员工协助方案简介与推动

员工协助方案

简介与推动员工协助方案EmployeeAssistancePrograms，简称EAPs针对各种会妨碍员工最佳生产力（optimalproductivity）之个人、工作及家庭问题之预防与处理（VanDenBergh，1995）富士康怎么了80后？长时工作压力？二点一线的无趣生活？职场霸凌其他……….企业员工的问题

Hardaway等人（1996）工作压力所产生的倦怠（burnout）与健康问题为主要的问题类型；有问题的（troubled）员工在比例上逐渐高过没问题（non-troubled）的员工许多员工问题来自工作外，如个人心理问题、爱情、婚姻、家庭问题、人际关系等企业员工的问题

澳洲与纽西兰的国际联合调查：愈不能将工作与家庭取得平衡的员工，情绪问题与生理问题愈多，工作满意感和家庭满意感相对较低金融业员工忧郁症状的流行率为25%，高于一般人的21%流行率以上现象没有性别差异压力成本(2005)欧盟国家劳工压力成本需要2,200亿欧元，美国则是2,230亿美元职场意外事件总成本的60%员工协助方案(EAPs)成本的55%离职率成本的40%员工长短期失能成本的30%缺勤成本的19%美国1980年代早期：Quick等人指出，与工作相关的心理伤害﹑心理压力与心理疾病已成为全美十大职场健康风险因素1990年起，NIOSH与APA开始合作提倡职场健康心理学1993年：APA和NIOSH合作资助OHP，共七所博士班课程，及12所硕士班课程2006年：来自我省的陈禹博士(PeterChen)，担任美国职场健康心理学学会主席欧洲欧洲因心理疾病导致的旷职由1981年的12％升至1991年的26％荷兰有三分之一的员工旷职或请假导因于与压力有关的心理疾病1992年对全欧洲13000位劳工进行调查，48％的受访者认为工作会影响他们的生心理疾病我省劳委会统计，劳工时常感受到工作压力的比例，从1995年的7.1％，提高到2001年的13.7％，再到2004年的19.2％自杀成为十大死因已超过十年（1999起）职业灾害死亡率7.1人/每十万人，伤害率每千人中达4.2人（世界竞争力前十名国家仅为4.6人/每十万人）情绪劳务(emotionallabor)个人致力于情感的管理，以便在公众面前，创造一个大家可以看到的脸部表情或身体动作情绪劳动的内涵至少包含表达正向情绪克制负向情绪处理他人负向情绪情绪劳动的大小可以显著的预测情绪耗竭的严重度情绪劳务与情绪负担情绪劳务：个人在公众领域所做的情绪伪装，发生在社会阶层较高的白领阶级或服务业情绪负担(emotionalburden)：由于工作过分呆板、无聊、或不可控制性，以致员工必须常常对随之而起的沮丧、愤怒、或害怕的感觉，进行压抑发生在社会阶层较低的劳工身上情绪工作：人们在私人生活中所做的情绪管理员工协助方案概念整理目的：藉由排除阻碍员工生产力的各项个人问题，以提升工作绩效对象：员工本人及其相关人物（同事﹑主管﹑眷属等）办理机构：公司，工厂，公会，公营机构规划：必须是有计划的，透过系统程序推动的各项方案，避免随机性的临时起意内容：法律，财务，心理，生活，健康等各方面国外员工协助方案的历史分三个时期：工业酗酒方案(1939-1962)：特定问题解决广泛的员工协助方案(1962至今):评估与解决员工增强方案(1980年代至今):预防导向美国的员工协助方案从1950年代的50个到1980年代的5000个从1980年代到1991年，美国约有45%的全职工作者接触过员工协助方案(Gibelman，1995）目前全美国员工100人以上企业，60%以上有员工协助方案，方案总数超过两万个以上前五百大企业，92％已实施EAP，全国普及率为84％各国施行EAP趋势在政府部门积极实施EAP的国家主要有美国、加拿大、英国、南非法国、德国、瑞典等以企业为主日本的政府将公务人员寻求「心理谘商」服务费用纳入健康保险给付项目新加坡的国内公务人员（包括退休公务员）透过全国36个社区「家庭服务中心」和其他健康福利机构协助，驻外公务人员则委托新加坡民间EAP公司服务中国民间正积极催促政府部门实施EAP国内的员工协助方案1958：设立「职工青年会」，协助教会青年适应职场压力1970：松下电器大姊制度(BigSister，简称BS)，东元电器的「心桥信箱」，心理关怀1981：「厂矿劳工辅导人员设置办法」，救国团设「劳工辅导员」1994：将「劳工辅导」更名为「员工协助方案」，原先着重在个人心理动力的工作内容扩展到员工的生活、家庭与社会适应1999：EAP普及率11.51％2007：100家企业，约27％提供员工谘商EAP效益员工问题减少，劳工诉愿比率下降组织内人际关系问题减少，办公室气氛改善特殊心理困难员工获得协助，促进组织内沟通效能有EAP照顾，员工对主管及单位的满意度上升，有利于员工关系EAP处理各种生活困难，增加员工向心力EAP处理员工生涯议题，减少资遣或退休的后续问题员工家庭婚姻议题获得协助，稳定工作情绪EAP研究结果员工协助方案对组织气候有显著正向影响（陈孟修，2002）员工协助方案程度较完整的企业，确实可降低员工离职率，改善工作态度但企业本身若无法有效了解员工离职原因，而未能予以控制这些潜在离职因素的话，实施再多的员工协助方案也无法降低企业本身员工离职率（刘念琪，2001)EAP效益通用汽车公司每年对6500位酗酒同仁进行谘商，戒酒成功率高达65%~75%，相当于每投入1元费用，就有3元的回收成效Marsh＆McLennon公司对50家企业做调查，在引进EAPs之后，员工的缺勤率降低了21％，工作事故降低了17％，而生产率提高了14％。麦克道格拉斯航空公司有10万名员工及25万员工眷属接受过员工协助方案，其回收成效高达4比1整体而言，接受过员工协助方案的员工会减少44%缺旷数日，原先有40%的流动率也减至8%如何规划员工协助方案常见的员工协助方案内容谘商辅导劳工诉愿Grievance(这本属员工或劳工关系的范畴，但员工协助方案偶尔也会涉足其中)人际关系退休前的生涯与理财规划婚姻与家庭谘商生涯规划+资遣谘商压力管理StressManagement时间管理TimeManagement法律服务保健fitnessandwellness厂区代表AreaRepresentative(ex.摩托罗拉)的介入台积电的服务内容员工服务健康中心福委会全天候供应美食街门诊服务各类员工社团活动驻厂洗衣服务健康促进网站员工季刊员工宿舍与保全服务健康检查急难救助员工与厂区交通车健康促进活动电影院与文艺节目员工休闲活动中心健康讲座家庭日阳光艺廊办公室健康操运动园游会网上商城体能活力营员工子女夏令营员工休息室妇女保健教室托儿所咖啡吧哺乳室特约厂商驻厂服务书店心理咨询百货公司特惠礼券便利商店咨询服务（法律、婚姻、家庭）福委会网站工作面追求永续生涯发展

