4s店收银员考试试题及答案

4s店收银员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种支付方式不属于常见的4S店收款方式？（）A.现金支付B.微信支付C.比特币支付D.银行卡支付答案：C。比特币是一种虚拟货币，在中国，虚拟货币相关业务活动属于非法金融活动，4S店不会接受比特币支付，而现金、微信、银行卡支付都是常见的支付方式。2.当客户使用银行卡支付车款时，收银员操作POS机刷卡后，显示交易失败，此时首先应该（）。A.让客户换一张卡支付B.联系银行查询原因C.检查POS机是否正常、银行卡是否有效D.告知客户无法使用该卡支付答案：C。当交易失败时，首先要检查自身设备和银行卡情况，看是否是POS机故障或者银行卡消磁、余额不足等问题，而不是直接让客户换卡或联系银行，更不能直接告知客户无法使用该卡支付。3.4S店销售一辆汽车，车款为20万元，客户支付了5万元定金，剩余车款在提车时付清。在收到定金时，收银员应做的账务处理是（）。A.借记“库存现金”5万元，贷记“主营业务收入”5万元B.借记“库存现金”5万元，贷记“预收账款”5万元C.借记“预收账款”5万元，贷记“库存现金”5万元D.借记“主营业务收入”5万元，贷记“库存现金”5万元答案：B。收到定金时，因为销售业务尚未完成，不能确认为主营业务收入，应计入预收账款，所以借记“库存现金”，贷记“预收账款”。4.收银员在每日下班前，需要对当天的收款进行核对，核对的内容不包括（）。A.收款金额与销售单据金额是否一致B.现金、银行卡、线上支付等各类收款方式的金额汇总是否正确C.客户的联系方式是否准确D.POS机交易记录与银行对账单是否相符答案：C。收银员主要核对的是收款相关信息，客户的联系方式准确与否与收款核对无关，而收款金额与销售单据、各类收款方式汇总、POS机交易记录与银行对账单的核对都是必要的。5.客户购买汽车配件，金额为1000元，使用会员卡支付，会员卡内有800元余额，剩余200元使用现金支付。收银员应如何处理会员卡支付部分？（）A.直接从会员卡扣除800元，不做任何记录B.从会员卡扣除800元，并在销售系统中记录会员卡消费金额C.让客户先将会员卡余额用完，不足部分再用其他方式支付D.不接受会员卡支付，要求客户全部用现金支付答案：B。使用会员卡支付时，要从会员卡扣除相应金额，并在销售系统中记录消费金额，以便后续查询和统计，不能不做记录，也不能随意要求客户改变支付方式。6.4S店举办促销活动，某款车型原价15万元，活动期间打9折销售。客户购买该款车，收银员应收取的车款是（）。A.13.5万元B.14万元C.14.5万元D.15万元答案：A。打9折即按原价的90%销售，15×90%=13.5（万元）。7.收银员发现收到的现金中有一张疑似假币，应该（）。A.直接没收假币B.自行销毁假币C.请客户确认后收取假币D.按照相关规定，由两名以上工作人员当面收缴，并开具《假币收缴凭证》答案：D。对于疑似假币，收银员不能自行没收、销毁或让客户确认后收取，应按照相关规定，由两名以上工作人员当面收缴，并开具《假币收缴凭证》。8.客户支付车款后，收银员开具的发票上的信息不包括（）。A.客户姓名B.车辆品牌和型号C.车辆的发动机号D.客户的家庭住址答案：D。发票上一般会包含客户姓名、车辆品牌和型号、发动机号等与交易相关的信息，客户家庭住址通常不在发票信息范围内。9.4S店收银员在处理团购业务收款时，团购组织者统一支付了款项。收银员应（）。A.只给团购组织者开具一张总发票B.给每个团购客户分别开具发票C.不开具发票，等客户要求时再开D.只给部分客户开具发票答案：B。虽然是团购组织者统一支付，但每个团购客户都有购买行为，应给每个团购客户分别开具发票，以保证税务合规和客户权益。10.当遇到客户对收款金额有异议时，收银员首先应该（）。A.与客户争论，坚持自己的计算是正确的B.不理会客户的异议，按原金额收款C.耐心倾听客户的意见，重新核对收款金额D.让客户找销售顾问解决答案：C。遇到客户异议时，要耐心倾听，重新核对金额，而不是与客户争论、不理会客户或推诿给销售顾问。