高校机构的CATI调查实验中心和CATI系统实验室与电话调查实验室的建设与应用的介绍

高校机构的CATI调查实验中心和CATI系统实验室与电话调

查实验室的建设与应用的介绍

高校机构的CATI调查实验中心和CATI系统实验室与电话调查实验室的建设介

招，深圳博域通讯计算机辅助电话调食系统与计算机辅助电话访何系统的软硬件口目

置报价清普及其在高校计算机辅助电话调查系统（CATI）实验室建设中的应用

深圳博域通讯高校计算机辅助电话调查系统（CATI）实验室的软硬件配置报价表与

安装部署以及操作维护步骤,计算机辅助电话调查CATI系统简介CATI即是计耸机辅

助电话访问（ComputerAssistedTelephoneInterview）,是将现代高速发展的通讯技术及

计算机信息处理技术应用于传统的电话访何所得到的产物，问世以来得到越来越广泛

的应用•国内越来越步的专业商业调查机构、政府机构和院校己在枳极地大量使用这

种技术•计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATh⑴博域通讯计算机辅助电话调查系

统BYICC2.O.CATI（也称为博域通讯计算机辅助电话访问呼叫中心系统BYICC2.0.CATI）采

用领先的一体化架构呼叫中心平台系统技术用ICATI（计算机辅助电话访向）技术以及

统计学专业理论设计，符合国家标准，具有时效快.科学性强、代表性高^范围

广）、调查结果且实、低成本、流程可控等特点：硬件平台采用呼叫中心行业主流硬

件设卷厂商（如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海沮时通信等）的智能浜音交

换机、语音板长以及VOIP淋音网关

⑵博域池讯计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI经过了众多的高等院校计耸机辅

助电话调查（CATI）实验室、政府机关、统计局、社情民意调查中心、专业市场研究机

构、公共卫生机构等计算机辅助电话调查系统的成功案例验证M

⑶博域通讯计算机辅助电话调查系统BYICC2OCATIR有电信级稳定性、高度的集成

性和融合性以及高性价比：

⑷博域通讯计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI是一套全面专业的计算机辅助电

话调查系统，内置门可卷设计（包含对调查问卷的何题与答案的动态管理，调查问卷

的问题支持单选题、复选题和何答霆等费种题型）、问卷分发、项目管理、配额管

理、客户名单随机抽样与智能分配、客户号码管理、软件按号（支持大规模并发访

何）、调杏结果录入与保存.在线监测、访甸员管理、数据统计分析（包括呼出话务量

统计、访何员平均通话时长统计，问卷调查结果记录明细统计、按客户资料的所属

区域对调杏结果进行统计、分类何题的调查结果统计、单个向题的调查结果统计，访

何员I：作虽统计等）、IVR智能语音导航、ACDn动呼叫分配，来电弹屏，话务控制、

通话数字录音及管理，监听质校，服务满意度评价，语音留言、服务满意度评分，

系统维护管理等丰富功能并预留了调查数据与统计分析软件的通信《

（S）作为通讯技术及计算机信息处理技术融合的产物，计算机辅助电话访问系统

（ComputerAssistedTelephoneInterviewing.简称CATI）已成为国内外专业调查机构开展

民意研究和市场遇在最主要的数据收集方法•博域通讯计算机辅助电话调查系统

BYICC2.0.CATI广泛应用于高等院校（普通高等学校、职业高等学校、成人高等学校）计

算机辅助电话调查（CATI）实毁室、统计局、社情氏意调杏中心、专业市场研究机构、

公共卫生机构、疾病防控制中心等建设计算机辅助电话调查系统计算机辅助电话

访问系纽计算机辅助电话调查呼叫中心系统/计算机辅助电话访何呼叫中心系统•

•*

il算机辅助电话访向使用•份按计算机设计方法设计的问卷，用电活向被调负者进行

访何。计算机何卷W以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成。市场上较

为成功的软件有雅典娜CATI等软件.计算机电话调查系统（也称为计算机电话访问系

统）是利用现代化电脑程梓通讯设备进行的随机电话访问方式.在进行电话访问时，须

事先输入受访人的电话号码，由电脑按程序门动拔号，电话访问员在搂通电话后不

知道对方身份，只负责按规定访问内容进行访问对话.访问过程和内容可以实时录音,

以确保调资访问内容的真实可靠•采用这种访问调查方式，具有调查内容客观戌实.保

密性强、访问效率高等特点。待点：

1、时效快.省去了传统调查所必须的印刷问卷，上仃入户或邮寄问卷、审核何卷.

数据录入等环甘.在短时间内即可完成调查，访问结束后几卜分钟内即可汇总数据，周期

较短。

2、科学性强。调查过程全程监控.没有中间环节，不必进行层层组织和布置，可排

除调杏过程中的人为干扰因素，使得调查结果更加客观和公证，数据质量高。所有调

查访问均以录音方式保存下来以供复核，不易出现作弊•

3、代表性高.利用计算机系统进行按照统计理论进行抽样调查，确保箕随机性：可

按区域等条件进行分组调奁可对电话号码和问卷答题的出现顺序进行控制，可避免因

跳问或选择答项的错误而导致数据差错或丢失.

4、结果其实・由于采用CATI系统，问卷不外流，与被调查者非当面接触•可打消

被调杳者顾虑•调查成功率高•原始数据和汇总数据接触人员少，保密性强•CATI系

统己成为国内外专业调查机构开展民意研究和市场调查最主要的数据收集方法•

深圳市博域信源通讯有限公司（简称深圳博域通讯）由呼叫中心行业资深的，学博上

担任技术总监.拥有口主研发的、完整的.经过1300+个成功案例裁证的呼叫中心（联

络中心/CallCenter/CTI）人品线，包括电路交换（硬交换）版呼叫中心系统平台产品和

IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统（包括计算机辅

助电话调食系统）产品.系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫

中心API（SDK）接口等处于行业领先地位:

高校汁算机辅助电话调查（CATI）实验室与CATI实验室和汁律机辅助电话调查系统

（CATI）实^室以及统计调查实羚室和计算机辅助电话访问系统（CATI）实彝室的问

卷设计和问卷分发和配额管理和软件拨号和调查结果录入与访何员管理和数据统计

分析以及通话数字录音和监听质检等功能的建设方案技术建议N与软硬件配置清华

简介：

核心机房内安装一套UC8000软交换•作为电话交换系统，提供丰富的功靠:

系统支持100C用户，后续可根据业务需求进行扩容。

UC自带VPNserver模块.各机构内的轨信话机通过VPN注册到UC使用，安全可氟和

下层级机构支持短号免^互拔.电话会议.呼叫转接、代答、呼叫转移等丰富功能：系

统支持录音功能，可以对指定分机开启录音，灵活方便.旦支持录音推送。

分支互联，统一通信，实现跨机构、跨层级协作，打破部门信息孤岛，提高沟通效

率：降低投资成本和维护成本低，基F现有网络全IP化部署，快速交付，设各集中

管理维护.

