旅游顾问与服务绩效评定表

旅游顾问与服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩个人销售目标完成率40%100%按实际完成率计算，完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。高价值产品销售占比30%计算高价值产品销售额占总销售额的比例，占比30%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。新客户开发数量20按季度实际开发的新客户数量计算，每开发1个新客户得0.5分，最高得分为10分。客户复购率40%计算复购客户数量占总客户数量的比例，比例40%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户满意度评分4.5根据客户满意度调查问卷评分计算，平均分4.5得满分，每低0.1分扣1分，最低得分为0分。服务质量客户投诉处理及时率25%95%按客户投诉在规定时间内处理的比例计算，比例95%得满分，每低1%扣1分，最低得分为0分。服务流程规范执行率90%按服务流程规范执行的频率计算，比例90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户推荐率15%计算通过老客户推荐的新客户数量占总客户数量的比例，比例15%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。服务响应速度2小时按客户咨询或需求响应的速度计算，响应时间2小时得满分，每超过0.5小时扣1分，最低得分为0分。服务记录完整度100%按客户服务记录的完整性和准确性计算，完整度100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。团队协作跨部门协作效率20%85%按跨部门协作任务的完成效率计算，效率85%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。团队任务参与度90%按参与团队任务的频率和积极性计算，参与度90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。团队知识分享贡献5次按季度实际分享团队知识的次数计算，每次分享得0.5分，最高得分为2.5分。团队建设活动参与率80%按参与团队建设活动的比例计算，比例80%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。团队冲突解决能力90%按解决团队冲突的效率和效果计算，能力90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。专业能力产品知识掌握程度15%95%按产品知识考核的得分计算，得分95%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。新技能学习数量3项按季度实际学习并掌握的新技能数量计算，每掌握1项新技能得0.5分，最高得分为1.5分。培训参与度100%按参与公司培训的次数和时长计算，参与度100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。行业知识更新频率4次按季度实际更新行业知识的次数计算，每次更新得0.5分，最高得分为2分。业务创新建议采纳率10%计算提出的业务创新建议被采纳的比例，比例10%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。本考核表用于评估旅游顾问的服务绩效，包含销售业绩、服务质量、团队协作、专业能力四个维度。请根据实际工作表现填写各指标数据，并根据评分标准进行评分。最终得分=各维度得分*权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：