高效教练技术实操培训课程讲义

高效教练技术实操培训课程讲义第一章课程定位与核心价值教练技术是通过对话赋能他人自主解决问题的专业方法，区别于“教导（直接给答案）”“咨询（提供专业建议）”，核心是激活被教练者的内在动力与潜能。本课程聚焦“从知道到做到”，帮助学员掌握：精准提问技术：挖掘需求、澄清目标、激发思考；深度反馈方法：传递认可、指出方向、建立信任；赋能式沟通逻辑：在绩效辅导、团队协作、个人成长等场景中落地应用。第二章教练技术核心理论基础2.1GROW模型（目标-现状-方案-行动）Goal（目标）：明确“要什么”，需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）。例如：“3个月内将团队会议效率提升40%”。Reality（现状）：客观分析“在哪里”，需结合SWOT工具（优势、劣势、机会、威胁）。例如：“目前会议平均超时20分钟，30%的议题无结论”。Options（方案）：探索“有哪些可能”，需打破思维定式，用头脑风暴生成多元解法。例如：“简化议程模板、设置决策时限、会前同步资料”。Will（行动）：确定“下一步做什么”，需明确责任、资源与节点。例如：“下周一起用新议程模板，由我（教练）每周复盘会议效率”。2.2ORID焦点讨论法（事实-感受-意义-决定）Objective（事实）：描述“发生了什么”，避免主观判断。例如：“这次项目延期了5天，客户投诉2次”。Reflective（感受）：表达“情绪与直觉”，建立情感共鸣。例如：“你说‘压力很大’，是担心影响绩效吗？”Interpretive（意义）：分析“为什么重要”，挖掘深层需求。例如：“延期可能让客户对我们的专业度产生怀疑，对吗？”Decisional（决定）：明确“要做什么”，推动行动落地。例如：“我们需要先向客户道歉，再重新排期，你觉得呢？”2.3赋能式反馈模型（肯定-价值-优化-行动）肯定行为：具体描述被教练者的有效行动。例如：“你主动协调跨部门资源，让方案提前2天定稿”。分析价值：关联行为对目标的贡献。例如：“这体现了你的统筹能力，也为团队争取了测试时间”。优化方向：指出可改进的细节（非否定）。例如：“如果下次提前1天同步需求，可能减少沟通成本”。鼓励行动：用提问激发自主承诺。例如：“你觉得这个优化方向，下周能尝试吗？”第三章实操模块：从理论到落地3.1精准提问技术（三类问题+练习方法）开放型问题：探索需求，避免“是/否”回答。例如：“你觉得当前工作中最需要突破的环节是什么？”聚焦型问题：澄清细节，缩小讨论范围。例如：“这个方案的成本预算，你是如何评估的？”赋能型问题：激发潜能，传递信任。例如：“以你的经验，你觉得还有哪些创新解法？”练习方法：每天记录3个有效提问，对比“问题类型→对方反应→信息获取量”，逐步优化提问逻辑。3.2深度倾听与反馈（两个维度+场景演练）倾听维度：专注：关闭手机、眼神交流、点头回应；确认：用“复述+提问”验证理解，例如：“你说‘客户要求加急’，是希望本周内交付吗？”反馈维度：肯定性反馈：行为+价值，例如：“你在会议上主动分享数据，帮大家快速对齐了进度，这很关键”；建设性反馈：问题+影响+建议，例如：“报告的结论部分逻辑有些跳跃（问题），可能让读者误解（影响），下次可以先列结论再补论据吗（建议）？”场景演练：两人一组，一人描述工作困境（如“项目进度滞后”），另一人用“倾听+反馈”技巧回应，互换角色并复盘。3.3目标拆解与行动规划（GROW+5W2H）以“员工想提升沟通能力”为例：1.Goal：3个月内，团队协作效率提升30%（SMART）；2.Reality：目前会议冲突多，信息传递误差率20%（SWOT：优势是熟悉业务，劣势是沟通技巧不足）；3.Options：参加沟通培训、建立信息共享表、每周复盘沟通问题（头脑风暴）；4.Will：先做信息共享表（What），每周一更新（When），由我（Who）负责模板设计（How），需要IT支持表格工具（Howmuch）。工具延伸：用5W2H（What/Why/Who/When/Where/How/Howmuch）细化行动，确保可执行。3.4赋能式沟通场景应用（三类场景+话术模板）绩效面谈：1.肯定成绩（ORID事实）：“过去半年，你完成了12个项目，其中3个获评‘优秀’”；2.探讨改进（GROW目标）：“你希望下阶段在哪个方向突破？”；3.约定行动（Will承诺）：“你说想提升复盘能力，下周一起梳理Q3的项目案例，好吗？”团队激励：用赋能提问替代表扬：“这个方案的创意很新颖，你觉得核心优势是什么？”（引导被教练者看见自身价值）。冲突调解：1.倾听感受（Reflective）：“你说‘他抢了你的功劳’，是不是觉得付出没被认可？”；2.分析影响（Interpretive）：“这种误解可能影响团队协作，对吗？”；3.共同决策（Decisional）：“我们可以约他当面沟通，还是先同步给我（教练）协调？”第四章案例分析：真实场景中的教练技术4.1职场绩效辅导案例（员工小A业绩下滑）场景：小A连续2月业绩未达标，情绪低落。教练介入过程：1.ORID澄清事实：“最近客户拜访量减少20%，签单率下降15%（Objective）；你说‘压力大，怕被批评’（Reflective）；这可能让你对客户开发更谨慎（Interpretive）；我们需要先明确问题根源（Decisional）。”2.GROW拆解目标：Goal：下月拜访量恢复，签单率提升10%；Reality：客户质量下降（老客户流失30%）、沟通技巧不足（议价时容易让步）；Options：参加沟通培训、调整客户名单、找销冠取经；Will：先调整客户名单（筛选高潜力新客户），每周五找销冠复盘。成果与反思：下月拜访量回升，签单率提升8%；反思：“提问代替指责”能激发员工自主解决问题的意愿。4.2团队协作优化案例（跨部门沟通低效）场景：市场部与研发部因需求理解冲突，导致项目延期。教练介入过程：1.ORID聚焦事实：“需求文档修改了3次，研发认为‘功能冗余’，市场认为‘体验不足’（Objective）；双方都觉得‘对方不专业’（Reflective）；这可能影响产品上线时间（Interpretive）；我们需要建立共识机制（Decisional）。”2.GROW生成方案：Goal：两周内统一需求，项目按原计划上线；Reality：市场需更清晰的用户画像，研发需更明确的优先级；Options：联合调研用户、建立需求评审会、用原型图替代文字说明；Will：本周三开需求评审会，市场部带用户调研数据，研发部带原型图。成果与反思：需求评审会解决80%的冲突；反思：“用事实代替情绪”能快速破冰，聚焦问题本身。第五章工具与表单应用（即学即用）5.1GROW提问清单（模板）环节提问示例（可根据场景调整）--------------------------------------------------------Goal你希望通过这次辅导达成什么？

