质量管理试题及答案

质量管理试题及答案

一、填空题1.质量管理发展的三个阶段是质量检验阶段、统计质量控制阶段和（）。2.全面质量管理的基本要求是“三全一多样”，即全员、全过程、（）和方法多种多样。3.质量特性可以分为真正质量特性和（）。4.质量管理体系的建立和运行一般包括质量管理体系的策划与设计、质量管理体系文件的编制、质量管理体系的实施运行和（）。5.（）是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。6.质量成本包括预防成本、鉴定成本、（）和外部损失成本。7.排列图是为了寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图，它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方形和一条（）组成。8.控制图的控制界限一般为（）。9.（）是指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本之和。10.质量改进的步骤包括选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和（）。二、单项选择题1.质量管理体系的目的是（）。A.实现组织的质量目标B.满足顾客要求C.增强顾客满意D.以上都是2.下列不属于质量管理八项原则的是（）。A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.过程方法D.质量第一3.质量控制的重点是（）。A.防止差错发生B.提高质量保证能力C.质量策划D.质量改进4.下列属于质量成本中预防成本的是（）。A.检验费用B.质量培训费C.废品损失D.保修费用5.直方图的形状有多种，当直方图出现孤岛型时，可能的原因是（）。A.分组过多B.少量原材料不合格C.数据收集不正常D.生产过程不稳定6.控制图的主要作用是（）。A.分析质量波动是否处于统计控制状态B.找出质量问题的原因C.对质量问题进行处理D.对生产过程进行优化7.质量改进的基本过程是（）。A.PDCA循环B.5S管理C.六西格玛管理D.精益生产8.下列关于质量方针的说法，错误的是（）。A.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向B.质量方针应与组织的宗旨相适应C.质量方针应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺D.质量方针可以随意更改9.（）是指对产品质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。A.质量检验B.质量控制C.质量保证D.质量改进10.六西格玛管理的核心是（）。A.减少缺陷B.提高效率C.降低成本D.增强顾客满意三、多项选择题1.质量管理体系文件一般包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录2.全面质量管理的特点包括（）。A.全面的质量B.全过程的质量C.全员参与的质量D.全企业的质量3.质量特性可以分为（）。A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性4.质量成本分析的方法包括（）。A.排列图分析B.趋势分析C.成本构成比例分析D.灵敏度分析5.下列属于质量管理工具的有（）。A.检查表B.分层法C.散布图D.头脑风暴法6.控制图的类型包括（）。A.计量值控制图B.计数值控制图C.分析用控制图D.控制用控制图7.质量改进的组织形式包括（）。A.质量委员会B.质量改进小组C.质量管理部门D.跨部门团队8.质量管理体系审核的类型包括（）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.内部审核9.下列关于质量认证的说法，正确的有（）。A.质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证B.产品质量认证的对象是产品C.质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系D.质量认证是一种合格评定活动10.影响产品质量的因素主要有（）。A.人B.机C.料D.法E.环四、判断题1.质量管理就是对产品质量进行管理。（）2.全面质量管理强调的是全员参与质量管理。（）3.质量方针和质量目标是质量管理体系的核心。（）4.质量成本中的鉴定成本是指为评定产品是否符合规定的质量水平而进行的试验、检验和检查所支付的费用。（）5.排列图中，累计频率在0-80%的因素为主要因素。（）6.控制图上点子超出控制界限，说明生产过程一定存在异常。（）7.质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）8.质量管理体系文件一旦制定，就不能更改。（）9.质量认证是一种自愿性活动。（）10.产品质量波动是客观存在的，是不可避免的。（）五、简答题1.简述质量管理八项原则的内容。2.什么是质量成本？质量成本包括哪些方面？3.简述控制图的作用和原理。4.简述质量改进的步骤。六、讨论题1.讨论全面质量管理在企业中的应用及意义。2.如何有效地实施质量管理体系？3.分析质量成本与企业效益之间的关系。4.探讨质量改进对企业竞争力的影响。答案一、填空题1.全面质量管理阶段2.全企业3.代用质量特性4.质量管理体系的审核与评审5.返工6.内部损失成本7.折线8.上控制限、下控制限和中心线9.寿命周期成本10.总结二、单项选择题1.D2.D3.A4.B5.B6.A7.A8.D9.A10.D三、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCDE四、判断题1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.√五、简答题1.质量管理八项原则为以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。2.质量成本是为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。3.控制图作用是分析质量波动是否处于统计控制状态。原理是基于正态分布，若生产过程正常，质量特性值服从正态分布，点子应在控制界限内随机分布。4.质量改进步骤为选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和总结。六、讨论题1.全面质量管理在企业应用于各环节，可提高产品质量、增强顾客满意、提升企业形象，促进企业持续发展。2.有效实施质量管理体系要领导