深圳市博域信源通讯白限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI经过「众参的

高等院校、政府机关、统计用、社情民意调住中心、专业市场研究机构、公共卫生

机构等计算机辅助电话调查系统的成功案例验证：

深圳市博域信源通讯育限公司计算机辅助电话调查系统BY1CC2.0.CATI共有电信级稳

定性、高度的集成性和融合性以及高性价比：

深圳市博域信源通讯右国公司计算机辅助电话调查系BYICC2.0.CATI是一套全面专业

的计算机辅助电话调查系统.内置了向陛设计(包含对调杏向卷的向题与答案的动态

管理，调杏问卷的何题支持单选题、复选题和何答题等多种题型)，何卷分发、项

口管理管理.

客户名单随机抽样与智能分配、客户号码管理，软件拨号(支持大规模并发访问)，

调查结果录入与保存、在线监测、访问员管理，数据统计分析(包括呼出话务量统

计、访问员平均通话时K统计、问卷调查结果记录明细统计，按客户资料的所届区

域对调杳结果进行统计、分类问题的调查结果统计、单个问题的调查结果统计，访

问员工作量统计等)、IVR智能浴宫导航、ACD自动呼叫分配•来电弹屏.话务控制.通

话数字录音及管理、监听质检、服务满意度评价.语音留言、服务满意度评分、系统

维护管理等丰富功能并预留了调查数据与统计分析软件的通信接口：

作为通讯技术及计算机信息处理技术融合的产物，计算机辅助电话访何系统

(ComputerAssistedTelephoneInterviewing.简称CATI)已成为国内外专业调查机构开展

民意研究和iti场调查最主要的数据收集方法。

深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查(访问)系统BYICC2.0.CATI广泛应用

卜高等院校(普通高等学校、职业高等学校、成人高等学校)、政府机关、统计局，社

情民意调查中心、专业市场研究机构、公共卫生机构、疾病预防控制中心等建设计

算机辅助电话调查系统/计算机辅助电话访问系统/计算机辅助电话遇创乎叫中心系统

/计算机辅助电话访问呼叫中心系统

计算辅助电话调查系统是一套全面专业的计算机辅助电话调查系统•系统采用VOIP

技术•能同时支持数字和模拟方式.通话质量高，能够支持手•动、自动拨号,智能拨

号。支持空号过滤，支持智能号码动态分配，支持大规模并发访问。可在访何过程

中实时进行电话监控：对电话访村的所有过程，醇实行全程录音监控可进行单题录

音切分播放，进行全面录音审核。访何客户端采用基F纯B/S架构的客户端的技术，

无需卜•拔安装客户端软件：支持大规模并发访问，使用流畅：支持样本智能分配：

支持问卷导航.并发性能高，系统稳定，扩展性好，部署灵活.可无需借助传统话盆和

电话线进行访问坐席的灵活扩张.？

高校CATI实验室和计算机辅助电话调查(CATI)实凝室与计算机辅助电话调查系统

(CATI)实验室以及统计调查实验室建设方案与软硬件配我的介绍

高校CATI实骏室，计算机辅助电话调查(CATI)实验室简介.计算机辅助电话调查(CAT1)

实验室简介商校计算机辅助电话调查(CATI)实验"为统计学专业实验教学使用.近年

来，实验室承担了多无统计分析、数据挖掘、计最经济学、信息分析软件SAS、统计

综合评价、时间序列分析.统计软件、SPSS软件、经济核算、非参数分析等专业课程

的实验教学任务。目前该实验室与数据分析实验室共用同一间实验室。总面枳

120m2.室内配有电脑30台.服务器1台，教师机1台，交换机1个，另配有柜式空调

机2台。

统计调查实验室，计算机辅助电话调查(CATI)实验室

计算机辅助电话调杳实轮室，计算机辅助电话调查(CATI)实验室

统计调查实验室由电访室，访谈室和督导室所组成，其中硬件包括服务挡1台，主

流配置的高性能计算机22台、电话、专用耳机及相关配套设施.H•每个座位之间汗

有隔板：实验室同时配置统计参维调查系统软件•包括CATI电访通管理端，CATI电

访通客户端,CATI系统、TCSS多维分析系统等相关软件各一套•

统计调查实验室满足「统计学和仝校其他相关专业学生学习统计学、统计调查技术、

抽样调查、市场调查与分析、市场研究与咨询、统计评估、数据分析等课程的必须

的课内实验要求，提高学生对抽象的统计理论和方法的理解和使用。

深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI简介：

⑴深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调杏系统BYICC2OCATI（也称为深圳

市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话访问呼叫中心系统BYICC2.0.CATI）采用领先

