管理心理学形考

开放大学

形成性考核作业

学号__________________________

妞名__________________________

课程代号__________________________

语程名称__________________________

评阅教师__________________________

第次任务

共次任务

开放大学

《管理心理学》

形成性考核21群体心理与行为)

一、旗空题(每题1分，共10分)

1._角色__________是，8人们对在某个社会性单位中占有某个朋住的人所期望的一系列行

为模式。

2、__假设群体____________又称统计群体，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的

方便和需要而划分出来的群体。

3.逆反心理左心理学上又叫控制心理,它是指行为主体校照特定的林准或

社会规对人们进.行引导和控制时，行为客体产生的反向心理活动。

4.虚拟团队是指蹩越空间，时间和组织界限，成员之间主要通过也子技术进

行沟通的疏功能团队。

5.沟通不同于一般的信息交流，它具有社会性、一选择性、主动性、互

动性，符号性、干扰性等待性。

6.在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期里而改变了自己的

行为，这昊服从。

7.沟通分析理论认为，每个人都存在P(parent,父母人A(adult,成人人—C(child,

儿—三种不同的4我在志。

8.美国心理学家莱维持通过研究，提出了对群体中的异议者冠加压力的几种方式：___理

智讨论、怀柔政策、典论压力.心理隔离。

9.9仿心理的概念最初来源于心理学弟班杜拉的社会学习理论。

10.从次产生的原因有：寻求行为参照,避.免对偏离的恐快、群体凝聚力。

二、单项选择题(多还或少也都不处分，条题1分，其10分，靖桥签金写进袅格人

12345678910

CBCBCCBCCD

1.()是一个人对于自己在某种环境中应该做出什C.样的行为反应的认M和理斛。

A、角色B.行为观C.角色如免D.角色期待

2.“三个和尚没水喝”的现象属于(

A.群体压力B.社会情化C.社会助长D.社会抑制

3.()是为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不同工作领域的员工组成

的团队。

A.问题解决型团队B.自我管理型团队C.多功能型团队D.虚拟团队

4.在团队的构成要素中，()是构成团队般核心的力量。

A.目标B.人C.权限D.计划

5.()是一种将名义群体法与复杂的计算机技术和结合，可以较快地处理各种观点

的群体决策方法。

A.BS法B.脑力激荡族C.也子会议法D.德尔菲族

6.下面()属于群沐。

A.邻居B.同乘一辆车的人C.同一支球队的队友D.同在一家餐厅吃饭的

人

7.在沟通息的发送者称为(Jo

A.交流滁B.信息源C.接收源D.活动滁

8.接沟通的互动性，可以杷沟通分为单向沟通和()沟通两种。

A.语言B.正式C.双向D.平行

9.自我管理型团队的组内人数通帝是rJo

A.7人以下B.5〜10人C.10〜15人D.15人以上

10.满意型有F艮理性决策揍型的提出者是()0

A,加德纳B.初温C.海德D.西蒙

三、州新题(正确打，，错误打X，每题1分，共10分入

1.地位可以是群体正式给予的，也可以通过教育、年龄、技能、经验等特征而非正式地获

得。r，)

2、成员为偶数的群体一般比成员为奇数的群体更更欢迎。(X)

3.群体交流当中无法达成其窃，找到最优斛决问题的方案，这叫过程赖失。(V)

4.群体发展的五阶段模型认为，群体的发展要绘过五个阶段：震荡，形成、规，执行、终

止。rx)

5.群体不一定有明确的目标。(X)

6.群体凝聚力越大，其工作绩效就越高。(X)

