需要调整的模块，商家可以对其进行修改，如调整位置、大小等。任务二网店开设（四）商品详情页商品详情页是指在电商网页的商品页中，以详细描述商品实物、价格、图片及以该商品的售后服务为主要内容的网页。它是在客户选择并正式购买商品前，可以让客户更为深入地了解商品的页面。商品详情页通常由以下信息构成。0102030405商品标题商品描述价格与促销商品属性商品图片任务二网店开设1.商品标题是吸引顾客点击的重要因素一个好的商品标题应该包含以下要素。（1）商品核心关键词这些关键词能够准确反映商品的特点和属性，帮助顾客快速了解商品。（2）修饰词汇可以使用一些修饰词汇来增强商品的吸引力，如“优质”“实惠”“新品”等。（3）情感诉求通过传递某些情感，引起顾客的共鸣，如“送礼首选”“自用实惠”等。任务二网店开设2.商品图片是详情页设计中最重要的元素之一一个好的商品图片应该具有以下特点。（1）高清高质量图片必须清晰可见，让人能够看清楚商品的特点和细节。（2）突出重点在一张图片中，必须有一个重点或亮点，让人一眼就能看到。（3）多角度展示为了让顾客能够全方位了解商品，需要展示不同角度的图片。任务二网店开设3.商品描述是详细介绍商品特点和功能的重要手段一个好的商品描述应该包含以下内容。（1）商品特点：详细介绍商品的特点和属性，让顾客了解到商品的独特之处。（2）使用方法：如果商品有使用方法，需要详细介绍，让顾客了解如何使用。任务二网店开设4.商品属性为了让顾客更好地了解商品，需要展示商品的尺寸、材质、颜色和款式。一个好的商品属性应该包含以下内容。01030402（3）颜色：展示商品的颜色，让顾客了解商品的颜色和搭配。（4）款式：展示商品的款式和设计，让顾客了解商品的时尚程度和特点。（2）材质：介绍商品的材质和构成，让顾客了解商品的优劣。（1）尺寸：标注商品的尺寸，让顾客了解商品的大小和规格。任务二网店开设5.价格与促销是吸引顾客购买的关键因素一个好的价格与促销介绍应该包含以下内容。价格：标注商品的售价和促销价，让顾客了解商品的性价比。1促销：介绍商品的促销方式和优惠条件，让顾客感受到购买的实惠和吸引力。2任务二网店开设6.购买数量与优惠能够激励顾客提高购买量一个好的购买数量与优惠介绍应该包含以下内容。01购买数量：标注商品的单价和购买数量的价格，让顾客了解购买数量越多，价格越优惠。02优惠：介绍商品的优惠条件，如满减、直降等，让顾客感受到购买的实惠和吸引力。任务二网店开设7.运输与配送是购物流程中重要的环节一个好的运输与配送介绍应该包含以下内容。（1）运输方式：介绍商品采用的运输方式，如快递、物流等，确保商品能够快速准确地送达顾客手中。（2）配送范围：明确标注商品的配送范围和送达时间，以便顾客合理安排时间来接收商品。（3）运费：明确标注运费及是否有额外费用，让顾客在购买前对运费有个明确的了解。任务二网店开设8.服务与保障能够增强顾客的购买信心一个好的服务与保障介绍应该包含以下内容。65%（1）售后服务：详细介绍售后服务政策，如退换货流程、维修保养等，让顾客无后顾之忧。35%（2）质量保障：明确标注商品的质量保障期限或“三包”（包修、包换、包退）服务等内容，使顾客对商品的质量有足够的信心。任务二网店开设在后台发布商品时，详情页面由产品信息、商品属性、销售信息、商品物流信息、商品描述、售后及其他等6个部分构成，如图2-35所示。任务二网店开设店铺管理是商家在使用淘宝旺铺或千牛工作台进行装修时必须考虑的问题，日常店铺管理主要包括添加、删除商品和设置店铺参数等工作，如图2-36所示。（五）店铺管理任务二网店开设商家可以根据需要添加或删除店铺中的商品。在添加商品时，需要确保商品信息准确无误，并上传高质量的商品图片。在删除商品时需要谨慎，避免影响店铺的整体形象和销售。1.添加和删除商品商家可以设置店铺的参数，如店铺名称、店铺分类、经营类目等。这些参数能够帮助顾客更好地了解店铺的经营范围和特点。2.设置店铺参数任务二网店开设三、淘宝助理（一）淘宝助理简介淘宝助理是一款支持上传和管理商品的在线桌面编辑工具，也是一款免费工具软件，在不登录淘宝网的情况下，就能直接编辑商品信息，快捷批量上传商品，使用界面如图2-37所示。