的一体化架构呼叫中心平台系统技术和CATI（计算机辅助电话访问）技术以及统计学

专业理论设计，符命国家标准，具有时效快、科学性强、代表性高（覆孟范用广），®

查结果真实、低成本、流程可控等特点：硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备

厂商（如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等）的智能浴音交换

机、语音板R以及VQP语音网关：

（2）深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调态系统BYICC2.0.CATI经过了众

多的高等院校计算机辅助电话调杏（CATI）实验室，政府机关、统计局.社情民意调查

中心.专业市场研究机构.公共卫生机构等计算机辅助电话调查系统的成功案例验证：

（3）深圳市博域信源通讯有限公司计律机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI具有电信

级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比：

（4）深圳市博域信源通讯仃限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI是一套仝面

专业的计算机辅助电话调查系统，内置了问卷设计（包含对调查问卷的问题与答案

的动态管理.调查问卷的何题支持单选题、殳选题和问答题等多种题型）、问卷分

发、项目管理、配额管理、客户名单•随机抽样与智能分配、客户号码管理、软件拨

号（支持大规模并发访问）、调查结果录入与保存、在线监测、访问员管理、数据

统计分析（包括呼出话务量统计、访问员平均通话时长统计、问卷调查结果记录明

细统计、按客户资料的所属区域对调查结果进行统计、分类何鹿的调查结果统计.单

个问题的调音结果统计、访何员工作量统计等）、IVR智能源音导航.ACDn动呼叫分

配、来电弹屏.话务控制、通话数字录音及管理.监听质检.服务满意度评价，语音留

言、服务满意度评分、系统维护昔理等丰富功能并预留了调查数据与统计分析软件

的通信接口：

⑶作为通讯技术及计算机信息处理技术融合的产物，计算机辅助电话访问系统

（ComputerAssistedTelephoneInterviewing.简称CATI）己成为国内外专业调查机构开

展民意研究和市.场调查最主要的数据收集方法.深圳市博域信源通讯有限公司计算机

辅助电话调查系统BYICC2.O.CATI广泛应用「高等院校（普通高等学校、职业高等学

校、成人高等学校）计算机辅助电话调查（CATI）实验室、政府机关、统计局、社

情氏意调查中心、专业市场研究机构、公共卫生机构、疾病预防控制中心等建设计

算机辅助电话调查系统/计算机辅助电话访问系统/计算机辅助电话调查呼叫中心系统

/计算机辅助电话访问呼叫中心系统

深圳博域通讯高校计算机辅助电话调查系统（计算机辅助电话访I可系统）实验室建设

项目慨述深圳市博域信源通讯右限公司（简称深圳博域通讯）由呼叫中心行业资深

的I：学博L•担任技术总监，拥有自主研发的、完整的.经过1300+个成功案例监证的

呼叫中心（联络中心/CallCenter/CTI）产品线,包括电路交换（硬交换）版呼叫中心

系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统

（包括计算机辅助电话调食系统）产品.系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系

统架构以及呼叫中心API（SDK）接口等处「行业领先地位：

深圳市.博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统产品/计算机辅助电话访问系

统产品BYICC2.0.CATI

深圳市博域信源通讯方限公司计算机辅助电话调查系统产品BYICC2.0.CATI采用领先

的一体化架构呼叫中心平台系统技术和CATI（计算机辅助电话访何）技术以及统计

学专业理论设计，符合DB32/T3618-2019《计算机辅助电话调查管理规范》等国家标

准•广泛应用于高等院校、统计崩、社情民惹谡蛋中心、疾病预防控制中心等建设计

算机辅助电话调查系统/计算机辅助电话访何系统

深圳市博域伯源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI简介：

⑴深圳市博域伯源通讯右限公司计算机辅助电话调壹系统BYICC2.0.CATI（也称为深

圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话访问呼叫中心系统BYICC2.0.CATI）采用

领先的一体化架构呼叫中心平台系统技术和CATI（计算机辅助电话访问）技术以及

统计学专业理论设计.符DB32/T3618-2019《计律矶辅助电话调查管理规范》等国家

标准.具有时效快、科宠性强、代表性高（覆孟范用广）、血查结果真实、低城本，

流程可控等特点：硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商（如杭州三汇、深

圳东进、广州被航通信，上海迅时通信等）的智

能浴音交换机、浴音板k以及VOIP语音向关：

（2）深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI经过了众

多的高等院校、政府机关、统汁局、社情民意调查中心，专业市场研究机构、公共

卫生机构等计算机辅助电话调杳系统的成功案例较证：

（3）深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI具有电信

级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比：

⑷深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI是一套全面

专业的计算机辅助电话调查系统，内磕了问卷设计（包含对调查问卷的何题与答案

的动态管理.调查何卷的何题支持单选题、夏选题和何答题等多种题型）、何卷分

发、项目管理、配额管理、客户名单随机抽样与智能分配、客户号码管理、软件拨

号（支持大规模并发访问）、调查结果录入与保存、在线监测、访问员管理、数据

统计分析（包括呼出话务量统计、访问员平均通话时长统计、问卷调杳结果记录明

细统计、按客户资料的所属区域对调查结果进行统计、分类何用的调查结果统计•单

个问题的调杏结果统计、访何员工作量统计等）、IVR智能语音导航.ACD自动呼叫

分配、来电弹屏.话务控制、通话数字录音及管理.监听质检.服务满意度评价，浴音留

言、服务满意度押分、系统维护管理等丰富功能并预留了调查数据与统计分析软件

的通信接口：

（5）作为通讯技术及计管机信息处理技术融合的产物.计算机辅助电话访问系统

（ComputerAssistedTelephoneInterviewing.简称CATI）已成为国内外专业调查机构开

展民意研究和市场调查最主要的数据收集方法.深圳市.博域信源通讯有限公司计算机

辅助电话调查系统BYICC2OCATI广泛应用「高等院校（普通高等学校、职业高等学

校、成人高等学校）、政府机关、统计局、社情民意调杳中心、专业市场研究机

构、公共卫生机构、疾病预防控制中心等建设计算机辅助电话调查系统/计算机辅助

电话访问系统/计算机辅助电话I划原创I勇文才当/计算机辅助电话访问呼叫中心系统

高校计算机辅助电话调查系统（计算机辅助电话访何系统）实教室建设项目的基木技

术指标概述：

♦采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及专业统计学理论设计.符合DB32/T

3618-2019《社情民意计算机辅助电话调查管理规范》等国家标准.具A时效快、科学

性强、代表性高，调查结果真实等特点：

♦具有问卷设计（包含对调查问卷的问题与答案的动态管理，调查问卷的问题支持单

选题、复选题和问答题等多种题型）.问卷分发，项目管理、配额管理，客户名单随

机抽样与智能分配，客户号码管理、软件拨号（支持多路并发访问）、调杳结果录

入与保存，在线监测，访问员管理、数据统计分析（包括呼出话务虽统计、访问员

平均通活时长统计、问卷调查结果记录明细统计、按客户资料的所居区域文寸调查结

果进行统计、分类何题的调查结果统计、单个问题的调查结果统计、访问员工作量

统计等）、IVR智能浴音导航、ACDfl动呼叫分配、来电弹屏、话务控制、通话数字

录音及管理、监听质检、语音留言、服务满意度评分、系统维护管理等丰富功能：

♦支持24捋人I：坐席，班长座席敖量W以在1到24之间任意动态配置：可以扩展

为2s6个人匚坐席。

♦支持24路同步数字录音：再以扩展为2s6路同步录音。

♦支持24路模拟电话线路接入：以后可以扩展为E1数字中继线路接入］可以丁展为

1440路中继线路接入.

岐持24路交互式语音应答（IV0可以扩展为1440路IVR.

