物业负责人考试题及答案

物业负责人考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.业主B.物业服务企业C.最终用户D.业主委员会2.物业服务合同期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前（）书面通知业主或者业主委员会。A.30日B.60日C.90日D.120日3.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过（）的业主参加。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之一4.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务人签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.终止C.协商后继续D.部分有效5.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、（）的同意后，按照规定办理有关手续。A.物业服务企业B.建设单位C.社区居委会D.政府主管部门6.物业服务用房属于（）。A.物业服务企业B.业主共有C.建设单位D.社区7.业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请（）。A.行政复议B.仲裁C.强制执行D.调解8.首次业主大会会议筹备组由业主代表、建设单位代表、（）代表以及街道办事处、乡镇人民政府代表组成。A.物业服务企业B.社区居委会C.房地产管理部门D.业主委员会9.专项维修资金属于（）所有。A.物业服务企业B.全体业主C.建设单位D.政府主管部门10.物业承接查验是指承接新建物业前，（）和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。A.物业服务企业B.业主委员会C.业主大会D.社区居委会答案1.C2.C3.A4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权3.下列属于物业管理区域内的环境管理工作的有（）。A.清洁卫生B.绿化养护C.虫害防治D.垃圾分类处理4.物业服务企业的义务包括（）。A.履行物业服务合同B.接受业主、业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业管理服务费用和维修资金收支账目D.法律、法规规定的其他义务5.业主大会会议可以采用（）等形式。A.集体讨论B.书面征求意见C.网络投票D.现场投票6.物业管理区域内的安全防范工作包括（）。A.门岗值班B.巡逻C.消防管理D.车辆管理7.下列属于物业服务企业禁止行为的有（）。A.将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人B.挪用专项维修资金C.擅自改变物业管理用房的用途D.擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营8.前期物业服务合同的特征有（）。A.前期物业服务合同具有过渡性B.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订C.前期物业服务合同是要式合同D.前期物业服务合同期限具有确定性9.业主委员会委员应当符合下列条件（）。A.具有完全民事行为能力B.遵守国家有关法律、法规C.遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务D.热心公益事业，责任心强，公正廉洁10.物业的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（）等具体方法进行检查。A.观感查验B.使用查验C.检测查验D.试验查验答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.物业服务企业可以将全部物业管理服务转包给其他企业。（）2.业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。（）3.建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。（）4.物业服务企业有权决定专项维修资金的使用。（）5.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。（）6.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。（）7.物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业应当及时采取应急措施，并向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。（）8.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利为由不履行义务。（）9.物业服务合同终止时，物业服务人应当将物业管理用房和相关资料交还给业主委员会。（）10.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的收益归物业服务企业所有。（）答案1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述物业服务企业的主要职责负责物业区域的日常管理，涵盖安保、保洁、绿化等工作；维护共用部位和设施设备正常运行；处理业主投诉和建议；依据合同提供约定服务并合理收取费用；协助社区开展相关工作。2.前期物业管理有哪些特点具有过渡性，是从建设到业主自治管理的过渡阶段；由建设单位选聘企业，业主参与度低；管理服务内容基本涵盖常规项目，但可能因项目建设等有特殊情况；合同期限通常不确定。3.业主大会的主要职责是什么制定和修改管理规约、业主大会议事规则；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施等重大事项决策。4.如何提高物业的客户满意度提供优质服务，确保服务及时、高效、专业；加强与业主沟通，定期交流、及时反馈；重视业主诉求，快速响应处理问题；不断改善硬件设施；开展社区文化活动增进情感。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何有效处理业主与物业服务企业之间的矛盾加强沟通是关键，建立多种沟通渠道，定期交流想法。明确双方权利义务，避免因理解偏差产生矛盾。对于矛盾及时介入处理，分析根源，公正解决。同时，企业提升服务质量，业主增强理解支持，共同营造和谐环境。2.谈谈物业在社区文化建设中的作用物业可提供场地和资源支持，组织各类文化活动，增进业主间交流互动，增强社区凝聚力。通过文化活动宣传文明理念，提升业主素质，营造良好社区氛围。还能借此拉近与业主关系，促进物业管理工作开展。3.探讨物业如何做好设施设备的维护管理制定完善的维护计划，明确不同设备维护周期和标准。安排专业人员定期巡检，及时发现问题并处理。建立设