卫生院工作制度

卫生院工作制度（一）上班制度1.上班时间上午8：00—11：30，下午2：30—5：30，不得迟到早退，不得离岗，不得在上班和值班时间做跟本工作无关的事。2.临床科室（医生、护士）实行24小时值班制度，药房上班时间为08:00—20:00，辅助科室在临床科室有需要时随叫随到。3.医生、护理组设副班，在下班时间有必要时到卫生院协助工作。院方安排总值，由院长、副院长轮流，在有重大特殊情况时到场处理。科室安排二值即正班、副班，下班时间遇有危重、疑难病人时应呼二值到场协助诊治，共同解决问题。4.妇产科顺产接生应互相协作，遇有危重产妇时，应呼院长及医生会诊。新生儿遇有危重情时，应当请经验丰富医生会诊，临床医生应予配合。护理组应随时配合抢救等各项工作。遇有危重抢救病人时，各科室人员应全力以赴，积极参与抢救工作。5.严格执行劳动纪律。各位人员如实填写考勤登记表，不准弄虚作假。每月财务要于当月最后一天将本院考勤情况上报院长并作好奖罚工作。（二）假期制度1.每位职工每月五天假期，不得积假累修。科室成员休假前一天应向科室负责人请假，经科室负责人同意再向院长请假，同意后方可休假。单人科室人员如未修完当月假期，视作加班，发给加班工资，每天100元。2.请假未经批准或未请假擅自休假者，按旷工论处。3.请假人员在休假期间应保持通讯通畅，如卫生院有特殊重大任务，应在接到通知后赶回卫生院参加工作，不服从安排者1次扣罚当月绩效100元。4.院内工作人员一般不得请长假，遇有特殊情况，在不影响卫生院工作开展的情况下，方准予请长假。5.职工休假时如有在院外发挥业务专长，引起不良后果或造成医疗事故，一切后果自负，违反法律法规者自行承担相应责任。（三）收费制度1.杜绝乱收费现象，所有收费均按收费标准及院方规定收取，不得擅自提高或降低收费。2.所有收费均应交收费处，杜绝科室、个人自行收费和故意不收费行为，收费室下班期间收费由值班医生收取，当日交班结束后当立即将所受费用交收费处，并将处方签字后交由药房人员扎帐。3.本院在职职工需要在本院诊治的，免收检查费、住院费、治疗费，药费和材料费按实收取。4.职工的直系亲属在本院诊治，可有如下优惠：免收辅助检查及住院治疗费，药费和材料费按实收取。非直系亲属一律按收费标准收取。5.各项收费优惠措施的执行须经院领导审核同意。（四）服务制度准时上班，坚守岗位，热情服务，方便群众看病和办事。改善服务态度，提高服务质量，提高办事效率。1.实行首问负责制，即群众来院看病或办事时，询问院内人员时，被询问者应清楚告知情况，并帮忙找到有关人员。2.每位职工应按科内安排，做好份内工作。如遇工作较忙，科内其他人员无条件协助，不得推委。3.群众办事时，如手续完备，应予办理，不得拖延。4.病人呼叫时，反应迅速，问清情况后，及时进行处理。5.详细诊疗病人，合理用药，规范操作，对病人认真负责，杜绝差错事故，确保医疗安全。6.医务人员应多与病家沟通，使病家及时了解病情和医学处理情况。与病家沟通时力求不亢不卑，柔声细气，耐心解释。不得无故顶撞指责病家，不得与病家争吵。服务老年人态度、行为、礼貌用语要求：对待老年人要态度端正，遵守行为准则，文明用语、礼貌待人。四个要素：1.以他人为中心。对老年人的隐私要保密，老年人不愿意陈述的内容不要问，更不能向他人散布。2.态度热情诚恳。语言的沟通是医务人员与老年人之间感情的“桥梁”，医务人员在工作中，要热情亲切对待老年人，将对老年人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。3.内容精确通俗。感觉老年人的受教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。言语要严谨，同时要清晰、温和，措辞要精确。4.表达清晰柔和。语调适中，当向老年人交代护理意图时，语言要简洁易懂。常用礼貌用语：1.称呼用语：对老年人称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张老师、李医生，也可按老年人的意愿称呼张叔叔、王爷爷、李阿婆等；2.迎送用语：“您好”、“再见”、“请慢走”、“您请坐”、“您稍等”；3.感谢用语：“谢谢”、“感谢您的帮忙”、“谢谢您的配合”、“感谢您提出的宝贵意见”；4.