♦支持4路ITS通道,RTTS（文本转语音）功能，合成语音浴胃为普通话：可以扩

展为

80路TTS通道。

提供了以卜比较丰富完善的计算机辅助电话调^系统（计算机辅助电话访问系统）的业

务功能：

⑴样本基本资料数据维护和号码管理，包括：从EXCEL文件导入样本基木资料、查

询样木基本资料、导出样本基本资料到EXCEL.删除全部样本资料，把全部样本资料

的是否己经分配给坐席标志复位，删除单条样本资料、添加单条样本资料、修改单

条样本资料：

⑵问卷设计与问卷分发（分配）等调查问卷维护，调查问卷的问题支持单选题、复选

题和问答题等多种题型，实现对调查问卷的问题与答案的动态管理：

⑶样本名帆随机抽样与智能分配，包括获取待调查的样本资料、退还待调查的样本

资料、待调查的样本资料导出到EXCEL：

⑷录入调查结果•软件拨号（支持多路并发访何）：

⑶来电业务记录管理：

⑹来电弹屏、来电区域识别、业务参数维护与系统管理，座席备忘录管理、操作日

志管理等。

提供了统计报表软件的模板稼序.NET/DELPHI/JAVA源代码：提供了完善的话务统计报

表以及CDR（通话明细报告）功能，分为单个座席和座席组的统计报表.分为日统计报

表、周统计报表、月统计报表、任意时间段统计报表；支持统计报表导出为EXCEL

文件：提供统计报表的曲线图以及柱状图直观显示：己内置的话务统计报表功能包

括：综合性话务指标统计、座席通话记录明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量

统计，座席转接话务情况统计、呼入电话排队等待（ACD）时K统计、库席登入接出情

况统计、座席平均通话时长统计、呼入电话转座席接通率统计、座席接听电话数量

概要信息统计、来电时间段分布情况概耍信息统计、呼入电话放弃（呼损）情况统计、

座席服务质量满意度评价统计、浴音留言情况统计、浴音留言回殳情况统计、下班

时间来电转值班电话情况统计、座席话务控制操作情况统计、座席工作状态（如小

闲、示忙、通话等）时长统计、座席质检记录统计、座席贝荷率统计、自动批虽外呼

情况统计.短信收发情况统计等。

提供了比较丰富完蓉的计算机辅助电话调查系统的数据统汁分析功能，包括呼出话

务量统计、座席平均通话时长统计、何卷调查结果记录明细统计、按样本资料的所

显区域对调查结果进行统计、分类行统的调查结果绕计.单个问题的调查结果统计、

访问员工作量:统计.综合业务统计等，支持生成报表、打印和导HIExcel等.

