2025年高铁特殊旅客（老弱病残孕）服务规范考核试卷

2025年高铁特殊旅客（老弱病残孕）服务规范考核试卷一、单项选择题（每题1分，共30题）1.高铁特殊旅客服务规范中，优先服务的群体不包括：A.老年人B.孕妇C.普通旅客D.残疾人2.特殊旅客购票时，以下哪种情况不需要提供有效身份证件：A.老年人B.孕妇C.残疾人D.外国友人3.高铁站内为特殊旅客提供的服务不包括：A.协助进站B.协助安检C.协助购票D.提供餐饮服务4.特殊旅客在高铁上的座位安排，以下哪种情况不符合规范：A.孕妇优先安排靠窗座位B.残疾人优先安排过道座位C.老年人优先安排靠过道座位D.孕妇优先安排过道座位5.高铁上为特殊旅客提供的服务不包括：A.提供饮用水B.提供医疗用品C.提供餐饮服务D.提供休息空间6.特殊旅客在高铁上的服务需求，以下哪种情况不需要特别关注：A.饮食需求B.休息需求C.娱乐需求D.医疗需求7.高铁站内为特殊旅客提供的服务设施不包括：A.无障碍卫生间B.无障碍电梯C.自动售货机D.无障碍通道8.特殊旅客在高铁上的服务流程，以下哪个环节不需要特别关注：A.购票环节B.安检环节C.候车环节D.登车环节9.高铁上为特殊旅客提供的服务标准，以下哪种情况不符合规范：A.提供热水B.提供急救包C.提供零食D.提供休息空间10.特殊旅客在高铁上的服务保障，以下哪种情况不需要特别关注：A.安全保障B.健康保障C.娱乐保障D.心理保障11.高铁站内为特殊旅客提供的服务人员，以下哪种情况不需要经过专业培训：A.服务员B.安检员C.医务人员D.清洁人员12.特殊旅客在高铁上的服务要求，以下哪种情况不需要特别关注：A.饮食要求B.休息要求C.娱乐要求D.医疗要求13.高铁上为特殊旅客提供的服务内容，以下哪种情况不符合规范：A.提供热水B.提供急救包C.提供零食D.提供游戏机14.特殊旅客在高铁上的服务体验，以下哪种情况不需要特别关注：A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格15.高铁站内为特殊旅客提供的服务设施，以下哪种情况不符合规范：A.无障碍卫生间B.无障碍电梯C.自动售货机D.无障碍通道16.特殊旅客在高铁上的服务流程，以下哪个环节不需要特别关注：A.购票环节B.安检环节C.候车环节D.登车环节17.高铁上为特殊旅客提供的服务标准，以下哪种情况不符合规范：A.提供热水B.提供急救包C.提供零食D.提供休息空间18.特殊旅客在高铁上的服务保障，以下哪种情况不需要特别关注：A.安全保障B.健康保障C.娱乐保障D.心理保障19.高铁站内为特殊旅客提供的服务人员，以下哪种情况不需要经过专业培训：A.服务员B.安检员C.医务人员D.清洁人员20.特殊旅客在高铁上的服务要求，以下哪种情况不需要特别关注：A.饮食要求B.休息要求C.娱乐要求D.医疗要求21.高铁上为特殊旅客提供的服务内容，以下哪种情况不符合规范：A.提供热水B.提供急救包C.提供零食D.提供游戏机22.特殊旅客在高铁上的服务体验，以下哪种情况不需要特别关注：A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格23.高铁站内为特殊旅客提供的服务设施，以下哪种情况不符合规范：A.无障碍卫生间B.无障碍电梯C.自动售货机D.无障碍通道24.特殊旅客在高铁上的服务流程，以下哪个环节不需要特别关注：A.购票环节B.安检环节C.候车环节D.登车环节25.高铁上为特殊旅客提供的服务标准，以下哪种情况不符合规范：A.提供热水B.提供急救包C.提供零食D.提供休息空间26.特殊旅客在高铁上的服务保障，以下哪种情况不需要特别关注：A.安全保障B.健康保障C.娱乐保障D.心理保障27.高铁站内为特殊旅客提供的服务人员，以下哪种情况不需要经过专业培训：A.服务员B.安检员C.医务人员D.清洁人员28.特殊旅客在高铁上的服务要求，以下哪种情况不需要特别关注：A.饮食要求B.休息要求C.娱乐要求D.医疗要求29.高铁上为特殊旅客提供的服务内容，以下哪种情况不符合规范：A.提供热水B.提供急救包C.提供零食D.提供游戏机30.特殊旅客在高铁上的服务体验，以下哪种情况不需要特别关注：A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格二、多项选择题（每题2分，共20题）1.高铁特殊旅客服务规范中，优先服务的群体包括：A.老年人B.孕妇C.残疾人D.外国友人2.特殊旅客购票时，以下哪些情况需要提供有效身份证件：A.老年人B.孕妇C.残疾人D.外国友人3.高铁站内为特殊旅客提供的服务包括：A.