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.4S店收银员在收款过程中，需要注意的事项有（）。A.严格遵守财务制度和收款流程B.仔细核对收款金额和销售单据C.保护客户的支付信息安全D.及时处理收款过程中的异常情况答案：ABCD。在收款过程中，严格遵守财务制度和流程是基本要求，仔细核对金额和单据能保证收款准确，保护客户支付信息安全是对客户的负责，及时处理异常情况能保证收款业务的顺利进行。2.以下属于4S店可能的收款项目有（）。A.汽车销售款B.汽车维修保养费C.汽车配件销售款D.客户的定金答案：ABCD。4S店的业务包括汽车销售、维修保养、配件销售等，都会产生相应的收款，定金也是常见的收款项目。3.收银员在使用POS机收款时，正确的操作有（）。A.开机前检查POS机是否正常，打印纸是否充足B.刷卡时确保银行卡磁条或芯片与POS机接触良好C.输入金额时仔细核对，避免输错D.交易完成后，让客户在签购单上签字确认答案：ABCD。这些都是使用POS机收款的正确操作步骤，能保证交易的顺利进行和准确性。4.对于线上支付（如微信、支付宝），收银员需要注意（）。A.确认支付平台的到账信息B.检查支付码的有效期C.防止客户使用截图支付码进行欺诈D.及时将线上支付的款项提现到公司账户答案：ABC。确认到账信息能保证收款成功，检查支付码有效期和防止截图支付码欺诈能避免收款风险，而线上支付款项提现到公司账户一般有规定的流程和时间，不是收银员即时操作的内容。5.4S店收银员需要与哪些部门进行工作沟通和协作？（）A.销售部门B.售后部门C.财务部门D.客服部门答案：ABCD。销售部门负责销售业务，收银员要与他们核对销售单据和收款；售后部门涉及维修保养收款；财务部门是收银员的上级管理部门，要进行账务核对和汇报；客服部门可能会处理客户对收款的疑问等，都需要进行沟通协作。6.当收到假币时，收银员应该（）。A.保持冷静，不要惊慌B.按照规定程序收缴假币C.及时向上级报告情况D.对假币来源进行调查答案：ABC。收到假币时要冷静，按规定收缴，及时向上级报告，而对假币来源进行调查一般不是收银员的职责。7.收银员在开具发票时，要确保发票的（）。A.内容真实准确B.项目填写完整C.加盖发票专用章D.发票号码连续答案：ABCD。开具发票时，内容真实准确、项目填写完整、加盖发票专用章、发票号码连续都是保证发票合规有效的要求。8.以下关于4S店收银员工作交接的说法，正确的有（）。A.交接时要将未完成的收款业务详细说明B.核对现金、票据等实物数量和金额C.交接双方在交接记录上签字确认D.可以口头交接，不需要书面记录答案：ABC。工作交接需要将未完成业务说明，核对实物，并且要有书面的交接记录，双方签字确认，不能仅口头交接。9.为了提高工作效率，收银员可以采取的措施有（）。A.熟练掌握收款设备的操作B.提前准备好收款所需的零钱和票据C.对常见的收款业务流程进行总结和优化D.边收款边与同事聊天答案：ABC。熟练操作设备、提前准备零钱和票据、优化业务流程都能提高工作效率，而边收款边聊天会分散注意力，降低工作效率。10.客户用支票支付车款时，收银员需要注意（）。A.检查支票的有效期B.查看支票的金额大小写是否一致C.确认支票上的印鉴是否清晰、完整D.要求客户提供支票的来源证明答案：ABC。检查支票有效期、金额大小写、印鉴情况是确保支票有效性和可兑现性的必要步骤，一般不需要客户提供支票来源证明。三、判断题（每题2分，共20分）1.4S店收银员只要收到钱就行，不用管客户的支付方式。（）答案：错误。收银员需要根据公司规定和实际情况，合理接受客户的支付方式，并确保支付的安全性和合规性。2.收银员可以将收到的现金随意放在收银台上，不用特别保管。（）答案：错误。现金需要妥善保管，不能随意放置，防止丢失或被盗。3.客户支付定金后，如果最终没有购买车辆，定金可以随意退还。（）答案：错误。定金的退还需要按照公司规定和相关合同约定执行，不能随意退还。4.