销售岗位安全生产责任制

销售岗位安全生产责任制一、总则

（一）目的与依据

为强化销售岗位安全生产管理，落实“管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，预防和减少销售业务过程中安全事故的发生，保障销售人员人身安全及企业财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《生产安全事故报告和调查处理条例》及企业《安全生产管理制度》等相关法律法规和标准规范，制定本责任制。

（二）适用范围

本责任制适用于企业所有销售岗位人员，包括但不限于销售代表、销售经理、大客户专员、销售助理、市场推广人员及外勤销售人员等。涵盖销售业务全流程，包括客户拜访、产品展示、商务谈判、出差调研、展会参与、样品运输、客户现场服务等环节的安全生产管理工作。

（三）基本原则

1.预防为主，综合治理：坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，将安全生产要求贯穿销售业务全过程，从源头上防范安全风险。

2.分级负责，全员参与：明确各销售岗位安全生产责任，落实“一岗双责”，形成主要负责人负总责、分管领导负分管责任、销售人员负直接责任的责任体系。

3.业务融合，协同管控：将安全生产要求与销售业务流程深度融合，实现销售目标与安全管理的同步规划、同步实施、同步检查。

4.持续改进，动态优化：根据销售业务拓展、法律法规变化及安全事故教训，定期评估责任制落实情况，及时修订完善，确保责任制的适用性和有效性。

二、组织架构与责任体系

（一）组织架构设计

1.销售安全管理委员会

由分管销售副总经理担任主任，成员包括销售总监、安全管理部门负责人、人力资源部代表及各销售大区经理。委员会每季度召开专题会议，审议销售安全目标、重大风险防控措施及事故处理方案。

