2026年智能客服机器人部署与服务合同

2026年智能客服机器人部署与服务合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国合同法》等有关规定，就乙方向甲方提供智能客服机器人部署与服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供智能客服机器人的设计、部署、培训、维护及升级服务，确保智能客服机器人能够按照甲方需求，高效、准确地处理客户咨询、提供业务办理指导、收集客户反馈等信息，并承担相应的服务责任。乙方确保具备提供智能客服机器人服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供智能客服机器人的技术参数说明、操作手册、服务承诺书等文件。

二、服务方式

1、智能客服机器人的部署地点：__________________。

2、具体服务范围包括：

（1）智能客服机器人的安装、调试及与甲方现有系统的对接；

（2）智能客服机器人的功能配置，包括但不限于知识库构建、语音识别、语义理解、自然语言生成、多轮对话、情感分析等；

（3）智能客服机器人的培训，包括但不限于业务知识培训、服务流程培训、应急处理培训等；

（4）智能客服机器人的日常维护，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等；

（5）智能客服机器人的升级，包括但不限于功能升级、性能升级、安全升级等。

3、智能客服机器人服务人数：_______人（或按需配置）。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天24小时的智能客服机器人服务，并确保智能客服机器人正常运行。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供智能客服机器人所需的相关业务信息、系统接口、数据资料等，并确保所提供信息的真实性、准确性和完整性。

2、甲方应为乙方部署智能客服机器人提供必要的场地、设备、网络等条件，并确保智能客服机器人的正常运行。

3、甲方有权对乙方提供的智能客服机器人服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的智能客服机器人服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应配合乙方对智能客服机器人进行培训、维护和升级。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施智能客服机器人服务的合法资质。

2、乙方提供的智能客服机器人应满足甲方需求，并符合国家相关法律法规的要求。

3、乙方提供的智能客服机器人应具备良好的性能和稳定性，能够满足甲方日常运营的需要。

4、乙方应负责智能客服机器人的安装、调试、培训、维护和升级，并确保智能客服机器人的正常运行。

5、乙方的智能客服机器人工作人员应具备专业的服务技能和素质，能够为甲方提供高效、准确的服务。

6、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的商业秘密或客户信息。

7、乙方如发现智能客服机器人服务范围内存在安全或技术隐患，应以书面形式向甲方提出防范建议。甲方接到乙方的防范建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费用及支付方式

1、智能客服机器人服务费实行预付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、智能客服机器人服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

3、如因甲方原因导致智能客服机器人服务中断或无法正常运行，服务费用应按实际服务时间比例进行计算。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付智能客服机器人服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方的智能客服机器人工作人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、如因乙方原因导致智能客服机器人服务中断或无法正常运行，乙方应承担相应的赔偿责任，并应尽快恢复服务。如服务中断时间超过____天，甲方有权解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表