任务二网店开设通过淘宝助理，卖家可以同时编辑大量的商品信息成批量地快速上传到淘宝店铺，一定程度上方便了淘宝店铺的商品上传和店铺数据管理。淘宝助理最为快捷方便的使用操作是它的商品模板保存生成功能。卖家将编辑好的商品信息可以作为同类商品的一个通用模板反复进行修改编辑使用，减少了每件商品都需要编辑的麻烦。任务二网店开设（二）淘宝助理的新功能01020405全新体验支持视频、flash交易管理CSV（字符分隔值）导入导出淘宝助理的新功能03批量编辑商品任务二网店开设一、任务目标无论是否具备实际的开店条件，以下任务都将是一个很好的学习机会。通过模拟实训或真实开店的方式，了解并掌握从零开始完成网店开设任务。网店开设任务是一个庞大的工程，具体任务包括开设准备、店铺装修和商品管理，包括很多具体操作。任务二网店开设这里为大家展示一些典型操作，包括开设准备、店铺装修和商品管理三大任务。任务一：开设准备实操一：店铺注册及认证实操二：店铺基本信息设置实操三：运费模板设置任务二：店铺装修实操一：图片空间创建实操二：商品分类设置实操三：店招模块装修实操四：商品详情页设计任务三：商品管理任务二网店开设任务一：开设准备实操一：店铺注册及认证以下是店铺注册及认证的详细过程，以淘宝网为例进行讲解。在淘宝网店铺注册及认证一共分为8步。（1）注册淘宝账号。（2）淘宝开店入口。（3）选择开店身份。（4）选择店铺类型。（5）认证支付宝。（6）登记主体信息。（7）实人认证。（8）开店成功。二、任务实施任务二网店开设步骤1注册淘宝账号打开浏览器，在地址栏中输入网址并按Enter键，打开淘宝网主页，单击“免费注册”按钮，如图2-38所示，并用手机号完成后续操作。任务二网店开设步骤2淘宝开店入口在计算机端浏览器页面的顶部点击“免费开店”按钮或右侧“开店”按钮；或手机淘宝搜索“开店”进入淘宝开店入口，如图2-39所示。（后续的操作都以计算机端店铺注册）任务二网店开设步骤3选择开店身份淘宝平台提供了普通商家、主播商家和品牌商家3种身份，根据自身条件选择开店身份，如图2-40所示。任务二网店开设（1）普通商家：非主播或品牌商外的其他商家。（3）品牌商家：自有或独有品牌、有商标注册证、知名品牌推荐开天猫店，新创品牌推荐开淘宝店，并进行品牌认证。（2）主播商家：抖音、快手、bilibili、微博等平台的主播、达人、明星、UP主（个人或机构)有一定的粉丝量基础。任务二网店开设步骤4选择店铺类型淘宝平台提供了个人商家、个体工商户商家和企业商家3种店铺类型，根据自身条件选择店铺类型，如图2-41所示。任务二网店开设（1）个人商家：适用于个人，需提供个人身份证、个人支付宝。（2）个体工商户商家：营业执照类型为“个体工商户”，需提供营业执照、法人身份证正反面照片、个人或企业支付宝等资料。（3）企业商家：营业执照类型为“×××公司/企业/农民专用合作社”等，需提供营业执照、法人身份证正反面照片、企业支付宝等资料。任务二网店开设然后在注册页面填写店铺名（店铺名可修改，无须纠结），勾选协议，点击“0元开店”，如图2-42所示。任务二网店开设步骤5认证支付宝在弹出的千牛工作界面完成支付宝认证，点击“去认证”或“去绑定”，按照提示流程完成支付宝认证和支付宝实人认证，如图2-43所示。需要注意的是，个人账户需要绑定或认证个人类型的支付宝账号，企业账户需要绑定或认证企业类型支付宝账号。任务二网店开设步骤6登记主体信息完成“开店认证”的“信息采集”，即填写店铺的主体信息，包括个人证件照、营业执照姓名等信息，账号不同，具体需要填写的主体信息略有差异。（1）个人商家：需登记个人证件图、经营地址、姓名、证件号等信息。（2）企业商家：需登记营业执照图、营业执照证件号、营业执照有效期、法人证件图、法人证件号、法人姓名、法人证件类型等信息，如图2-44所示。任务二网店开设步骤7实人认证完成主体信息登记后，进行实人认证，如图2-45所示。使用淘宝或千牛APP扫码进入人脸识别系统，账号不同，具体认证要求略有差异。（1）个人商家：需信息登记的证件持有人本人刷脸认证。