2025年社区《网格员》点睛提分卷(含答案)

2025年社区《网格员》点睛提分卷(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.某社区新划分网格时，需遵循“规模适度、便于管理”原则，其中“规模适度”的核心依据是（）。A.社区总人口数B.网格内房屋栋数C.居民集散程度与服务半径D.社区工作人员数量2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并上报社区综治平台C.通知物业立即处理，无需上报D.动员居民自行清理后反馈3.依据《社区网格化服务管理规范》，网格员对重点人群（如独居老人、精神障碍患者）的走访频次应至少（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次4.某网格内居民反映小区快递柜不足，导致包裹堆积。网格员应优先采取的措施是（）。A.联系快递企业增设临时存放点B.组织居民投票决定快递柜位置C.实地调研现有快递量及居民需求D.直接向街道申请增设快递柜5.以下不属于网格员信息采集“四必清”内容的是（）。A.家庭人员情况清B.房屋使用性质清C.安全隐患清D.居民宗教信仰清6.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时需重点解释的规则是（）。A.积分可兑换现金的比例B.不同垃圾类别对应的积分标准C.参与活动的居民年龄限制D.积分兑换礼品的品牌信息7.某租户因未缴物业费被物业断水，情绪激动上门投诉。网格员处理时应首先（）。A.批评物业不当行为B.安抚租户情绪并了解欠费原因C.要求物业立即恢复供水D.建议租户通过法律途径解决8.智慧社区平台中，网格员使用“网格通”APP录入居民信息时，需特别注意（）。A.标注居民隐私敏感信息（如收入、健康状况）B.实时同步至公共数据库C.确保信息准确性和更新时效性D.仅录入户籍人口信息9.依据《社区矛盾纠纷排查化解工作指引》，网格员在调解邻里噪音纠纷时，关键原则是（）。A.偏袒弱势方以快速解决B.严格依据法律条文裁决C.引导双方换位思考并协商D.要求双方签订“不再纠纷”承诺书10.冬季取暖季，网格员在巡查中发现某出租屋使用直排式燃气热水器，正确的处理措施是（）。A.当场没收热水器B.告知租户隐患并督促更换C.联系燃气公司强制停用D.记录后上报街道应急管理部门11.社区推行“网格议事会”制度，网格员的主要职责是（）。A.代替居民决策公共事务B.收集议题、组织会议、跟踪落实C.定期发布会议决议并强制执行D.仅负责会议记录12.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统接到求助后，首要任务是（）。A.联系老人子女B.拨打120并说明具体位置C.自行前往老人家中查看D.上报社区负责人等待指示13.关于网格内企业安全生产巡查，网格员的核心任务是（）。A.检查企业营业执照是否齐全B.核查消防设施是否完好、疏散通道是否畅通C.统计企业员工数量及工资水平D.监督企业纳税申报情况14.社区开展“老年智能手机培训”，网格员在组织时应重点关注（）。A.培训内容的技术深度B.老年人的实际需求（如微信聊天、扫码支付）C.参与培训的人数指标D.邀请专业讲师的知名度15.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员协助处理时需记录的关键信息不包括（）。A.犬只主人姓名及联系方式B.儿童受伤部位及就医情况C.犬只是否接种疫苗D.儿童家庭的经济状况16.依据《社区人口动态管理办法》，网格员发现流动人口入住后，应在（）个工作日内完成信息采集并上报。A.1B.3C.5D.717.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是（）。A.按时间顺序随意归档B.分类管理（如人口、安全、服务）并标注更新日期C.仅保留纸质档案，无需电子备份D.