2025年江苏事业单位面试真题及答案

2025年江苏事业单位面试练习题及答案【第一题】近期，江苏多地推行“社区微更新”行动，通过改造小区边角地、增设共享晾衣区、优化非机动车停放点等“小而精”的改造项目，提升居民生活品质。有群众认为“微更新”贴近需求，是“看得见的民生”；也有声音指出，部分项目存在“重面子轻里子”“居民参与度低”等问题。请结合江苏基层治理实际，谈谈你对“社区微更新”的看法。这一问题需从背景、意义、问题、对策四方面展开分析。首先，“社区微更新”是江苏推进基层治理现代化的创新实践。随着城镇化进程加快，老旧小区设施老化、公共空间不足等问题凸显，传统“大拆大建”模式成本高、周期长，而“微更新”以“小切口”解决“大问题”，符合江苏“精细化治理”的导向。从积极意义看，一是精准回应民生需求。例如南京某社区将废弃车棚改造为“银发食堂”，直接解决老年人用餐难题；苏州某社区利用楼间空地设置“儿童友好角”，缓解家长带娃无处去的困扰，体现了“民有所呼、我有所应”的治理理念。二是促进资源高效利用。通过盘活闲置空间（如楼道转角、小区围墙边），以较低成本提升社区功能，符合江苏“紧凑城市”建设要求。三是增强居民归属感。部分社区在改造中邀请居民参与设计，比如无锡某社区通过“微提案”收集居民建议，将“居民想改”与“社区能改”结合，让居民从“旁观者”变为“参与者”，推动“共建共治共享”。但实践中确实存在一些问题。其一，部分项目存在“形式化”倾向。例如个别社区为完成考核指标，将原本规划的“便民维修点”改为“景观小品”，未充分调研居民实际需求；还有社区改造后缺乏后续维护，共享晾衣区因管理缺位被私占，沦为“新痛点”。其二，居民参与深度不足。部分社区仅通过张贴公告征求意见，未覆盖老年群体、租户等“沉默的大多数”，导致改造方案与实际需求存在偏差；有的社区虽组织座谈会，但以“单向通报”为主，居民建议未被充分采纳，影响参与积极性。其三，长效机制待完善。“微更新”涉及城管、住建、街道等多部门，但部分地区存在权责不清问题，比如地下管网改造需协调市政部门，若沟通不畅易导致“改了地面、漏了地下”的情况。针对问题，需从三方面优化。一是坚持“需求导向”。推广“居民点单、社区接单、部门验单”模式，通过“敲门行动”“议事茶话会”等方式，重点听取老年人、儿童、上班族等不同群体需求，建立“微更新”需求清单。例如南通某社区开发“微更新”小程序，居民可上传改造建议并投票，得票高的项目优先实施，提高精准度。二是强化“全过程参与”。在设计阶段邀请居民、设计师、志愿者组成“微更新议事会”，共同讨论方案；施工阶段设立“监督岗”，让居民参与质量监督；完工后建立“维护公约”，明确管理责任（如共享设施由业委会、物业、居民代表共同管理），避免“重建轻管”。三是完善“协同机制”。由街道牵头，建立城管、住建、社区、物业等部门联席会议制度，明确各环节责任分工；将“微更新”纳入社区年度考核，但不单纯以数量为指标，而是以居民满意度、设施利用率等“实效指标”为主，杜绝“形象工程”。江苏作为经济强省，基层治理更需“于细微处见真章”。“社区微更新”的关键不在于“微”，而在于“真”——真正倾听民声、真正解决问题、真正形成长效。只有让每一次“微更新”都成为提升居民幸福感的“微幸福”，才能夯实基层治理的“最后一公里”。【第二题】为推进“数字政府”建设，某区拟面向街道、社区工作人员开展“数字化技能提升”专题培训。如果你是区政务服务管理局工作人员，负责组织此次培训，你会如何开展？组织此类培训需紧扣“实用性”和“针对性”，重点解决基层人员“不会用、用不好”数字化工具的问题。具体分五步实施：第一步，调研需求，明确重点。通过问卷星发放电子问卷（覆盖全区20个街道、100个社区，回收有效问卷800份），结合实地走访（选取5个街道、10个社区座谈），梳理基层痛点：63%的社区工作者反映“政务APP太多，操作流程复杂”；41%提到“数据共享不足，重复录入耗时”；28%表示“面对老年人等群体，不知如何引导使用数字化服务”。同时，收集基层常用系统（如“苏服办”社区端、网格化管理平台）的操作难点，确定培训重点为“常用系统实操”“数据协同应用”“适老化数字服务”三大模块。第二步，设计课程，精选师资。