（2）企业商家：法人认证，需信息登记的法人证件持有人本人刷脸认证；非法人认证，需店铺实际经营人上传身份证件图片后，完成刷脸认证。任务二网店开设步骤8开店成功登录淘宝账号，完成商家创业档案，这样就算开店成功了，如图2-46所示。这样可以让平台全面了解店铺信息，为店铺推荐更好的扶持条件和新商福利。注意，开店成功后要及时发布商品，开始经营店铺，否则5周内没有商品发布，店铺将被自动释放。任务二网店开设实操二：店铺基本信息设置店铺架构搭建完成后，即开始对店铺名称、店铺标识和联系地址等店铺基本信息进行设置。步骤1打开设置入口打开千牛平台，点击“店铺”中“店铺信息”，点击“修改信息”，如图2-47所示。任务二网店开设步骤2设置基本信息进入店铺信息修改页面后，设置店铺名称、店铺标志和联系地址等信息后，点击“保存”即可完成对基本信息的设置，如图2-48所示。店铺名称修改后会有滞缓期，一般为24小时生效，如超过时间仍然未显示，可清空浏览器历史记录和Cookies（一种小型文本文件），关闭浏览器后重新登录。任务二网店开设实操三：运费模板设置淘宝和天猫设置运费模板的方式是不同的。设置运费模板时需要注意以下几个方面。30%23%（3）运费模板中设置的增加运费不能高于默认运费。（4）如需设置限售区域，可使用区域限售工具进行设置。（1）运费模板的名称中不能出现特殊字符，否则将无法显示。（2）运费模板中设置的运费上限不能超过999.99元。任务二网店开设步骤1打开设置入口淘宝商家设置运费模板的路径是“千牛平台”—“交易”—“物流工具”—“运费模板设置”。天猫商家设置运费模板的路径是“物流”—“物流工具”—“运费模板设置”，如图2-49所示。任务二网店开设步骤2打开新增运费模板入口点击“新增运费模板”，如图2-50所示。任务二网店开设步骤3设置运费模板打开新增运费模板设置页面后，填写“模板名称”“发货地”“是否包邮”“计价方式”“运送方式”后点击“保存并返回”，如图2-51所示。任务二网店开设步骤4设置特殊运费模板可以为不同地区设置不同邮费，点击“快递”后再点击“为指定地区城市设置运费”，即可对不同地区设置不同邮费。指定条件包邮适用于满××元包邮或满××件包邮的使用场景，选中“指定条件包邮”复选框即可进行设置，这里不再详述。任务二网店开设任务二：店铺装修实操一：图片空间创建图片空间是为解决图片素材管理的商家体验问题而产生的新产品，产品功能也在不断改进升级中；新版的图片空间不影响店铺的经营，无论是通过新版图片空间还是旧版图片空间上传，都可以在店铺的商品装修、店铺装修、商品发布头图添加等场景使用。图片空间上传图片要求如下。（1）图片大小单张图片大小要求不超过3MB，超过的图片不能上传。（2）图片文件格式上传图片空间支持jpg、jpeg、gif、png等4种格式。（3）图片存储模式图片空间暂不支持CMYK模式的图片存储；可通过Photoshop的图像模式，将图片模式改为非CMYK模式后保存图片再进行上传。（4）可多张图片一起上传但不支持图片放入文件夹或压缩包形式上传。任务二网店开设步骤1图片空间入口点击“千牛平台”—“商品”—“图片空间”，进入图片空间。点击图片空间页面顶部“上传文件”按钮即可上传，如图2-52所示。任务二网店开设同时在新版中平台支持图片高清无损压缩，可以帮助店铺更有效地使用空间容量，如图2-53所示。任务二网店开设步骤2新建文件夹点击页面左上角文件目录旁的“+”即可快速新建文件夹，在页面新生成的文件夹上输入文件夹名称即可完成新建，如图2-54所示。任务二网店开设步骤3复制图片链接列表模式下，点击“更多”即可进行图片相关操作，如图2-55所示。任务二网店开设在大图模式下，鼠标右键单击或点击选中图片，即可展示对图片的操作项，如图2-56所示，然后在需要使用图片的位置“粘贴链接”就可以使用图片空间的图片了。为了满足店铺装修时对短视频使用的需求，平台还增设了视频空间，使用方法与图片空间类似，这里不再详述。任务二网店开设实操二：商品分类设置商品分类是淘宝网店的一项主要功能，其能帮助消费者快速、准确地查找所需物品。淘宝商品有多种分类的规则，常用的有按照产品的品牌进行分类、按照产品的款式进行分类、按照产品的价格进行分类、按照季节