2025年生鲜电商平台代运营合同协议

2025年生鲜电商平台代运营合同协议甲方（委托方）：法定代表人：注册地址：联系人：联系电话：电子邮箱：乙方（代运营方）：法定代表人：注册地址：联系人：联系电话：电子邮箱：鉴于甲方希望委托乙方在特定电商平台（以下简称“平台”）上进行生鲜产品店铺的代运营服务，以提升产品销售、扩大品牌影响；乙方拥有专业的电商运营团队和经验，愿意接受甲方的委托并提供相应服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意为甲方提供以下代运营服务：（1）负责甲方在[请填写具体平台名称，例如：淘宝生鲜频道/京东生鲜店铺]的店铺整体运营管理。（2）店铺基础搭建与优化：包括但不限于店铺命名、Logo应用、店铺视觉设计（需符合甲方品牌调性及生鲜产品特性）、店铺结构规划、基本信息完善等。（3）商品管理：乙方根据甲方提供的商品信息及市场情况，负责商品标题、主图、详情页内容（需突出产品的新鲜度、产地优势、储存方法、安全认证、营养价值及食用建议等）、SKU设置建议、价格策略建议，并执行商品上下架计划。（4）营销推广：乙方制定并执行平台营销活动方案（如平台大促、品类日、节日活动等）的参与计划；利用平台广告工具（如直通车、钻展、京准通等）进行精准推广；策划并制作与生鲜产品相关的食谱分享、产地溯源、保鲜知识、用户评价管理等内容营销；在授权范围内管理店铺直播、短视频等推广活动；根据市场情况提出社交媒体引流建议并协助执行。（5）订单处理与履约支持：乙方负责及时监控店铺订单，协助处理订单异常；根据生鲜产品特性，提供优化发货流程、包装建议（强调保温、防震、防压、保鲜），并协助甲方对接或管理符合生鲜配送标准的第三方物流服务商，提供发货时效建议。（6）客户服务支持：乙方负责处理日常售前咨询，协助解答用户疑问，并根据约定流程和甲方制定的售后政策，协助处理退换货申请，收集并反馈客户意见。（7）数据分析与报告：乙方需于每个自然月结束后[例如：5]个工作日内向甲方提交上一个自然月的详细运营报告，内容包括但不限于店铺流量、访客来源、转化率、销售额、客单价、坪效、用户画像、主要商品销售排行、活动效果分析、竞品动态对比等。并定期（如每周/每月）提供运营数据概览及即时运营状况通报。根据数据分析结果，定期向甲方提供包含市场趋势、竞品动态、用户反馈、运营策略优化建议等的分析报告。1.2服务期限自[起始年份]年[起始月份]月[起始日期]日起至[终止年份]年[终止月份]月[终止日期]日止，共计[期限]个月。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议可自动续约[例如：一年]，或双方可另行协商签订续约协议。第二条甲方的权利与义务2.1甲方的权利：（1）享有对乙方提供代运营服务的全面监督权，可定期或不定期检查服务进度和质量。（2）有权获取乙方提供的所有运营数据报告和分析报告，并要求乙方对报告内容进行解释说明。（3）对乙方提出的重大运营决策（如涉及品牌形象、核心产品价格策略、大型营销活动方案等）拥有建议权和最终审核决定权。（4）有权根据市场变化和自身经营需要，要求乙方调整运营策略。（5）在本协议有效期内或有效期满后，享有优先续约或寻求乙方继续提供服务的权利。（6）甲方有权依照法律规定或本协议约定，提前终止本协议。2.2甲方的义务：（1）向乙方提供所有与代运营服务相关的必要文件和信息，包括但不限于：甲方营业执照、食品经营许可证、产品生产许可证、产品合格证、SC认证、产地证明、品牌授权书（如有）、产品详细信息（规格、成分、储存条件等）、目标用户画像等。确保所提供信息真实、准确、完整、合法有效，并保证持续符合法律法规要求。（2）保证委托运营的商品符合国家及地方关于食品安全、质量的所有法律法规和标准，具备合法的市场销售资格。（3）按时、足额向乙方支付本协议约定的服务费用。（4）积极配合乙方进行市场推广活动，包括但不限于提供宣传所需素材、参与线下活动等。（5）负责及时更新和维护甲方产品的库存信息，确保库存数据的准确性和及时性，特别是对于有保质期限制的生鲜产品，应严格遵守先进先出原则，并及时向乙方通报库存变动和临期产品情况。（6）负责处理与终端消费者之间的最终争议解决，特别是因产品质量引发的投诉和纠纷。