市场营销学各章简答题及答案

第一章市场营销导论1.1六种市场营销管理哲学答：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念、社会市场营销观念。1.2市场营销管理过程的步骤答：分析机会、选择目标、设计组合、管理活动。1.3市场营销组合的特点答：可控性、复合性、动态性、受定位制约。1.4大市场营销的特点答：增加权力与公共关系，打开封闭市场。1.5企业选择目标市场的策略答：无差异、差异性、集中性市场营销。第二章战略计划过程2.1定点超越的类型答：产品、过程、组织、战略超越。2.2定点超越的步骤答：确定对象、测量分析、制定实施计划。2.3企业战略计划过程的步骤答：规定任务、确定目标、安排业务、制定计划。2.4规定企业任务需考虑的因素答：历史、所有者意图、环境、资源、能力。2.5战略业务单位的特征答：独立业务、明确任务、独立资源、竞争性。2.6波士顿矩阵图答：问号、明星、金牛、瘦狗四象限。第三章市场营销调研与预测3.1市场营销信息系统的构成答：内部报告、情报、调研、分析系统。3.2理想市场营销信息系统的素质答：全面、及时、精准、易用、分析性强。3.3实验设计的五种类型答：简单、前后、匹配、阶乘、拉丁方格设计。3.4调查法收集数据的步骤答：确定目的、制定战略、收集分析数据。3.5德尔菲法的基本过程答：匿名问卷、多轮反馈、专家达成共识。3.6专家意见法的优缺点答：优点：快速、低成本；缺点：主观、责任分散。3.7市场需求预测的主要方法答：购买者意向、销售人员意见、专家法、市场试验。第四章市场营销环境分析4.1人口环境的主要动向答：增长放缓、老龄化、家庭结构变化、流动性增加。第五章市场购买行为分析5.1影响消费者购买行为的因素答：文化、社会、个人、心理因素。5.2消费者购买决策的角色答：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。5.3四种购买行为的特点及措施答：习惯型：重复购买；复杂型：深入介入；协调型：化解失调；变换型：品牌切换。5.4复杂购买决策过程答：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、购后行为。5.5组织市场购买行为的特点答：派生需求、多人决策、过程复杂、直接购买。5.6产业市场与消费者市场的差异答：购买者少、需求缺乏弹性、专业采购、互惠交易。5.7产业购买决策的参与者答：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。5.8产业购买者的行为类型答：直接重购、修正重购、全新采购。5.9影响产业购买者决策的因素答：环境、组织、人际、个人因素。5.10全新采购的八个阶段答：问题识别、需求说明、寻找供应商、征求方案、选择供应商、签订合同、绩效评价。第六章市场竞争战略分析6.1竞争者可能的反应类型答：从容型、选择型、凶猛型、随机型。6.2建立竞争情报系统的步骤答：建立系统、收集数据、评价分析、传播反应。6.3市场主导者的防御战略答：阵地、侧翼、以攻为守、反击、运动、收缩防御。6.4市场挑战者的进攻战略答：正面、侧翼、包围、迂回、游击进攻。6.5理想补缺基点的特征答：有潜力、利润可图、规模适当、需求独特。第七章目标市场营销7.1消费者市场细分的依据答：地理、人口、心理、行为变量。7.2选择目标市场战略的因素答：企业资源、产品同质性、市场同质性、生命周期阶段。7.3市场定位的依据及方法答：产品特色、顾客利益、使用者定位；初次、重新、对峙、避强定位。第八章产品策略8.1产品整体概念的五个层次答：核心、形式、期望、延伸、潜在产品。8.2产品的分类答：耐用品、非耐用品、服务；便利品、选购品、特殊品、非渴求品。8.3非耐用品和耐用品的营销策略答：非耐用品：低价促销；耐用品：高价高服务。8.4产品组合的优化和调整策略答：扩大、缩减、延伸产品组合。