普通高等学校和职业高等学校与成人高等学校等高等院校计算机辅助电话调查系统与

计算机辅助电话访问系统CATI实验室建设简介

电话调查系统是计算机辅助电话调研系统（ComputerAssistedTelephoneInterviewing

System）的简称.也称为CATI系统•该系统主要是利用计算机辅助开展电话调查，并对

收集到的数据进行处理和分析.帮助学生了解和掌握现代市场调查与分析技术.除用于

教学外，还可对相关科研项日提供支持•计算机辅助电话调查（CATI）技术是信息时代的

产物,也是未来统计调查方法的必然选择・CAT1技术具方速度快、效率高、访问过程

的自动化控制、成本低、方便灵活等；

计算机辅助电话调查CAT1系统简介CATI即是计算机辅助电话访何（ComputerAssisted

TelephoneInterview）.是将现代高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统

的电话访何所得到的产物，向世以来得到越来越广泛的应用。国内越来越多的与•业

商业调查机构、政府机构和院校己在枳极地大金使用这种技术.计算机辅助电话访问

使用一份按计算机设计方法设计的问卷,用甩话向搬调查者进行访问•计算机画卷可以

利用大型机，微型机或个人用计算机来设计生成.市场卜•较为成功的软件有推旅娜

CATI等软件.计第机电话调查系统（也称为计尊机电话访问系统）是利用现代化电脑程

控通讯设备进行的随机电话访问方式.在进行电话访何时，须事先输入受访人的电话

号码.由电脑按程序自动拨号，电话访向员在接通电话后不知道对方身份，只负责按

规定访问内容进行访问对话访问过程和内容可以实时录音，以确保调查访问内容的

其实可靠。采用这种访何调杏方式，具有调杏内容客观且实、保密性强、访何效率

高等特点。特点：1,时效快。省去了传统调查所必须的印刷问卷、上门入户或邮寄问

卷、审核问卷、数据录入等环廿.在短时间内即可完成调查.访问结束后儿十分钟

内即可汇总数据，周期较短.2、科学性强.调查过程全程监控，没有中间环节，不必进

行层层组织和布置，可排除调查过程中的人为干扰因素，使得调查结果更加客观和公

证，数据质量高•所有调查访问均以录音方式保存下来以供复核，不易出现作弊。

3、代表性高.利用计算机系统进行按照统计理论进行抽样调查，确保其随机性可按区

域等条件进行分组调查可对电话号码和问卷答题的出现顺序进行控制，可避免因跳

何或选择答项的错误而导致数据差错或丢失•

4、结果真实•由于采用CATI系统，问卷不外流•与被调查者非当面接触诃打消被调

查者顾虑.调查成功率高.原始数据和汇总数据接触人员少，保密性强。CATI系统已成

为国内外专业调查机构开展民意研究和市场调:ft最七要的数据收集方法。

深圳市博域信源通讯有限公司（简称深圳博域通讯）由呼叫中心行业资深的工学博上

担任技术总监.拥有自主研发的、完整的.经过1300+个成功案例验证的呼叫中心（联

络中心/CallCenter/CTI）八品线，包括电路交换（硬交换）版呼叫中心系统平台产品和

IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户蜉叫中心系统（包括计算机辅

助电话调查系统）产品，系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼

叫中心API（SDK）接口等处于行业领先地位：

普通高等学校和职业高等学校与成人高等学校等高等院校计算机辅助电话调查系统与

计算机辅助电话访问系统CAT1实验室建设简介，深圳市博域信源观讯有限公司计算

机辅助电话调查系统上品/计算机辅助电话访问系统产品BYICC2.0.CATI

深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统产品BY1CC2.0.CATI用轴先的

一体化架构呼叫中心平台系统技术和CAT1（计算机辅助电话访何）技术以及统计学

专业理论设计，符合DB32/T3618-2019《i卜算机辅助电话调杏管理规范》等国家标

准.广泛应用于高等炭笈统计局、社情民意调杏中心、疾病预防控制中心等建设计算

机辅助电话调负系统"算机辅助电话访利系统

深圳市博域信源通讯白•限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI简介，深圳博

域通讯汁耸机辅助电话调查系统（计算机辅助电话访问系统）在高等院校电话调^

系统实验室的应用简介：

⑴深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATK也称为深圳

市•博域信源通讯有限公司计知机辅助电话访问呼叫中心系统BYICC2.0.CATI）采用领

先的一体化架构呼叫中心平台系统技术和CATI（计算机辅助电话访问）技术以及统

计学专业理论设计，符合DB32/T3618.2019《计算机辅助电话调查管理规范》等国家

标准•具有时效快、科学性强、代表性高（损盗范围广）、调在结果真实、低成本、

流程可控等特点；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商（如杭州三汇、深

圳东进、广州毅航通信.上海迅时通伯等）的智能源音交换机、语音板长以及VOIP语

音何关：

（2）深圳巾博域倒源通讯有限公司计算机辅助电话调包系统BYICC2.0.CATI经过了众

多的高等院校、政府机关、统计局、社情民意调查中心、专业市场研究机构、公共

卫生机构等计算机辅助电话调查系统的成功案例教证］

⑶深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATIR有电信级

稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比：

（4）深圳市博域信，源通讯仃阪公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI是一套全面

专业的计算机辅助电话调查系统，内置了间卷设计（包含对调杏村卷的问题与答案

的动态管理.调查问卷的问题支持单选题、复选题和何答题等多种题型）、何卷分

发、项目管理.配额昔理、客户名单随机抽样与智能分配、客户号码管理，软件拨号

（支持大规模并发访何）、调查结果录入与保存在线监测、访问员管理，数据统计

分析（包括呼出话务量统计、访问员平均通话时长统计、问卷调查结果记录明细统

计、按客户资料的所属区域对调查结果进行统计、分类问题的调查结果统计,单个问

题的调查结果统计、访问员工作量统计等）、IVR替能语力导航，ACDn动呼叫分

配、来电弹屏.话务控制、通话数字录音及代理，监听质检、服务满意度评价、语音

留言、服务满意度评分、系统维护管理等丰富功能并预留了调查数据与统计分析软

件的通信接口；

⑸作为通iR技术及计算机信息处理技术融合的产物•计算机辅助电话访问系统

（ComputerAssistedTelephoneInterviewing.简称CATI）已成为国内外专业调查机构开

展民意研究和市场调查最主要的数据收集方法•深圳市.博域信源通讯有限公司计算机

辅助电话调查系统BYICC2OCATI广泛应用「高等院校（普通高等学校、职业高等学

校，成人高等学校）、政府机关、统计局、社情民意调查中心.专业市场研究机构、

公共卫生机构、疾病防控制中心等建设计算机辅助电话调查系缩计算机辅助电话

访何系纽计算机舍甫助电话调查呼叫中心系统/计算机辅助电话访问呼叫中心系统

高校计算机辅助电话调责系统（计算机辅助电话访问系统）实淼室建设项目/普通高

等学校和职业高等学校与成人高等学校等高等院校计算机辅助电话调查系统实验室

建设的基本技术指标概述：

♦采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及专业统计学理论设计•符合DB32/T

3618-2019《社情民意计算机辅助电话调查管理规范》等国家标准•具百时效快、科学

性强、代表性高、调查结果其实等特点；

♦具有问卷设计（包含对调查何卷的问题与答案的动态管理，调查问卷的问题支持单

选霆、复选题和【可答题等名种题型）、I可卷分发、项目管理、言已额管理、客户名单

随机抽样与智能分配，客户号码管理、软件拨号（支持多路并发访何），调查结果录

入与保存.在线监测.访何员管理.数据统计分析（包括呼出话务量:统计.访向员平均通

话时长统计、何卷调查结果记录明细统计，按客户资料的所属区域对调:ft结果进行

统计、分类何题的调杏结果统计、单个向题的调查结果统计.访问员匚作量统计

等）、IVR智能语音导航、ACD自动呼叫分配、来电弹屏、话务控制、通话数字录音

及胥理、监听质检、语音留言、服务满意度评分、系统维护管理等丰富功能3

♦支持24路人工坐席，班R座席数量可以在1到24之网任意动态配置，可以扩展为

256个人工坐席.

♦支持24路同步数字录音；可以扩展为256路同步录音•

♦支持24路模拟电话线路接入；以后可以扩展为E1数字中继线路接入；可以丁展为

1440路中继线捋接入-

♦支持24路交互式语音应答（IVR）：可以扩展为1440路IVR.

♦支持4路TTS通道.具有TTS（文本转语音）功能合或语音语言为普通话：可以扩展

为80路TTS通道。

提供了以卜•比较丰富完善的计算机辅助电话调:ft系统（计算机辅助电话访问系统）

的业务功能：

⑴样本基本资料数捐维护和号码肯理，包括：从EXCEL文件导入样本基本源创|力

文;J：当基本资料，导出样本基本资料到EXCEL.删除全部杆•本资料，把全部H•本资

科愿癌&诺金令m配给坐席标志复位，删除单条样本资料、添加单条择本资料、修改单

条界本资$辑高清无水印（2）问卷设计勺问卷分发（分配）等调查问卷维护，调资

问卷的问题戈持单选超、其迪题和问

答题等多种题型.实现对调查何卷的问题与答案的动态管理：

⑶样本名眼随机抽样与智能分配，包括获取待调查的样本资料、退还待调查的样本

资料、待调查的样木资料导出到EXCEL：

（4）录入调查结果.软件拨号（支持多路并发访问）：

（5）来电业务记录管理：

（6）来电弹屏、来电区域识别、业务参数维护与系统管理、座席备忘录管理、操作

日志管理等.