7.所有的冲臾都是起咕级作用的。（x）

8.应用较广泛的一种问我斛决型团队是“质量图”。r7）

9.观察学习的本质是一个榜样化的过程。（VJ

10.所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。（M）

8、名词斛带题r条题4分，共16分）

1.群体忖移

群体转移又称群体决策的风映转移现象，有时候又称作群体极化，是指在讨论可供选择的方

案.遂行决策的过程中，呼体成员倾向于夸大自己最沏的立场或观点的决策心理现象。

2、从众

从众：指人们集纳其他群珠成员的行为和意见的倾向，是个体在群体压力下认知、刻新、信

念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象，谷称“跄大流”，即个体的意见和行

为与科体中多数人相符合，

3.去个体化

去个体化：是指个体在群体中时，破群体的行为意慑和目林控制，失去大部分的自我意谯和

评价，唯以意识到自己的价假与行为，自我控制能力严重下降，从而加入群体中情绪化的、

冲动的行为的现象。

4.团体迷思

团体迷.思：是一种与群体观有关的心理症状，它主要是指群体成员由于受到从众的压力，对

那些不寻常的.少救人的见点难以充分表达出来，蟀体为其又不能作出聋观评价的情况。

五、箱答题（蚤题6分，共24分）

1.德余菲法的具体实毡步骤有哪些？

德尔菲法fDelphimethod；条中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。敷初由美

国至•海公司和道格拉斯公司共同提出。

具体实冠步骤是：

C1J在问题明确之后，要求群体成员通过填写希心设计的问卷来提出可能解决问题的

方案。

(2)每个群体成黄佞名并独立地完成第一份问卷。

(3)杷第一次问卷调查的结果在另一个中心地皮型理出来。

(4)也整理和调查的结果分发给每人一份。

(5)在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。结果通帝是

启发出新的斛决办乐，或使原有方案得列改总。

(6)如有必要，重复步骤4彳。步骤5,直至找到大彖意见一改的斛决办法为止。

2.根据托马斯和基东曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪儿种类？

(V合作发。通过维持人际关余和确保淡料中冲突各方都能够交现他们的个人目标来

实在管理。这是一种要求双方呆取双嬴忠度的合作方式。

(2)折中型。折中者采用各方得失都比较小的改判条态，双方都重视或关注百标和和

互关东。说服和巧妙处理支配了这种风格，找到某些部分满足双方的、权宜的、彼此能接更

的解决方案。各方接受“少嬴少失”的状态。

(3)通融型。不惜一切代价维持人际关系，较少后至不关心冲突各方涉及的个人目标。

这是一种屈服或“故弃府利”的忐及，以这种志度，通鼬.去在处理冲突时倾向于依牲自己的

利益而让对方有所得。

(4)控制型。象取必要的步骤以确保自己个人目标的实现，而不论人际关条的成本是

什么。冲突被视作一种胜负的事情。这是一种权力主导型方法。

(5)回避型。杷冲突看作要不惜一切代价去歌曲的东西。这种风格的中心思想是追避.，

其结果导致所有涉及的各方都受到很大程度的挫败。

3.一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？

沟通的五个阶段：

ru创造有价值的信息。这种信息应该是认真思考的产物，是相对完整的信急。

(2)信息进行编吗。破编码的信息受到叩个条件的影响：技能.忐度.知窃、社会-文化条

统。羡好的听、说、读、写、迷辑思维能力对于信息的正确编码很重要°

(3)选择信息传递通道。信息源选择传递.信息的娃介物。

(4)信息接收者理解或留释信息。接收青杷信息翻译成他理斛的形式，就是对信息的解码。

对信息的斛码也受知窃、技能.态度,社会-文化系统的限制。所以，接收者理斛的信息合

义不一定与发送者所要表达的真正意图和吻合。

(5)信息接收者做出反应。接收者对信息加以理解和到新后，会有不同的行为反应，这些

反应就是信息反馈。

4.什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几部分？

群体凝.聚力Cgroupcohesiveness；又称群体聚力，指群体成员之间相互吸引，接纳，

同时愿意曾在群体中的程度，也就是群体对成员的在哪力。

群体凝.聚力可以划分为：

自然凝.聚力；工作凝聚力；领导凝聚力；情感凝聚力。

去、亲例分析(每题15分，其30分)