答谢用语：“不客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”；5.歉意用语：“抱歉”、“让您久等了”、“请稍等”、“请原谅”、“打扰了”、“实在抱歉”、“给您添麻烦了，抱歉”；6.征询用语：“我能为您做些什么吗？”、“您有什么需要我为您服务的吗”；7.请求用语：“请您帮我”、“请问”；8.介绍用语：“您好，我是护士某某”；（五）奖罚制度详见（**县**卫生院综合目标管理及绩效奖惩制度）。（六）仪器设备管理制度1.有仪器设备的科室，要逐级建立使用管理责任制，指定专人管理。认真检查保养，保持仪器设备处于良好运转状态，账、卡、物相符。2.新进仪器设备在使用前要由相关人员验收、调试、安装。具体操作人员在熟练掌握仪器的构造、性能、使用和维护方法后，方可独立使用。3.操作过程中操作人员不得擅自离开，发现仪器运转异常时，应立即查找原因，及时排除故障，严禁带故障和超负荷使用。仪器损坏需修理者，应及时上报。如系违章操作所至，视情节轻重要承担一定数额的赔偿。4.不得私自外借，特殊情况须经院领导批准，方可借出。5.各种仪器的说明书、线路图等资料，应及时归档，妥善保管。6.仪器应保持清洁、摆放整齐、室内温湿度适宜，下班前仔细检查门、窗、水、电，切断电源，确保安全。（七）考勤制度1.全院职工要坚守工作岗位，建立考勤本，指定专人按日登记职工出缺勤情况，按时报送院办。2.必须按规定时间上下班，不得迟到早退，不得擅离职守。3.职工请假应本人申请，经科室负责人及院办批准后方可休假，否则按旷工处理。财政补贴职工，产休假包括产前产后共休假6个月，发给总额工资除去个人缴社保金、工会费外的工资，临时工产假3个月，期间不负担工资。（八）请示报告制度凡有下列情况，必须及时向院长或副院长请示报告。1.遇有突发性公共卫生事件及传染病疫情时。2.有重大手术或首次开展的新技术、新疗法时。3.紧急手术及抢救危重病人而病人家属或直接关系人不在时。4.发生医疗纠纷、医疗差错或医疗事故时。5.出现失盗现象或损坏物品时。6.发现药品过期失效或变质时。7.发现患者涉嫌伤害事件或非正常死亡时。8.发现病人走失或有过激行为时。9.职工发生打架斗殴或与社会上发生冲突时。（九）工作人员制度1.加强职业道德修养，严格遵守劳动纪律，不旷工、不迟到、不早退。2.注意个人仪表，上班时要衣着整洁，佩带胸卡，举止端庄，待人接物严谨大方。3.对病人要关心体贴，一视同仁，态度和蔼，用语文明，礼貌待人。4.对待老年人要态度端正，遵守行为准则，文明用语、礼貌待人。5.坚守工作岗位，不得擅离职守，认真做好值班和交接班工作。6.保持环境清洁、温馨，不大声喧哗，不随地乱扔杂物，不吸烟，不随地吐痰。7.团结协作，密切配合，认真做好各项工作。（十）会议制度1.院领导班子会：由院长主持，院领导班子成员参加，也可根据会议内容，确定相关人员参加，传达上级精神，安排本院工作。临时安排会议时间。2.院务会：由全院人员参加，传达上级指示精神，总结近期工作，布置工作，每月召开一次。3.信息发布会：每季度向全院职工发布一次院内信息，主要介绍行风建设、医疗质量、财务收支、基础建设、继续医学教育等方面的情况。（十一）安全保卫制度1.建立安全生产领导小组，及时排查安全隐患问题。2.重要部位按照有关部门的规定安装防盗、防火、防汛等设施，定期检查，确保设施完好。3.财务人员要按规定及时将现金存入银行，存取大额现金时须有专人负责护送，库存现金不得超过规定数额并同有价票证一同存入保险柜。4.麻醉及贵重药品实行专人专柜管理。5.值班人员坚守岗位，经常巡视，发现异常情况及时报告。（十二）环境卫生制度1.环境达到硬化、净化、绿化、美化。2.卫生区域划分明确，责任到人，保持干净、整洁。3.室内物品摆放整齐有序，不得存放无关物品。4.室内、外垃圾箱及时清理，保持清洁。5.医疗废弃物、废水要按规定及时处理，做到日产日清。（十三）行风和精神文明建设制度1.行风和精神文明建设实行院长负责制，纳入目标管理。2.建立职工医德医风档案，严格考核，兑现奖惩。3.结合政治思想教育，组织职工认真学习医德规范、医学伦理学等知识，培树典型，发挥典型的示范作用。4.大力提倡四种精神，即主人翁精神、奉献精神、艰苦