第8章 《项目管理》练习题+答案

第8章习题答案及解析一、单项选择题1.答案：A解释：让客户发现缺陷会使质量成本最高。因为一旦客户发现缺陷，不仅要承担修复缺陷的直接成本，还可能面临客户投诉、声誉损失、法律纠纷等间接成本，这些成本往往远超在项目过程中进行质量控制和预防的成本。控制质量过程、通过质量保证检查并纠正过程本身以及将质量融入项目和产品的规划与设计，都是在项目过程中主动进行质量管控，能有效降低后期发现缺陷的概率和成本。2.答案：C解释：客户退货引发的成本属于外部成本。外部成本是指产品交付给客户后，因质量问题导致的成本，如退货、换货、客户索赔等。预防成本是为防止质量问题发生而投入的成本；内部成本是在项目内部发现质量问题时产生的成本；评估成本是为评估产品或服务质量而产生的成本，均不符合客户退货成本的性质。3.答案：A解释：设计评审发生的成本属于预防成本。设计评审是在项目前期对设计方案进行审查，目的是提前发现设计中的问题并加以改进，避免在后续实施过程中因设计缺陷而产生成本，属于预防质量问题发生的措施，所以其成本属于预防成本。内部成本、外部成本和评估成本都与设计评审的目的和性质不符。4.答案：A解释：在质量审计过程中，会分享所在组织、行业中类似项目的良好实践。质量审计是对质量管理活动的独立审查，通过回顾和总结以往项目的经验教训，分享成功做法，有助于提高当前项目的质量管理水平。质量规划主要是确定质量目标和规划质量管理活动；质量保证侧重于建立和维护质量管理体系；质量控制主要是监控项目成果是否符合质量标准，这三个过程重点并非分享良好实践。5.答案：C解释：PDCA循环由戴明提出。戴明将其广泛传播并应用于质量管理领域，使其成为质量管理的重要工具。石川馨提出了鱼骨图（因果图）；费根堡姆提出了全面质量管理的概念；朱兰提出了质量三部曲等质量管理理念。二、多项选择题1.答案：AC解释：现代质量管理观念强调全员参与，保证质量是所有人的责任，A正确；同时应严格文档管理，文档可以记录质量相关信息，便于追溯和分析，C正确。质量问题不应向用户保密，隐瞒质量问题可能会导致更严重的后果，B错误；提高质量不一定会增加项目成本，通过有效的质量管理，可能会降低成本，D错误。2.答案：ABCD解释：项目过程质量涵盖施工过程质量、立项过程质量、竣工验收过程质量和设计过程质量等各个阶段的质量。立项过程的合理性影响项目方向；设计过程决定项目的技术可行性和质量标准；施工过程直接影响项目的实际质量；竣工验收过程是对项目质量的最终检验，任何一个环节出现质量问题都会影响项目整体质量。3.答案：ABCDE解释：人是影响项目质量的关键因素，人员的技能、态度等会影响工作质量；材料的质量直接关系到项目成果的质量；项目环境包括自然环境、社会环境等，会对项目实施产生影响；机器设备的性能和状态影响生产效率和产品质量；实施方案的合理性和有效性决定项目能否顺利实施并达到质量要求。4.答案：ABCD解释：质量管理的方法经历了经验式管理阶段，主要依靠个人经验进行质量控制；质量检验阶段，通过事后检验来判断产品质量；统计质量管理阶段，运用统计方法对质量进行控制；全面质量管理阶段，强调全员参与、全过程管理和全要素管理。5.答案：ABCE解释：质量管理PDCA循环由计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动（Act）构成。计划是制定质量目标和计划；实施是按照计划执行；检查是对执行结果进行检查；行动是根据检查结果采取措施，包括纠正偏差和持续改进等，不包括纠偏单独列为一项，纠偏包含在行动中。6.答案：ABC解释：质量成本包括预防成本、评估成本和失败成本。预防成本用于防止质量问题发生；评估成本用于评估产品或服务质量；失败成本是因质量问题产生的成本，包括内部失败成本（如返工、报废等）和外部失败成本（如客户退货、索赔等）。生产成本是生产过程中发生的各种费用，不属于质量成本范畴。7.答案：AD解释：因果图又称石川图、鱼骨图。因其形状像鱼骨，由日本质量管理专家石川馨提出而得名。散点图用于研究两个变量之间的关系；帕累托图用于识别主要问题或影响因素，与因果图作用不同。8.答案：ABCD解释：项目质量主管负责项目质量监督和管理，具备专业知识和经验，可承担质量审计；项目管理办公室对项目整体进行管理和协调，也可进行质量审计；组织外部审计师具有独立性和专业性，能从客观角度进行质量审计；组织的审计部门可以对项目质量相关的流程和活动进行审查，以上人员都可以承担项目质量审计工作。9.答案：ABCD解释：面向X的设计中，X指产品开发的可靠性、制造、安全性、成本等方面。通过优化设计在这些方面的特性，可以提高产品的整体质量和市场竞争力。如优化可靠性设计可减少产品故障；考虑制造工艺可提高生产效率；注重安全性设计可保障用户使用安全；控制成本设计可使产品更具性价比。10.答案：ABD解释：控制质量是监控项目成果是否符合质量标准，需要在整个项目期间持续进行；管理质量是将质量管理计划转化为实际行动，确保质量管理体系有效运行，贯穿项目始终；质量保证是为了提供信任表明项目将满足质量要求，在项目各阶段都要开展。规划质量是在项目前期确定质量目标和规划质量管理活动，并非在整个项目期间持续开展，主要集中在项目启动和规划阶段。三、判断题1.答案：×解释：产品质量等级应根据项目需求和客户要求来确定，并非质量等级越高越好。如果过度追求高质量等级，可能会导致成本大幅增加、工期延长，而超出客户需求的高质量可能无法为项目带来更多价值，所以项目团队应在满足项目目标和客户需求的前提下，合理控制质量等级。2.答案：√解释：现代项目质量管理理念认为，质量不是在项目后期检验出来的，而是在项目初始阶段就开始形成，从项目的规划、设计等前期阶段就要考虑质量因素，并在整个项目过程中进行规划和管理，确保每个环节都符合质量要求，这样才能实现项目的质量目标。3.答案：√解释：项目质量由交付成果质量和项目工作质量共同构成，项目工作质量是交付成果质量的保障。只有保证项目实施过程中各项工作的质量，如设计、施工、管理等工作的质量，才能确保最终交付成果的质量达到要求，所以要保证项目质量必须保证工作质量。4.答案：√解释：项目具有一次性特点，项目实施过程不可逆，一旦出现质量问题，无法像批量生产那样在后续生产过程中改进。例如，建筑项目建成后发现质量问题，很难像工厂生产产品那样重新制造，只能进行修补或整改，成本高且效果可能不理想，所以项目质量管理具有不可逆性，对项目质量管理提出了更高要求。5.答案：√解释：过程控制的核心目标是保证输出成果能被正确预测，确保过程稳定且可预测。当输出结果无法预测或者预测结果不理想时，说明过程可能存在问题，需要着手进行过程改进，通过分析原因、采取措施调整过程参数或操作方法等，使过程恢复稳定并达到预期的输出效果。6.答案：×解释：质量主要是规划、设计和建造出来的，强调在项目前期规划、