深圳博域通讯计算机辅助电话调查系统产品BYICC2.0.CATI的功能模块包括：项目管

理模块、样本管理模块、执行管理模块、问卷设计模块、配额管理模块、质控管理

模块、访问员管理模块、权限管理模块、答卷管理模块、统计分析模块、母体库管

理模块、客户管理模块、日志管理模块，提供了以下计算机辅助电话访MCATI的业

务功能：1多服务器集成式系统设计：消息服务器、样本池服务器、CTI代理殿务

器、CTI服务器、CAI管理台等设置：2问卷设计与何卷录入等项目管理功能电话调

杏前.将本次调负的何超和答案与每种答案的分值等事先录入（导入）系统的殴务器

的数据库中：支持的单次调杏问题的数量不低于15个：向题答案的类型支持单选题

和其选题以及何答题等深圳博域通讯计算机辅助电话调杏系统产品BYICC2.0.CATI现

了何卷的何题（数虽〈二姑）与答案（数量＜=8,答案类型为单选题和复选题以及问答

题）的动态骨理，可以根据调查项口的实际情况进行相应的修改设计，能够满足大

部分行业和客户的电话调查的业务需求.上图中的问卷的标题、欢迎词、何题的内

容，答案的类型（单选题、复选题、问答题）、答案数量以及具体内容，都可根据

电话调资的对象以及行业的实际需要进行修改，并自动在录入调查结果时显示出来.3

样本管理与电访抽样功能：将本次电话调查访问的电话号码表录入（导入）系统数

据库，并提供查询/修改/删除的维护功能；访问坐席所呼叫样本的电话号码的分配管

理：4支持预览拨号〔也称为点击拔号外呼），同时支持可拓展的智能颈测拔号（也

称为电脑自动外呼）、混合方式拔号等多种外呼方式;S访问执行功能：调查的所有

题目和答案都应在访问员坐席软件上显示，同时显示接通的号玛.接通时间、受理匚

号、受理时间等信息显示，由访何员坐席按照实际的电话调食中的反馈结果选择多

个答案（每个问题的答案一般有不少于四个，如："优秀〃、"息好〃、”一般〃和■不清

楚〃或“不知道〃或“不了解〃）中的某一个，并及时在相应的答案位置标注，能够及时

自动读取这些标记并记录到系统数据库中：6在线监测功能：管理坐席可以随时任意

监听人工坐席正在进行的电话访问：所有访问员坐席的电话调查活动全部自动录音

并保存，并可以查询与播放'赏理坐席可向访问员坐席发送问内文字消息：

7答卷与话务统计功能务个人工坐席对各个调查问题的汇总结果，整个电话调查完成

后形成总的汇总结果，并且按照事先规定的每种答案的分值计算出各个问题的调查分

数统计报表访何员绩效统计，成功样本统计等功能：单个PJ题调查结果统计分类何

题调查结果统计问卷调查结果记录明细统计8系统维护功能：系统基本数据的维

护；树状结构知识库管理：调查结束后的感谢浴音定制等・

提供了统计报表软仰的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代码：提供『完善的话务统计报

表以及CDR＜通话明细报告）功能，分为单个座席利座席组的统计报表.分为日统计

报表、周统计报表.月统计报表，任意时间段统计报表：支持统计报丧导出为EXCEL文

件：提供统计报表的曲线图以及柱状图直观显示：己内置的话务统计报表功能包

括：综合性话务指标统计、座席通话记录明细统计、呼入话•务虽统计、呼出话务匿

统计.座席转接话务情况统计、呼入电话排队等待（ACD）时K统计、座席金人登出

情况统计、座席平均通话时&统计、呼入电话转座席接通率统计、座席接听电话数量

概要信息统计、来电时间段分布情况恤要信息统计、呼入电话放弃（呼损）情况统

计、座席服务质量满意度评价统计、语音留言情况统计、语音留古回复情况统计、

下班时间来电转值班电话情况统计、座席话务榨制操作情况统计、座席工作状态

（如示闲、示忙、通话等）时长统计.座席质检记录统计、座席负荷率统计、自动批

量外呼情况统计.短信收发情况统计等。

提供了比较丰富完善的计算机辅助电话调查系统的敖据统计分析功能，包括:呼出话务

量统计、座席平均通话时长统计、何卷调资结果记录明细统计、按样本资料的所属

区域对调查结果进行统计、分类问题的调查结果统计、单个问题的调查结果统计、

访问员工作量统计、综合业务统计等，支持生成报表、打卬和导出Excel等.

座席软件（包括班K座席软件）及许可协议/每路-BYICCAgent2.0普通座席软件与班

长座席软件以及IP远程座席软件统一为了同一个源程序，通过权限控制进行区别，可

以动态地任意配置班长座席个数：提供了人工座席软件的模板程序源代码：同时提

供了简单易用且标准的基于OCX控件（即ActiveX控件）以及JavaScript弊木形式的

座席软件二次开发接口与调用方法的模板程序源代码（分为了支持多种主流编程浴

言的C/S架构版本和B/S架构版本｝.提供「完整的与排队交换机（PABX）的CTI通

信控制功能和丰富的话务控制成熟功能（如：登录/退出、在余交/示忙/事后文司处理.

