2025年高职旅游服务与管理（景区管理基础）试题及答案

2025年高职旅游服务与管理（景区管理基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.景区管理的核心目标是（）A.游客满意度最大化B.经济效益最大化C.社会效益最大化D.环境效益最大化2.以下不属于景区规划原则的是（）A.特色原则B.市场导向原则C.效益原则D.随意性原则3.景区形象定位的关键是（）A.独特性B.普遍性C.随意性D.模糊性4.景区质量管理体系中，PDCA循环的C指的是（）A.计划B.执行C.检查D.处理5.景区游客容量的计算方法中，面积法适用于（）A.以空间为主的景区B.以时间为主的景区C.以活动为主的景区D.所有景区6.景区安全管理的首要任务是（）A.预防事故B.处理事故C.安全教育D.安全设施建设7.以下哪种营销策略不属于景区常用的营销策略（）A.产品策略B.价格策略C.人员策略D.渠道策略8.景区人力资源管理的核心是（）A.人员招聘B.人员培训C.绩效考核D.员工激励9.景区环境管理的重点是（）A.生态保护B.卫生管理C.设施维护D.游客行为管理10.景区文化建设的基础是（）A.历史文化B.民俗文化C.地域文化D.现代文化二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.景区管理的基本职能包括（）A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2.景区规划的主要内容有（）A.景区定位B.功能分区C.游线设计D.设施规划E.市场预测3.景区形象塑造的途径有（）A.视觉识别系统B.行为识别系统C.理念识别系统D.网络宣传E.口碑传播4.景区服务质量的特点包括（）A.综合性B.主观性C.动态性D.差异性E.无形性5.景区可持续发展的内涵包括（）A.经济可持续B.社会可持续C.环境可持续D.文化可持续E.技术可持续三、填空题（总共10题，每题2分，请将正确答案填入横线处）1.景区管理是指运用管理学的基本原理和方法，对景区的______、______、______等进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现景区的可持续发展。2.景区规划的程序包括______阶段、______阶段、______阶段、______阶段。3.景区形象的构成要素包括______、______、______、______。4.景区服务质量的构成要素包括______、______、______、______。5.景区游客容量分为______容量、______容量、______容量。6.景区安全管理的内容包括______安全管理、______安全管理、______安全管理。7.景区营销策略的4P理论包括______、______、______、______。8.景区人力资源管理的内容包括______、______、______、______、______。9.景区环境管理的主要内容包括______管理、______管理、______管理。10.景区文化建设的主要内容包括______文化建设、______文化建设、______文化建设。四、简答题（总共3题，每题10分）1.简述景区管理的概念和特点。2.简述景区规划的主要步骤。3.简述景区服务质量提升的方法。五、案例分析题（总共1题，20分）某景区近年来游客数量不断增加，但景区管理出现了一些问题，如游客投诉增多、环境破坏严重、安全事故时有发生等。请分析该景区管理可能存在哪些问题，并提出相应的改进措施。答案：一、1.A2.D3.A4.C5.A6.A7.C8.D9.A10.C二、1.ABCDE2.ABCD3.ABC4.ABCDE5.ABCD三、1.资源、设施、服务2.资源调查与评价、规划目标确定、方案编制、方案评审与实施3.景区理念形象、行为形象、视觉形象、听觉形象4.服务设施质量、服务产品质量、服务环境质量、服务人员质量5.空间、设施、生态6.自然、设施、活动7.产品、价格、渠道、促销8.人员招聘、培训与开发、绩效考核、薪酬管理、员工激励9.环境卫生、生态环境、景观环境10.历史文化、民俗文化、现代文化四、1.景区管理是指运用管理学的基本原理和方法，对景区的资源、设施、服务等进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现景区的可持续发展。特点包括综合性、动态性、系统性、创新性。2.主要步骤：资源调查与评价；规划目标确定；方案编制；方案评审与实施。3.提升方法：加强员工培训；建立服务质量监督机制；优化服务流程