生活面提升生活质量

员工协助系统活动内容

健康面协助个人维护身体健康酗酒赌博、嗑药毒瘾忧郁焦虑、饮食健康压力管理、运动保养员工引导、工作调适工作设计、职位转换生涯发展、离职安置退休规划发现个案、管理咨询追踪服务、个案管理资源运用、谘商转介推介评估保险规划、人际关系生活管理、托儿养老家庭婚姻、休闲娱乐财务法律谘商议题投资理财：奖金/财富投资规划建议。节税议题：节税之相关建议。保险咨询：保险规划及保险问题谘商议题：医疗建议：健康风险评估：提供评估量表，协助检视目前的健康风险，并提供适合的健康促进建议。医疗网络资源推介与建议EAPs服务范畴

理财咨询医疗咨询谘商议题：工作方面：工作挑战、职场人际关系、压力管理等生活方面：情感沟通、夫妻相处及亲子教养等管理谘商：特定员工管理议题的处理策略。心理健康：失眠、焦虑、忧郁等情绪管理。谘商议题：买卖纠纷：买车纠纷等契约行为：相关议题之契约行为谘商法律解释：相关法律规范与解释民事诉讼：相关程序说明心理谘商法律服务员工协助方案推行模式内置式：组织自设专责人员捷运﹑统一﹑台电委外式：委托外部专业机构杜邦﹑BenQ联合模式：性质相同组织成立联合EAP部门竹科整合：内部设专责人员，外部与不同专长公司签约合作台积电﹑联电员工协助方案的规划自己动手（内部模式，人力资源部、总经理室）优：较熟悉公司状况与问题、节省经费缺：专业、人力不足、不够客观、政治运作学术机构（大专院校、研究机构）优：专业、客观、节省单位人力、价钱适中缺：学术包袱、进度掌握效率顾问公司优：专业、客观、效率、节省单位人力缺：质量不一、要价不一外部顾问/学术+内部相关人员德州EDS信息公司的心理卫生照顾五万三千名员工，EAPs由外部专业公司提供服务，公司内部个案管理者则处理转介的效率与成本议题EDS内部僱用个案管理员（internalcasemanager），管理公司内部EAPs，以及六个签约的外部服务公司。员工享有最多外部机构提供的12次谘商服务，80%的员工经过12次疗程后，都可以解决其所面临的心理健康议题。德州EDS信息公司的心理卫生照顾超过12次的员工会被转介到公司内部的个案管理员，由个案管理员全面监管个案的服务需求与外部转介首先，个案管理员会与外部的员工协助机构联系，并且由个案管理者亲自作联系以及议价议价过程约3到4天，员工即可享有服务个案管理者必须确定员工已经接受服务，并持续在最适合的情境下接受处遇EDS公司的管理者估计，此模式使内外部资源管理从以前，每个服务对象平均一天花费1,500美元，到现在已经降低40%到50%成本进行员工协助方案的过程员工拒绝寻求协助有可能因为对工作或学习产生显著负面影响而遭解雇问题得到解决员工继续上工或者因疗养休假后再来上班解决无效导致员工被解雇步骤１步骤２步骤３步骤４自我认定主管认定确认出有困难的员工EAP谘商问题迎刃而解员工恢复正常工作解决基本原则保密原则直接主管与高层主管的支持员工完全出于自愿接受协助不能危害员工的工作职位或升迁机会确实的追踪与评估主动出击，重视预防推广整合模式导入步骤初步员工需求分析针对需求研拟员工协助初步方案依方案别征求外部合适专业机构外部机构依专长进行进阶需求分析各外部机构提出具体协助方案及相关预算依组织目标选定外部机构，商订责任归属﹑计费方式﹑评估方式及标准，正式合作进行整体方案及次方案之倡导，需强调效益与保密内置人员负责转介员工至适当方案外部机构回报协助进度与成效定期检讨合作流程与运作成果随时/定期调整协助方案形式与内容随时/定期向主管回报评估成果追踪服务成效，并回报检讨如何争取主管支持主管支持与否是EAP成败关键绩效提升型主管与风险减少型主