（7）配合乙方进行物流仓储的协调工作，确保货物符合约定的发货标准和时效要求。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利：（1）依据本协议约定，获得甲方支付的代运营服务费用。（2）在获得甲方书面授权或依据本协议约定范围内，进行店铺运营管理和营销活动。（3）要求甲方提供履行本协议所必需的信息、资料和配合。（4）对运营过程中涉及的商业秘密、技术信息、客户数据等拥有保密义务。（5）在甲方严重违约或无法继续履行合同时，有权暂停服务并要求甲方解决违约问题或解除本协议。3.2乙方的义务：（1）按照本协议第一条约定的服务内容、服务标准和流程，勤勉、专业、高效地为甲方提供代运营服务，确保服务质量达到行业普遍认可的标准，并力争达成双方约定的运营目标（如销售额目标等，目标可另行书面约定）。（2）严格遵守平台规则及相关法律法规，特别是食品安全法及其实施条例，确保运营活动合法合规。（3）保证在运营过程中，所有对外发布的商品信息、宣传内容、用户评价管理等都真实、准确，不得进行虚假或误导性宣传，不得损害甲方及产品的声誉。（4）妥善保管甲方提供的所有商业秘密、技术信息和数据资料，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、转用或用于本协议约定目的之外的其他用途。（5）建立完善的订单处理和客户服务流程，及时响应客户咨询，根据甲方制定的售后政策处理退换货请求，努力提升客户满意度。退换货产生的物流费用，按照本协议第五条约定承担。（6）根据甲方提供的商品特性和市场要求，提供专业的物流方案建议，包括包装、配送时效要求等，并积极协助甲方管理与物流服务商的关系。（7）按照本协议第二条第7款约定，定期向甲方提交运营报告，并对报告数据进行客观、真实的呈现与分析，提供有价值的运营建议。（8）乙方员工接触甲方产品信息或客户数据后，有义务对相关秘密进行保密，此保密义务不因本协议终止而解除。第四条费用与支付4.1本协议项下的服务费用采用以下方式收取：（1）固定月服务费：人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。（2）销售额提成：甲方在乙方运营的店铺产生的净销售额（扣除平台佣金、平台服务费、促销补贴等平台预留或代扣费用后）的[具体百分比]%作为乙方提成。具体销售额的计算方式以双方另行书面确认为准。4.2服务费用支付周期为：每月[例如：10]日前，甲方向乙方支付上一个月的服务费用（固定月费+当月已产生的销售额提成）。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.4如遇国家税收政策调整，双方应依据调整后的规定确认相关税费承担，否则由乙方承担。4.5乙方为甲方提供广告投放、营销活动等额外增值服务时，其费用另行协商确定，由甲方根据服务内容和效果支付。第五条食品安全与合规责任5.1甲方保证是所委托运营的生鲜产品的合法生产者或经营者，保证提供的产品符合《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规和标准的要求，具备所有必需的资质证明文件，并对产品的最终质量安全负全责。5.2乙方在提供代运营服务过程中，有义务审核甲方提供的产品信息及相关资质文件的合规性，并提醒甲方注意食品安全法规的遵守。5.3乙方在所有与运营相关的宣传内容（包括商品详情页、营销文案、直播、短视频等）中，必须确保关于产品产地、生产过程、质量标准、储存条件、食用方法、营养健康等信息真实、准确、无误导，不得进行虚假宣传。5.4乙方应积极协助甲方遵守平台关于食品销售的特殊要求和安全标准。5.5如因甲方提供的食品本身存在质量安全隐患，导致消费者发生食物中毒、健康受损或其他不良后果，或因乙方违反本协议第五条第3款规定进行虚假宣传，引发消费者投诉、诉讼或行政处罚，由此产生的一切法律责任、经济赔偿责任（包括但不限于罚款、赔偿金、诉讼费、律师费等）均由违约方承担。双方应在法律允许范围内相互协作，减轻对方责任，但最终责任划分以法定判定为准。第六条知识产权6.1甲方提供给乙方的所有商标、标识、品牌形象、产品信息等知识产权仍归甲方所有。