外卖骑手考试题及答案

外卖骑手考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种行为不属于违规送餐？A.未按约定时间送达B.送餐时遵守交通规则C.私自更改送餐地址D.与顾客发生争执答案：B2.顾客要求提前送达，骑手应该？A.直接拒绝B.尽量满足，加快速度C.不理会D.要求顾客加钱答案：B3.遇到恶劣天气，骑手首先应？A.继续送餐B.联系站长说明情况C.直接回家D.放慢送餐速度答案：B4.送餐过程中餐品撒漏，应该？A.隐瞒顾客B.主动向顾客道歉并协商解决C.直接丢弃餐品D.让商家处理答案：B5.以下哪个是正确的取餐流程？A.不核对餐品直接取走B.核对餐品信息、数量，确认无误后取走C.只看店名取餐D.让商家送到门口就行答案：B6.当顾客地址定位不准确时，骑手应？A.随便找个地方放下餐品B.联系顾客确认准确地址C.返回商家处D.放弃该订单答案：B7.骑手在送餐途中，手机没电了，首先要？A.找附近充电处充电B.继续送餐C.联系站长说明情况D.借路人手机答案：C8.平台规定的接单上限一般是？A.无上限B.3-5单C.10-15单D.20单以上答案：B9.遇到顾客给差评，骑手应该？A.辱骂顾客B.联系顾客沟通，争取理解C.不管不问D.找平台理论答案：B10.骑手在送餐时，发现餐品有异物，应该？A.直接送餐B.联系商家处理C.自行处理异物后送餐D.扔掉餐品答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.骑手需要具备的素质有？A.责任心B.沟通能力C.抗压能力D.方向感答案：ABCD2.以下哪些情况骑手可以申请异常订单？A.商家出餐慢B.顾客地址错误C.交通拥堵D.自己不想送答案：ABC3.送餐过程中，需要注意的事项有？A.注意交通安全B.保护餐品不受损坏C.及时与顾客沟通D.可以随意闯红灯答案：ABC4.骑手与商家沟通时，应该？A.态度友好B.要求商家优先出自己的餐C.及时反馈问题D.辱骂商家答案：AC5.遇到以下哪些情况骑手要及时联系站长？A.车辆故障B.订单异常C.与顾客发生冲突D.天气太热答案：ABC6.骑手在取餐时，需要检查的内容有？A.餐品数量B.餐品质量C.餐品包装D.商家卫生情况答案：ABC7.提高送餐效率的方法有？A.合理规划路线B.提前了解商家出餐时间C.多接单不考虑实际情况D.熟悉配送区域答案：ABD8.以下属于优质服务的有？A.送餐时微笑服务B.帮顾客顺手扔垃圾C.按时准确送达餐品D.与顾客聊家常答案：ABC9.骑手在恶劣天气送餐，需要做的准备有？A.穿好防水衣物B.检查车辆性能C.多带备用电池D.加快送餐速度答案：ABC10.关于订单取消，以下说法正确的有？A.顾客取消订单，骑手应配合处理B.商家取消订单，骑手要及时与平台沟通C.骑手不能主动取消订单D.订单取消后要及时告知相关方答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）1.骑手可以不遵守交通规则，只要能快速送餐就行。（×）2.顾客给差评后，骑手可以在平台上公开辱骂顾客。（×）3.送餐时可以将餐品放在门口，不用等顾客确认。（×）4.遇到商家出餐慢，骑手应该耐心等待并与商家沟通。（√）5.骑手不需要了解平台的规则和政策。（×）6.为了提高效率，骑手可以不核对餐品信息直接取餐。（×）7.骑手在送餐途中可以随意接听电话。（×）8.当顾客提出不合理要求时，骑手应该直接拒绝。（√）9.骑手只需要负责送餐，不需要与顾客沟通。（×）10.遇到交通拥堵，骑手可以选择抄近路，哪怕是危险路段。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.骑手遇到商家出餐慢，应该怎么做？答：先与商家友好沟通，了解出餐时间。若等待时间过长，及时联系顾客说明情况，争取理解。同时向站长反馈，按指示处理。2.简述送餐过程中保护餐品的方法。答：使用合适的保温箱，确保餐品放置平稳。行驶中注意减速慢行，避免急刹车、急转弯。遇到颠簸路段小心通过。3.骑手如何提高自己的送餐效率？答：熟悉配送区域，合理规划路线。提前了解商家出餐时间，接单时考虑实际情况。与商家、顾客保持良好沟通。4.当与顾客发生冲突时，骑手应该怎么做？答：保持冷静，不要冲动争吵。倾听顾客诉求，诚恳道歉。若无法解决，及时联系站长，让站长协助处理。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论恶劣天气对骑手送餐的影响及应对措施。答：影响：路况差、视线受阻、车辆易故障、送餐时间延长。应对：提前做好防护，检查车辆，规划路线避开积水路段。及时与商家、顾客沟通，申请异常订单。2.分析顾客给差评的原因及解决办法。答：原因：送餐超时、餐品损坏、服务态度差等。办法：主动联系顾客道歉，说明情况，争取理解。若因餐品问题，协商赔偿或重新送餐。3.探讨骑手与商家、顾客之间的沟通技巧。答：与商家沟通要礼貌友好，及时反馈出餐问题