2025年旅游业政策与法律法规知识竞赛题库及答案

2025年旅游业政策与法律法规知识竞赛题库及答案一、单项选择题1.以下哪种行为不属于《旅游法》规定的旅行社应承担的责任（）。A.组织旅游活动未与旅游者签订旅游合同B.未按照规定投保旅行社责任保险C.旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，未全额向导游支付导游服务费用D.旅游者在自由活动期间发生意外事故答案：D。解析：A选项，依据《旅游法》规定，组织旅游活动应与旅游者签订旅游合同，未签订属于违法行为需承担责任；B选项，旅行社有义务按照规定投保旅行社责任保险；C选项，旅行社安排导游为团队旅游提供服务时，必须全额向导游支付导游服务费用。而D选项，旅游者在自由活动期间发生意外事故，若旅行社无过错等情况，通常不承担责任。2.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至（）。A.责令停业整顿B.吊销营业执照C.罚款D.通报批评答案：A。解析：根据相关旅游法规，导游有损害国家利益和民族尊严言行，情节严重时，对导游所在旅行社给予警告直至责令停业整顿。吊销营业执照一般是更严重违法违规且涉及工商行政管理等多方面综合考量的处罚；罚款是常见处罚方式但不是本题对应结果；通报批评相对责令停业整顿程度较轻。3.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。解析：按照规定，旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。4.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C。解析：根据《旅游法》，旅游行程开始前，旅游者转让自身权利义务给第三人，旅行社无正当理由不得拒绝，增加的费用由旅游者和第三人承担。因为转让行为可能导致成本等增加，双方都与该转让行为相关，所以共同承担增加费用。5.景区不符合规定的开放条件而接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处（）罚款。A.1万元以上10万元以下B.2万元以上20万元以下C.3万元以上30万元以下D.5万元以上50万元以下答案：B。解析：依据相关法规，景区不符合规定开放条件接待旅游者，景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处2万元以上20万元以下罚款。二、多项选择题1.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月（）。A.未与旅游者签订旅游合同B.与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》规定的事项C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社答案：ABCD。解析：ABCD选项均违反了旅行社经营相关规定。未与旅游者签订旅游合同、签订合同未载明规定事项、未取得同意委托业务以及委托给不具相应资质旅行社，这些行为都损害了旅游者权益和扰乱了旅游市场秩序，所以会受到相应处罚。2.旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示（）。A.正确使用相关设施、设备的方法B.必要的安全防范和应急措施C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备D.不适宜参加相关活动的群体答案：ABCD。解析：旅游经营者有义务对旅游活动中涉及的正确使用设施设备方法、必要安全防范和应急措施、未开放的经营服务场所和设施设备以及不适宜参加相关活动的群体等事项，以明示方式事先向旅游者作出说明或警示，保障旅游者的知情权和安全。3.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分（）。A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的D.讲解质量差或不讲解的答案：AB。解析：向旅游者兜售物品或购买旅游者物品、以明示或暗示方式索要小费，这些行为违反导游职业规范，扣除6分。因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团扣除4分；讲解质量差或不讲解扣除4分。4.下列属于旅游投诉受理范围的有（）。A.认为旅游经营者违反合同约定的B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的D.其他损害旅游者合法权益的答案：ABCD。解析：ABCD选项都属于旅游投诉受理范围。认为旅游经营者违反合同约定、因经营者责任致人身财产损害、因不可抗力等致合同履行问题产生争议以及其他损害旅游者合法权益的情况，旅游者都可以进行投诉。5.景区开放应当具备下列条件，并听取旅游主管部门的意见（）。A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件C.有必要的环境保护设施和生态保护措施D.法律、行政法规规定的其他条件答案：ABCD。解析：景区开放需要具备多方面条件，包括必要的旅游配套服务和辅助设施、安全设施及制度并经过安全风险评估满足安全条件、环境保护设施和生态保护措施以及法律行政法规规定的其他条件，同时要听取旅游主管部门意见。三、判断题1.旅行社可以要求参加团队旅游的旅游者必须购买相关旅游保险。（）答案：错误。解析：旅行社不能要求参加团队旅游的旅游者必须购买相关旅游保险，购买保险应遵循自愿原则。2.旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。（）答案：正确。解析：根据《旅游法》，旅游行程结束前旅游者解除合同，组团社扣除必要费用后应将余款退还旅游者。3.