收银员在收款时，发现销售单据上的金额有误，应自行修改单据金额。（）答案：错误。收银员不能自行修改销售单据金额，应及时与销售部门沟通，由相关人员进行修改。5.POS机交易记录与银行对账单不一致时，以POS机交易记录为准。（）答案：错误。当两者不一致时，需要进一步核对和查找原因，不能简单以POS机交易记录为准。6.开具发票时，可以先盖章，再填写发票内容。（）答案：错误。应先填写完整准确的发票内容，再加盖发票专用章。7.收银员在下班前，不需要对当天的收款进行盘点。（）答案：错误。下班前必须对当天的收款进行盘点，确保账实相符。8.客户使用信用卡支付时，收银员可以不核对签名是否与卡面姓名一致。（）答案：错误。需要核对签名是否与卡面姓名一致，以防止信用卡被盗刷。9.4S店收银员只需要做好收款工作，不需要了解公司的其他业务。（）答案：错误。收银员需要了解公司的销售、售后等业务，以便更好地进行收款工作和与其他部门协作。10.对于客户的大额现金支付，收银员可以不进行登记。（）答案：错误。对于大额现金支付，需要进行登记，以便进行财务监管和风险控制。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述4S店收银员的主要工作职责。答案：4S店收银员的主要工作职责包括：收款业务：准确接收客户的现金、银行卡、线上支付等各种方式的款项，仔细核对收款金额与销售单据是否一致，确保收款准确无误。设备操作：熟练使用POS机、验钞机等收款设备，开机前检查设备是否正常，交易过程中正确操作，交易完成后妥善处理相关单据。账务处理：按照财务制度进行账务记录，如收到定金、车款等款项时，准确记录到相应的会计科目，及时将收款信息录入销售系统。发票开具：根据收款情况，为客户开具准确、完整的发票，确保发票内容真实，项目填写齐全，并加盖发票专用章。现金管理：妥善保管现金，每日下班前对现金进行盘点，确保现金账实相符，将超出限额的现金及时存入银行。核对工作：定期与银行核对POS机交易记录和银行对账单，与销售、售后等部门核对销售单据和收款情况。异常处理：及时处理收款过程中的异常情况，如交易失败、收到假币等，按照规定的流程进行处理，并向上级报告。工作交接：在工作交接时，将未完成的收款业务详细说明，核对现金、票据等实物数量和金额，并在交接记录上签字确认。2.当遇到客户对收款金额提出异议时，收银员应该如何处理？答案：当遇到客户对收款金额提出异议时，收银员应按以下步骤处理：耐心倾听：保持冷静和礼貌，认真倾听客户的意见和疑问，让客户充分表达自己的观点，不要打断客户，也不要急于辩解。重新核对：根据客户提出的问题，仔细重新核对收款金额。查看销售单据、合同等相关资料，检查计算是否有误，支付方式和金额是否正确。解释说明：如果经过核对发现是客户理解有误，要以清晰、易懂的方式向客户解释收款金额的计算依据和构成，如车款、税费、配件费、服务费等各项费用的明细。沟通协调：如果是收银员自身操作失误或销售单据存在问题，要及时承认错误，并与销售部门、售后部门等相关人员沟通协调，尽快解决问题。提出解决方案：根据核对和沟通的结果，提出合理的解决方案。如果确实多收了客户款项，要及时退还；如果是客户少付了款项，要向客户说明情况并请客户补足。记录备案：将客户提出异议的情况、处理过程和结果进行详细记录，以备后续查询和统计分析，同时也可以为类似问题的处理提供参考。跟踪反馈：处理完客户异议后，要跟踪客户对处理结果的满意度，及时反馈给相关部门，不断改进工作流程和服务质量。五、案例分析题（10分）某4S店收银员小李在收款时，遇到一位客户购买一辆汽车，车款为18万元。客户提出先支付3万元定金，剩余车款在一周后提车时付清。小李按照流程收取了定金，并开具了收据。一周后，客户来提车，小李发现客户的销售合同上注明车款为18.5万元，比之前收取定金时多了0.5万元。经了解，是销售顾问在签订合同时将车辆的一个选装配件费用计算进去了，但当时未告知小李和客户。此时，小李应该如何处理？答案：小李可以按照以下步骤处理：稳定客户情绪：首先向客户诚恳道歉，为因工作失误给客户带来的困扰表示歉意，让