人力社保窗口岗位考试题及答案

人力社保窗口岗位考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）1.养老保险的缴费基数一般是按照（）确定的。A.当地上年度全口径城镇单位就业人员平均工资B.个人上年度月平均工资C.当地最低工资标准D.当地社会平均工资答案：A2.失业保险金的领取期限最长为（）个月。A.12B.18C.24D.36答案：C3.办理就业失业登记证需要提供的材料不包括（）。A.身份证B.户口本C.学历证书D.房产证答案：D4.工伤保险费由（）缴纳。A.用人单位B.职工个人C.用人单位和职工共同D.政府补贴答案：A5.基本医疗保险个人账户的资金来源不包括（）。A.个人缴纳的基本医疗保险费B.用人单位缴纳的基本医疗保险费的一部分C.利息收入D.财政补贴答案：D6.退休人员领取养老金的条件不包括（）。A.达到法定退休年龄B.累计缴费满15年C.所在单位同意D.办理退休手续答案：C7.劳动争议申请仲裁的时效期间为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B8.职工基本养老保险个人缴费比例一般为（）。A.6%B.8%C.10%D.12%答案：B9.失业人员在领取失业保险金期间死亡的，其遗属可以领取（）。A.丧葬补助金和抚恤金B.一次性生活补助C.失业保险金余额D.基本养老金答案：A10.用人单位与劳动者建立劳动关系，应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同。A.10日B.15日C.30日D.60日答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）1.以下属于社会保险的有（）。A.养老保险B.医疗保险C.生育保险D.商业保险答案：ABC2.就业困难人员包括（）。A.大龄失业人员B.残疾人C.零就业家庭人员D.高校毕业生答案：ABC3.工伤保险的认定范围包括（）。A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的B.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的C.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的D.患职业病的答案：ABCD4.下列关于基本医疗保险说法正确的有（）。A.可以报销部分医疗费用B.分为职工基本医疗保险和城乡居民基本医疗保险C.个人账户可用于支付门诊费用D.异地就医不能报销答案：ABC5.企业年金的特点有（）。A.自愿建立B.企业和员工共同缴费C.补充养老保险D.由政府强制实施答案：ABC6.劳动保障监察的内容包括（）。A.用人单位遵守劳动用工和社会保险法律法规情况B.用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准情况C.用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费情况D.职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核鉴定的规定的情况答案：ABCD7.以下哪些情况可以办理社保关系转移（）。A.跨统筹地区就业B.从企业离职到灵活就业C.军人退役参加社会保险D.学生毕业参加工作答案：ABC8.生育保险待遇包括（）。A.生育医疗费用B.生育津贴C.产假D.护理假答案：AB9.下列属于人力资源市场服务内容的有（）。A.职业介绍B.职业指导C.人力资源测评D.劳务派遣答案：ABCD10.退休人员养老金待遇调整的因素有（）。A.职工平均工资增长B.物价上涨C.养老保险基金收支情况D.个人缴费年限答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题，20分）1.参加城乡居民基本养老保险的人员，在缴费期间户籍迁移、需要跨地区转移城乡居民基本养老保险关系的，可在迁入地申请转移养老保险关系。（）答案：对2.失业人员在领取失业保险金期间重新就业后再次失业的，缴费时间重新计算，领取失业保险金的期限与前次失业应当领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，最长不超过36个月。（）答案：错3.职工应当参加生育保险，由用人单位按照国家规定缴纳生育保险费，职工不缴纳生育保险费。（）答案：对4.基本医疗保险个人账户不得提取现金，可以结转使用和继承。（）答案：对5.用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。（）答案：对6.劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成。（）答案：对7.企业年金所需费用由企业和职工个人共同缴纳，企业缴费每年不超过本企业上年度职工工资总额的12%。（）答案：错8.工伤保险实行行业差别费率和企业浮动费率。（）答案：对9.就业创业证是记载劳动者就业与失业状况、享受相关就业扶持政策、接受公共就业人才服务等情况的基本载体。（）答案：对10.养老金待遇只与个人缴费多少有关，与缴费年限无关。（）答案：错四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述办理社保参保登记的流程。答案：首先用人单位准备相关材料，如营业执照、组织机构代码证、职工信息等。然后前往当地社保经办机构提交材料，填写参保登记表。经审核通过后，确定参保信息，核定缴费基数，完成参保登记。2.简要说明劳动争议处理的方式有哪些。答案：劳动争议处理方式有协商、调解、仲裁和诉讼。协商是双方自行沟通解决；调解由第三方介入斡旋；仲裁是向劳动争议仲裁委员会申请裁决；对仲裁不服可向法院提起诉讼。3.简述失业保险金领取的条件。答案：需同时满足三个条件，一是失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年；二是非因本人意愿中断就业；三是已经进行失业登记，并有求职要求。4.简述基本养老保险和企业年金的区别。答案：基本养老保险是国家强制实施的社会保险，保障基本养老生活，由政府主导，缴费和待遇有统一规定。企业年金是企业自愿建立的补充养老保险，企业和员工共同缴费，待遇依企业和个人情况而定。五、讨论题（每题5分，共4题，20分）1.在人力社保窗口工作中，遇到情绪激动的群众前来咨询问题，应该如何处理？答案：首先要保持冷静、微笑，耐心倾听群众诉求，让其感受到被重视。不与群众争执，等其情绪稍缓后，用温和专业的语言解答问题。若问题复杂，详细记录，告知处理流程和时间节点，及时跟进反馈。2.谈谈如何提升人力社保窗口的服务质量和效率。答案：可从优化流程、加强培训、利用信息化手段等方面着手。简化繁琐手续，工作人员加强业务学习提升专业水平，借助线上平台实现部分业务网上办理，同时建立监督反馈机制，不断改进服务。3.对于当前社保政策宣传不到位的问题，你认为有哪些有效的解决办法？答案：可以多样化宣传，利用新媒体平台如微信公众号、短视频等发布政策解读；进社区、企业