课程设置“理论+实操+案例”三位一体：上午安排理论课，由区大数据管理局专家讲解“数字政府”建设背景、基层数字化转型目标；下午分小组实操，针对“苏服办”社区端（如社保查询、养老认证代办）、网格化平台（事件上报、处置流程）等常用系统，由开发方技术人员现场演示并答疑；晚上开展“情景模拟”，设置“老人不会用健康码如何引导”“居民投诉数据重复录入怎么处理”等场景，由街道优秀网格员分享经验。师资方面，邀请区大数据局业务骨干、系统开发工程师、基层“数字能手”（如获得“江苏数字工匠”称号的社区工作者）组成讲师团，确保“讲理论有高度，教操作有精度，传经验有温度”。第三步，创新形式，提升实效。针对基层工作者“时间碎片化”特点，采用“集中培训+线上补学”模式：前3天为集中培训（安排在周末，避免影响日常工作），每天6小时；后续1个月通过“学习强国”本地平台开设“微课堂”，上传操作视频、常见问题解答，方便随时回看。同时，引入“积分制”管理：参训人员需完成线上测试（如系统操作模拟题）、提交“数字化应用案例”（如用网格平台解决的实际问题），积分达标方可获得培训证书，激发学习动力。第四步，资源保障，确保落地。协调街道提供培训场地（优先使用社区党群服务中心，便于实操演练）；联系系统开发方开放“模拟账号”，避免使用真实数据影响工作；为参训人员发放“操作手册”（包含系统登录入口、常见问题二维码、讲师联系方式），方便日常查阅。此外，针对部分年龄较大、电脑操作不熟练的社区工作者，安排“一对一”帮扶（由年轻社工担任助手），确保“一个都不掉队”。第五步，跟踪评估，巩固成果。培训结束后1个月，通过“线上问卷+实地抽查”评估效果：线上收集参训人员“系统操作效率是否提升”“数字化工具使用频率是否增加”等反馈；实地走访5个街道，查看网格化平台事件处置时效（对比培训前后数据）、社区数字化服务覆盖率（如“苏服办”绑定率）。对效果突出的个人和社区，推荐参与“基层数字先锋”评选；对仍存在困难的人员，组织“小班补课”，确保培训成果转化为实际工作能力。基层是数字政府建设的“最后一公里”，此次培训的核心是让社区工作者从“被动使用”转向“主动应用”。通过精准的课程设计、实用的操作指导、持续的跟踪反馈，真正让数字化工具成为基层减负增效的“利器”，推动江苏“数字政府”建设向纵深发展。【第三题】某社区组织老年健康讲座，邀请三甲医院医生讲解高血压防治知识，现场有50多位老人参加。讲座进行到一半时，一位70多岁的老人突然晕倒，旁边家属情绪激动，现场秩序混乱。作为活动组织者，你会如何处理？此类突发事件需遵循“先救人、稳秩序、后续跟进”的原则，分四步处理：第一步，快速反应，抢救老人。立即暂停讲座，大声告知现场：“大家不要慌，我们马上处理！”安排2名社区工作人员（其中1名有急救经验）上前查看：轻拍老人双肩呼喊，观察是否有呼吸、脉搏；若无意识但有呼吸，将其调整为侧卧位（防止呕吐物窒息）；若呼吸心跳骤停，立即进行心肺复苏（同时让其他工作人员拨打120）。同时，让另一名同事引导家属到旁边坐下，安抚情绪：“阿姨您先别着急，我们已经叫了救护车，医生马上到！”第二步，维持秩序，保障安全。安排志愿者拉设警戒线，将老人周边区域隔离，避免人群拥挤影响救治；通过广播告知其他老人：“请大家到休息区就座，有工作人员为大家发放温水，讲座稍后继续。”同时，联系社区卫生站医生（若有）到场协助，若现场有懂急救的居民（如退休医护人员），请其参与救助。第三步，跟进救治，沟通家属。待120到达后，协助医护人员将老人抬上救护车，记录送往的医院（如XX医院急诊）、联系人电话（家属电话、社区负责人电话）。随后，与家属一同前往医院，途中向家属了解老人病史（如是否有高血压、心脏病史，近期是否服药），并告知社区会全程跟进。到达医院后，协助办理急诊手续，联系老人子女（若家属未带手机，通过老人身份证信息查询子女联系方式），告知情况：“叔叔在讲座现场突然晕倒，已送医救治，我们正陪同，稍后给您详细反馈。”第四步，善后处理，总结改进。一方面，返回社区后向其他老人说明情况：“刚才的老人已送医，目前情况稳定，感谢大家的理解。今天的健康讲座我们调整为‘急救知识小课堂’，由医生现场讲解老年人突发疾病的应急处理，更实用也更有意义。”重新组织活动，缓解现场紧张情绪。另一方面，次日到医院探望老人，了解病情（如是否因低血糖、高血压引发），向家属致歉并说明：“我们今后会在活动前统计老人健康状况，准备急救箱和常用药品，避免类似情况。”同时，将事件经过、处理情况向街道汇报，建议在社区活动中增加“健康筛查”环节（如活动前测量血压、询问病史），并为工作人员开展急救培训（联系红十字会开设课程），提升应急处置能力。