协助进站B.协助安检C.协助购票D.提供餐饮服务4.特殊旅客在高铁上的座位安排，以下哪些情况符合规范：A.孕妇优先安排靠窗座位B.残疾人优先安排过道座位C.老年人优先安排靠过道座位D.孕妇优先安排过道座位5.高铁上为特殊旅客提供的服务包括：A.提供饮用水B.提供医疗用品C.提供餐饮服务D.提供休息空间6.特殊旅客在高铁上的服务需求，以下哪些情况需要特别关注：A.饮食需求B.休息需求C.娱乐需求D.医疗需求7.高铁站内为特殊旅客提供的服务设施包括：A.无障碍卫生间B.无障碍电梯C.自动售货机D.无障碍通道8.特殊旅客在高铁上的服务流程，以下哪些环节需要特别关注：A.购票环节B.安检环节C.候车环节D.登车环节9.高铁上为特殊旅客提供的服务标准，以下哪些情况符合规范：A.提供热水B.提供急救包C.提供零食D.提供休息空间10.特殊旅客在高铁上的服务保障，以下哪些情况需要特别关注：A.安全保障B.健康保障C.娱乐保障D.心理保障11.高铁站内为特殊旅客提供的服务人员，以下哪些情况需要经过专业培训：A.服务员B.安检员C.医务人员D.清洁人员12.特殊旅客在高铁上的服务要求，以下哪些情况需要特别关注：A.饮食要求B.休息要求C.娱乐要求D.医疗要求13.高铁上为特殊旅客提供的服务内容，以下哪些情况符合规范：A.提供热水B.提供急救包C.提供零食D.提供游戏机14.特殊旅客在高铁上的服务体验，以下哪些情况需要特别关注：A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格15.高铁站内为特殊旅客提供的服务设施，以下哪些情况符合规范：A.无障碍卫生间B.无障碍电梯C.自动售货机D.无障碍通道16.特殊旅客在高铁上的服务流程，以下哪些环节需要特别关注：A.购票环节B.安检环节C.候车环节D.登车环节17.高铁上为特殊旅客提供的服务标准，以下哪些情况符合规范：A.提供热水B.提供急救包C.提供零食D.提供休息空间18.特殊旅客在高铁上的服务保障，以下哪些情况需要特别关注：A.安全保障B.健康保障C.娱乐保障D.心理保障19.高铁站内为特殊旅客提供的服务人员，以下哪些情况需要经过专业培训：A.服务员B.安检员C.医务人员D.清洁人员20.特殊旅客在高铁上的服务要求，以下哪些情况需要特别关注：A.饮食要求B.休息要求C.娱乐要求D.医疗要求三、判断题（每题1分，共20题）1.高铁特殊旅客服务规范中，优先服务的群体包括老年人。2.特殊旅客购票时，需要提供有效身份证件。3.高铁站内为特殊旅客提供的服务包括协助进站。4.特殊旅客在高铁上的座位安排，孕妇优先安排靠窗座位。5.高铁上为特殊旅客提供的服务包括提供饮用水。6.特殊旅客在高铁上的服务需求，需要特别关注饮食需求。7.高铁站内为特殊旅客提供的服务设施包括无障碍卫生间。8.特殊旅客在高铁上的服务流程，需要特别关注购票环节。9.高铁上为特殊旅客提供的服务标准，提供热水符合规范。10.特殊旅客在高铁上的服务保障，需要特别关注安全保障。11.高铁站内为特殊旅客提供的服务人员，服务员需要经过专业培训。12.特殊旅客在高铁上的服务要求，需要特别关注医疗要求。13.高铁上为特殊旅客提供的服务内容，提供急救包符合规范。14.特殊旅客在高铁上的服务体验，需要特别关注服务态度。15.高铁站内为特殊旅客提供的服务设施，无障碍电梯符合规范。16.特殊旅客在高铁上的服务流程，需要特别关注安检环节。17.高铁上为特殊旅客提供的服务标准，提供休息空间符合规范。18.特殊旅客在高铁上的服务保障，需要特别关注健康保障。19.高铁站内为特殊旅客提供的服务人员，清洁人员需要经过专业培训。20.特殊旅客在高铁上的服务要求，需要特别关注娱乐要求。四、简答题（每题5分，共2题）1.简述高铁特殊旅客服务规范中的优先服务群体及其原因。2.高铁站内为特殊旅客提供的服务有哪些，如何确保服务质量？附标准答案：一、单项选择题1.C2.D3.D4.D5.C6.C7.C8.A9.D10.C11.D12.C13.D14.D15.C16.A17.D18.C19.D20.C21.D22.D23.C24.A25.D26.C27.D28.C29.D30.D二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABC14.ABCD15.ABD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD三、判断题1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√四、简答题1.高铁特殊旅客服