定期销毁1年前的所有资料18.社区“便民服务站”升级后，网格员需向居民重点宣传的新功能是（）。A.服务站工作人员的排班表B.可代办的事项（如医保登记、公交卡充值）C.服务站的装修风格D.服务站的开放时间19.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员现场核实后，应协调的责任主体是（）。A.社区卫生服务中心B.市场监管部门C.生态环境部门（或综合执法部门）D.街道文化站20.网格员在日常工作中，最能体现“服务型治理”理念的行为是（）。A.定期上门收取物业费B.记住网格内多数居民的姓名和需求C.严格执行上级布置的统计任务D.每天在网格内拍照打卡二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查化解C.政策宣传与民生服务D.社区经济发展规划2.以下属于网格内安全隐患的有（）。A.电动车违规进楼充电B.楼道内灭火器压力不足C.居民在阳台种植花草D.商铺后厨燃气管道老化3.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.主动倾听，避免打断B.使用方言拉近距离（需确认居民接受度）C.承诺超出权限的事项以获取信任D.针对不同群体（如老人、儿童）调整沟通方式4.社区推行“网格+物业”联动机制，网格员需与物业协作的事项包括（）。A.小区公共设施维修进度跟踪B.物业费催缴C.垃圾清运时间协调D.电梯安全隐患排查5.关于网格内特殊群体服务，正确的做法有（）。A.为低保家庭定期配送生活物资（需符合政策）B.未经允许将精神障碍患者信息告知其他居民C.为残疾居民联系社区康复资源D.记录独居老人每日活动轨迹（如通过智能水表）6.网格员在处理舆情（如居民在业主群投诉社区服务）时，正确的步骤是（）。A.立即在群内反驳投诉内容B.核实投诉问题真实性C.公开回复处理进展D.联系投诉居民私下沟通7.智慧社区工具（如智能门禁、监控摄像头）的使用规范包括（）。A.保护居民隐私，禁止泄露监控画面B.仅用于公共区域管理，不覆盖私人空间C.定期检查设备运行状态D.未经批准向第三方提供居民出入数据8.网格内开展“我们的节日”主题活动（如端午节包粽子），网格员的筹备工作包括（）。A.统计参与居民人数及饮食禁忌B.联系志愿者协助活动开展C.准备活动所需物资（如糯米、粽叶）D.确定活动后的垃圾清理责任9.网格员在信息采集时，需注意的保密要求有（）。A.不在公共场合谈论居民隐私信息B.电子档案设置访问权限C.纸质档案随意放置在办公桌上D.仅向授权人员提供居民信息10.提升网格服务效能的方法包括（）。A.建立“网格微心愿”台账，按需提供服务B.每月开展1次“网格开放日”收集意见C.仅关注上级考核指标，忽略居民实际需求D.与社区民警、医生建立常态化联系机制三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）2.网格划分后，如无特殊情况，5年内不得调整。（）3.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）4.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入裁决。（）5.为提高效率，网格员可将居民信息批量导出用于商业推广。（）6.冬季积雪后，网格员应组织居民清理责任区道路。（）7.居民咨询社保政策，网格员可引导其到社区服务窗口或提供政策文件链接。（）8.网格内发生火灾，网格员应首先组织疏散并拨打119，无需等待上级指示。（）9.为体现公平，网格员在调解矛盾时应完全否定双方诉求。（）10.网格档案只需保存电子版本，纸质版可随意销毁。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区网格内，602室居民反映502室卫生间漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。