学校后勤服务管理与监督办法

学校后勤服务管理与监督办法学校后勤服务是支撑教育教学有序开展、保障师生学习生活质量的重要基础。为规范后勤服务管理流程，强化监督机制，提升服务效能，结合学校实际运营需求与教育行业规范要求，制定本办法，旨在以专业化、精细化的后勤管理，为师生营造安全、舒适、便捷的校园环境。一、管理原则与适用范围（一）基本原则后勤服务管理遵循服务育人、规范高效、民主监督、安全优先的原则：服务育人：将后勤工作与育人目标结合，通过规范服务传递责任意识、环保理念与人文关怀；规范高效：建立标准化服务流程与响应机制，优化资源配置，提升服务效率；民主监督：畅通师生参与渠道，接受校内校外多元主体监督，保障服务透明化；安全优先：以食品安全、设施安全、消防安全为核心，筑牢校园安全防线。（二）适用范围本办法适用于学校后勤服务全领域，包括餐饮服务、住宿管理、物业服务、设施维修、物资采购等，覆盖校内自营服务与外包服务项目。二、管理体系构建（一）组织架构与职责分工学校成立后勤管理领导小组，由校领导、后勤部门负责人、教师代表、学生代表组成，统筹后勤服务规划、重大事项决策与资源调配。后勤管理部门作为执行主体，下设餐饮管理、宿舍管理、物业管理、维修保障、采购管理等专项小组，明确岗位责任：餐饮管理组：负责食堂运营监管、食品安全把控、营养膳食规划；宿舍管理组：统筹宿舍设施维护、卫生管理、住宿秩序规范；物业管理组：承担校园保洁、绿化养护、公共设施巡检；维修保障组：落实水电、设施设备的日常维护与应急抢修；采购管理组：执行物资采购流程，保障教学、生活物资供应。（二）外包服务管理对餐饮、物业等外包服务项目，实行准入-监管-考核全流程管理：1.准入机制：通过公开招标或竞争性谈判遴选服务商，要求具备相应资质、服务经验与信誉记录，签订服务合同明确双方权责、服务标准、考核细则；2.过程监管：后勤部门安排专人驻场监督，每月开展服务质量检查，重点核查食材来源、保洁频次、设施维护记录等；3.考核退出：每学期末依据服务合同与师生满意度调查结果，对服务商进行综合考核，连续两次考核不合格者启动解约程序。三、服务内容与标准（一）餐饮服务安全规范：严格执行《食品安全法》，食材采购索证索票，加工过程“生熟分离、烧熟煮透”，每日留样48小时；食堂从业人员持健康证上岗，定期开展卫生培训；服务质量：每周公示带量食谱，兼顾营养均衡与口味需求；开设“校长陪餐”“师生意见箱”，及时调整供餐方案；早餐供应时间不晚于7:00，午餐、晚餐保障荤素搭配、汤品供应。（二）住宿服务环境管理：宿舍每周至少全面保洁2次，卫生间每日消毒，公共区域垃圾日产日清；每学期组织宿舍文化评比，引导学生参与环境维护；设施保障：床铺、桌椅、水电设施定期巡检，学生报修后24小时内响应，小修当日完成；宿舍区配备应急照明、消防器材，每月开展安全演练。（三）物业服务校园保洁：教学区、办公区每日保洁，楼道、楼梯扶手每日擦拭；垃圾分类设施全覆盖，厨余垃圾日产日清，可回收物定期清运；绿化养护：春秋季修剪绿植，夏季抗旱浇水，冬季防冻防护；校园景观定期更新，打造“三季有花、四季常青”的绿化环境。（四）维修与采购服务维修响应：设立24小时报修热线，水电故障30分钟内到场处置，设施维修48小时内反馈进度；建立维修台账，每月公示维修项目与费用；采购管理：教学物资、办公用品实行“需求申报-审批-采购-验收”闭环管理，大宗物资（如校服、教材）通过招标选定供应商，小额采购优先选择定点商家，确保质优价廉。四、监督机制与评价体系（一）多元监督渠道1.内部监督：后勤部门每月开展“自查自纠”，重点检查服务台账、安全隐患；成立师生监督委员会（由教师、学生代表组成），每周抽查食堂卫生、宿舍管理，每月提交监督报告；2.外部监督：每学期邀请家长代表、社区代表参与“后勤开放日”，实地考察服务流程；接受教育主管部门、市场监管部门的专项督导，对检查发现的问题限期整改。（二）投诉与反馈机制设立后勤服务投诉专线（校内公示）与线上反馈平台，对师生投诉实行“三日内回复、七日内办结”：一般问题（如餐品质量、设施损坏）由后勤部门直接处置，反馈处理结果；复杂问题（如外包服务纠纷、大额采购争议）提交后勤管理领导小组审议，形成解决方案后公示。（三）满意度评价每学期末开展后勤服务满意度调查，覆盖师生、家长群体，调查内容包括服务质量、响应速度、安全保障等维度。调查结果与后勤人员绩效、外包服务商考核直接挂钩：满意度低于70%的服务项目，启动流程优化或服务商更换程序；满意度连续两年高于90%的团队或个人，给予表彰奖励。五、保障措施（一）人员队伍建设定期培训：每年组织后勤人员参加食品安全、设施运维、服务礼仪等专项培训，培训时长不少于40学时；职业发展：建立后勤人员晋升通道，鼓励技术岗位人员考取职业资格证书，对优秀员工给予岗位津贴。（二）经费与资源保障经费管理：后勤专项经费纳入学校年度预算，实行“专款专用、超支预警”，审计部门每学年开展经费使用审计；资源优化：合理规划后勤用房、仓储空间，引入节能设备（如太阳能路灯、节水器具），降低运营成本。（三）信息化支撑搭建后勤服务管理平台，实现报修申请、投诉反馈、服务