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。（）答案：正确。解析：导游人员进行导游活动需经旅行社委派，私自承揽或直接承揽业务违反导游管理规定。4.景区提高门票价格应当提前6个月公布。（）答案：正确。解析：为保障旅游者知情权和合理安排旅游行程，景区提高门票价格应当提前6个月公布。5.旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息，应当予以保密。（）答案：正确。解析：旅游经营者有义务对在经营活动中知悉的旅游者个人信息保密，保护旅游者隐私。四、简答题1.简述旅行社的经营规则。答：旅行社的经营规则主要包括以下方面：依法签订合同：组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立书面旅游合同，明确双方权利义务，合同应载明规定事项。履行告知义务：向旅游者提供真实、准确的旅游服务信息，不得作虚假宣传；就旅游活动中的正确使用相关设施设备方法、安全防范和应急措施等事项，以明示方式事先向旅游者作出说明或者警示。业务委托规范：将旅游业务委托给其他旅行社，需取得旅游者同意，并委托具有相应资质的旅行社，同时应与接受委托的旅行社订立书面委托合同。保障服务质量：按照合同约定提供服务，不得擅自变更旅游行程安排；安排导游为团队旅游提供服务的，应当全额向导游支付导游服务费用，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。投保责任险：依法投保旅行社责任保险，保障旅游者合法权益。2.简述导游人员的权利和义务。答：导游人员的权利包括：人格尊严权：导游人员的人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。获取劳动报酬权：有权要求旅行社按照合同约定支付劳动报酬，不得低于当地最低工资标准。履行职务权：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。诉权：导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，有权申请行政复议或者提起行政诉讼。导游人员的义务包括：持证上岗义务：必须经考试合格，取得导游证，方可从事导游活动。遵守法律法规义务：进行导游活动，必须遵守法律、法规，遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。维护国家利益和民族尊严义务：不得有损害国家利益和民族尊严的言行。按合同提供服务义务：严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。保障旅游者安全义务：在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。3.简述旅游投诉的处理程序。答：旅游投诉的处理程序如下：投诉受理：旅游投诉处理机构收到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：投诉符合受理条件的，予以受理；投诉不符合受理条件的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由；依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。被投诉人答复：旅游投诉处理机构受理投诉后，应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。调查取证：旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。需要调查取证的，可以根据需要收集证据，必要时可以委托其他旅游投诉处理机构进行调查。调解：旅游投诉处理机构处理投诉，能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。作出处理决定：经调解达成协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；调解不成的，旅游投诉处理机构应当作出处理决定，制作《旅游投诉处理决定书》，载明投诉请求、查明的事实、处理的依据和结果，通知投诉人和被投诉人。五、案例分析题案例：2025年5月，游客张某报名参加了某旅行社组织的“黄山三日游”旅游团。在旅游过程中，导游李某未经游客同意，擅自将旅游团转交给另一家旅行社接待，并带领游客前往合同约定外的购物场所购物。张某等游客认为旅行社的行为严重违反合同约定，损害了他们的合法权益，遂向旅游行政管理部门投诉。问题：1.旅行社和导游李某的行为违反了哪些法律法规和经营规则？2.旅游行政管理部门应如何对旅行社和导游李某进行处罚？答：1.旅行社和导游李某违反的法律法规和经营规则如下：旅行社方面：违反了《旅游法》和《旅行社条例》中关于未经旅游者同意不得将旅游业务委托给其他旅行社的规定。旅行社应取得旅游者同意后，才能将旅游业务委托给其他旅行社，本案中旅行社未经游客同意将旅游团转交给另一家旅行社，损害了旅游者的知情权和选择权。违反了按合同约定提供服务的规则，带领游客前往合同约定外的购物场所购物，未按照与游客签订的旅游合同安排行程。导游李某方面：违反了导游人员必须按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自变更接待计划的义务。李某未经游客同意擅自将旅游团转交给其他旅行社，属于擅自变更旅游行程安排。违反了导游人员不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目的规定，带领游客前往合同约定外的购物场所购物。2.旅游行政管理部门的处罚如下：对旅行社的处罚：根据《旅行社条例》，责令旅行社改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。因为旅行社未经同意委托业务和安排合同外购