乙方在服务过程中，基于甲方提供的素材或围绕甲方产品特性所创作的具有独创性的内容（如特定风格的设计作品、原创的营销文案、用户评价分析报告等），其知识产权归属甲方所有，乙方不得用于其他客户或用途。具体创作成果的知识产权归属可由双方在需要时另行书面确认。6.2乙方在履行本协议过程中，可能开发或使用某些运营工具、方法论或系统（若有），其知识产权归属乙方所有，但不得损害甲方的合法权益，且应保证甲方正常履行本协议所必需的工具或系统正常运行。若该等工具或系统对甲方具有特殊价值，双方可另行协商其使用权或所有权问题。6.3双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而失效。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对本协议的条款内容、双方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营数据等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。7.2任何一方不得以任何方式（口头、书面、电子形式等）向任何第三方泄露、披露或允许他人接触其知悉的对方保密信息，但以下情况除外：（1）该信息已公开披露或进入公共领域；（2）该信息在披露前已为该方合法持有；（3）该信息是由该方从有权披露的第三方合法获得；（4）根据法律法规或司法、行政命令要求披露，且该方已尽力事先通知对方或采取合理措施限制披露范围和用途。7.3本保密义务适用于本协议有效期内以及本协议终止后[例如：两年]期间。7.4违反本保密条款的一方应赔偿因其违约行为给对方造成的一切直接和间接损失。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日，乙方有权暂停服务，并要求甲方立即支付全部欠款及违约金，或解除本协议，并要求甲方承担相应损失。8.2若乙方未按本协议约定履行其核心服务义务，导致甲方利益受到实质性损害（如店铺被平台处罚、销售额严重下滑、品牌声誉受损等），乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿标准可由双方根据实际损失协商确定，但一般不超过本协议总服务费用的[例如：两倍]。8.3若因甲方原因（如提供虚假信息、产品不合格、库存数据严重失实等）或乙方原因（如违反平台规则、虚假宣传、泄露保密信息等）导致发生食品安全事故、客户投诉升级、平台重大处罚或法律诉讼，给对方造成损失的，责任方应承担全部赔偿责任。8.4任何一方违反本协议保密条款，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。8.5除本协议另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请选择：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议的终止条件如下：（1）本协议约定的服务期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止本协议；（3）一方严重违反本协议约定，导致协议目的无法实现，守约方有权根据本协议约定或法律规定解除本协议；（4）因不可抗力导致本协议无法继续履行，双方协商一致或根据法律规定解除本协议。10.4无论因何种原因终止本协议，乙方应在收到甲方终止通知后[例如：5]个工作日内完成以下工作：（1）向甲方交付所有与代运营服务相关的资料、文件、数据备份等；（2）结清所有未付服务费用及应付报酬；（3）根据双方约定或法律规定，处理未售出商品、客户信息等事宜（如需）；（4）对在服务过程中知悉的甲方商业秘密继续履行保密义务。（5）甲方应支付的所有款项，乙方应在甲方付清前述款项后结算。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、网络攻击、系统故障等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门