这个目标对你的意义是？Reality目前的现状是？

有哪些资源/障碍？Options你能想到的解决方法有哪些？

如果尝试A方法，可能的结果是？Will你接下来的第一步行动是？

需要什么支持？5.2反馈记录表（模板）时间对象事件描述肯定点（行为+价值）改进点（问题+影响+建议）对方反应后续行动----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7.15小B项目报告逻辑清晰用数据对比支撑结论，帮团队快速理解建议补充风险预案，避免后期返工认可，承诺优化下周检查修改版5.3行动复盘模板（模板）目标行动（具体做了什么）结果（达成/未达成）亮点（做得好的地方）不足（需改进的地方）优化方向（具体方法）---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------提升会议效率用新议程模板，设置决策时限达成（超时减少50%）议程清晰，参与度提升部分成员仍超时发言会前明确发言规则第六章常见挑战与应对策略6.1被教练者抗拒：“我不需要被教练”原因：不信任教练、觉得被评判、认为是“找茬”。应对：建立信任：先倾听，表达“支持而非评判”，例如：“我想了解你的想法，一起找到更高效的方法”；用ORID先谈事实：“最近项目延期了3次（事实），我们可以聊聊具体原因吗？”（减少防御）。6.2目标模糊：“我也不知道要什么”原因：需求未被挖掘、对未来缺乏规划。应对：用ORID层层澄清，例如：事实：“你说想‘提升能力’，具体是哪方面？（Objective）”；感受：“当你提升后，工作会有什么不同？（Reflective）”；意义：“这对你的职业发展有什么帮助？（Interpretive）”。6.3行动滞后：“计划很好，但没执行”原因：目标太大、缺乏反馈、动力不足。应对：分解小步骤：将“提升沟通能力”拆为“每周参加1次跨部门会议并记录收获”；设置节点：用Will环节明确承诺，例如：“你觉得下周完成第一步（整理客户名单），难度大吗？需要我提供什么支持？”；正向反馈：及时认可小进步，例如：“你这周的会议记录很详细，这会帮你更快总结经验！”。第七章总结与行动指南7.1核心要点回顾掌握GROW（目标-现状-方案-行动）与ORID（事实-感受-意义-决定）两大模型，是教练技术的“骨架”；精准提问、深度反馈、赋能沟通是“血肉”，需在场景中反复练习；工具表单是“抓手”，用模板降低实操难度，用复盘优化方法。7.230天实践计划阶段任务（每天/每周）成果检验-------------------------------------------------------------------------------第1周每天练习3个不同类型的提问（开放/聚焦/赋能）记录“问题类型→对方反应→信息质量”第2周针对工作场景，用“肯定+建设性反馈”各1次复盘“反馈后对方的行动变化”第3周用GROW模型辅导1名下属/同事输出“辅导过程记录+成果总结”第4周优化个人教练工具包（提问清单/反馈模板等）