8.5产品向下延伸的原因及风险答：原因：抢占低端市场；风险：损害品牌形象。8.6产品向上延伸的原因及风险答：原因：提升形象；风险：竞争激烈。8.7产品延伸的利益及弊端答：利益：满足需求；弊端：品牌淡化。8.8品牌与商标策略答：有无品牌、使用者、统分、扩展、多品牌、重新定位策略。8.9多品牌策略的原因答：占领货架、细分市场、内部竞争、扩大份额。8.10包装策略的种类答：相似、差异、相关、复用、分等级、附赠品、改变包装。8.11介绍期的特点及策略答：销量低、成本高；快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透。8.12成长期的特点及策略答：销量增长；改善品质、开拓市场、调整广告、降价。8.13成熟期的特点及策略答：销量稳定；调整市场、产品、营销组合。8.14衰退期的特点及策略答：销量下降；维持、收缩、放弃策略。8.15新产品开发过程的八个阶段答：寻求创意、甄别创意、形成概念、制定策略、营业分析、产品开发、市场试销、批量上市。8.16新产品采用者的类型答：创新者、早期采用者、早期大众、晚期大众、落后采用者。第九章定价策略9.1企业的定价目标答：生存、利润最大化、占有率最大化、质量最优化。9.2完全竞争市场的条件答：众多买卖者、产品同质、自由进出、信息透明。9.3折扣与折让定价策略的形式答：现金、数量、功能、季节折扣、让价策略。9.4地区定价策略的形式答：FOB原产地、统一交货、分区、基点、运费免收定价。9.5心理定价策略的形式答：声望、尾数、招徕定价。9.6差别定价策略的形式答：顾客、产品形式、部位、时间差别定价。9.7产品组合定价策略的形式答：产品线、选择品、补充品、分部、副产品定价。9.8企业应对变价需考虑的因素答：竞争者意图、变价持久性、市场份额影响、其他企业反应。第十章分销策略10.1分销渠道的主要职能答：信息、促销、谈判、订货、融资、风险承担。10.2影响分销渠道设计的因素答：顾客、产品、中间商、竞争、企业、环境特性。10.3渠道冲突的类型和成因答：垂直、水平、多渠道冲突；目标差异、资源争夺。10.4有效的渠道冲突管理答：明确角色、加强沟通、共同目标、仲裁机制。10.5合理的物流目标答：整体费用最低、服务与成本平衡。10.6处理客户服务水平与物流成本的策略答：提高服务增成本、保持服务降成本、调整服务与成本平衡。第十一章促销策略11.1影响促销组合的因素答：产品类型、推式或拉式策略、促销目标、产品生命周期。11.2网络广告的优势答：互动性强、精准投放、成本低、效果可测。11.3广告销售效果测定的方法答：历史分析、实验分析、相关分析。11.4人员推销的特点答：直接沟通、培养关系、反应迅速。11.5人员推销策略的内容答：推销队伍规模、任务、结构、报酬、管理。11.6宣传的作用答：提高知名度、树立形象、增强可信度。第十二章市场营销计划与组织12.1市场营销计划的内容答：经理摘要、现状分析、机会问题、目标、战略、行动方案、损益表、控制。12.2市场营销组织的目标答：快速反应、效率最大化、维护消费者利益。12.3建设市场营销文化的工作答：明确理念、培训员工、建立制度、激励创新。12.4设计和评价市场营销组织的程序答：分析环境、确定活动、建立职位、设计结构、配备人员、评价调整。第十三章市场营销执行与控制13.1市场营销执行过程的步骤答：制定方案、建立结构、决策制度、人力资源、企业文化。13.2年度计划控制的方法答：销售分析、占有率分析、费用比率分析、财务分析、顾客态度追踪。13.3市场营销审计的内容答：环境、战略、组织、系统、效率、职能审计。第十四章市场营销道德14.1罗斯的显要义务理论答：诚实、感恩、公正、行善、自我完善、不作恶。14.2企业的主要社会责任答：保护消费者权益、社会利益、自然环境。14.3提升企业道德水准的对策答：树立榜样、制定规范、加强培训、建立激励