502室住户称“漏水是房屋老化所致，与己无关”，拒绝维修。双方争执一周，矛盾升级至言语冲突。网格员小王接到投诉后，应如何处理？案例2：冬季凌晨2点，网格员小李通过“网格预警系统”收到提示：某独居老人（78岁，有高血压病史）家中智能水表2小时内无用水记录（平时每小时至少1次）。小李应采取哪些措施？案例3：某网格内新搬入一户租客（3人，无本地户籍），未主动申报居住信息。网格员小张在巡查中发现后，需完成哪些工作？五、论述题（共1题，10分）结合2025年社区治理重点（如“韧性社区建设”“数字化赋能基层服务”），论述网格员如何提升自身能力以适应新要求。参考答案及解析一、单项选择题1.C解析：网格划分需综合考虑居民居住密度、服务半径（如步行10-15分钟可达），确保管理覆盖有效。2.B解析：网格员需先记录隐患（拍照留证），通过社区综治平台上报，由平台派单至物业或环卫部门处理，避免越权操作。3.A解析：重点人群需高频关注，每周至少1次走访（或通过电话、智能设备联系），及时掌握动态。4.C解析：解决民生问题需以需求为导向，先调研快递量（如统计每日包裹数）、居民使用时间（如晚高峰需求大），再协调资源。5.D解析：“四必清”指家庭人员、房屋性质、安全隐患、服务需求清，宗教信仰不属于必填信息（需尊重隐私）。6.B解析：居民最关心“如何积分”，需明确可回收物、厨余垃圾等不同类别的积分标准（如1公斤可回收物=2分）。7.B解析：处理投诉需先安抚情绪（如“您别着急，我们一起解决”），再了解原因（是否因物业服务不到位导致欠费），避免激化矛盾。8.C解析：智慧平台信息需真实（如入住时间、联系方式），并及时更新（如租户搬离后24小时内修改），隐私信息（如健康状况）需加密存储。9.C解析：调解核心是“促成双方协商”，可建议调整作息（如晚上10点后不使用音响）、加装隔音棉等，而非强制裁决。10.B解析：直排式热水器易导致一氧化碳中毒，网格员应告知隐患（如“这种热水器废气排室内，很危险”），督促租户更换为强排式，并跟踪整改。11.B解析：网格员是“组织者”，负责收集居民关心的议题（如停车位规划）、组织会议讨论、记录决议并跟进落实（如1个月内反馈进展）。12.B解析：突发疾病需争分夺秒，应立即拨打120（说明地址：XX小区X栋X单元X室），同时联系老人子女，避免因等待延误救治。13.B解析：网格员无专业资质核查营业执照或纳税，重点巡查消防（如灭火器有效期、安全出口标识）、用电（如私拉电线）等基础安全隐患。14.B解析：老年人需要“实用技能”，培训应聚焦高频需求（如微信视频通话、扫码支付、健康码出示），避免讲解复杂功能（如手机编程）。15.D解析：需记录与事件直接相关的信息（犬主信息、儿童伤情、犬只疫苗），家庭经济状况属于隐私，无需采集。16.B解析：流动人口需动态管理，发现入住后3个工作日内完成信息采集（姓名、身份证号、租住期限）并上报街道流动人口管理系统。17.B解析：档案需分类（如人口类、安全类、服务类），每类标注更新时间（如“2025年3月人口信息，更新于3月15日”），电子与纸质档案需同步备份。18.B解析：居民最关心“能办什么事”，需宣传可代办事项（如医保参保登记、老年证办理、公交卡充值）及所需材料（如身份证、户口本）。19.C解析：油烟扰民属环境污染问题，网格员应协调生态环境部门（或综合执法部门）现场检测油烟排放是否超标，督促商铺安装油烟净化设备。20.B解析：“服务型治理”强调主动了解居民需求（如记住独居老人的用药习惯、双职工家庭的托幼需求），而非机械完成任务。二、多项选择题1.ABC解析：网格员负责基础治理（信息、安全）、服务（政策宣传），社区经济规划由街道或专业部门负责。2.ABD解析：电动车进楼（消防隐患）、灭火器失效（安全设备问题）、燃气管道老化（燃气泄漏风险）均属隐患；阳台种花无安全风险。3.ABD解析：沟通时需避免过度承诺（如“我保证帮你解决”），应说明“我会协调相关部门，尽快给您反馈”。