走开/I可来、应答来电/拒绝应答.来电转其他库席.保持/恢曼、屏幕呼出/呼叫分机、

监听、强插.班长强制普通座席示忙/示闲.班长强制注^普通座席、来电显示/来电时

客户基木资料与历史业务记录在屏幕上九动弹出：ScreenPopup）/来电区域识别、

语音数据同步转移［即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移1/客户服务的协同

管理、留言信箱管理［如留言检索查询及播放以及回复）、来电转外线/指挥调度、

三方/多方电话会议、来电转IVR语音流程、座席服务质量满意度评价、自动播报座

席工号、座席之间收发文字信息，来电拌队等待指示、座席通信状态/呼入措队情况

实时监控，地址雨电话速拨面板，黑名楸管理、查洵座席历史通话记聚/播放通话录

音、座席登录账号估息管理及权限控制等｝［可以直接投入商业运行］以及相关的

模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代码.提供了以卜比较丰富完杏的计算机辅助电话调查

系统（计算机辅助电话访I可系统）的业务功能：（1）样本基本资料数据维护和号码

管理，包括：从EXCEL文件导入样本基本资料、查询样本基本资料、导出样本基本

资料到EXCEL、删除全部样本资料、把全部样本资料的是否已经分^给坐席标志复

位、删除机条样本资料、添加机条祥木资料、修改机条样本资料•：（2）何卷设计与

何卷分发（分配）等调查问卷维护，调负问卷的何彪支持机迭题•复选题和何答题等

多种题型，实现对调查何卷的何题与答案的动态管理：（3）样本名单随机抽样与智

能分疑!，包括抉取待调查的样木资料、退还待调合的祥木资料,待调杏的样本资料导

出到EXCEL：（4）录入调查结果，软件拨号（支持多路并发访问）：（5）来电业务记

泉管理：（6）来电弹外、来电区域识别，业务参数维护与系统赏理、座席备忘录管

理，操作日志管理等

S03统计报表软件一EYICCReportZO提供了完善的话务统计报表以及CDR（通话明细

报告）功能［分为单个座席和座席组的统计报表：分为口统计报表、周统计报表、

月统计报表、任意时R1段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件：统计报表的曲线

图以及柱状图直观显示］，姬综合性话务指标统计、座席通话记录明细统计、呼入话

务址统计、呼出话务量统计、座席转接话务情况统计、呼入电话排队等待（ACD）时

长统计、座席登入登出情况统计、座:席平均通话时长统计、呼入电话转座席接通率

统计、座席接听电话数量概要信息统计、来电时间段分布情况概要信息统计.呼入电

话放弁（呼损）情况统计、座席服务质虽满意度评价统计、语音留言情况统计.语音

留言问其情况统计、卜•明时间来电转值班电话情况统计、座席话务控制操作情况统

计、座席「•作状态（如示闲、示忙，通话等）时长统计、座席质检记录统计、座席负

荷率统计，门动批量外呼情况统计、短信收发情况统计等［可以宜接投入商业运行］

以及相关的模板程序,NET/DELPHI/JAVA源代码•提供/比较卜富完善的计律机辅助电

话调查系统的数据统计分析功能.包括呼出话务量统计、座席平均通话时&统计、问

卷调查结果记录明细统计才友样本资料的所居区域对调查结果进行统计、分类问题的

调查结果统计、单个句题的调查结果统计、访问员工作量统计、综合业务统计等，

支持生成报表、打卬和导出Excel等。1S04交互式语音应答（IVR）软件及许可协议/

每路-BYICCIVR2Q提供了可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式自

动语音服务）流程开发环境基木功能包括：流程跳转与条件控制、按键操作,播放语

音文件/多语音合〃央史宅火才当且、发送传直、条件循环•数据库操作.创建会议以及管

理，发送DTMF引敝.呼我佰.com机、拨外线.转人工座席，调用IVR流程内部函数、播

放组合语音、TTS调就曾俩审料辱水印事件响应、字符串操作、分支流程调用等。提

供了多个行业丰富的模板化呼叫中心系统示例语音流程和脚本源代码：其中:播放欢

迎词、上下班时间判断、播放业务宥询信息语音、转人工座席、自动播报座席工

号、录音留言、转办公电话（手机）/夜服功能、不同的中继号码或线路启动不同的

业务流程、主叫识别/接收DTMF码/按键选择、电话防火墙/骚扰电话过淀、智陇路

山选择/智能话务分配［ACD］、座席服务质量:满意度评价等作为IVR交互式语音流

程软件BYICCIVR2.0的标准功能适合于所有行业的呼叫中心系统项目•系统集成商/合

作伙伴/最终用户不需作修改，可直接投入商业运行.提供了与后台计算机技术支持系

统'业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS（文本转语音）播报查询结果的脚木

的模板源代码：通过修改模板化脚本命令的有关数据库操作的SQL语句.即可连接和

访何已有的计算机技术支持系统如MIS/ERP的ORACLE/SQLSERVER等业务数据库，

同时通过产品内置的ITS功能进行播放.从而〃以轻松实现诸如列车车次育洵/预定列

车车票、机票航班查询/预定机票、查询医疗保险余额等业务功能.提供了方便易用的

录音管理工具以及录音文件编辑工具软件.

S05同步录音代理软件及许可协议/每路-BYICCRecMan2.0提供了人工座席/分机地话

的全程H动实时同步数字录音，并支持动态配置。对历史录音文件与通话记录按主

叫号码、被叫号码、通话起止时间，座席工号，呼入、呼出、通道号、分机号、通

话时长、话务记录流水号、录音文件的标注内容等条件进行统计和查询，通过座席

话81/电脑声长进行播放•对重要的历史录音文件添加/修改标注信息•对历史录音文

件与通话记录按主叫号码、被叫号码、通活起止时间、座席工号、呼入、呼出、通

道号、分机号、通话时长、话务记录流水号、录音文件的标注内容等条件进行删

除，下裁到本地PC机，转存与备价•通话记录尚单导出为EXCEL文件。录音质检信

息昔理。［可以直接投入商业运行J16SO6TTS雨音合成引集软件及许”协议/每路一

BYICCTTS2.0提供了文本合成语音的引擎（用于合或以及播放话务员工号.数字.金额.

日期.新佩动态.政策法规等文7信息）【时以直接投入商业运行］S07系统维护管理

软件一BYICCMAN2.0泥供了拌队交换机（PABX）基本参数、中继线路/呼出路山，座

席参数，权限，|VR沆程，数据阵何关、应用接入服务器等维护管理.［可以直接投

入商业运IT］1S08系统通信状态实时监控软件一BYICCMONITOR2.0提供了座席/座

席组、ACDII队队列、分机、中继线路、信道等通信状态以及今日接听电话数、正在

通话座席数堂:、今口呼出电话数、今日待处理留言数，今日来电转座席接通率等常

用话务指标的实时监控•［可以直接投入商业运行】

深圳博域通讯高校计算机辅助电话调在系统CATI实验室概述

深圳市博域信源通讯有限公司（简称深圳博域通讯）由呼叫中心行业资深的工学博士

担任技术总监，拥存自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心

（联络中心/CallCenter/CTI）产品线，包括电路交换（硬交换）版呼叫中心系统平台

产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统（包括计

算机辅助电话调合系统9产品.系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以

及呼叫中心API（SDK）接口等处于行业领先地位：高校统计学，经济学学科计算机

辅助电话调查系统（CATI）实验室建设，软硬件配置清单简介电话调查系统是计律

机辅助电话调研系统（ComputerAssistedTelephoneInterviewingSystem）的简称，也

称为CATI系统.该系统主要是利用计算机辅助开展电话调查.并对收集到的数据进行

处理和分析，帮助学生了解和掌握现代市•场调查与分析技术。除用于教学外，还可

对相关科研项目提供支持。计

算机辅助电话调查（CATI）技术是信息时代的产物，也是未来统计调杳方法的必然选

择。CATI技术具有速度快、效率高，访何过程的fl动化控制、成本低.方

便灵活等；

计算机辅助电话调WCATI系统简介CATI即是计算机辅助电话访问（Computer

AssistedTelephoneInterview），是将现代高速发展F勺通讯技术及计算机信

息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物，问此以来得到越来越广泛的应用。

国内越来越多的专业商业调查机构、政府机构和院校已在枳极地大量使

用这种技术。计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷•用电话向

被调查者进行访问•计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计

算机来设计生成•市场上较为成功的软件白雅典娜CATI等软件•计算机电话调查系统

（也称为计算机电话访问系统）是利用现代化电询程控通讯设备进行

的随机电话访何方式。在进行电话访问时•，须事先输入受访人的电话号码，山电脑按

程序自动拔却，电话访何员在接通电话后不知道对方身份.只负责按

规定访句内容进行访巴对话。访问过程和内容可以实时录音，以确保调在访何内容的

真实可靠。栗用这种访何调查方式，具有调查内容客观其实、保密性

强、访问效率高等特点.特点，1、时效快.省去了传统调查所必须的印刷问卷、上门

入户或邮寄问卷，审核问卷，数据录入等环节，在短时何内即可完或

调查.访问结束后儿十分钟内即可汇总数据，周期较短.