2.区域销售安全组

按地理区域划分设立安全组，组长由区域销售经理兼任，成员包括该区域销售主管及外勤安全专员。安全组负责执行总部安全指令，监督辖区内销售活动安全规范执行情况。

3.岗位安全联络员

在销售团队中按10%比例设立兼职安全联络员，优先选择具备安全管理经验或持有相关资质证书的销售人员。联络员负责日常安全信息传递、隐患排查上报及应急协助工作。

（二）责任主体划分

1.销售安全管理委员会

-制定销售安全管理制度及操作规程

-审批高风险销售活动（如危险化学品推广）的安全方案

-协调跨部门安全资源（如法务、售后）

-组织年度安全绩效考评

2.销售总监

-签订销售部门安全责任书

-审批区域安全预算及培训计划

-督促重大隐患整改（如客户仓库安全条件不符）

-参与安全事故调查及责任认定

3.区域销售经理

-组织月度安全例会及现场检查

-审核外勤人员安全防护装备配置

-建立辖区客户安全档案（如危化品存储许可）

-处理区域安全突发事件（如客户现场事故）

4.销售代表

-执行客户拜访安全规程（如佩戴安全帽进入厂区）

-报告业务过程中的安全隐患（如客户消防设施缺失）

-参加安全培训并考核合格

-正确使用安全防护设备（如防静电服）

5.外勤安全专员

-每日核查车辆安全状况（如制动系统、灭火器）

-监督差旅住宿安全（如选择合规酒店）

-维护应急联络设备（卫星电话、急救包）

-记录外勤安全日志

（三）协同机制建设

1.部门联动机制

-与物流部协同：制定样品运输安全协议（如易碎品防护标准）

-与售后部协同：建立客户安全整改跟踪表（如设备操作规范缺失）

-与法务部协同：明确安全事故责任界定流程

2.信息共享机制

-建立销售安全信息平台，实时更新：

客户安全风险等级（如危化品企业标识）

区域安全预警（如暴雨预警影响差旅）

事故案例库（如客户厂区坠落事故）

3.应急响应机制

-三级响应体系：

一级（轻微）：销售代表现场处置（如客户小面积火灾）

二级（较重）：区域经理启动预案（如多人受伤）

三级（重大）：委员会启动公司级响应（如重大伤亡）

-明确各环节负责人及24小时联络方式

4.监督考核机制

-实行安全绩效与薪酬挂钩：

安全指标占季度考核权重30%

发生重大事故取消年度评优资格

-采用双轨检查：

日常检查：安全联络员每周抽查

飞行检查：委员会不定期突击检查

三、责任落实与考核机制

（一）责任分解

1.岗位安全清单

销售代表需明确自身安全职责清单，包括：

-出差前检查交通工具安全状况

-进入客户厂区穿戴指定防护装备

-识别并报告业务场所消防隐患

-保管公司配发的应急物资

2.区域责任包干

区域销售经理签订《安全责任状》，具体承担：

-辖区内销售团队安全培训覆盖率100%

-月度安全检查不少于2次

-建立客户安全风险档案（如危化品存储许可）

-处理突发安全事件的时效性要求

3.业务融合要求

将安全指标纳入销售合同范本：

-客户现场服务需签署《安全作业确认书》

-样品运输附加《安全防护协议》

-大额合同条款包含安全责任违约金

（二）考核标准

1.定量指标

-安全培训考核通过率（权重20%）

-隐患整改及时率（权重30%）

-差旅安全事故发生率（权重25%）

-客户安全满意度评分（权重25%）

2.定性评价

-安全制度执行情况（如是否违规进入危险区域）

-应急处置能力（如火灾初期扑救表现）

-安全创新贡献（如提出客户安全改进建议）

3.加减分项

加分项：

-主动发现重大隐患并避免事故

-开发客户安全培训课程

减分项：

-未按规定使用防护装备

-隐瞒安全事故

（三）监督机制

1.日常检查

-销售主管每周抽查外勤人员安全装备

-安全联络员每月核查客户安全协议签署情况

-使用移动APP实时上传现场安全影像

2.专项审计

每季度开展销售安全专项审计：

-抽查20%销售合同安全条款履行情况

-复核差旅住宿安全标准执行记录

-评估客户现场服务安全操作规范

3.举报通道

开通匿名安全举报平台：

-受理范围：违规操作、隐瞒事故、安全设施缺失

-保密承诺：保护举报人信息及奖励机制

-处理时效：48小时内启动核查

（四）结果应用

1.绩效挂钩

-安全考核不合格者取消年度评优资格

-发生一般事故扣减季度绩效30%

-重大事故实行一票否决制

2.晋升通道

-安全绩效作为晋升销售经理的必备条件

-优秀安全案例纳入晋升答辩材料

3.培训优化

-考核薄弱环节针对性开展强化培训

-建立销售安全案例库用于警示教育

4.文化建设

-评选季度安全标兵并通报表扬

-组织安全主题团建活动增强意识

-设立安全创新奖励基金鼓励改进

（五）持续改进

1.定期评估

-年度开展责任制实施效果评估

-采用PDCA循环优化管理流程

2.动态调整

-根据业务拓展更新安全责任清单

-结合法规修订完善考核指标

3.技术赋能

-推广智能安全帽实时定位监控

-应用AI识别客户现场危险源

（六）责任追溯

1.事故调查

成立专项调查组：

-技术专家分析事故直接原因

-管理专家评估责任链条

-律师提供法律责任界定意见

2.问责程序

-根据事故等级启动相应问责机制

-制作《责任认定报告》并归档