4.ACD解析：“网格+物业”联动侧重公共事务（设施维修、垃圾清运、安全排查），物业费催缴属物业职责，网格员可协助宣传但不直接参与。5.AC解析：特殊群体服务需合规（低保配送需符合政策）、保护隐私（精神障碍患者信息不得泄露）、提供资源（联系康复机构）；智能水表监测需经居民同意。6.BCD解析：处理舆情需先核实（如查看现场、询问当事人），再公开回复（如“经核查，问题属实，我们已联系维修，3日内解决”），并私下沟通安抚。7.ABC解析：智能设备数据（如门禁记录）属居民隐私，未经授权不得向第三方提供（如电商平台）。8.ABCD解析：活动筹备需统计参与人数（避免物资不足）、联系志愿者（维持秩序）、准备物资（如粽叶、锅具）、明确清理责任（如物业负责场地打扫）。9.ABD解析：纸质档案需妥善保管（如锁入文件柜），避免泄露；电子档案需设置密码（如仅网格员、社区主任可访问）。10.ABD解析：提升效能需以居民需求为中心（微心愿台账）、畅通沟通渠道（开放日）、联动多方力量（民警、医生）；忽略居民需求会导致服务脱节。三、判断题1.×解析：网格员无权限代替居民签订协议，需引导居民自主决策，必要时提供政策解释。2.×解析：网格可动态调整（如人口增减、小区新建），一般每2-3年评估一次，特殊情况（如拆迁）可随时调整。3.×解析：违规养犬需联系公安或城管部门处理，网格员可记录信息（犬主姓名、犬只品种）并上报，不得自行没收。4.×解析：劳资纠纷需由劳动仲裁部门处理，网格员可协助调解（如了解欠薪原因），但无权裁决。5.×解析：居民信息属个人隐私，严禁用于商业推广，违者需承担法律责任。6.√解析：网格员需组织居民参与社区公共事务（如扫雪），可联合物业、志愿者共同行动。7.√解析：网格员需提供精准指引（如“社保政策可在‘XX人社’公众号查询，或周二上午社区有社保专员驻点”）。8.√解析：突发事件（火灾、地震）中，网格员需第一时间采取行动（疏散、报警），无需等待上级指示。9.×解析：调解需平衡双方诉求（如“您希望对方赔偿500元，对方愿出300元，我们协商400元如何？”），而非否定。10.×解析：纸质档案需与电子档案同步保存（至少3年），重要资料（如安全隐患记录）需长期留存。四、案例分析题案例1参考答案：（1）现场走访：分别到602室和502室查看漏水情况（如拍照记录天花板水渍、卫生间管道），倾听双方诉求（602要求赔偿+维修，502认为是房屋老化）。（2）专业验证：联系物业或水管工检测漏水原因（如502室水管破损还是公共管道问题）。若属502室责任（如自家水管漏），沟通维修义务（可建议“先维修，费用可协商”）；若属公共管道，协调物业维修。（3）调解协商：组织双方面谈，提出解决方案（如502室维修水管，602室提供维修便利；若造成损失，502适当赔偿），签订简单调解协议（记录双方承诺）。（4）跟踪反馈：维修完成后回访，确认漏水问题解决，避免矛盾复发。案例2参考答案：（1）立即联系：拨打老人电话（如无人接听），联系其子女或紧急联系人（如预先留存的亲属电话）。（2）现场查看：若电话不通，联系物业或邻居陪同上门（避免单独进入），确认老人状态（如是否摔倒、昏迷）。（3）应急处置：若老人身体不适，立即拨打120（说明地址和可能病情：高血压史、长时间无用水），并通知子女赶至医院。（4）后续跟进：记录事件经过，上报社区备案；建议老人子女安装智能监测设备（如一键呼叫、门磁），或协调社区志愿者每日定时联系。案例3参考答案：（1）信息采集：上门或电话联系租客，核实姓名、身份证号、户籍地、入住时间、工作单位等信息（需出示身份证）。（2）政策宣传：告知《居住证暂行条例》，说明申报居住信息的必要性（如办理居住证、享受社区服务）。（3）系统录入：通过“网格通”APP将信息录入社区流动人口管理系统，确保24小时内更新。（4）跟踪服务：了解租客需求（如是否需要租房合同备案、周边生活指引），提供帮助（如告知最近的菜市场、公交站）。五、论述题参考答案2025年社区治理重点转向“韧性社区建设”（应对突发事件能力）和“数字化赋能”（提升服务效率），网格员需从以下方面提升能力：1.强化风