1.尽管祟公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总、我仍为公司各级员工

之间1.小大学毕业后进入了公务员余统，靖自下定决心：要好好的做出一盘事业。于

是，每天小早早地来列办公童，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，

回彖还钻研办公空业务。

决制办公里是一个有五个人的大科蜜，包括主任甲，副主任乙，三核年纪较长的办

事员A.B.Co几住老同志听说办公交要来这么一个年些人，领虑重重，他们认为现在

的大学生从小矫愤，€令其高，很难相处，而JL业务又不熟，还需要他们手杷手地教，

来了他无异于来了一个累贽。令他们没有麹利的是,这个年级人热情开朗，待人来虚，

很缘易相处。更重要的是，小有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，

成为法制办工作的一块好手。而且小很初快，承担了办公傻大量工作，让几枚老同志一

下孑减轻了许多压力，几住老同志渐渐点欢上了这个年会人，主任.副主任也经常在办

公交会议上表扬小。

可是聪明的小发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。市

一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小一时间丈二和龙摸不着头脑。

一年很快就过去了，小顺利转正。

市政府办公更年终考核的时候认为，法制办工牛能板量优质提前完成，被评为“优

秀科更”。并且在制定下一年度＜2004计划时，又用加了法制办的工作量。法制办

的几枚老同志本来因为小的到来轻松了许多，这下子又忙起.来。而JL他们发现，虽然繁

归依旧，但是''名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小。小更加坡挑不了。随着2004

年小板评为法制办第一季度先进个人，A.B.C对小的反感达到了顶点。从此，几位老

同志再也不的请小参加任何一次集体活动，还在皆后称小是“工作狂”、“伸经病”、“都

这么大了还不谈杰爰，是不是身体有毛病”。话传到小耳朵里，小很伤心，“我这么拼命

干不也是为办公走吗？要不是我，去年办公史能评上先进科史？怎么招来这么多怨

恨？”他一直都不能理解。有一次，小也自己的遭.遇同另外一个部门的老王讲了。老王

叹了口专，“他打出头鸟，祢还年轻，要学的还很多啊！”小恍然大悟，正是自己的余极

破坏了办公更原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境,通。

从此，小学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干究的事情至少要

拖上两天卷至三天。办公主又恢复了平静与和谐，先进个人大彖开始轮流生庄，几住老

同志见到小的时候又参卷起来了，条体活动也乐意邀.请上他。小觉得，这样很轻闲，与

大象的关东也好多了，心里压力骤城，生活也重新有了快乐。

问题：(1)法制办公宓里的三个办事员是一个非正式群体吗？

(2)应该如何对非正式群体加以引导和善理？

(\)非正式群体是六组织成员之间由于共同的价值标准而自然形成的无固定形式的社

会组织。在这个群体里，人们之间具有基于其同的价值标准而产生的共同的情感和忐反，并

且正是这种情感和态度杷也们组合到一起。人们在工作中自发形成了一些共同遂.守的渔网，

如干活不能过于积板，也不能过于偷赖。这些约定俗成的准则对非正式群体中的成员具有普

遍约束力。如果有人造反了这些准则，就会遭.到其他人的指责和风剌，冷淡和疏运，甚至六

力报复。在非正式群体中，起支配作用的价值标准是感情逐辑，要求每个成员都必须遵守基

于成员之间共同感情而产生的行为规。

法制办公宓里的三个办事员A.B.C基于共同的朋伉和心理已经结成了一个非正式的

群体，他们的通行规则是干话拖拉，好处共享，而小刚刚来到这里，工作笊板，产重违反了

这一非正式群体的组织规，招来人际上的紧。量后迫于压力，小不得不屈从这个不成文的规。

小的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系部囹，但是加使法制办公宴的工作绩效的提

禹成为泡影。

（2）作为领导者，应该。视非正式群体，而不能忽视它。具体对策如下：

1J合理利用非正式群体为实现群体目标服务。

可以利用非正式群体的特疝，达到正式群体不能做的事情O

一是利用非正式群体成员之间情感密切的特点，引导他们取长补短，互帮互学，提高工

作积极性和守纪的自觉性，

二是利用非正式群体之间互粕信任，说话投机，有去同语言的特点，引导他们开展批评

和自我批评，克服缺点，发扬优点，不新提高思想水平和工作能力。

三是利用非正式群体信急沟通快的咕.占.，可及酎收集员工对工作单位的意见彳。要求,使

领导做到心中有教。

B是利用非正式群体的聚力强、能较好地满足成员的社交归属等心理要求的特点，可以

有组织地杷单R祟些群体工作交给他们去做，解决员工的特殊放唯问题，促进单R的部安定

团结。

五是利用非正式群体部压力大、成员从众行为标准化领向性强的特点，适当提高任务标

准、加大工作难度，提禹学习和务动效率，克服困难，利于任务的完成。

2）分别对待不同类戛的非正式群体。

一是对我极型的非正式群体，应该支持保护；二是对清极型的非正式群体，底示极引导，

改变其渐极行为；三足对比较典型的西极型非正式科体，应积极改.造；R是对•中间型的非正

式群体，应当毡加影响力，使其向我板型忖变。

3）注重非正式群体中的核心人物。利用他们的影响力，调动成员的积极性，完成如织

目标0

4）合理姐织正式群体，形成淡化非正式群体的氛馁。

2.老是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总栽刚削组织召开了一个新

项目论证会议。会议一结束，老拿着一人叠文件匆匆忙忙地跑回自乙的办公,宴，一边仔

细地阅读文件，一边拿着邕在邕记本上写着；过了一会儿，老又拿着文件和邕记本冲出

办望0

老快速地走进小的办公交，小正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以

至于小有好几个星期也没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老走近小，把

文件往小的桌孑上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲究，小刚想说点什么。老挥焊手，

就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮隰小妻放下手上所有的事情，抓紧时间做创

安林的工作；然后，先旋风般地走下楼，此人小林的办公宓，同样地对小林讲了一遍，

■下一脍竟然而无秦的小林。在回办公•宴的途中，差点按上小金一一设计部不久前招进来

的硕士研究生；老并没有注意到这位下属，走进办公室后，看着手表，该列参加另一个

项目预算会了。

老布轰好工作以后，很高兴地参加会议去了。谈计量的团队成员可以论开了，他们

抱怨手上的工作还没布完成，如何安林事情的优先顺序，其他团队成员为什。.不参与建

来，新的工作任务如何协调等若。

问题：rij请分析老是如何塑造工作团队的。

(2)你能从老的做法中得到什么启示？

老