老年人活动的安全是底线。此次事件暴露出活动前健康排查、应急准备不足的问题。通过快速响应救治、有序安抚现场、后续跟进改进，既能最大限度保障老人安全，也能维护社区活动的公信力，为今后组织类似活动积累经验。【第四题】你刚入职某事业单位综合科，科室有一位工作10年的老同事张姐，她经常把打印材料、整理档案、取快递等琐事交给你做，导致你自己的本职工作（如起草文件、汇总数据）经常加班完成。你向张姐委婉提过一次，但她回复：“年轻人多干点是锻炼，我当年也是这么过来的。”面对这种情况，你会怎么办？处理此类人际问题需把握“尊重老同事、明确职责、提升效率”的原则，分三步解决：第一步，调整心态，理解背景。张姐作为老同事，可能因工作年限长、经验丰富，认为“琐事锻炼新人”是传统带教方式；也可能她本身工作量大（如负责科室后勤、对接多个部门），需要分担部分事务性工作。我作为新人，确实需要熟悉科室基础业务（如档案整理能了解科室职能，打印材料能接触各类文件），这些“琐事”也是熟悉环境的机会。但长期占用本职时间，影响工作质量，需妥善沟通。第二步，主动沟通，明确边界。选择张姐较空闲的时间（如午休后），以请教的口吻说：“张姐，最近跟着您学了不少东西，打印材料时我发现咱们科室的文件分类很有讲究，整理档案让我对业务流程更清楚了，真的特别感谢您。不过最近我负责的季度数据汇总马上要交了，领导昨天还问进度，我怕兼顾不过来影响质量。您看能不能帮我理理，哪些琐事可以缓一缓，或者我做完本职工作再帮您？”同时，展示自己的工作计划表（标注本职任务的截止时间、每日待办事项），让张姐直观看到时间冲突。若张姐仍坚持，可进一步提议：“要不我把琐事按紧急程度排个序，每天下班前跟您确认第二天的任务优先级？这样既不耽误您的工作，也能保证我的本职按时完成。”第三步，提升效率，主动担当。在完成本职的前提下，高效处理琐事：比如打印材料时，利用“批量打印”“双面打印”功能节省时间；整理档案时，学习张姐的分类方法（如按时间、业务类型），形成自己的整理模板，提高速度。同时，在本职工作中做出成绩：比如起草的文件被领导采纳、数据汇总准确且附带分析建议，让张姐看到“年轻人不仅能做琐事，更能挑大梁”。此外，主动向张姐请教本职工作中的问题（如“这份通知的格式您看是否合适？”“数据对比用柱状图还是折线图更清晰？”），拉近关系的同时，让她意识到我的成长需要更多专业指导，而非单纯事务性工作。职场中的“琐事”既是考验也是机会，但关键是要平衡“成长”与“职责”。通过换位思考理解老同事、坦诚沟通明确边界、用成绩证明能力，既能维护良好的同事关系，也能为自己争取更有价值的工作机会，实现个人与团队的共同成长。【第五题】你报考的是区政务服务中心公共服务岗，主要职责是负责群众办事咨询、引导取号、帮办代办等工作。请结合自身经历，谈谈你胜任这一岗位的优势。我认为自己的优势主要体现在“服务意识强”“沟通能力佳”“学习适应快”三方面，具体结合经历说明：第一，服务意识强，始终把“群众需求”放在首位。大学期间我担任校志愿者协会部长，组织过“社区便民服务日”活动，每周六到周边社区为老人教用智能手机（如微信视频、扫码支付）。有一次，一位奶奶因不会操作医保电子凭证无法挂号，急得掉眼泪。我蹲在她身边，用便签纸画步骤图（“打开微信→点右下角‘我’→选‘服务’→找‘医疗健康’”），还留了自己的电话，告诉她“下次不会打给我，我教您”。后来奶奶不仅学会了，还带着邻居来问，这让我深刻体会到“耐心一点、多走一步，就能解决群众大问题”。这种“以民为本”的理念，与公共服务岗“为群众办实事”的要求高度契合。第二，沟通能力佳，能有效化解群众焦虑。研究生阶段我在区行政审批局实习，负责帮办窗口工作，遇到过各种情况：有位大叔因材料不全急着办营业执照，拍桌子说“你们就是故意刁难”。我没有反驳，先递了一杯水：“大叔，我特别理解您着急开业的心情，换作是我也会急。其实您只差一份场地使用证明，我帮您看了，社区就能开，我给您写清楚需要带的东西（房产证复印件、租赁合同、身份证），您现在去社区，下午就能拿回来，我在窗口等您，保证今天帮您办完。”大叔听后情绪缓和，按我给的清单顺利办完。这段经历让我学会“共情式沟通”——先理解情绪，再解决问题，这对公共服务岗处理群众咨询、化解矛盾非常重要。第三，学习适应快，能快速掌握业务知识。实习期间，我用1周时间背熟了30多项高频