3.整改闭环

-制定整改计划明确时间表

-验收合格后解除相关责任人问责

-将案例纳入培训教材防止重复发生

四、风险防控与应急管理

（一）风险辨识与分级

1.客户现场风险

销售代表需识别客户场所的潜在危险源，包括：

-工厂区域：机械伤害风险（如未停机的生产线）、高空坠落隐患（如未护栏的楼梯）、化学品泄漏风险（如存储不规范）

-施工现场：坍塌风险（未加固的沟槽）、物体打击风险（高空抛物）、触电风险（裸露电线）

-仓库环境：货物堆垛过高倾覆风险、叉车作业碰撞风险、消防通道堵塞风险

2.差旅安全风险

外勤人员需评估出行全流程风险：

-交通工具：长途驾驶疲劳风险、恶劣天气行车风险、车辆故障风险

-住宿环境：消防安全缺失（如烟雾报警器失效）、治安风险（门锁损坏）、卫生风险（消毒不规范）

-地域差异：传染病高发区域防护不足、治安混乱区域财物安全

3.职业健康风险

长期销售工作可能引发的职业伤害：

-久坐办公：颈椎腰椎劳损、下肢静脉曲张

-噪音暴露：长期在工厂环境导致听力损伤

-心理压力：客户拒绝引发焦虑、业绩指标导致失眠

4.风险分级标准

采用四级分类法：

-一级风险（重大）：可能导致群死群伤或重大财产损失（如进入未停产的化工厂车间）

-二级风险（较大）：可能造成人员重伤或较大财产损失（如客户仓库消防通道堵塞）

-三级风险（一般）：可能引起轻伤或财产损失（如差旅中车辆轻微剐蹭）

-四级风险（低）：仅存在潜在危险（如未佩戴安全帽进入厂区）

（二）预防控制措施

1.客户准入评估

建立客户安全档案分级管理：

-A类客户（高风险行业）：石油化工、矿山、建筑施工等需提前进行安全评估，提供客户安全资质证明（如安全生产许可证）

-B类客户（中风险行业）：机械制造、食品加工等需现场检查安全条件，签订《安全服务协议》

-C类客户（低风险行业）：普通商贸、办公场所需确认基本消防设施配置

2.现场防护措施

制定差异化防护规范：

-工厂现场：强制穿戴安全帽、防砸鞋、反光背心，禁止靠近运行设备，指定安全行走路线

-高空作业区域：使用双钩安全带，配备防坠器，设置警戒带

-化学品接触：佩戴防毒面具、耐酸碱手套，配备洗眼器和应急喷淋装置

3.差旅安全管理

实施标准化管控：

-车辆管理：出车前制动系统、轮胎、灭火器检查，单次驾驶不超过4小时强制休息

-住宿筛选：选择有消防验收合格证的酒店，优先配置烟雾报警器和应急逃生图

-应急包配置：随车配备急救包、应急食品、手电筒、卫星电话等

4.健康防护体系

构建全周期健康管理：

-体检制度：年度职业健康检查，重点关注听力、视力、心血管指标

-压力管理：提供EAP心理服务，定期组织减压活动

-健康监测：为外勤人员配备智能手环，监测心率、睡眠质量

（三）应急处置流程

1.现场处置规范

销售代表需掌握基础应急技能：

-火灾应对：立即使用灭火器扑救初期火灾，优先疏散人员，拨打119时说明化学品类型

-人员受伤：止血包扎、固定骨折部位，避免移动脊柱损伤患者

-化学品泄漏：用吸附材料覆盖泄漏物，禁止直接接触皮肤，向上风向撤离

2.区域响应机制

区域经理负责启动二级响应：

-人员调配：协调辖区安全专员赶赴现场，携带急救设备

-客户协调：要求客户方指定安全负责人配合处置

-信息上报：30分钟内向销售安全管理委员会报告事件概况

3.公司级应急指挥

安全管理委员会主导重大事故处置：

-成立临时指挥部：由分管副总任总指挥，成员包括安全、法务、公关部门负责人

-外部联动：联系120、119、环保部门，提供MSDS（化学品安全技术说明书）

-家属联络：指定专人负责家属接待与信息通报

4.后期处置要求

建立闭环管理机制：

-事故调查：成立联合调查组，48小时内形成初步报告

-客户索赔：法务部门评估责任，启动保险理赔流程

-整改落实：针对暴露问题修订《客户安全服务手册》，组织全员案例培训

5.应急演练计划

分层级开展实战演练：

-月度演练：销售代表进行灭火器使用、伤员搬运实操

-季度演练：区域团队模拟化学品泄漏应急处置

-年度演练：公司级大型综合演练，模拟客户厂区爆炸事故救援

五、培训与文化建设

（一）分层培训体系

1.新员工入职培训

销售新人需完成不少于16学时的安全基础培训，内容包括：

-企业安全管理制度解读，重点学习《销售岗位安全操作手册》中客户拜访、样品运输等环节的规范要求

-案例教学通过视频还原典型事故场景，如某销售代表在客户仓库因未佩戴安全帽被高空坠物击中的真实事件

-实操训练包括灭火器使用、伤员包扎等基础技能，要求每位学员现场完成心肺复苏操作考核

2.在职人员年度复训

针对在职销售团队实施季度轮训：

-春季侧重差旅安全培训，邀请交警讲解长途驾驶防疲劳技巧，演示车辆应急工具使用方法

-夏季开展高温作业防护教育，通过户外模拟体验让销售人员了解中暑症状及急救流程

-秋季聚焦客户现场风险识别，组织工厂实地考察，学习机械伤害、化学品泄漏等危险源辨识方法

3.专项技能提升

针对特定业务场景设计深度培训课程：

-危险化学品销售专项培训，包括MSDS（化学品安全技术说明书）解读、泄漏应急处置演练

-高空作业安全培训，结合VR技术模拟脚手架作业环境，训练安全带规范使用技巧