2、科学性强.调查过程全程监控，没有中间环节，不必进行层层组织和布置，可惜

除调查过程中的人为干扰因素，使得调查结果更加客观和公证，数据成

量高•所有调查访何均以录音方式保存下来以供复核•不易出现作弊・

3、代表性高利用计算机系统进行按照统计理论进行抽样调查，确保其随机性：

可按区域等条件进行分组调查；可对电话号码和问卷答题的出现L顺序进行

控制，可避免因跳向或选择答项的错误而导致数据差错或丢失。4,结果真实。由F采用

CATI系统,何卷不外流，与被调查者非当而接触.诃打消被调杏者

顾虑.调查成功率高,原始数据和汇总数据接触人员少，保密性强。CATI系统已成为国

内外专业调查机构开展民意研究和市场调育最主要的数据收集方法

深圳市.博域信源通讯有限公词（简称深圳博域通讯）由呼叫中心行业资深的工学博

士担任技术总监，拥有自主研发的，完整的、经过1300*个成功案例验证的

呼叫中心（联络中心/CallCenter/CTI＞产品线，包括电路交换（硬交换）版呼叫中心

系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼

叫中心系统（包括计算机辅助电话遇在系统）产品，系列呼叫中心系统产品的稳定性

与功能和系统架构以及呼叫中心API（SDK）接口等处于行业领先地位：

普通高等学校和职业高等学校与成人高等学校等高等院校计算机糊助电话调查系统与

计算机辅助电话访何系统CATI实整室建设简介.深圳市博域值源通讯

有限公司计算机辅助电话调查系统产品/计算机辅助电话访何系统产品BYICC2.0.CATI

深圳市博域信源通讯右限公司计算机辅助电话调食系统产品BYICC2.0.CATI栗用领先

的一体化架构呼叫中心平台系统技术和CATI（计算机辅助电话访何）技

术以及统计学专业理论设计，符合DB32/T3618•2019《计算机辅助电话调查晋理规

范》等国家标准，广泛应用于高等院校，统计局、社情民意调查中心、

疾病预防控制中心等建设计算机辅助电话调查系统/计算机辅助电话访问系统：高校

统计学勺^•济学学科计算机辅助电话调资系统（CATI）实璇室建设：

深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI简介，深圳博

域通讯计算机辅助电话调杏系统（计算机辅助也话访何系统）在高等院校

CATI（ComputerAssistedTelephoneInterview.计算机辅助电话调查）系统作为一神先

进的调查方法和技术，在国外已有40年的发展历史。CATI是呼叫中心技术目前的热

点应用之一。我国1987年开始引入电话调资，近年来随看国内电话普及率与信息化

水平的迅速提高.CATI已广泛应用于各类研究项目，如商业调查，社情民意调查，行

业行风调查等.与其他调查方式相比，CATI有一些显著优势：调杳周期短，搜集、整

理资料快，信息的时效性强：调查的所右.电话均由电脑随机生成并拨出，抽样成本

低，样本的代表性强访员的访问过程都有录音备案，很雄作假，数据的其实性强：

费用相对低廉等•

CATI是山电话、计算机、访问员3种资源组成一体的访问系统•其主要工作原理是利

用计算机来导入已设计好的问卷，选U又一定的受访者样本，通过计算机拔打所需的

号码，访问员坐在CRT终端（与总控计算机相连的带屏幕和键盘的终端设备.CRT代

替了问卷、答案纸和笔）前面.头裁小型耳机式电话进行计算机辅助FR话访问调查.访

问员对被访者读出CRT屏幕上显示出的何题并直接将受访者的问答（用号码表示）

用谜盘录入，以搜集调杳资料.现场有督导员实施质量监控，

与传统面访方式相比，CATI系统具有以下几个主要特点.

①相比传统问卷来讲，CATI系统由计算机辅助访问流程，大大降低了精误率：同时

对于访问人员来说，工作强度相对小，工作要求也有所降低•

②CATI系统在进行访问过程时，计算机能够随时控制访问逻辑.CATI系统根据问卷逻

辑对问卷进行合理的展示，并通过被访者的回答反馈进行记录，自动控制题口跳

转、题目的展示与选项的选择方式・

③在被访用户回答问题时•CATI系统能够实时地反馈答案是否合法，进而能够保证

答案的一致性与完整性•

④何卷调查的过程以及获取的问卷答案能够及时地保存在数据库中.不需要再次进行

单独的数据录入与校毂等I：作，同时CATI系统提供的何卷统计等功能m以对问卷

结果进行快速的统计.

⑤采用计算机辅助，调查何卷由于省去了纸质向卷的打印与印刷费用而大大地降低

了成本：而且在甸卷进行修改更新时，能够快速地通过计算机修改，使的卷更加灵

活。

若电脑辅助电话访问系统加入“配额〃功能.还能够将被访用户进行合理分类，即将外

呼号码库进行智能控制（如按区域提供号码、按人口分布提供号•码或箕他可控制的

方式得到定制化号码库），企业可以有针对性地分配适当的坐席进行访问.计算机能

实时获取访问记录•方便管理,在中断访问时方使协调后续工作.

更加高级的电脑辅助电话访问系统还提供预约调查功能.使问卷调查在中途中断时能

够设形断点，方便进行二次访问•问卷质检功能也能够对已完成的问卷录音进行回

调，方便管理与质最检测CATI的系统功能主要包括以下儿点•

白动拨号：该系统是CATI的前台部分•按角色划分，使用肘象为访问员•

问卷录入：该系统提供为非电话项门的向卷录入功能，并利用怵准接口进行数据交

换。何卷设计：向卷何题设计和何卷结构逻辑设计系统。使用对象为向卷设汁人

员。

项目管理：是项目的管理.句卷的分配、样本的确定系统。

电话访何抽样：主要进行初始甩话样本的采集，包括杵本数据的导入及导出利珏码管

理。名单抽样［主要用于项目委托方提供客户名单的项目抽样.

CATI系统也存在一些耐限性，主要表现在以下儿人方面.

①调杳内容不能过多、过于•复杂•通常情况下，电话访问的时间不宜超过20min.内

容一般为多数被调杳者所熟悉或易于理解.

②由f无法向被调查者出示调查说明•照片或实物等背景资料•也没有过多的时间在

电话中做详尽的解释，因此有时会出现被调杏者可能因不了解问题确切的意思而无

法问答或无法准确问答的情况。

③无法针对被调查者的性格特点控制其情绪。如对于因情绪不佳而挂断电话的被调

查者，就很雄做进一步规劝工作.

CATI的适用范围包括以下几个方面.

①根据CATI的技术特点和国内外运作经验.拟建设的CATI系统主要应用领域为：产

品品牌知名度、市场渗透率或市场占有率、居民消费观念，消费习惯或生活形态、

媒体覆盖率和广告到达率等•主要委托对象是工商企业、媒体单位和研究机构•

②社情民意调查，主要包括居民对市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教

育、住房现状的评价，此类调查主要由各级政府和相关部门委托•

③行业行风调查，包括政策透明度、办事程序和办事效率以及办事人员工作态度等•

主要服务对象为行业主管部门和大型企业集团，如匚商、税务、公安、银行、电信

等。

电话调查系统实验室的应用简介：

⑴深圳市博域依源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2OCATI