-跨境业务安全培训，覆盖目的地国安全法规、紧急联络方式等实用知识

（二）安全文化建设

1.理念渗透工程

构建具象化的安全文化符号体系：

-设计销售安全口号如“安全是签单的前提，健康是业绩的资本”，印制在工牌、笔记本等日常用品上

-制作安全主题宣传画，以漫画形式展示正确与错误的安全行为对比，张贴在销售部门走廊

-编撰《销售安全故事集》，收录一线员工亲身经历的安全案例，在晨会时轮流朗读分享

2.活动载体创新

开展形式多样的安全主题活动：

-月度安全知识竞赛，采用答题闯关形式，设置“隐患找茬”“应急连线”等互动环节

-季度安全主题团建，组织消防逃生演练、急救技能比武，将安全训练融入团队建设

-年度安全文化节，邀请家属参与安全开放日，通过亲子活动强化员工安全意识

3.行为习惯养成

推动安全行为日常化：

-推行“安全打卡”制度，销售代表每日通过手机APP上传客户现场安全防护装备佩戴照片

-建立“安全伙伴”机制，两名销售人员结对互相监督安全行为执行情况

-开展“无违章月”活动，对连续30天零违规的员工给予特别奖励，树立行为标杆

（三）考核评估机制

1.培训效果评估

构建多维度的培训考核体系：

-理论测试采用闭卷考试与在线答题相结合，重点考察对安全规程的掌握程度

-实操考核设置模拟场景，如要求销售代表在3分钟内完成灭火器选择与使用全流程

-行为追踪通过主管观察记录，评估培训后员工在实际工作中的安全行为改善情况

2.文化渗透度测评

定期开展安全文化氛围评估：

-匿名问卷调查员工对安全理念的认知程度，包括“您是否清楚自身安全职责”等10个核心问题

-现场观察法记录部门安全标识设置、防护用品配备等物态文化要素的落实情况

-客户反馈收集，通过满意度调查了解客户对销售团队安全表现的认可度

3.持续改进流程

建立培训与文化建设的闭环管理：

-每季度召开培训效果分析会，根据考核结果调整培训内容与形式

-年度开展安全文化审计，识别管理短板，制定下一年度文化建设优化方案

-建立“金点子”征集渠道，鼓励员工提出培训创新与安全文化建设建议

（四）资源保障体系

1.师资队伍建设

组建专业化的培训讲师团队：

-内部讲师选拔各区域销售经理中的安全骨干，通过TTT培训课程培养认证

-外部专家聘请消防、急救等领域专业人士担任兼职讲师，确保培训内容的专业性

-师资库动态管理，定期组织讲师交流研讨，更新知识与教学方法

2.培训设施配置

完善实训硬件条件：

-建立销售安全实训室，配备灭火器、急救假人、安全防护用品等实操教具

-开发线上学习平台，包含视频课程、模拟测试、案例库等数字化资源

-为外勤人员配备培训包，包含便携式演练器材和操作指南

3.经费保障机制

确保培训与文化建设的资金投入：

-年度预算单列安全培训专项经费，占销售部门年度培训预算的30%以上

-设立安全文化建设基金，用于主题活动开展、宣传物料制作等

-实行经费使用绩效评估，确保资源投入与实际效果相匹配

六、监督与持续改进

（一）日常监督体系

1.三级检查机制

销售主管每周开展外勤人员安全装备抽查，重点检查安全帽反光条完好性、防砸鞋磨损程度、急救包有效期等基础防护用品。区域安全专员每月实施飞行检查，随机选取客户现场核查安全协议签署情况，通过手机APP实时上传现场影像资料。安全管理委员会每季度组织跨部门联合检查，同步核查销售合同安全条款履行记录与差旅住宿安全标准执行情况。

2.动态监测手段

推广智能安全帽应用，内置GPS定位与碰撞感应器，当销售代表进入高危区域或发生跌倒时自动触发警报。外勤车辆安装车载终端，实时监控超速、疲劳驾驶等违规行为，系统自动推送休息提醒。客户现场服务环节采用电子签批系统，强制上传作业前安全交底视频与作业后环境恢复照片。

3.客户反馈通道

在客户满意度调查表中增设安全表现评价项，设置“销售团队安全操作规范度”“应急响应及时性”等五项指标。大客户专属服务经理每季度收集现场安全改进建议，建立客户安全需求台账。针对投诉较集中的区域，组织专项整改小组进行现场回访与问题复核。

（二）专项审计机制

1.合规性审计

每年开展两次销售安全专项审计，重点核查20%销售合同的安全条款履行情况，包括客户资质审核记录、现场服务安全确认书签署流程、样品运输安全协议执行等环节。审计组采用穿行测试法，模拟销售全流程操作，验证关键控制点有效性。

2.风险导向审计

建立风险评分模型，根据客户行业特性、历史事故记录、区域安全环境等因素动态调整审计频次。对石油化工、建筑施工等高风险客户，实施“一户一策”深度审计，重点检查危化品存储许可、消防设施维保记录等专项资料。

3.管理效能审计

评估安全培训转化效果，通过情景模拟考核销售代表在突发情况下的应急处置能力。审计安全资源投入产出比，分析防护装备采购成本与事故损失减少的关联性。检查安全文化建设成效，统计安全活动参与率、隐患报告数量等行为指标。

（三）举报与问责

1.多元举报渠道

开通24小时安全热线，接受电话、邮件、APP等多种形式举报。设立区域安全信箱，在销售网点张贴匿名举报二维码。建立客户联动举报机制，鼓励客户方安全管理人员反馈销售团队违规操作行为。

2.闭环处理流程

举报信息由安全管理委员会专职团队统一受理，48小时内启动核查程序。核查采用“三查三核”机制：查现场记录、查监控录像、查人